电商服装催付话术

拼多多的很多客服还需要承担提醒的角色，即客户在拼多多逛店时，可能会不付款就下单。 这时候你也可以通过提醒的方式加快客户的下单速度。具体应该怎么做? 1.提示顾客在拼多多门店购买价格优惠的商品，往往是因为价格相对实惠，因为客服要牢牢抓住这一点，巧妙利用门店的优惠活动吸引顾客，学会为顾客分析商品的承受能力，让顾客更快下单。比如亲爱的，这个宝贝在活动期间价格很优惠。错过就可惜了!我偷偷给你申请了一张价值3元的优惠券，你拿了就可以享受优惠。 2.向消费者建议，该产品的库存非常紧张。如果你的产品销量比较高，那么你可以用饥饿营销来提醒消费者，店里的库存已经不多了。这也会刺激买家下单。比如，亲爱的，你很有眼光。该产品是本店的热销产品。很受欢迎，容易缺货。如果你很喜欢，你就要努力。 3.强调及时向买家交货。买家买了货，肯定会想快点收到。他们还可以在压单的时候用发货速度吸引一些消费者，也可以缩短买家后悔退款的时间。比如:亲爱的，我拍下照片后马上给你发货，包裹很快就到了! 4.强调售后保障。买家不付款时，要和消费者强调售后保障，比如退货包运费、7天无理由退货、快速退款等售后保障和服务。这样做的目的可以大大消除消费者下单后的后顾之忧，也可以在一定程度上提高店铺的转化率。比如，亲爱的，你还在逛街吗?店家可以支持7天无理由退换货，还赠送运费险。如果收到货后不满意，还可以退货，让你没有任何后顾之忧!如果遇到一些买家拍下照片后还没有付款，那么客服人员可以直接打开与客户的聊天界面，然后通过短信营销工具提醒买家付款，但是要用最真诚的态度提醒。作为一名合格的拼多多门店客服人员，一定要掌握一些催单的技巧，因为这是经常要做的事情。如果能很好的掌握技巧，不仅可以帮助店铺提高销量，还能有效避免尴尬的聊天或催促。

2023-12-05

现在商家们想要用好催拍催付功能，卡片发送话术和发送时间点是关键，对于话术而言，一般建议用利益点对消费者进行吸引。那么抖音小店催拍催付话术技巧有哪些?该如何处理逾期呢? 一、抖音小店催拍催付话术技巧 1、价格优惠吸引 亲亲，您选的这款商品在热销中，记得在活动期间内下单哦，有什么问题都可以咨询我哦~ 2、暗示库存紧张 亲亲，这款商品很受欢迎的，正在热销，容易断货哦，您喜欢的话，赶紧拍下哦~ 3、强调发货及时 亲亲，今天拍下，今天就可以发货哦，商品就可以飞到您身边啦~ 4、强调售后保障 亲亲，这款商品是支持7天无理由退换的，而且还提供了运费险，不喜欢可以退哦，让您没有后顾之忧~ 对于时间点而言，一般建议催拍设置咨询后5分钟未下单，而由于平台设置拍下未付款的订单，会在30分钟自动关闭，因此催付卡片设置，一般推荐5分钟、10分钟、15分钟这些节点。 二、有什么技巧? 1、逾期1-5天的客户，需以热情服务的态度，关注客户逾期的原因，通常只拨打客户本人电话和单位电话; 不用致电联系人,如果联系人知悉其贷款，可以让其联系人转告，或者让联系人代其还款;若客户是习惯性逾期客户，可当成催收后期客户催收。 2、逾期6-10天的客户，以适当服务的态度、督促的方式，促使客户补缴.在能联系到客户本人情况下，不主动联系联系人,如果需要联系客户的联系人,对不知情联系人，不透露贷款信息：对知情联系人，可透露贷款信息。 需要注意的是：有意识的关注客户本人工作信息、居住信息等是否变更，及时更新系统数据。 3、逾期11-30天的客户，逾期天数越长，性质就越恶劣.在联系到客户的情况下向客户充分说明逾期时间过长的不利影响，并提示逾期超过30天以上会交由总部催收室跟进。 在联系不上客户的情况下可对客户的联系人透露贷款信息,并让联系人代为转告客户还款事宜，也让其朋友告知如再不处理还款将产生不利的影响。 如果联系不上客户本人,除了给联系人施加压力之外，还要拨打通话详单、发催收短信、发催收传真、通过户籍查找、网络查找等方式联系到客户本人或者最亲近的人。如果电话催收起不了作用，则需要安排上门。

