外包客服公司

作为网店的客服，电商企业中的接待岗位，各项沟通技巧是一定要必备的，毕竟什么样的客户都是有可能遇到的，下面是萌萌客外包客服公司小萌整理的一些网店客服的沟通技巧，分享给大家。 1、及时回复顾客 跟顾客沟通时，不要让顾客等待太长时间，俗话说黄金六秒。这样万一顾客就看中别人家的了，万一别人家的客服比你可爱，万一…万一人家不想理你了。这样就会流失顾客，拴住顾客的心，让顾客爱上你，提高自己的响应时长。 2、要会随机应变 比如说看到顾客的说话语气是比较可爱的小姐姐，就可以发一些可爱的表情，比如宋民国啊，猫啊，狗啊，啥的，还有颜文字，等一些超可爱的表情。顾客是男的，那么，客服就是非常可爱的小姐姐，作为客服，我们就可以说一些甜甜的话术，小哥哥这件超好看的啦，您穿上肯定会是七亿美少女的梦中情人，顾客肯定美滋滋的买了! 3、热心引导，认真倾听 经过引导的方式，收集客户更多的信息。当客户还不知道自己需求买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。假设询问的产品刚好没货了，可以这样回答：“真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，很多姐妹反馈都非常喜欢，给您看一下吧”。 4、要投其所好 比如说和你聊天的顾客是男的，就可以和他聊与我们的产品有关联的东西，汽车呀什么的再推荐自己家的东西，和你聊天的顾客要是女的呢，就可以和她聊口红色号，什么护肤品好用，孩子呀衣服鞋裤子呀什么的再推荐推荐自己家东西，再卖萌!一定要投其所好才能让人对你产生好感的哦~对待顾客一定要真心。 5、表现专业，精确推荐 根据搜集到的客户信息，用心为客户推荐产品，推荐给客户最适合的而不是最贵的，让客户感受到真诚和专业。 6、不要逞一时口舌之快，要顾全客户面子 我们的最终目的是促成销售，不要为了获得短暂的胜利的快感，让客户没有台阶下，即使客户的观点或要求不合理，我们也要引导其接受我们的意见或像我们的观点倾斜，晓之以理动之以情。萌萌客外包客服公司的客服经理曾提示，顾全客户的面子，客户才会给我们面子。 7、培养良好的态度 只有具有良好的态度，才能让客户接受你，沟通是要以朋友的身份去对待你的客户，这样可以让客户感受到你的真诚，从而达到最终的销售目的。 学习是无止境的，想要不断提高沟通技巧的朋友可以多看一些沟通方面的书籍，比如《与客户有效沟通的N个技巧》、《沟通的艺术》等。

2024-09-05

近几年抖音平台的发展势头一直很好，平台每天的流量大是商家选择在该平台开店铺的主要原因。今天我们主要讲有关抖音店铺的后台人员——客服。 客服职位一直是电商平台不可缺少的职位，但是由于店家客服时间不能保障、自聘客服劳心费力成本高，但是效果也不太尽人意，所以不少商家决定将店铺客服的业务交给专业的外包公司去打理，让专业的人弥补自己店铺业务比较薄弱的客服环节。客服外包行业随着电商的发展，也在迅速前进，于是好的、差的、大的、小的客服外包公司陆续出现，但是在这样混乱的市场中抖音网店的客服怎么找好的外包公司?有什么技巧吗? 一、好的外包公司不会收费太低 市面上外包公司很多，在收费上也没有严格的标准和统一。所以有不少公司打价格战，你低我更低，你便宜的比你更便宜，虽然前期的收费少了，但是后期的服务质量根本就不能保障。 北京萌萌客客服外包公司的客服负责人表示，客服外包公司也虽然是服务行业，但也是要盈利的。出去自己微薄的盈利，外包公司还要支付客服工资、设备费用、工作场地的租赁费用等等，所以导致外包公司的收费不会过于低少。但不管商家选择的是哪种客服模式，都能够保障不会超出商家的实际承受范围。 二、好的外包公司客服质量有保障 客服的服务质量保障一方面来自前期客服培训，另一方面来自后期的质检系统。好的外包公司在客服上线前就已经对客服基本素质、各个平台规则、客服销售技巧等进行了全方面的培训，确保客服能够独立完成客服工作。 好的外包公司都会具有完善的质检系统和第三方数据监测，能够将客服在服务过程中的缺陷暴露出来，客服领导能够通过抽查客服聊天记录和通话录音针对问题提过改正。并且服务数据会对商家公开，商家也可以对客服在工作中的质量进行点评。双重监督保障了客服质量。 三、好的外包公司有多种服务模式 服务模式也是收费模式。是外包公司为商家提供的合作方式，好的外包公司会根据所有的商家制定一系列的服务模式，萌萌客客服外包公司的客服负责人表示，客服外包公司为商家制定了专人坐席、底薪加提成、咨询量递增、长期、短期、临时性客服等收费模式，商家可以通过对自己店铺的综合了解选择。不会因为店铺类目的特殊性提供不了服务。 通过我们对抖音怎么找好的客服外包公司的阅读，我们明确了虽然外包客服是未来网店反涨的趋势，但是外包行的混乱，市场对外包公司的管理还是不到位，所以选择外包公司的时候是要掌握一些技巧的。最后小编希望本篇文章能够为大家带去帮助。

