外包客服费用怎么算

微信客服外包的费用有三种计算方式，分别是按客服服务质量高低、按销售能力强弱和按每天咨询量多少。 第一种：按客服服务质量高低 比如一些规模比较大、知名度比较高的微信商城商家，对客服素质和售后服务质量要求的比较高，要求客服专一，对业务的熟悉程度和专业性强，就会选专人坐席，虽然服务价格比较高，但都是有2年以上电商经验的客服，经验丰富、客服质量高、客户满意度高。服务价格：在5000元/人/月左右，根据客服外包服务商的实际情况价格会有所变动。 第二种：按销售能力强弱 转化率是所有商家注重的问题，但对于没有客服经验的新手商家和客服经验落伍但又不能及时优化的商家来说有统一的特点就是店铺转化低。这样的商家都会选择与提高销售量有关的外包客服，这种客服重要是靠提成拿工资，销售越多，提成就越多，工资就越高。服务价格：底薪1500元左右/人/月+提成(1%-3%)，底薪和提成会根据商家类目稍有变动。 第三种：按每天咨询量多少 有些商家的类目比较特殊，每天的咨询量不会太多，但是对客服的要求比较高，如果选择固定的专人坐席客服成本又太高，就会选择这种按每天咨询量多少的计费方式。服务价格：800元/月左右。实际价格是根据平均每日咨询量阶梯计费的，咨询量比较少的没有就是几百元，咨询量多的可达几千元。

2024-11-05

随着客服服务外包行业在电商行业中长期发展，通过优质的客服服务赢得了不少商家的认可，因此在电商行业中才能发展起来，很多朋友都很好奇这其中的费用是怎么算的，所以接下来咱们就来研究一下拼多多网店售前客服服务外包的费用是怎么算的。 拼多多网店售前客服服务外包的费用主要有以下几种计算方法 1.临时客服 收费模式：按天收费，100元左右每天。 工作时间：上午8:00-16:00和晚上16:00-24:00，总共16个小时，确保全天接待客户。 特点：萌萌客客服服务外包公司的何经理曾介绍过，这种方式灵活性较高，适用于需要短期支援或特定时间段的业务。 2.活动客服 收费模式：按天收费，150元左右每天，可能存在额外费用用于处理大型活动期间的工作量。 工作时间：根据商家需求安排，通常用于高峰时段，如双十一、双十二等大促活动。 特点：灵活适应商家不同活动需求，收费与工作量有关。 3、专席客服 收费标准：一对一服务，价格稍高，一般在4500-5500元左右/月/人。 特点： (1)专注于同一家企业的同一家店铺，服务更专业，精力集中，适用于对数据和服务质量有高要求的商家。 (2)可以约定绩效，服务费根据产品情况和服务要求情况浮动。 4、底薪加提成方式 收费标准：一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 特点：萌萌客客服服务外包公司的何经理曾介绍，个别店主很倾向于底薪加提成的合作方式，因为采用底薪加提成的方式对客服销售积极性有一定的提升作用。 5、按咨询量阶梯收费方式 收费标准：一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。 该收费方式目前比较受欢迎，得到了众多店主的认可。 特点：服务性价比也是非常高的，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。 这就是现在常用的几种拼多多网店售前客服服务外包的费用计算方式，各位商家朋友可以看看哪种适用自己。

2024-08-14

现如今网店和专业客服外包公司合作已经是一种大趋势，尤其是6.18、双十一、双十二这些大促销节时，而且今年因为疫情，很多店铺客服人员紧缺的情况比往年还要严重，这就导致更多的网店选择外包服务商，既然是双方合作，店主对外包的费用都是非常关心，所以今天小编和大家分享的就是专业客服外包的费用。 现在外包市场中常用的外包模式按合作时间的长短可以分为长期外包和短期外包。长期外包又分为按咨询量阶梯收费、底薪+提成和固定坐席，短期外包又叫临时外包和活动外包。 一、长期外包 1、按咨询量阶梯收费 这种方式的费用是按月平均咨询量计费的方式计算服务费的，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。一般每月的费用在几百到几千不等，价格除了跟咨询量有关，跟类目、产品种类也有关系，类目不同，产品不同，价格也是不同的。这种计费方式虽然是采用的拼坐席客服，但因性价比非常高，非常受个人店主和成长性店主的喜爱。 2、底薪+提成 这种方式因为能够把网店的利益直接和客服联系起来，可以激励服务商和客服努力提升销售额，让店铺进入一个良性的循环。而且，这种方式灵活性高，对淡旺季明显的店铺来说在淡季时可以节省人工成本，也非常受店主的喜爱。 这种收费方式的费用相对于其他的几种计算比较复杂，每月的结算金额不等，一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 3、固定坐席 一般大中型网店喜欢采用这种合作方式，客服只服务唯一商家的店铺，这样客服的专注性更高，处理速度更快，综合服务质量更好，店主对客服的把控性也更高，相对的费用也比其他的两种要高，一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 二、短期外包 这种收费方式主要是大促销节时，因为客服紧缺，很难招到专业的客服人员，或者店主临时有事，怕店铺没有管理会选择这种合作方式，短期客服平常工作日的报价一般是200元/人/班次，法定假日的报价一般是200-300元/人/班次，具体价格根据服务商的服务质量情况不同会有小的浮动，优质服务商的收费会略高一些。 对于专业客服外包的费用现在您清楚了吗?不过小编提醒一下大家，虽然每个公司的收费模式都差不多，但费用还是有所区别的，小编给出的只是大概，您在参考时千万不要较真。