2023-07-08

催顾客付款可以说是天猫客服每天必不可少的一个工作内容，跳过这个环节会浪费掉很多的客流量，可怎样组织语言才不会给顾客留下不好的印象呢?这是很多天猫客服都非常纠结的一件事，不做不行，做却又不知如何下手。由此小编在客服外包公司找了一些他们常用的催付话术，您还不赶紧来参考一下吗? 1、亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款， 我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问随时问我的哦! 2、您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦! 3、亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这后着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，在此给您谢恩啦! 4、亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您回家哦! 5、亲亲您好，我是**店的**，是这样的，您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗? 6、您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹! 7、您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢! 8、您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧! 9、亲亲，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP 的价格，比您拍的少了不少呢! 10、您好 ，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是VIP的老顾客才有的呢! 11、您好，您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢，我们5点就要发货了，晚了就要拖到明天给您发货了! 顾客之所以还没有付款，可能是一时忘了，或者还有哪些疑问，或者觉得价格比价贵...不管是什么原因，天猫客服要做的就是找个话题跟顾客沟通，提醒顾客还有一件商品没有付款就是一个不错的理由，找到沟通的理由，后面的也就可以顺利进行了。

2022-07-08

作为淘宝客服经常会遇到客户咨询完或者是应允付款但是未付款的客户，虽然客户没感觉到着急，但是作为客服可是等不及。这个时候客服就要适当的催一下客户付款。同样都是催付，但是效果确实天差地别，所以催付是有技巧的。跟着小编一起来看一下有哪些淘宝客服催付技巧。 一、卖萌撒娇式 亲亲，看到亲的订单了，小的心情澎湃，一直在这候着不敢离开半步，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，在此给您谢恩啦! 主人，这里又黑又冷，真的好孤独，我多么希望能舒服地让您握在坚实的手中，一展我曼妙的娇容，给您带去天天有鱼的喜悦，主人如果喜欢我，请快点把我抱走吧，爱你的*** 撩过宝宝后亲亲就放弃了宝宝么，宝宝依然在原地等亲哦，不离不弃，亲亲12点前的订单下午发走哦，亲赶快把我领走吧~~ 二、常用式 亲爱的，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦，若是对我们产品有任何疑问可以随时问我的哦! 您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧! 您好，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是VIP的老顾客才有的呢! 您好，您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢，我们4点就要发货了，晚了就要拖到明天给您发货了! 亲，在吗?您的订单还没有付款哦，亲核对信息无误后请及时付款，以免影响给您发货时间，谢谢亲的光临，祝亲购物愉快! 亲，您的东东还在我们家呢，看到您还没有付款呢，方便告诉倩倩亲的顾虑吗?倩倩尽量帮亲解决哦! 亲，请问是付款的时候遇到问题了吗?付款后我们会尽快给您安排发出的哦! 三、另类式 亲，您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦! 亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它暂时还不能和您走的，付款就会狂奔着跟您回家哦! 亲亲，您总是悄悄地来，倩倩还没来得及欢迎您呢!您在咱家拍下的宝贝还没来得及付款吧，亲亲抽空付一下款哦，我们也好帮您安排打包呢，宝宝就可以早点穿上使用啦。 世界上最遥远的距离不是生与死，而是你拍下了我却忘记了付款，为了与你相遇，特飞鸽传书，仅需几分钟，亲，来付款吧!么么哒! 亲爱的，您知道我在等您吗?我已整装待发，就差您表态啦!快来付款给我换张车票，让我去到您的身边吧!记得我在等您哦~ 亲爱滴，冒着被您吐一脸唾沫星子的风险，丹丹弱弱的、友善地提醒您尽快支付。此物性烈，不侍二主，唯您可用，待您品鉴! 以上就是小编对淘宝客服催付技巧中三种方式的话术解说，想了解更多有关淘宝客服话术技巧的，关注小编!