2024-09-06

跟随着互联网发展的脚步，电商行业也在不断扩大，作为网店的必备岗位，网店对客服的需求也是与日俱增。很多店主在自己满足不了客服需求时就会考虑外包客服，但是又担心找不到好的客服服务商，怕外包后的效果达不到预期目标。 把客服工作外包出去好不好 如果电商掌柜每天都要负责售前、售后、发货、店铺运营等事情的处理，那么相信很多做这一行的都难以长期承担这巨大的压力。只客服这一项就占用掌柜大量的时间和精力，但是如果自己去招聘和培训客服，时间和成本都高居不下。由于行业门槛低，收入有限，员工的忠实度其实并不高，不过现在电商客服外包行业已经很成熟了，把客服的部分外包出去确实是个不错的选择，重点是要选择一个专业的外包客服公司。 客服外包公司有哪些 虽然现在的客服行业还比较复杂，行业规则也还没有成型，但在这个行业做的好的公司还是有的。比如北京萌萌客网络科技有限公司、鸿联九五、深圳天云翔网络科技有限公司、淘金云客服等。 客服外包公司怎么样 北京萌萌客网络科技有限公司，成立于2016年，一直专注于电商等在线平台提供外包客服服务，服务平台有：天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、还有一些公司做的网站的客服等。萌萌客的办公环境、办公硬件、都是不错的，前期还会提供免费试用。 鸿联九五成立于 1995 年，开始是做呼叫中心的，后来才做的在线电商客服。鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心。 深圳天云翔网络科技有限公司，做的外包业务包括：会议邀约、呼叫中心外包、售后客服外包、电话营销外包、客服外包、电话客服座席外包呼入呼出外包等。 淘金云客服为企业提供语音客服、数据标注、数据采集服务，同时可为企业提供成交转化、信息流代投放、二类电商代运营等多项获客增值服务。 一个人的时间和力量是有限的，要学会利用别人的时间为自己创价，外包客服不仅节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主由更多的时间和精力做推广，才能让自己的店铺更上一层楼。