2024-09-12

因为抖音店主每天都要忙着发货、打包、寻找厂家，所以大部分的抖音店铺的客服都是交由外包服务公司来完成的，而且随着市场的不断细分，这已经成为大部分店主最喜爱的一种选择。说到外包服务，很多肯定会想到外包费用的问题，抖音客服外包服务多少钱一条，费用是怎么算的等等。下面萌萌客客服服务商笔者针对抖音客服外包服务的费用总结了常用的几种收费模式，以及每种模式大概的费用情况，大家可以参考看看自己的店铺大概用哪种收费模式最合适，大概费用会是多少。 目前抖音外包服务最常用的合作收费模式有三种，分别是：专人一对一服务固定薪资模式、底薪加提成模式、按咨询量阶梯收费模式。 一、 专人一对一服务固定薪资模式 这种模式的收费主要跟抖音店铺的产品复杂程度和店铺相关要求有关，因为费用比其他两种模式都要高，但可以约定绩效，所以很多流量特别大的店铺会选择这种模式，费用范围一般在4000-6000左右/人/月。 二、 底薪加提成模式 这是一种把客服利益直接和店铺绑定的一种合作模式，因为利益是绑在一起的，店铺赚的越多，客服的提成才会越多，所以也非常受店主们的喜爱。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额2%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 三、 按咨询量阶梯收费模式 这种模式因为费用低，而且费用的多少是根据店铺的咨询量来定的，所以非常受个人店主和成长型店铺店主的喜爱，尤其是咨询量变化特别大的店铺，比如季节性强的店铺，或者只依靠活动销售商品的店铺。这种模式的价格在八百到几千不等，类目不同，产品不同，服务价格都有区别。 除了着三种，还有两种按天付费的收费模式：活动外包和临时外包，因为活动时客户特别多，所以活动客服费用会比临时外包高，大概是300-400/天/人，临时外包大概是150/天/人。 以上就是萌萌客客服服务商笔者总结的关于抖音客服外包服务费用的全部答案了，店主们在选择的时候不要只考虑价格，更多的应该考虑哪种模式适合自己，适合自己的才能真的帮店主解决问题，合作也才会顺利。

2024-09-19

在激烈的商战环境中，小红书网店店主也更注重自己核心业务的发展，所以外包客服就成为了很多店主的选择，想要外包客服也就需要了解影响外包客服的因素有哪些，以便分析出自己都需要准备多少费用，做好预算和风险预估，以及应对策略。下面是小萌总结的影响小红书网店外包客服费用的因素，给各位店主做个参考。 1、基础设施费用 建立外包客服公司需要购置基础设施，包括服务器、电脑、网络设备、软件等。这些费用取决于所选设备的品质和数量，以及是否需要定制软件。在估算预算时，应考虑初始投资以及未来升级和扩展所需的额外费用。 提示：公司规模越大，通常收费也会越高。 2、服务类型的多样性 一般来说，外包客服服务可以分为电话支持、电邮回复、实时聊天、社交媒体管理等几大类。不同类型的服务对应着不同的管理难度、技术要求和劳动强度，因此价格也会有所差异。例如，提供7×24小时的即时聊天服务，通常比单一的工作时间电话支持成本更高，如果服务内容包含多语言支持，或者需要专业知识(例如金融、IT支持等)，则价格也会相应提高。 3、服务质量要求 服务质量是决定外包成本的重要因素。萌萌客外包客服公司的孟经理曾介绍，客户对于服务质量的要求越高，所需的培训投入、人员素质以及管理维护的成本也就越高。例如，对于需要高水平客户满意度的外包项目，服务提供商需要投入更多来培训客服人员，确保服务专业性和问题解决效率，自然价格也会更贵。 4、技术和基础设施投入 外包的客服中心往往需要大量的技术和基础设施支持，这包括电话系统、CRM软件、计算机硬件以及云服务等。根据企业所需接入的技术平台复杂度，客服公司需要相应投入在技术改造和系统维护上，成本自然映射到外包价格上。 5、人力成本差异 人力成本是影响外包价格的重量级因素。客服公司的地理位置、当地最低工资标准、员工的技能水平和经验等都会对成本造成影响。例如，在劳动力成本较低的国家或地区设立客服中心，将大幅度降低成本。 6、营销费用 为了扩大公司业务规模，营销推广是必不可少的。萌萌客外包客服公司的孟经理曾介绍，预算中应预留一部分用于营销活动，如广告投放、参加行业活动、网络营销等。根据目标客户群体和营销策略的不同，营销费用也会有所不同。 7、客户规模和支持时间 企业外包的客户规模越大，对于客服中心的工作量要求就越高，需要更多的人力和管理层次，这样成本自然就会上升，如果客户要求提供全天候服务或者需要应对高峰时段的突发流量，会进一步推高服务价格。因此，客户规模和支持时间是影响外包收费的双重因素。 8、合同期限和灵活性 一般来说，长期的服务合同有助于分摊成本，从而使服务价格相对较低;短期合同由于无法有效地分摊初始设定成本，价格相对更高。另一方面，合同中包含的灵活性条款，如服务变更、取消等，也可能影响外包成本，因为外包客服公司需要考虑到自身风险管理。 一般来说，小红书网店外包客服费用并不是一成不变的，因为网店的情况再不断变化，所以小红书网店店主选择外包客服前应做好网店之前的数据总结，以便客服公司参考，提前为网店制定好适合的合作方案，同时也能更节省成本。

