坐席外包公司

想要在上海找一家好的坐席客服电话外包公司需要掌握一些技巧，我们可以通过电话客服公司的共同点来比较，最终找出优质客服公司。不过客服公司是建立在高科技上的，客服质量不会受到地域限制和影响，所以我们也可以通过以下方法找异地靠谱的客服外包公司。 一、大规模公司客服稳定，可以保障服务时间 可能你认为小店铺不需要那么多客服，所以规模不重要。但客服是一项人员流动性快的职业，大规模电话外包公司常备千人以上团队，可以针对不同平台、行业、产品的店铺量身定制客服团队，灵活机动，随叫随到。而且大规模坐席外包公司不同于小公司，场地大、全是坐席办公非常稳定，有的甚至还有自己的发电装置，保障7x24小时随时服务。 二、高素质的客服人员，可以提高客户体验度和满意度 普通外包公司招聘客服应要求为大专以上，如果客服公司的人员都有比较充足的经验，就可以提高客户的体验度和满意度，对于商家的发展是比较有好处的。萌萌客客服外包服务商表示，长期经营的外包公司，不需要和商家进行很久的磨合，就能够在维护和运营上驾轻就熟的解决很多现实问题。这对于商家的发展十分有利。 三、完善的服务流程，提高客服工作效率 一套先进完整高效的服务流程非常重要。尤其是售前电话客服，直接影响着商家的转化率，所以萌萌客外包客服服务商建议大家，选择外包公司的时候可以多问问公司的客服人员的响应率、转化率、敬语使用、员工的工作量，工作表现等相应的报表。 四、外包合作案例，可以保值保价 通过合作案例可以了解这家外包公司都与哪些公司合作，有哪方面的工作经验，员工的整体素质，如何做好客服项目的。大公司选择的一定是行业内的知名公司，而且客服报价是走量的，越大的公司承接客户越多，报价反而相对便宜。 除此之外，好的坐席客服电话外包公司的管理体系已经非常成熟，在客服招募、培训、质检上可以有效把控服务质量，可以为商家提供更好的服务。 本期内容供正在找外包客服公司的朋友借鉴，下期见!

2024-09-12

目前北京电话客服坐席外包公司有很多，部分客服公司的服务质量是靠谱的，但也不乏有浑水摸鱼的。想要找一家好的客服公司合作，就要多参考、多对比了。 一、对比公司资质 信息安全管理体系认证、质量管理体系认证是电话客服坐席外包公司的两大重要资质认证。资质等级证书就是企业实力的证明，是排除“浑水摸鱼”客服公司的有效方法。资质齐全的外包公司其公司结构更合理化，能促进公司有序健康的发展。 二、对比公司规模 规模大的电话客服坐席外包公司，占用场地大，有更多的发展空间;客服数量多，可以为急需客服的商家及时提供客服坐席。再者外包公司规模大，可以吸引更多的合作商，用赚取更多的利益去提高服务系统，以此良性循环。 三、对比主营业务 通过了解主营业务内容，看公司是否只专注于做客服外包，找到质量高的外包公司。 四、对比培训系统 好的电话客服公司会用专业的培训体系来保障客服工作高效执行。客服的专业性、客服的服务态度基本上都是靠培训体系来规范的。因此说客服外包服务商的培训体系是考核外包公司的要点。 五、对比合作案例 就是看外包公司的合作案例，因为从合作案例中，我们能够发现该外包在哪些方面做得好，是否有类似项目的经验。萌萌客外包客服服务商表示通常与知名企业合作过的服务商更值得信赖。 六、对比外包合同 好的电话外包公司会将合作过程中的各项写在合同里，不会在合同里存在含沙射影的条款。 萌萌客客服外包服务商提到过，如果条件允许最好去外包公司实地考察，看看办公环境、员工的工作状态;同他们的管理者聊一下，看一下他们对于自己项目的认识;随机抽一些员工，简单聊一下，这样可以更明了这家外包公司是否值得选择。以上是找北京电话客服坐席外包公司的参考条件，本期就到这里了，下期再见!