2024-09-06

很多企业之所以选择外包呼出电话客服，最重要的一点就是因为外包公司的客服人员懂得很多的呼出技巧，能够更快速的成单，可以抓住更多的客户。确实，因为外包公司一般都有专业的培训部门，在客服人员上岗前都会经过专业的培训，所以客服的服务质量普遍比较高。小编总结了一些萌萌客热线电话外包客服公司的电话客服呼出技巧，下面分享给大家。 第一，要尊重客户 尊重客户是获得客户好感的第一步。电话客服主要是通过称呼来表达自己的尊重，如果知道客户的职位头衔，一定要在职位称呼上“称上不称下”，或者选择敬语“您好，您”。一般在性别上最好称呼对方“先生”或者“女士”，不要随便称为“美女”、“帅哥”等。 第二，倾听客户的情况 当客户不满或者情绪不稳定时，想要给客服表达问题的所以是需要一定的时间的，这时我们不能之听，还要让客户知道我们在认真地听着，所以要不时地肯定或者关切地“嗯，好”“您请讲”，让客户知道我们一直都在。 第三，表达对客户的信任 客户倾诉完，就该是电话客服表达自己对问题的看法了，这时我们一定要尊重客户，信任客户，无条件接纳客户。我们可以运用心理学中的如下技术： ①重复技术：就是重复客户的话，让其重视和注意，以明确表达的内容，“您刚才是说......” ②内容反应(释义)：把客户的言谈、思想加以整理再反馈给客户，“您的意思是......” ③情感反应：把客户的情绪状态反馈给客户，针对客户的情感，捕捉瞬间感受。“您现在的感受是......”我们也可以这样说：“嗯，听起来很有道理”、“您稍等，我马上查查看”等话术。 第四，如果自己经验不足，需要询问一下其他人时 如果自己不知道该如何解决客户的问题，你可以这样说：“**先生/女士您好，我来的时间还不太长，还不太熟悉这一点问题，但是我非常愿意请教我的同事，请您稍等/稍后回电您好吗?”千万不要不会装会，这样会造成更大的问题。 第五，解决完客户的问题后一定要再询问一下客户是否还有其他问题需要解决 很多客服在解决完客户的问题后，都会直接结束通话，在这里萌萌客热线电话外包客服公司的培训经理曾重点提到，你怎么知道客户就只有一个问题需要解决呢?所以在这里客服人员需要询问一句“您还有其他问题需要解决吗”，确认客户没有问题后，再跟客户道别。 虽然每个企业的呼出电话业务都是不一样的，但电话客服的呼出技巧很多都是相通的，您可以根据具体的话术场景，灵活运用。

2024-09-12

电话呼出外包，是指企业将电话呼出业务外包给专业公司来做。岗位职责是通过电话与新老客户进行沟通，推销自己的产品或者服务;定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。 电话呼入外包，是指企业将电话呼入业务外包给专业公司来做，如400/800热线咨询、售前咨询、售后服务、订单处理等呼入外包服务。岗位职责是接听咨询电话，并解决客户问题;做好统计分析，为企业改进或者运营提供参考。 在线客服外包，是指企业将在线客服外包给专业公司来做，如在线售前咨询、专席客服等在线客服服务外包。岗位职责是通过在线即时工具为用户解决问题;收集建议、意见，并且能准确发现用户需求及时汇报反馈。

2024-12-11

在天猫电商竞争激烈的环境中，对于许多店主来说，自行组建和管理客服团队可能面临诸多挑战，因此选择一家靠谱的客服外包服务公司成为了一个明智的选择。但如何才能找到可靠的合作伙伴呢?来了解一下吧。 一、进行充分的市场调研 利用互联网搜索引擎、电商行业论坛和社交媒体等渠道，收集客服外包服务公司的信息。了解其他天猫店主的推荐和评价，从中筛选出一些备受好评的候选公司。 二、查看公司的资质和经验 靠谱的外包服务公司应该具备合法的营业执照和相关行业认证。还要关注其在电商客服领域的从业年限和服务过的客户类型。选择那些具有丰富天猫平台服务经验、熟悉电商规则和流程的公司，能够更好地适应您店铺的需求。 三、评估客服团队的素质 了解公司的招聘和培训机制，确保其客服人员具备良好的沟通技巧、问题解决能力和服务意识。可以要求公司提供客服人员的培训资料和考核标准，甚至可以进行一些模拟测试，以检验客服人员的实际水平。 四、考察服务质量保障措施 了解公司如何监控和评估客服服务质量，是否有完善的质检体系、客户满意度调查机制以及问题反馈和处理流程。高质量的服务保障能够确保您的店铺始终能为顾客提供优质的服务体验。 五、了解服务的灵活性和定制化程度 不同的天猫店铺可能有独特的业务需求和品牌定位，靠谱的客服外包公司应该能够根据您的具体要求提供个性化的服务方案，包括服务时间、服务内容、响应速度等方面的定制。 六、关注数据安全和保密措施 客服工作可能涉及店铺的客户信息和交易数据，确保客服外包公司有严格的数据保护政策和技术手段，防止数据泄露和滥用。 七、与候选公司进行深入沟通 在初步筛选后，与几家心仪的客服外包公司进行详细的沟通。询问他们对您店铺业务的理解和规划，了解他们的服务理念和合作模式。通过面对面的交流，感受公司的专业程度和合作诚意。 八、查看合同条款 在决定合作之前，仔细审查合同中的各项条款，包括服务费用、服务标准、违约责任等。确保合同内容清晰明确，保障双方的权益。 九、进行试点合作 如果条件允许，可以先与外包公司进行短期的试点合作，在实际运营中检验其服务效果。根据试点期间的表现，再决定是否长期合作。 总之，寻找靠谱的天猫电商网店客服外包服务公司需要耐心和细心，综合考虑多方面的因素。通过以上的方法和步骤，就可以找到一家能够为天猫店铺提供优质、可靠客服服务的合作伙伴，助力电商业务蓬勃发展。

