抖音店铺客服外包公司

留给客服充足的培训时间。客服培训是个重要的环节，通常网店客服在培训这方面的知识比较欠缺，店主招聘到客服以后急于让客服上岗，分担客服公司。客服外包公司的特点就是专业性，所以在客服培训上的从不吝啬时间的付出，长时间的培训才能让客服足够的知识，为提高转化率打下基础。 具有独特的服务模式。客服外包公司的服务模式有多种，可以根据网店的特点量身制定，其中提成模式就是外包公司专门为低转化的店铺制定的有效方案。客服每个月只会得到较低的底薪，通过多转化多提成的方式，拿到比固定薪资更高的报酬。所以这是提高企业销售商最直接的方法。 保障有经验客服的在岗率。员工跳槽是各行业比较常见的，对于网店自聘客服来说，更是如此，经常会出现客服突然辞职的情况。客服外包公司为了能够留住有经验的客服，对客服实行精神上、物质上和职位上的奖励。除此之外，外包公司还会和客服签订劳动协议，表明客服离职前一个月书面报备，留给公司足够的时间选定新人顶替，不会因为客服突然离职，无人上线影响网店转化率。

2024-12-10

增加商家转化率。外包客服是通过客服知识、客服话术、客服技巧、产品和店铺知识等全方面培训过的，通过严格考核上岗的。具有良好的客服沟通技巧同时能够抓住客户的购买心理，通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。抖音客服外包有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。 提高买家体验度。外包客服有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝，保证客户能够顺利完成网购。客户线上购物出现任何疑惑和问题的时候，第一时间会想到客服人员，而外包客服会给用户更好的购物体验。 增加买家回购率。当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。等买家再次有需要的时候，首先就会想起我们店铺，就会倾向于购买我们店铺的的商品，从而提高了店铺的回购率。

2024-10-09

大家都知道客服外包公司的快手抖音小店的客服和自己招聘的客服的区别，那么为什么会产生这些区别的呢?客服外包公司是怎么做到的呢?其实最主要的原因就是在对客服的培训上。那么抖音快手小店外包客服公司的培训流程是什么呢?下面就来为大家详细介绍一下： 一、新客服分来 除了对公司的情况进行集体的培训之外，要根据新来的客服是否接触过相关的业务进行区分。完全没有接触过的人来做客服，培训时间需要2周左右的时间;之前有做过客服工作的一些人员，这类客服培训时间估计为1周左右，主要是对产品的详情进行培训，因为之间有过接触，对于电商平台的规则有过了解，再接触起来，接受速度会比完全没有经验的人快很多。 二、具体的培训过程 对于完全没有接触过客服的人员来说： 第一天，需要客服了解基本知识，以及基本聊天工具的应用。 第2-4天，产品的基础数据了解。结合要服务店铺的产品进行了解，每个店铺产品的特性、工作时间都不见得是一样的。最后产品相关知识都了解了后，可以对客服进行一个产品知识的基础测试，看看还有哪些地方了解的不是很清楚。 第5-9天，客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。(备注：这些客户是其他客服那边转过去了，目前新客服先不设置分流。)此阶段，客服会遇到很多问题，无法回答。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服咨询问题。此阶段时间可以对新客服总是遇到的问题进行记录，等开会的时候给他详细的介绍。 第10-13天，主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。提高新客服应对客户的技巧。 第14天，培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。 对于之前做过客服工作的一些人员来说：上面培训流程相应的时间会有所减少。 希望上面的内容可以解答您的疑惑，让您更加了解抖音快手小店这类的外包客服公司。