2024-08-06

1、 售前客服。 售前客服托管价格为1000元起，有按咨询量收费的方式，也有专人专店的服务方式，专人专店的服务方式费用大概在4500-6500元左右每人每月。 2、 售后客服。 售后客服外包价格为1500元起，专人专店的服务方式费用大概在5000-6000元左右每人每月。 3、 定制客服。 定制拼坐席外包客服价格为800元起，定制专人客服费用大概在5000-5500元左右每人每月。 萌萌客提供专业客服外包服务，桑经理：137 1759 5797（同微信），点击 立即咨询 领取免费试用 客服 ！！名额有限， 先到先得！！

2024-09-06

提到快手详细大家都很熟悉吧，与抖音齐名，曾有“南抖音北快手”之称。快手从一个小视频平台发展成电商平台，它就具备所有电商平台的功能与之服务。客服是电商行业的顶梁柱，承接跟中客户业务，在店铺和客户间起着承上启下的连接作用。随着电商行业发展，快手店铺不得不提高客服质量，于是快手外包客服成了火爆行业。今天小编就借着平台为大家分享一下有关快手外包客服费用多少的话题。 要说快手客服外包多少钱那就要从外包的几种收费标准讲起。 1、专席客服收费标准 也叫作一对一专席客服，指一个客服只为同一家企业的同一家店铺提供服务。这样的专业、服务质量高、都具有3年以上电商服务经验。相对客服价格会稍高一些，收费标准是4500-5000元/坐席/月，具体价格要更根据商品类目、服务难易程度而定。 2、按咨询量收费标准 这种收费标准适合不好计算客服销售量的大型网店。由于当月或者上月客服销售量不好计算，而按流量计算简单省事。这种的收费标准是按咨询量阶梯收费的，通常每月八九百到几千元不等。 3、提成式收费标准 这种收费标准很受欢迎，也是采用最多的。佣金通常是从客户询单中转化而来的销售提点，提点的多少也由店内的顾客单价和销售情况来决定。一般来说，卖家需要购买数据统计软件，可以随时监控客服人员的服务质量。 4、临时客服收费标准 这种收费标准有两种服务模式，一种是日常客服外包，一种是节假日客服外包。两种外包模式都是按天收费。 (1)日常客服外包 100-200元左右每天，适合店主临时有事，没有时间照看店铺;店铺找招聘客服的过渡期等。具体价格要根据店铺的实际情况而定。 (2)节假日客服外包 这种客服的价格会略高于日常客服，收费标准是300-400元左右每天，节假日包括五一、十一、等法定节假日。 本篇快手外包客服费用和收费标准就为大家介绍到这里了，有不清楚的地方欢迎留言!