2024-09-04

在当今竞争激烈的电商环境中，抖音平台的商家们为了提供优质的客户服务，常常会考虑将客服工作外包给专业的公司。然而，选择一家靠谱的抖音客服外包公司并非易事。以下是一些关键的考虑因素，帮助您做出明智的选择。 一、要考察公司的行业经验 一家拥有丰富抖音客服服务经验的客服外包公司，更能理解抖音平台的特点和用户需求。外包客服熟悉抖音的规则和流程，能够迅速有效地处理各种问题，为店铺提供专业且针对性强的服务。 二、评估公司的服务质量至关重要 可以通过查看其过往客户的评价和案例，了解其在响应速度、解决问题的能力、服务态度等方面的表现。也可以要求外包公司提供服务质量的保障措施，例如设定明确的服务水平协议(SLA)，包括回复时间、客户满意度指标等。 三、关注客服团队的素质 靠谱的客服外包公司应拥有经过专业培训的客服人员，具备良好的沟通技巧、问题解决能力和对产品或服务的深入了解。可以询问公司的培训体系和人员招聘标准，以确保其团队能够胜任复杂的客服工作。 四、技术支持和系统能力也是选择的重要因素 一个先进的客服管理系统能够提高工作效率，实现客户信息的有效管理和数据分析。了解客服外包公司所使用的技术工具，是否能够与您的抖音店铺无缝对接，以及是否具备实时监控和报表生成功能，以便您随时掌握客服工作的情况。 五、要考虑公司的灵活性和扩展性 随着抖音网店的业务发展，客服需求可能会发生变化。选择一家能够灵活调整服务规模、适应业务增长或波动的客服外包公司，能够为您省去不少麻烦。 总之，选择靠谱的抖音客服外包公司需要综合考虑多方面的因素。通过仔细的研究和比较，您能够找到一家能够为您的抖音店铺提供优质、高效客服服务的合作伙伴，助力您的业务在抖音平台上取得更好的发展。

2024-09-05

现在每年固定的有几个电商促销节，能够让电商商家大批量销售商品，增加和客户的互动，每当这时都会有不少商家在寻找电商客服外包公司，不知您当时是否选对了呢? 最近小编整理了一下大家对电商客服外包的评价，发现有些朋友因为选错了外包公司而给自己造成了损失，所以小编今天整理一些选择电商客服外包公司的技巧分享给大家。 1、团队的规模和人员素质 萌萌客客服外包公司的薄经理曾提示，促销活动期间，网店的客户咨询和售后问题会大幅增加，因此外包公司需要有足够的人力资源来应对高峰期的工作量。同时，团队成员应具备良好的沟通能力和专业知识，能够准确、及时地回答客户的问题，并解决售后纠纷。 2、外包公司的硬实力 硬实力包括办公环境、设施配置和人员数量等，这些都是公司实力的一种体现。 3、外包公司的软实力 所谓的软实力，比如办公系统、成功案例、公司资质、服务经验和管理层的服务理念等，这些都是外包公司运作效率的体现。 4、成本效益 选择电商客服外包公司时，商家需要考虑成本效益。了解外包公司的收费标准、合同期限和服务期限等，并权衡这些因素与您预算的关系。萌萌客客服外包公司的薄经理曾表示，找到一家价格合理、服务优质的外包公司，以确保网店的投资得到回报。 5、外包公司的综合实力和经营模式 外包公司的综合实力和经营模式是决定未来发展前途的，所以这方面要重点考察。外包公司的综合实力包括资金实力、管理能力以及业务经验等。经营模式则涉及到公司的业务范围、市场定位以及发展战略等方面。这些因素直接影响到外包服务的稳定性和可持续性。 6、管理制度 专业的外包公司会有完善的管理制度，包括员工绩效考核、出错率统计和KPI考核等。 7、外包公司的灵活性 专业的外包公司应能根据实际需求灵活调配客服资源，适应活动期间的各种需求。 选择电商客服外包公司的技巧别看不多，但各位商家在整理这些信息时，记得从多个信息渠道来搜集信息，这样搜集的信息才全面，更有利于商家判断外包公司的情况。