2024-09-12

“电话坐席客服”作为一种高效的业务推广与客户服务模式，受到了越来越多企业单位的重视和应用，同时也是客户与企业接触的必不可少的手段。随着客户对服务质量要求不断提高，部分企业并不能做到及时接轨客户要求，而选择将电话客服外包出去。能找到一家靠谱的外包公司至关重要，以下萌萌客外包公司小编为大家分享一下靠谱的电话客服公司应该具备什么样的条件。 一、搭建了先进的服务系统 服务系统对电话客服作用很重要，先进的系统可以提高服务效率，缩短响应时间，留住潜在转化客户。靠谱的客服公司可以跟高科技接轨，及时提高客服服务系统。 二、服务人员素质要高 电话坐席客服属于服务行业，对工作人员心理素质比较高。尤其是电话客服要接通各种各样的客户，难免有沟通困难不好交流的。这就要求客服人员的心理素质高，可以承受不同客户提出的各种难题。靠谱的客服公司很重视客服人员的心理辅导，增强客户的心理承受能力。 三、具有完善的管理体系 一家靠谱的客服公司需要有一套完善的管理体系，对客服人员进行日常规划管理、技能提高培训管理等，并且客服公司还会不定时的激励客服。让客服人员得到更好的工作环境，为客户提供个更好的服务。 四、实施监督服务质量 客服工作质量好坏要靠幕后的质检系统来保障，靠谱的客服公司有专业的服务质检系统，实现实施监督客服服务质量的目的。并且客服公司的数据系统将客服服务质量以数据形式呈现给客户，让客户随时了解客服工作状态。 除了以上几种条件外，一家靠谱的电话客服外包公司还要站在客户的角度处处为客户利益着想，在服务价格上也做好了工作，制定客多种服务模式供客户选择，使客户享受性价比高的服务。以上就是北京萌萌客客服服务公司小编为大家分享的内容，希望通过可以帮助大家找到靠谱的电话坐席客服外包公司。

2024-09-12

能够减轻网店的管理负担。客服外包公司应该能满足企业对客服服务要求的，能够减轻企业客服的管理负担。市面上正规的客服托管服务公司有完善的培训机制和管理体系，对托管客服人员的在线时间，排班，服务质量，绩效考核等都有专业的管理制度。企业将客服服务托管出去后就再也不用为培训客服、管理客服而浪费时间和精力，起到了省时省力的作用。 提供专业的网店数据分析。数据是企业决策的重要依据。托管服务公司可以为企业提供全面的数据分析服务，包括用户画像分析、流量分析、转化率分析等方面。萌萌客客服托管服务公司的李经理曾表示，通过对数据进行深入分析，可以帮助企业更好地了解用户需求和行为，进而制定更精准有效的营销策略。 能够减少网店的服务成本。人力费用的增长使得企业服务成本增加。虽然现在是高科技时代，很多工作完全可以用机器人代替人工，但是客服这个行业比较特殊，机器是满足不了灵活、人情、随机应变的要求，所以企业的客服工作依旧是有人工客服担任。这就体现出客服外包服务的另一个作用，能够减少企业服务成本。客服托管服务通过整合各个企业所需的客服，统一培训、管理，起到了降低企业对客服业务的投资预算的作用。

2024-12-05

网店客服工作强度和压力较大，而外包公司有良好的工作环境。对于网店客服来说，往往需要面对较大的工作压力和竞争。同时，由于网店规模相对较小，客服人员可能无法得到充分的支持和帮助，容易产生孤独感和疲惫感。而外包公司的客服人员则可以在一个更为宽松和多样化的工作环境中工作。他们可以与不同背景的同事一起工作，分享经验和技巧，减轻工作压力。 网店客服职业发展前景不明朗，而外包公司有广阔发展空间和晋升机会。对于许多网店来说，客服可能只是他们业务中的一小部分。因此，客服岗位的职业发展前景往往比较模糊，难以给员工提供清晰的晋升通道。相比之下，由于外包公司承接的是不同客户的业务，客服人员可以接触到各种各样的业务场景，积累丰富的经验。此外，外包公司通常会为客服人员提供专业的培训和晋升机会，帮助他们提升技能并获得更好的职业发展。 网店客服难以满足员工的期望，而外包公司提供更稳定和可靠的工作。对于年轻的求职者来说，他们更希望能够找到一份稳定、有发展前景的工作。然而，由于网店规模相对较小，发展前景不明朗，客服人员可能难以获得稳定的职业保障和发展机会。相比之下，外包公司通常能够提供更为稳定和可靠的工作机会，因为客服外包公司的业务比较多，这个业务结束还有其他的业务需要客服。