2024-09-06

网店外包客服到现在大概有十年左右的历史了，虽然跟其他行业相比这个行业出现的非常晚，很多地方还不是很完善，但在这十几年的发展中它也发展出了一片自己的天地，并且经过长期对电子商务行业的观察，根据电子商务行业的需求，有了一套业内的主流收费模式。下面小编就带大家来了解一下上海网店外包客服的费用一般是多少? 现在上海外包行业主流的收费模式主要有专人坐席、按咨询量计费和底薪+提成三种。 专人客服收费模式： 专人客服收费就是您所预定的客服只为您一家店铺服务，不会再接其他店铺，所以相对下面的两种收费模式来说费用要高一些，一般在4000-6000元每人每月。一些县城或偏远地区的客服服务费用会低一些，但服务质量不一定有很好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人客服也比较省心。 按咨询量计费模式： 按咨询量阶梯收费的模式是目前大多数中小店主的钟爱选择，这种模式的费用根据商品的复杂程度、对客服的要求费用在800到几千不等。这个收费模式的优点就是：一、综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;二、按咨询量收费模式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费模式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 但跟专人客服相比，按咨询量计费和下面的底薪+提成都是拼客服的模式，就是客服并不知为您一家店铺服务，还会同时接2-4家店铺，具体要看店铺的复杂程度。 底薪+提成收费模式： 底薪加提成模式是很多店主青睐的一种上海外包收费模式，一般是1500底薪+1-3%的销售提成。这种收费模式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费模式相比按咨询量收费的模式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些，但为了店铺的综合效益，大部分店主还是很喜欢这种方式的。 关于上海网店外包客服的费用就和大家介绍到这里，店主们可以根据自己店铺的情况选择合适的收费模式，以最大程度降低自己店铺的成本和风险。

2024-09-19

对于想要把店铺客服给外包出去的网店来说，外包客服的费用是店主们都非常关心的一件事，确实如果费用太高，很多网店都负担不起，而且也就没有了外包的价值。要知道外包的一个好处就是降低网店的成本，费用太高这个优点也就没有了。 下面萌萌客的作者就给大家详细介绍一下现在外包行业常用的几种外包客服模式一个月的费用是怎么算的?以及大概多少钱? 一、专人专店客服报价方式。 报价单里面的专人专店客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元左右每人每月。也有一些偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人专店客服也比较省心。 二、底薪+提成报价方式。 底薪+提成方式依然是很多客户青睐的一种客服外包报价方式。这种收费模式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益，也不会去节省这笔开支。一般这种模式的费用都是1500底薪+2%左右的销售提成。 三、按咨询量阶梯报价方式。 报价单最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的热门选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。这种模式的费用跟店铺的复杂程度、产品的类目、店铺对客服的要求不同，费用八百到几千不等。 其实处理这三种长期外包客服，还有两种短期外包，临时外包和活动外包，这两种是按天计算的，临时外包每天大概是150左右每人，活动外包因为接待客户量大，所以比临时外包要贵一些，大概是300-400左右每人。 通过对上面内容的了解，现在您对自己店铺外包的费用有一定的概念了吧，其实对于外包的费用店主并不需要太担心，因为正规的外包公司是不会乱收费的，所以店主在选择外包时重点还要方式对方是否是正规的公司上。

2024-09-19

很多人都觉得客服外包公司在一线并不好，因为在一线城市做外包，管理成本、员工工资、房租硬件等，会逐渐把公司的收益压榨殆尽。在小城市就不一样了，二三线当地工资水平不高，只要客服的工资比平均水平稍高一些，招人就不会太难。而且还可以从当中慢慢培养一些优秀的人，实现自我管理，也省去了在一线城市巨额的高管工资，房租水电费又省了一大笔…… 这样，总的项目收入不减，成本省了一大截。 其实真的是这个样子的吗?并不是的。在电商发展的大背景下服务外包由高成本到低成本迁移是大方向，是趋势。但，该省的我们可以省，不该省的一点也省不了。 有一句话叫：付出和收获成正比。不同行业业务不一样，流失率自然也不一样。客服外包无论是在一二线还是三四线，在人才招聘。客服管理培训方面，一定不能节省。 比如客服福利待遇，比如客服管理培训。不少企业，知道小城市平均工资低，只是一味地压缩成本：原来是双休的，到地方变成了单休;在一二线都有社保，到三四线往往用意外险代替，甚至意外险都没;原来的各种福利，比如年假、年终奖、节日福利，在这里该省的都省了…… 起初，公司可以依靠所谓“高大上，有前景”的工作，招人不难，但是如果薪资设计不合理，再好招，你也扛不住居高不下的流失率。受大环境影响，三四线城市沉淀下来的专业人才不多，但是努力的人还是不少的，如果外包公司节省成本在人才方面，那么三四线也不会有太大的发展前景。 从一二到三四线，就是赚个成本差，这个成本差应该算到房租水电费上，千万不能省到人才上。二、三线城市应当根据自身特点，结合自身优势发展服务外包产业，不能“一拥而上”。与此同时，还是那句话，客服外包人才是发展外包产业的必要因素，二、三线城市应加快建立完备的人才供应链，才能抓住目前的黄金发展机遇。

2024-09-04