2024-09-06

随着抖音小店的兴起，客服外包公司也开始把抖音店铺加入到自己的服务中，虽然现在抖音店铺还没有淘宝、天猫、京东等电商平台发展的完善，但还是赢得了很多消费者的喜爱，也是一块儿很大的市场。而四川因为美食众多，也成就了很多的抖音小店。那么作为后来者，四川抖音小店外包公司怎么样?可以合作吗? 虽然抖音平台是后出现的，但服务方式和内容跟很多电商平台都是一样的，而电商外包服务已经有了十几年的历史，萌萌客的小萌觉得这个行业能存在这么长时间，并且还在不断的发展壮大，抖音店主要想和外包公司合作还是可以的，不过要找正规的外包公司合作，毕竟每个行业内都会有服务好和服务不好的公司。那么该怎么找正规的四川抖音小店客服外包公司呢? 一、固定办公场地 虽然每个外包公司都说自己是正规的，但正不正规不是说出来的，要看公司的具体情况，比如有没有固定的办公场地，正规的公司为了随时迎接合作伙伴的实地考察不会轻易的换合作地点，并且办公场地的位置也会比较好找，交通也会比较发达。 二、严格的管理制度 在我们这个快节奏的时代，一个严格的管理制度是公司效率的保障。正规的外包公司会通过每天登录账号的时间、询单转化率、回复率、响应时间、好评率等专业数据来严格把控客服的服务质量，并且会通过合理的奖罚制度来激励员工。 三、客服质量 外包公司是专业做客服服务的，因为专业所以很多店主才会选择外包。而优质的客服服务是离不开公司的培训和客服常年积累的经验的。正规外包公司的客服都是有多年经验的老人，这些人有着丰富的实战经验，熟悉平台的规则，懂得和客户的沟通技巧、和销售技巧，能够把握和客户的服务态度，而且公司还会定期给客服人员进行培训，不断提高客服的服务质量。 四、合作伙伴 一个好的公司不可能没有自己合作的伙伴，这个店主们在合作之前可以在网上先了解一下，如果这个公司没有合作的店铺，或者在合作伙伴间的口碑比较差，那么萌萌客的小萌劝您还是在考虑考虑其他公司吧，不要在这个公司浪费自己的时间和精力了。 能达到上面几点的四川抖音小店客服外包公司一般都是正规的，各位店主可以放心合作。店主如果还不放心，可以在考察一下外包公司有没有合作过跟自己店铺类似的店铺，这样有过相关经验，合作会更顺利。

2024-09-18

首先我们要对客服外包公司管理有初步的认知。要知道客服管理对外包公司来说是一件非常重要的工作，除了要有完整完善的管理培训制度去规范客服人员的行为，还要在绩效考核制度上也需要有严禁明确的意识传达，要让你的客服人员意识到他们的服务态度和服务质量和他们的最终收入是直接关联的。而且公司的绩效考核，一定要把有能力、转化高、执行力好、有推销能力的客服，把他们的绩效提出来，并且让他们得到更好的收入。 其次需要明确客服的工作要点。新网店刚开业，客户咨询量比较少，成单率也相对较低。这时候是养店时期，客服在这个环节中的作用是非常大的，要将网店的形象和信誉打出去，即使客户不会下单也要给客户留下好印象，一旦客户有需求，第一个想起的就是我们的店铺我们的商品。 最后需要调动员工积极性。对于客服人员来说，努力工作最大的动力就是薪资和工作环境，客服外包公司具有良性的竞争环境激励客服人员的自我成长。这些优势在客服外包公司更加可以得到体现，完善的等级晋升制度，会让这个管理体系下的客服人员们产生上进的心理呼应，并且保持一颗上进心。另外，为了增加客服团队的积极性和执行力，可以实行末位淘汰制，这也是对于服务体验的一种提升途径。

2024-11-07

转化率的提高。要提高转化率，必须要为客户提供优质和专业的服务。比如我们北京萌萌客客服的首响时间要求保持在15秒之内，平均响应时间在30秒内。7*16长时间的在线时间，没有休息日，随时可以在线解答客户的疑问，不流失每一笔订单。 降低店铺的成本。开一个网店的成本是很高的，不仅要租场地，买办公设备，还要招聘员工，负责员工的各种的福利和费用，现在招一个专业点的客服价格是很高的。如果店主自己管理，那就更麻烦了，根本没有其他的时间去做别的事情。客服外包公司，这些都可以替店主做到，我们会根据店铺的不同，安排不同的客服计划，选择专业客服来提升店铺的业绩。不仅降低了成本，而且降低了成本就是降低了风险，同时专业的客服团队更能提高店铺成功的几率。 专业的客服服务。我们自己招聘的人员在聊天技巧，销售技巧方面都不够专业，现在市场上的客服招聘徘徊在杂、乱、无序的状态中。外包公司的客服都是有好几年电商经验的金牌客服，都是经过专业的培训考核之后才能上岗的，所以在聊天和销售技巧都比较专业。