2024-11-28

专注程度高低。要评判外包平台的专业程度，就要看该平台在客服行业上是否能够做到专注。专注于外包的平台不管会将所有的精力、人力和财力放在外包上。能够引进最先进的客服系统、培养最专业的客服人员、制定严格的客服管理制度等。并且专注外包的平台都有自己的主营项目，并且每个项目的客服质量都要高于市面上的外包平台。所以在外包公司排名的时候，行业专注程度的高低是衡量客服外包公司的衡量标准之一。 好评度高低。做电商的人都知道买家的好评有多重要，而对于外包平台来说合作商的好评就是口碑。我们在购买商品的时候肯定要想看一下商家的好评度，差评多的，我们肯定不会购买。外包平台也是这样，如果外包平台的好评度高就证明外包商在合作期间的各个方面做的都是比较好的。所以合作商家好评度高的外包平台排名就会往前。 行业知名度大小。对于现在的互联网覆盖的社会，“酒香不怕巷子深”的时代已经过去，想要企业能够在未来发展的比较好，一些好的、大的外包公司就会通过互联网的途径将公司推广出去。外包行业本身就是基于高新科技之上的，如果外包公司能够通过互联网的方式提高平台在行业的知名度也就证明该公司能够跟上时代的进步。

2024-10-11

说起网购现在应该是人人皆知，很多人都是选择网购的方式购物，一方面可以省事，而且网上的东西也是各式各样的，所以现在网购的人越来越多了起来，尤其是店铺高活动的时候，像双十一，双十二，更是很多人不睡觉掐着时间去买自己喜欢的商品，而店主在腰包变厚的同时也面临一个问题，网店的客服不够用。 谈起网店的客服大家都应该知道，因为每个人在买东西的时候几乎都要接触到这个店铺的客服，这个店铺的客服也直接影响着我们的购物体验，作为一个消费者，店铺客服专业能力和服务意识都是决定我们咨询后购买的关键，这也就是为什么店主都想为店铺找一个专业客服的原因。 那么很多店主就会犹豫，该自己招聘客服还是和客服外包公司合作，这两个区别是什么?小萌今天就简短和您说几个区别： 1.招聘，培训 首先让业余客服就要让店主费心的招聘和培训，主要的是这个岗位本身流动性就大，店主就要反复的进行招聘和培训，费时，费力。 公司的客服就不一样了，都是经过公司统一的进行招聘和培训的，而且公司是不断的在进行招聘，这样不用担心因为客服离职没有人在线服务的情况。 2.专业，能力 其次就是业余客服的专业和能力，往往业余的客服也是没有实战的经验，能力不足，响应的时间也会比较慢，这样很容易流失顾客。 公司客服就不一样了，公司在进行招聘的时候都是挑选从事过电商行业的客服，客服有着实战的经验，能够及时的响应顾客的问题，专业能力会比业余客服强。 3.工作时间 店主招聘的客服基本都是早九晚五的，这样下来夜班还是需要亲力亲为，客服不能长时间在线，店主也是力不从心。 客服外包公司客服就不一样了，客服分为两个班次，早班九点到五点，晚上五点到十二点，这样客服能够长时间在线服务，店主也不用担心客服排班问题。 4.降低成本 店主招聘业余的客服需要发工资不说，还要准备设备，有夜班的话需要安排住宿，这些会让店主投入大量的资金。 公司就不一样了，有自己固定的办公场地和设备，包括客服的宿舍和社保等等都是公司统一提供，店主只需要花费少量客服的工资就可以用到专业的客服为店铺服务。 以上就是小萌简单介绍的几点，其实还有很多区别，这也就是为什么很多店主都把客服交给客服外包公司去做的原因，如果您也觉得想给自己省心，省力，省钱，也想用专业的客服帮助自己打理店铺，那就可以和小萌进行联系，小萌希望可以帮助您解决您的困扰，帮助您提高店铺的转化率，把店铺做的更好。

