为了更好的管理客服，外包公司都会制定客服要求，具体内容有：
1.顾客问题响应要及时。
2.客服的整体服务质量要高，要懂得沟通和销售技巧。
3.客服要有丰富的经验。
外包公司会制定客服要求的，以下是具体内容：
1.能够及时的响应顾客的问题，这就要求客服对业务的知识要熟悉，思维要活跃，能够及时给出顾客需要的答案。
2.对顾客提出的问题，要有耐心的为顾客进行解答，提高顾客购物的满意度。
3.外包客服需要有丰富的实战经验，能够熟知了解企业业务的信息，对待不一样的顾客能够熟练的应对，能够更好的为顾客提出推荐和引导顾客。
需要的，具体要求如下：
1.打字速度要在60字每分钟。
2.性格要细致、耐心。
3.有责任感和亲和力。