2022-07-08

服装网店售前售后客服在处理客户异议时，经常处理的一类问题就是由于质量问题而引起的客户不满。如果是衣服类商品，可能会出现抽丝、磨损、染色褪色的问题，也可能出现质检不合格发出残次品的问题，面对不同类型的商品质量问题，客服该如何解决呢?以下话术技巧可以参考。 一、售前质量相关问题 1、这件衣服会不会起毛球 其实，衣服起不起球，主要是跟穿着习惯和洗涤方式有很大的联系。只要你平时穿着时尽量减少衣服摩擦，并按照洗水上面的洗涤方式进行清洗。一般情况下，是不会起球的，这个你可以放心。 2、黑色衣服比较吸热，如何去说服客人? 是的，衣服确实会比其他颜色的衣服稍微会吸热一点。那是因为黑色衣服在阳光底下，会吸收光源，所以黑色衣服穿上来就会比较热一点。 但这个问题其实也不大，毕竟我们也不会经常晒太阳。其次，黑色衣服买回去，确实也是很百搭，不管穿什么衣服，都可以轻轻松松搭配在一起，能有效解决你很多搭配方面的烦恼。 3、你家的衣服怎么比其他地方还要贵。 您好，亲爱的，现在很多衣服市场价都是透明的。至于别人家的那么便宜，我也不清楚是什么情况? 4、衣服质量怎么样 亲，你放心，咱家的衣服质量都是可以的。品质不好的衣服，我这边都不做。毕竟我打开门做生意是要做长期生意的，是要赚钱的。质量不好咱们也只是一次性合作，对吧?那对于我来说意义并不大，赚不到钱。我要做的更多是长久的生意，那质量，我得过关啊，我才会有回头客。你觉得呢5、我要考虑一下。 亲爱的，您说考虑一下，这是对的，毕竟花钱买东西，当然要慎重啦。而您这边既然说要考虑一下，相信您对这件衣服还是蛮有兴趣的，不然也不会花时间去考虑，对吧那你这边是有什么顾虑吗不妨和我说一下，说不定我们这边也可以及时为您解决呢。6、你家衣服好贵啊! 我们家的衣服确实是会贵一点，因为咱们家拿货。为了让顾客的上身体验感会更好一点，都是选择一些品质，做工，用料各方面比较好的衣服回来卖，价格上难免会高点。 之前有很多顾客也反馈过这个问题，但后面因为相信我这边的品质。也尝试拿了几件回去穿。后来就经常来我这边买衣服了。还时不时给我介绍顾客呢，哈哈哈哈。 二、售后质量相关问题 1.抽丝、开裂七天内∶ 亲亲十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有检查仔细好，给您添麻烦了，您看把衣服寄回来我们给您换好吗?您寄回的运费由我们全部承担~七天以上 亲亲您反馈的情况我已经了解，给您添麻烦了很抱歉，衣服是属于消耗品，因为穿着一段时间因外界的原因也会导致破损或者消耗的，所以我们有一个很好的售后保障，您寄回给我们，进行更换，您看好吗?三十天∶ 亲亲给您带来的不便十分抱歉，衣服的磨损情况和日常的穿着习惯、护理保养也是有很大关系的哦，但您是我们家的老客户这边特殊帮您申请一下把衣服寄回退换都可以，后续在穿着的过程当中有任何疑问请第一时间联系我们给您解答哦~ 2.客户觉得购物体验低于期望值 话术一∶亲亲给您带来的不便十分抱歉，关于您反馈的这个意见/建议，我们真心感谢您，目前您遇到的这个问题，我的提议是，您看下换其他款式或者是退换处理 话术二：亲亲，给您带来不便非常抱歉，您反馈的情况我们也会不断的改进为求达到您的期望，如果您确实觉得不合适的话，寄回给我们为您处理退换，您看可以吗 三、售后质量相关问题 1.褪色、缩水、染色染色∶ 话术一亲亲由于衣服生产过程中也是漂染处理，会有轻微掉色情况，也是属于正常的情况您请放心，建议您在穿着的时候选择颜色较搭配的裤子或者裙子，或者是清洗一下在穿着呢【附上清洗方法图】褪色∶ 话术一：亲亲这款衣服的设计，因为材质的物理特性遇水会有轻微的掉色，这是属于正常情况您可以放心穿着，后续有什么问题也可以联系我们为您处理的哈~ 话术二：亲给您带来不便很抱歉，因为仓库发货量也比较大，衣服没有时间经过晾晒固色发到您的手中，有小几率也会出现染色的情况，您的情况我们也会反馈给仓库，您看这样可以吗，您寄回给我们给您申请更换，给您更换您看可以吗，您寄回的运费我们也会为您承担的。缩水∶ 亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉，如您穿着不合适的话，您寄回给我们为您更换您看好吗 2.轻微磨损 话术一亲亲衣服是消耗品哈，因为穿着一段时间外界的原因而导致破损或者消耗是正常的，而且每个人穿着的习惯不一样也会导致消耗程度不一呢，有疑问都是可以联系我们为您处理的

