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    天猫服装店铺售前客服常用话术大全

    作者:萌大全  发表时间:2023-02-07 17:31
    【导读】
    作为一个天猫平台的客服可以比较多的就是服务店铺,这是一个最常见的店铺类目,所以行业中的竞争是非常大的,本文分享的是天猫服装店铺售前客服常用话术。

    服装是天猫网店中的一大类,因此竞争也是非常激烈的,除了衣服的款式和质量,最大的竞争就在客服的话术这边了,接下来小萌为大家带来的就是天猫服装店铺售前客服常用话术

    1、亲,您好,在的,很高兴为您服务,请问有什么能帮您的吗?(微笑) !

    解析:这种风格比较正统、礼貌,在与顾客交谈的时候用“您”来称呼,能够让顾客觉得我们在用心的为她服务,添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离,调节气氛。

    天猫服装店铺售前客服常用话术大全

    2、进店问候

    I,在的噢,请问有啥能帮你的么?

    解析:用一句幽默的语气来与顾客第一次接触,能够营造一种很轻松的氛围,让客户觉得你很有意思,很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感,以促进后面的交谈。

    3、问题:这件衣服有货吗?

    答:亲亲,我们宝贝上显示的都是实际库存,您能看到的都是有货的!

    请稍等,我帮您查一下!

    解析:在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业,让买家感觉到踏实与信任。

    4、问题:你觉得这款哪个颜色比较好看,帮我推荐一下吧!

    答:我觉得这款的两个颜色都不错,由于每个人的上身效果和喜好都不一样,顾客都是根据个人喜好选择的,暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!

    5、问题:我身高XX,体重XX,请问我该穿多大码的呢?

    尺码概念的:根据您的身高体重数据,我建议您购买M码的,S码的您穿了可能会有些小!

    尺码概念的:由于每个人的身材具体尺寸都不一样,为了对您负责,我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确,建议亲测量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据,根据您最精准的数据,来给您推荐。

    解析:个时候够专业的尽可能的拿出你的专业,不够专业的尽可能的装出你的专业,让顾客感觉到你的可靠。

    6、问题:你们的衣服质量怎么样啊?

    有品牌的:您选择的这款衣服是XX品牌的,质量您绝对可以放心,如果有任何质量问题我们7天之内包退换。

    回答服装的质量问题

    无品牌的:我们店经营也有这么久了,我们对自己的商品质量有绝对的信心,每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查,亲可以放心选购

    解析:这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信,可以提供包退换服务的一定要告诉顾客,免除她的后顾之忧,以有效的提高成交几率。

    7、问题:衣服和照片会有色差吗?

    答:照片都是100%实物拍摄的,但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同,有些许色差问题是难免的。

    8、问题:这衣服价格能少些不?

    答1:我们的商品都是品牌厂家统一售价的,质量有保障,所以不接受还价的!请您谅解!

    答2:了保证每一位顾客的利益,本店所有商品已经是最低价销售,无法再进行优惠!请您谅解!

    解析:这种时候一定要表现出你的坚决,不要在语言里面表现出你的犹豫,语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体。

    以上就是小萌总结的天猫服装店铺售前客服常用话术,做服装店铺客服的朋友可以做个参考。

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