2024-09-05

自从中国加入WTO之后，产生了许多跨境电商行业以及外贸企业，这些企业无论在出口方面还是在进口方面都需要外语客服来服务，为提供专业的外语服务，这些企业大多选择与外包公司合作来完成外语客服的工作，那么如何选择外语客服外包公司是个难题，下面小编就来给大家分析一下。 首先在选择外包公司时一定要考察一下公司的规模 其中最主要的就是客服人数，客服人数比较多，说明两点，一点外包公司可以满足淡旺季客服需求量保证客服数量，第二点说明公司的经济基础比较厚，只有有经济基础的公司才能维持这么多客服人员的开销从而证明了外包公司业务比较好说明服务也不会差值得去考虑。 其次选择外包公司时还有去考察一下外包公司客服的素质 外语客服不同于普通的客服，既要满足客服需要的专业技巧也需要满足客服外语水平，毕竟外语客服是与外国人接触，所以需要客服外语水平相当专业这样服务顾客不但能得心应手还显示出专业性增加企业的形象，而客服的专业技巧也是必备技能，客服关系着店铺的业绩，只有懂得更多的客服技巧才能更好的服务顾客才能提高店铺的业绩，所以说在选择外包公司时一定要注意客服的素质。 最后在选择外包公司时需要考察一下外包公司有没有必备的一些证件比如营业执照和成功案列 这些都是外包公司实力最好的证明，无论外包经理说的服务再好也只是口头承诺，真正服务过程中还是需要这些证件才能充分证明服务质量。只有具有合格证件以及成功案例的外包公司才是值得考虑的，所以在选择外包公司之前一定要考察一下这些必备证件和成功案例。 以上就是小编为大家总结的关于如何选择外包客服外包的相关内容，如果想要了解更多关于这部分内容，请关注小编。

2024-09-10

电商客服外包公司的由来，就是在网购迅速发展下，滋生的一个新兴的行业，因为网店的客服不足，找不到专业的客服，为网店提供专业的客服服务，同时和这个公司合作可以降低成本，专业的客服更能提高顾客的满意度，很多店铺也将自己的客服工作外包给客服公司，是一种双赢的合作方式。 客服外包的优势在于： 专业的培训和管理体系，服务更加的周全 免去店主自己的各种琐事，充分解决店主的困扰 提高顾客的满意度，增加店铺的好评，减少店铺的流失 工作在线时间长，不会让店铺错过任何一笔订单 专业的客服服务顾客，懂得沟通和销售的技巧 可以季节性外包客服，旺季增加，淡季减少 现在外包公司的标准是什么： 看公司的规模，正规的公司一定有自己固定的办公地点。 通过了解看一看公司的培训和考核标准 看公司的客服在日常的工作状态 了解合作的店铺有没有对公司有着良好的口碑。 看公司的管理者，好的管理才能管理出合格的客服。 看一看公司的收费是不是合理透明的 现在网购的人越来越多，店铺的客服不足严重的影响了店铺的生意，业余的客服招聘不够专业，流失顾客，客服外包公司的客服在招聘的时候都是会严格筛选的，都是有过实战经验的客服，响应时间快，满意度高，能够给店铺塑造完好的形象，客服会不定期的进行培训和考核，只是为了更好的为店铺服务。 现在越来越多的店铺知道客服对店铺的重要性，客服就是唯一一个可以和顾客进行沟通的，顾客不可能通过图片就完成订单，这个时候客服的专业性就很重要，及时的回应顾客问题，热情，耐心的为顾客进行解答，在业余生活中专业的客服也会增加自己的产品知识，只为在顾客询问的时候可以给到很好的建议。 合作客服外包公司已经成为了店铺找专业的客服的一种趋势，为店铺提高销量，降低成本，很多店铺已经知道专业客服给店铺带来的利益，还有很多对客服外包不是很了解的，不知道怎么找正规的公司，如果您也有兴趣找个公司合作，为店铺的业绩和口碑更上一层，可以咨询和了解，很乐意为您效劳，我们只专注于服务行业，就是为了把合作的店铺做到最好。

2024-09-09