2024-04-28

天猫服装店售前客服的工作主要是为了销售产品，将产品卖出去。整个销售过程话术是不能少的，除此之外，客服还要懂得在什么情况下说什么话，以下是小编总结的几种基本话术情况，如果你想做专业客服，可以来一起学习。 1、快捷用语 (1)亲，欢迎进入xx店，诚挚为你服务!xx降临，购物全场四折，买任意三件包邮，抓紧时间下单还有小礼物! (2)为了庆祝xx，凡进x店购买x件以上的都有机会抽赠品，仅限今天哦! (3)亲，某节那天只要满200元以上的都是可以免邮! 2、比较忙回复话术 (1)客人比较多，不要着急哦，可以先看店的其他宝贝，会挨个回复的，已经成了三头六臂了。 (2)亲，吃饭时间到了，活动期间都有货，可以安心拍下，有疑问可留言，晚点回复! (3)外出了，抱歉没能及时回复，看到喜欢的直接拍下，回来联系亲，祝亲生活愉快! 3、库存话术 (1)这款是有的，如果中意就可拍下了，写“预订”的是没有现货的，是需要亲耐心等待的。 (2)久等了，问的款式有货哦，可以直接拍下! (3)不好意思，这款拍完了，如果喜欢可以先加链接，关注其他款式哦! (4)真的不好意思，由于需求过大，库存已经没货了，只有稍作等待后续有货会及时通知您的! 4、面料话术 (1)亲，这款棉(或麻)是天然面料，多少都会有点皱，但还原性很强，不影响正常穿着; (2)亲，这款雪纺(或真丝)面料，不容易皱的哦，穿起来很凉爽透气的; (3)亲，这款棉是天然面料，多少都会有点缩水的，但不影响正常穿着呢; (4)亲，这款麻的面料已经过洗水处理，不会再缩水，也不会掉色哦; (5)羊毛面料水洗后都可能缩水变小或松弛变大，所以羊毛衣服是要干洗的哦! (6)亲，毛衣并不是全羊毛的，多少都会有点起球的，亲用除毛器(或液)略微处理即可，不影响穿着与美观哦! (7)亲，这款羊毛含量很高，基本不会起球的，可以放心购买呢! (8)亲，秋冬深色(或夏装鲜艳)衣服多少都会有点浮色的，但肯定不会染色，建议初次洗时单独洗并用盐水或者醋泡下，对穿着和美观不会有任何影响哦。 (9)亲，这款颜色属于浅色系的面料，肯定不会掉色的哟，请放心购买的。 5、服装质量 (1)色差问题这个真的没有办法避免的哦，屏幕光感色系都是多少会有点区别，我们拍摄棚也是会打光的，所以实物会比较暗点的哦，希望亲谅解的。 (2)亲，咱们衣服的面料都很好，正常手洗或机洗都可以，不会变形或掉色，但要不要泡太久或用太汤的水泡哦。 (3)亲，XX是原创品牌经营，衣服都是自主设计生产并严格质检，别家从批发市场直接拿货的品质跟我们是没得比的哦;并且支持7天无理由退换货，万一亲不满意还可以退换的，请不用担心的哦。 (4)亲，棉的衣服质地柔软，机洗容易起皱或变形，最好是干洗或手洗哦;晾晒时要拉平并衣服反面朝外。 (5)毛衣会缩水或起球，建议干洗，对衣服的保养是最好的;手洗也可以，但要用冷水或温水，太汤的水会导致衣服变形。 6、讨价还价 (1)呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦…… (2)我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗? (3)非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 (4)这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢! (5)价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。 (6)我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。 7、促成交易 (1)请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。 (2)购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。 (3)亲的时间很宝贵，如皋对我们的产品感兴趣的的话，还请尽快拍下付款哦，我们马上就可以为您安排发货了。 (4)这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品得库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然没货了。 (5)这款销的很好，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。 (6)亲，假设您现在购买，还可以获得XX礼品。活动期间才有这样的优惠哦，亲及时决定就不会错过这么大的优惠了......否则会很可惜的哦......。 专业天猫服装店售前销售客服就是为了将网店销售量提升上去，在整个销售过程中销售话术必不可少，对于怎样留住客户，怎样销售产品，怎样解决客户议价问题等以上文中都有详细解决话术。如果你还在迷茫话术怎么说，可以关注小编，下期继续分享。

