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    客服外包公司可信吗?为什么?

    作者:萌公司  发表时间:2022-07-09 01:07
    【导读】
    客服外包是最近几年比较流行的一种服务,关于这种服务众说纷纭,因为客服不在身边,客服工作不能随时监督,很多店主都对这种服务抱有怀疑的态度,那么客服外包公司可信吗?为什么可信此文小编为大家具体介绍

    现在很多商家一听说客服外包,直接给人的反映就是骗人的 ,然后就是效果不好,客服不好,用户体验差等各种抱怨。从而导致现在很多卖家对外包客服有很多误解。外包到底是不是骗人的?一直是很多商家纠结的事情,今天北京小萌给你解答:

    客服外包是指商家把自己的客服团队外包给专业第三方客服公司,可以给商家降低用人成本 ,提高店铺的转化率。随着市场的发展,客服比如外包公司如雨后春笋般的冒出来,市场状大了 ,有的公司开始打着各种旗号来招揽客户,导致很多客户对外包的客服印象极为不好。认为是骗人的不专业。但是客服外包确实有很多优势的。

    客服外包公司可信吗?为什么?

    优势一:降低用人成本

    现在雇一个客服最少也3000吧 。还只是负责售前,售后你还得自己去处理,也比较麻烦,这个时候你又得请个售后客服,那么请售后最起码也得3000以上,请两个客服,你一个月发工资光两个人就得发6000,客服总不能360天都给你上班吧,还得给客服休假吧,你每天还得早九晚五的给她按时下班,中午还得午休,如果这期间有客户过来咨询,客服不能接待,是不是白白的浪费了资源,半夜12点客户过来咨询 ,客服能及时接待吗 ?而且商家还得租场地 ,租办公设备等各种费用,想想都是钱。客服外包的成本比自己雇客服要划算的多 ,客服工资都是底薪加提成服务的 ,客服的买的多,提的越多。

    优势二:省心省时省力

    很多商家不仅要自己做客服 ,还要忙着进货,发货,处理售后等,忙的身心疲惫,根本没有一点自己的时间,整天要守在电脑跟前,根本没有自己的时间。如果把着写交给专业的客服去做的话,卖家只负责发货就可以了 。客服是7*15小时在线时间,不会流失客户资源。

    但是对于很多不信任的商家来说,万一我们是骗子怎么办 ,拿了钱,客服不服务怎么办,现在有一种专门第三方的专业软件,可以随时监控客服的服务动向,客户不满意可以随时终止服务。客服外包都是经过专业的考核之后才能上岗的。而且我们采取免费的三天试用,一是为了更好的了解店铺,二是让商家能更好的看到我们服务的态度,不满意就不合作,满意我们在合作也行的。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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