2024-09-05

在互联网的带动下，电商行业得到了很多的发展机会，而在电商行业的带动下，很多的行业也得到了良好的发展机会，客服外包就是在电商的带动下诞生的，可行业如此复杂，很多淘宝抖音店主不知道该如何找客服外包公司，所以小萌总结了自己知道的技巧分享给大家。 1、研究市场和公司 在市场上寻找客服外包公司时，您需要做好充分的研究和调查。可以通过互联网搜索、行业协会、专业论坛等途径了解市场上的客服外包公司，了解他们的服务范围、客户评价、专业领域等信息。同时，查看公司的官方网站、社交媒体账号等，了解公司的业务模式、企业文化和服务质量。 2、固定场地的公司 不管是什么样的企业，没有固定的工作场地都会给人一种不踏实、不靠谱的感觉，尤其是客服外包公司，外包公司面对的商家都是来自五湖四海的，如果公司地址不断改变就不能够给足商家安全感。所以在选择外包公司的时候还是要选择工作场所固定的。 3、考察客服团队的专业能力 客服团队的专业能力和文化素质直接决定了外包客服服务的质量。萌萌客客服外包公司的季经理曾提示，在选择客服外包公司时，需要了解其客服团队的人员结构、专业能力、在职年限以及员工培训和考核机制等信息。如果可能的话，最好能与客服团队进行直接交流，以便更好地了解他们的专业水平和服务质量。 4、参考口碑和评价 店主可以通过查看外包公司的口碑和评价来了解其服务质量。也可以在社交媒体上搜索相关讨论或者询问其他网店主的经验。 5、完善的管理制度 一套完善的管理制度是确保客服服务质量的关键。萌萌客客服外包公司的季经理曾提示，店主需要了解其管理机制，例如客服的培训、排班和考核制度等，确定客服工作能按时、按质、按量的完成。此外，还可以通过了解公司对员工的培训计划和职业发展来评估公司的管理水平。 6、报价方案 根据客服外包公司的报价方案，店主可以了解主要费用的构成以及是否存在其他额外费用。此外，还可以根据报价方案进行整体的成本评估，以判断该公司的业务成熟度和专业水平。在考虑报价方案时，要确保其合理性和透明度，避免被高价或隐形收费所欺骗。 想在各位淘宝抖音店主知道给怎么去寻找了吧，寻找技巧并不多，但很考验店主的搜集信息的能力，最后提醒各位店主一句，不要只在一个平台上搜索信息，可以在多个平台搜集信息，考察外包公司的情况。

2024-09-05

淘宝客服外包公司整体来说，就是淘宝的第三方服务商，这个公司就是为网店提供专业优质的客服服务店铺顾客，只要店主们选对合作的公司，会有效的改善店铺因为客服不足导致的问题，解决店主的困扰，淘宝市场现在店铺越来越多，凭借着店主一个人打理店铺也是忙得不可开交，前期的投入也会很大。 这样的情况下，外包公司的出现就解决店主的困扰，不用费心的招聘和培训，还可以节省大量的成本，为您算一笔账，如果在本市招聘个客服最基本也得3000块钱，还就是一个班次，早九晚五的，您的夜班还是要自己盯着，排班是问题，如果安排两个客服就是两份工资，同时难免还要我客服提供住宿，有些店主还需要自己进货发货，没有时间打理。这个时候淘宝客服外包公司就是您不错的选择，客服的在线时间是7-15小时无间隙的替换班，这样不用再担心没有人打理而流失顾客。 一家正规的公司优势还是很多的，光凭在线的时间就足以让店主心动了吧?客服不仅在线时间长，响应时间及时，包括客服的实战经验也是丰富的，熟知店铺商品信息，能够懂得了解顾客购买心理，具备良好的沟通和销售能力，能够有效的提高店铺的转化率，专业的客服服务意识强，给顾客一个好的购物体验，也会塑造店铺的良好形象。 那么什么样的店铺适合找客服外包公司合作呢?今天小萌就和大家探讨一下： 1.首先就是店主想周末陪家里或者给自己放个假，但是店铺也不想没有人打理。 2.有些店铺生意越来越好，但是没有到自己组建团队这个阶段，一个人又顾及不过来。 3.店主们会有自己的休闲，聚餐，但是不想错过这个时间咨询和购买的顾客。 4.有些店主需要自己找货源发货等等，没有时间去顾客店铺的事情。 5.临时有事外出，也不方便总是盯着网店咨询，没有办法在线解答问题。 6.店主自己已经有客服了，但是客服在线时间短，还要安排休息这些都是可以选择和外包公司进行合作的。 以上小萌可能分析的不够详细，如果店主们对淘宝客服外包公司还有什么疑问或许想咨询的可以和小萌联系，希望可以帮助到您，也希望您的店铺越做越好。