2023-06-30

今天小编为大家带来的内容是天猫客服服装专用销售话术用语，给做天猫服装店铺客服的朋友做个参考。 1.顾客说：我随便看看? 答:是的，小姐,买衣服一定要多了解，多比较，这样非常正常，没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候,才知道怎么帮自己挑一件合适的衣服，我们现在也在主推一下款式，请问您一般比较喜欢哪一类风格的衣服? 2.顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗他 答：您有这样的想法可以理解，毕竟您说的这种情况不良商家确实也存在过，不过我可以负责任地告诉您，虽然我们这些衣服是特价品,但都是同一品牌,质量是完全一样的，并且价格比以前优惠很多，所以现在购买真的非常划算! 3.你们卖衣服都说的很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜 答：小姐，您说的这样情况现在确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解,不过请您放心,我们店在这个地方营业三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持,所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险，我相信我们一定会以真正的质量来获取您的信任,这一点我很有信心，因为……。 4.这个颜色的衣服不行，我的穿不大合适 答：小姐，请问您是不喜欢这个颜色还是这个款式?(探询顾客不喜欢的原因,如果喜欢款式，只是觉得颜色不好看)是这样的，这个款式用这个颜色是因为它有….。的设计,所以用其他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来，其实以您的肤色来说,我认为您也别适合这个颜色，因为….. 5.你们款式怎么这么少呀?感觉都没有什么可买的 答：是的，您很细心，我们这儿的衣服确实不是很多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品，每件都有自己特色，来我帮您介绍一下吧,请问您平时都喜欢什么样的款式? 6.顾客很喜欢某款纯棉衣服,询问是否会褪色,缩水或气球 答：先生，您对买衣服还挺在行，您这个问题问的非常好，我们之前也有很多老顾客和您一样提出过这个问题,他们感觉纯棉的面料穿起来的确很舒服,但偶尔出现的褪色问题让人觉得很不舒服，不过，先生,我可以很负责任的告诉您，我卖这个品牌已经五年了,经过我手上卖出去的纯棉衣服至少有2000多件，到现在为止,只要按照我们所说的方法来穿着,出现您所说的这种状况是非常少见的，所以这个问题您大可不必过于担心，您需要担心的是这件衣服是否真的适合您，因为如果衣服不适合,您买回去可能穿不了几次就只能放起来不穿啦，那就非常可惜,您说是吗? 7.你们这个牌子是刚出来的吧，我怎么从来没有听说过呀? 答：哦，真是很可惜，这都是我们的错，不过没有关系,今天刚好您可以先了解一下我们的品牌，来,我帮您做一个简单介绍……(转向介绍品牌)小姐，我们最近刚到几个新款,卖得非常火，我认为其中有一两款特别适合您的肤色与身材，来，小姐，这边请…。。(转向介绍衣服) 8.你们家的衣服与XX家相比，哪家更好? 答：其实我们品牌与您说的这个牌子都还不错,只是各有各的特色而已，主要还是看您喜欢的风格、款式也就是适不适合您自己问题,我们品牌的特点是…….我认为特别适合您的是……. 9.你们跟xxx品牌质量差不多，不过价格却比他们高很多? 答：是这样的，我们跟xxx品牌的档次及消费群体确实差不多,所以很多顾客也在这两个品牌间作比较。虽然我们在价格上确实比您刚才说的那个品牌高一点，不过最后还是有许多顾客选择我们的品牌,他们最终看重的是……(阐述差异利益点)小姐，衣服一定要试穿才看出效果，来，您先穿上体验一下就知道了……。 10.衣服我觉得还可以，便宜点，再少50元我就要了 答：小姐,每个公司在价格的策略是不一样的，我们这儿制定的价格都是实实在在，非常公道的，所以这个价格再要低就确实为难我了，不过小姐，其实买衣服价格倒不是第一重要的，关键还是要看是否真的适合自己，如果价格便宜一点但买回去穿了几次后发现并不适合自己，就只能把衣服放在橱柜里不穿,这样反而是更大的浪费，您说是吗?(微笑着目视对方，如果顾客有点头，默认等行为就迅速尝试成交)，那好，小姐，您看您是准备着走还是打包呢? 11.XX店的衣服与你们的款式几乎一模一样,但价格比你们低得多 答：谢谢您给我们的善意提醒，是的，现在市场上确实有个别企业在仿我们的款，这一点其实我们也很清楚,不过只要您仔细区分一下，还是可以看得出差别的，比方说…。(颜色、花式、做工、面料、舒适度等)您可以试穿一下，马上就可以体会到不一样的感受，来,您这边请。 12.不打折?人家国际品牌都打折呢，你们为什么不打折 答:其实打折的原因很多，比方说每个公司会根据自己的库存情况，节庆日期及过季商品等实际状况，在适当的时候采取折扣优惠形式回馈给顾客。我们好衣点现在暂时还没有这方面的计划，并且我们在全国市场也是维持统一的价格,我们希望以实实在在的定价对每个顾客负责,希望每个顾客不管什么时候到我们衣甸专卖店里买东西，都不用担心价格不统一而有上当的感觉。 以上就是关于“天猫客服服装专用销售话术用语”的全部内容了，希望能够帮助你提高服装销售用语。

