售前客服对于店铺来说极为重要，售前客服工作直接影响着店铺的形象和店铺的业绩，很多店主为了提高专业的售前客服服务都选择与外包公司合作，即售前客服外包，那么这种服务方式到底如何收费呢?下面小编就为大家介绍一下售前客服外包的收费方式。 售前外包的收费分为长期售前外包服务和短期售前外包服务，其中长期售前外包又分为三种服务收费： 专人坐席、底薪加提成方式、按店铺咨询量方式计费，下面小编分别为大家做具体介绍。 长期售前外包 一、专人坐席固定薪资模式： 这个模式的特点是专人专店，客服只服务唯一商家的店铺。专人客服的优点是客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对服务商客服的把控性更强。从服务方面来说专人坐席的服务模式没有什么缺点，真要说缺点的话就是服务价格对于小型卖家和成长型卖家来说可能略高。 二、底薪加提成收费方式： 底薪加提成方式的优点主要有两点：首先，底薪加提成的方式计费更灵活，店主淡季时候可以节省客服成本，旺季的时候店铺销售额高相应的就多支付客服服务费;另外，提成的方式在一定程度上可以激励服务商和客服努力提升销售额，在这种合作方式的前提下，服务商需要靠高销售额才能拿到对应的销售业绩提成，同时客服的工资绩效也直接和店铺销售业绩相关。 底薪加提成收费方式的主要缺点是相对其它结算方式，销售额统计计算和提成计算更复杂一些。另外，由于底薪加提成的方式每月的结算金额不相同，也会给有些公司的财务支出预算造成一定的麻烦，有一些客户明确表示，自己公司的财务人员希望每月的服务费支出都是一个固定的金额，这样方便财务的预算和结算。 三、按咨询量阶梯收费方式： 该收费方式的优点非常明显，按店铺咨询量计费的方式服务性价比最高，非常适合小型店铺和发展型店铺。同时，按月平均咨询量计费的方式服务费核算非常简单，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。 短期售前外包 短期的外包分活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元/天，节假日客服是300元/天。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的。 以上就是小编为大家总结的关于售前客服外包如何收费，以及它的收费方式，希望小编的文章能够对大家有所帮助。
2024-09-18