2024-09-12

随着互联网的发展，现在网店生意越来越好，网购的越来越多，店铺的店主也是非常的忙碌，每个网店都会有这么一个岗位，客服，客服就是店铺和顾客之间的桥梁，一个好的客服也是可以塑造店铺的形象，提高店铺的转化率。 店主现在很重视店铺的客服，很多店主也是因为店铺的咨询量暴涨而自己招聘客服，可是很多店主自己招聘的客服不懂淘宝规则不说，很多也是不会操作，导致店铺出现各种问题，很多店主也不能时时刻刻的盯着店铺的咨询顾客，一个店铺有一个好的客服，能够及时的响应顾客的问题，才能有效提高顾客的满意度，增加店铺的转化率。 现在市场上对客服的需求也是越来越大，虽然市场上招聘客服的门槛并不高，但是专业的客服不好招聘，这时候客服外包就有了明显的优势，可以为店主省心，省力。为店铺提供优质的客服为顾客服务。 那么选择客服外包公司对店铺来说有哪些优势呢? 首先一家好的公司会为店主提供三天免费的试用，就是为了店主考虑，如果不满意可以不合作。 其次专业的客服公司只专注于网店的客服服务，公司具有完善的培训体系。 专业的客服能够更快的熟知店铺的知识，也会不定期的对客服进行培训，让客服更加的了解店铺。 客服的在线时间长，可以有效的为店主解决排班困难的问题，客服的工资低，效果好。 客服外包公司不但为店主节约成本，还可以省去店主自己去招聘和培训的时间。 客服团队的工作气氛好，客服的工作积极性高，有职业的规划，能够减少离职。 专业的客服都是经过严格的培训和考核的，不管是沟通还是销售都是有技巧的。 专业的客服懂得平台的规则，能够了解顾客购买心理。能够正确的引导顾客购买。 现在电商行业也是如鱼得水，越来越庞大，市场上的客服外包公司也是各式各样的，有能力的也是越做越大，没有能力的也是直接被淘汰，现在很多店主也是跟随着趋势选择和正规的公司进行合作，实现价值，因为店主看到一个好的客服的价值，如果您的店铺也正在寻找一家正规的公司，可以和我们进行联系，希望可以一起帮助您一起把店铺越做越好。

2024-09-12

对于网店来说，店铺的转化率是非常重要的，也是店主们经营中非常关心的一个问题，网店的转化率要想高，除了商品的质量要好，还跟网店的装修、客服服务质量、发货速度、售后服务等很多因素有关，萌萌客网店客服托管公司的客服职场负责人根据自己多年的行业经验总结了几点提高店铺转化的经验分享给大家，希望能对大家提升客服服务有所帮助。 第一，我们要先明确可能会造成客户流失的原因。 根据萌萌客网店客服托管公司的客服职场负责人的经验，客户流失的原因主要有以下几点： 1.商品本身情况，比如缺货; 2.价格，价格过高会严重影响商品成交率; 3.客户对客服服务的态度不满意，感觉自己不被尊重，进而影响成交; 4.客户并不是真的想要，客户购买需求还不是很大，处于可买可不买的状态; 5.网店客服不懂得如何引导客户，没有及时抓住机会，只会被动回答客户的问题，进而造成客户资源的浪费; 6.物流，这里主要指发货不及时，快递不及时送，丢件等造成的客户退款情况; 7.客户对售后服务不满，导致商品被退货退款，或者营销客户回购的几率，又或者因为客户对售后服务的不满，导致店铺差评率过高，影响店铺的成交率。 第二，提高网店转化率的方法。 1. 网店装修情况和商品价格、详情页的描述好坏、成交量和好评率会直接影响转化率，因此店主要提前做好市场调查，做好自己店铺的定位，然后再确定网店的专修方向、商品的价格、详情页的描述方法。 2. 客服的专业知识和基本素质(客服需要对产品有一定的了解，尤其是新手客服)。 3. 提前准备好客户经常会问的一些问题的话术，以便客户来咨询时能及时回复客户。并且要统一客服人员的口径，以防因为客服人员倒班，口径不统一，让客户觉得我们有欺骗的嫌疑。 4. 响应时间 (黄金6秒)。 5. 导购和推荐关联商品的能力(七分问，三分听，及时准确的了解买家的需求) 6. 发货要及时，如果订单特别多，不能及时处理，也要提前告诉客户，让客户自己选择是否要等，可以在商品页面提醒客户大概要多长时间才能发货，也可以设置好快捷键，及时提醒客户。千万不要等客户等不及了来询问时才告诉客户，或者客户询问时敷衍客户，这样只会造成客户的反感，最后彻底失去客户。 7. 跟进催付(对于未下单并未付款客户及时的跟进)： a.当日原则：在当天发货截止前，将当天拍下未支付的买家通知一遍; b.24小时原则：对于第一天拍下的，在第二天需要进行催款一次; c.48小时原则：对于拍下2天未付款的，用电话沟通，是否还需要商品。 8. 针对性做好规划和激励措施： a.设定好标杆，定好目标; b.记录流失原因，并做出解决方案; c.对客服进行奖励制度，进行考核。 9. 提供客服人员一个愉快的工作环境。 10. 客服人员售后问题的处理能力。 12. 购物承诺，购物保障、退换保障、邮费补偿等。 以上就是萌萌客网店客服托管公司的客服职场负责人关于提升店铺转化分享的全部内容了，期望能对各位店主提升店铺的询单转化有所帮助。

2024-09-18