2023-02-24

服装是天猫网店中的一大类，因此竞争也是非常激烈的，除了衣服的款式和质量，最大的竞争就在客服的话术这边了，接下来小萌为大家带来的就是天猫服装店铺售前客服常用话术。 1、亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) ! 解析：这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛。 2、进店问候 I，在的噢，请问有啥能帮你的么? 解析：用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈。 3、问题：这件衣服有货吗? 答：亲亲，我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的! 请稍等，我帮您查一下! 解析：在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任。 4、问题：你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧! 答：我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢! 5、问题：我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢? 尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小! 尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责，我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲测量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据，根据您最精准的数据，来给您推荐。 解析：个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠。 6、问题：你们的衣服质量怎么样啊? 有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换。 无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购 解析：这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率。 7、问题：衣服和照片会有色差吗? 答：照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同，有些许色差问题是难免的。 8、问题：这衣服价格能少些不? 答1：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解! 答2：了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解! 解析：这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体。 以上就是小萌总结的天猫服装店铺售前客服常用话术，做服装店铺客服的朋友可以做个参考。

2023-02-07

网购是我们日常销费渠道之一，深受大家欢迎。其中女装是平台销售量的主要途径。很多服装网店都有相应的销售技巧和话术，小编今天就为大家讲述淘宝客服服装类的甜言蜜语。 淘宝客服的甜言蜜语 1)麻烦您了; 2)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步; 3)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意; 4)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……; 5)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……; 6)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好; 7)您这次问题解决后尽管放心使用!; 8)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!; 39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好; 9)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容; 10)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉; 11)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善; 46)您的建议很好，我很认同 ; 12)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸; 服装类电商客服专业话术 1、这件衣服有货吗? 分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的`都是有货的! 自销商版：请稍等，我帮您查一下! 2、你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧! 我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢! 3、我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢? 有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小! 