2024-09-10

现在很多商家一听说客服外包，直接给人的反映就是骗人的 ，然后就是效果不好，客服不好，用户体验差等各种抱怨。从而导致现在很多卖家对外包客服有很多误解。外包到底是不是骗人的?一直是很多商家纠结的事情，今天北京小萌给你解答： 客服外包是指商家把自己的客服团队外包给专业第三方客服公司，可以给商家降低用人成本 ，提高店铺的转化率。随着市场的发展，客服比如外包公司如雨后春笋般的冒出来，市场状大了 ，有的公司开始打着各种旗号来招揽客户，导致很多客户对外包的客服印象极为不好。认为是骗人的不专业。但是客服外包确实有很多优势的。 优势一：降低用人成本 现在雇一个客服最少也3000吧 。还只是负责售前，售后你还得自己去处理，也比较麻烦，这个时候你又得请个售后客服，那么请售后最起码也得3000以上，请两个客服，你一个月发工资光两个人就得发6000，客服总不能360天都给你上班吧，还得给客服休假吧，你每天还得早九晚五的给她按时下班，中午还得午休，如果这期间有客户过来咨询，客服不能接待，是不是白白的浪费了资源，半夜12点客户过来咨询 ，客服能及时接待吗 ?而且商家还得租场地 ，租办公设备等各种费用，想想都是钱。客服外包的成本比自己雇客服要划算的多 ，客服工资都是底薪加提成服务的 ，客服的买的多，提的越多。 优势二：省心省时省力 很多商家不仅要自己做客服 ，还要忙着进货，发货，处理售后等，忙的身心疲惫，根本没有一点自己的时间，整天要守在电脑跟前，根本没有自己的时间。如果把着写交给专业的客服去做的话，卖家只负责发货就可以了 。客服是7*15小时在线时间，不会流失客户资源。 但是对于很多不信任的商家来说，万一我们是骗子怎么办 ，拿了钱，客服不服务怎么办，现在有一种专门第三方的专业软件，可以随时监控客服的服务动向，客户不满意可以随时终止服务。客服外包都是经过专业的考核之后才能上岗的。而且我们采取免费的三天试用，一是为了更好的了解店铺，二是让商家能更好的看到我们服务的态度，不满意就不合作，满意我们在合作也行的。

2024-09-06

客服外包是电子商务快速发展而衍生的新型服务类行业，专门为网店提供专业的客服服务。 电商市场对客服需求旺盛，商家自有客服的招聘、管理、培训、技巧、人才流失率等等问题，需要花费大量的人力和财力，所以越来越多的店铺开始探索企业边界，把客服，设计等非核心业务逐步外部化，把公司做小做轻。这样的背景下，让客服公司在近几年发展迅速。但受限于场地、IT基础设施和成本等因素，客服外包普遍服务大型企业客户，大量中小型企业的客服需求尚未得到满足，尤其是以北京(上海/广州/深圳)等一线城市的电商客服的管理仍停留在原始阶段，客服人员难招聘，难管理，效果难以衡量成为发展的重大挑战。 下面北京萌萌客资深小编给你讲解客服外包专业程度?考量一家客服公司业务是否专业可以从以下几点分析： 其一，响应时间 响应时间直接关系到客户的购物体验，直接影响到客户进店的第一购买欲望。北京萌萌客专业客服公司可以做到，首响时间20s以内，平均响应时间是25s左右。 其二，询单转化率 询单转化率的高低直接反映了客服专业技巧以及店铺产品的销售能力，是一项重要的考核指标。 其三，DSR动态服务评分 DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量这三项评分，直接体现了客服服务质量，也是买家购物的参考标准之一，商家是特别重视的。 其四，旺旺咨询量以及回复率 旺旺咨询量直接反映了客服工作的繁忙程度，也是店铺增减客服人员的一个参考标准。 其五，客单价 客单价其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。这一点是很关键的，专业客服外包公司是否有相应的培训来提高客服的关联销售能力，直接影响到整个店铺的销量。 衡量一家客服外包公司的业务是否专业除了以上几点考核指标外，还有客服管理，客服培训等等各方面的因素。最重要的一点是要去实地考察一下，综合考量。

2024-09-05