没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的! 4、这衣服和照片会有色差吗? 我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购! 5、这衣服价格能少些不? 上来就讲价版: 亲，我们的价格都是优惠价格在售的呢，现在活动期间下单满**还能减**元呢。 (这种可以先把我们这边的优惠跟他说下，再看下客户怎么说) 对比版: 亲，价格我们是比不完的，我们是追求产品的质量，产品都是一分钱一分货，质量好您自己也会穿的舒服的。 讲价厉害版: 亲，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。我快去快回!过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗? 亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦!//或者这样: 亲亲，价格已经是利润低价在售了，这样吧，我做主给您多送点礼品，现在老板不在，等下老板回来的话我就送不了了。 6、你们的衣服质量怎么样啊? 有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换 无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购 淘宝女装客服话术和销售技巧 1、掌握一手货源 在淘宝上卖衣服，一定要找好货源，特别是一手货源，这样不但在价格上比同行占据了优势，在衣服的质量上、款式上都比别人有优势。所以，掌握一手货源，是开淘宝店卖衣服最基础也是最关键的一步。 2、店内服装问题 我们虽然有好货源，但也不能太过于杂乱，必须要有自己店铺的主打特色，能够有一到两个爆款，从而为店铺引入更多的流量，带动店铺其他服装款式的销售。 3、优惠促销活动 想要让店铺每天都有持续的流量，那么，定期给店铺设计一些优惠促销活动，也是必备的任务。我们可以找出店铺里面一些积压时间比较久、或者款式比较久的衣服，做一些优惠打折促销活动，吸引站内流量。 服饰客服话术 1、这件衣服会不会起毛球? 其实，衣服起不起球，主要是跟穿着习惯和洗涤方式有很大的联系。只要你平时穿着时尽量减少衣服摩擦，并按照洗水上面的洗涤方式进行清洗。一般情况下，是不会起球的，这个你可以放心。 2、黑色衣服比较吸热，如何去说服客人? 是的，衣服确实会比其他颜色的衣服稍微会吸热一点。那是因为黑色衣服在阳光底下，会吸收光源，所以黑色衣服穿上来就会比较热一点。 但这个问题其实也不大，毕竟我们也不会经常晒太阳。其次，黑色衣服买回去，确实也是很百搭，不管穿什么衣服，都可以轻轻松松搭配在一起，能有效解决你很多搭配方面的烦恼。 3、你家的衣服怎么比其他地方还要贵。 您好，亲爱的，现在很多衣服市场价都是透明的。至于别人家的那么便宜，我也不清楚是什么情况? 贵自然有贵的道理嘛，一分钱一分货，贵一点的衣服在品质，用料，做工方面都会更加严谨，穿起来也会更加的舒适，有保障。如果能便宜给你的，我自然也不会吝啬。毕竟我也想做你这单生意，但是衣服成本也在这里。希望你也可以理解一下，谢谢。 有关淘宝客户话术服务类甜言蜜语就为大家介绍到这了，如果您还有什么不清楚的地方，可以咨询小编。

2023-06-25

在众多的电商平台中天猫、淘宝是很多人都喜欢用的电商平台，而售后是电商网店一定会存在的一种服务，所以小编整理了一些天猫淘宝服装店在线客服的售后致歉安抚话术和大家分享。 情况一：这衣服和图片上有色差啊! 话术：我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗? 注意：这一点和售前可以用同样的回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深。 情况二：衣服穿着不合身，怎么办? 话术：亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字) 注意：遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释，尺码问题你是解释不清楚的，解释多了只会得到顾客的反感，直接告诉她可以提供退换货服务，让她看退换须知，如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了，如果是大问题那就必须退换货了。 情况三：不满意，能退货不! 话术：您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字。 注意：先询问顾客是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决，实在解决不了的就要给顾客退换货了!这种时候切记语言要平和，不要因为顾客的情绪而迁怒，否则后果…..很严重的….嘿嘿。 情况四：衣服没有想象中的好 话术：这款我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的! 注意：这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势。 情况五：东西怎么还没到，怎么这么慢? 话术：亲，您先别着急!您的宝贝从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心! 注意：告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视。 情况六：为什么发货了但是没有物流更新 话术： (1)亲，实在抱歉，经核实，仓库已经发出，已让快递方面核实是否遗漏扫单，请您耐心等候，这边会持续帮您跟进信息。 (2)亲，实在抱歉，刚核实到仓库同事，您的包裹遗漏在仓库，今天会尽快给您发出，让您久等了 注意：该问题点首要跟仓库同事核对该订单是否已捡货，只有三种情况，一为订单遗漏未捡货还在仓库、二为已捡货未给快递、三为已给到快递。

2022-10-31