天猫客服外包公司教您如何攻破询单转化。客服询单转化不仅影响着客服的薪资，也影响着销售业绩，店铺的质量以及团队的竞争力，客服外包公司专注于高质量的服务，对转化率的问题把控很严，有一套完整的培训和考核体系，客服人员的专业水平更有保障。
攻破客服询单转化率的四大秘诀如下：
Part1:攻破欢迎语
天猫客服外包公司攻破秘诀：快速响应，礼貌热情
及时响应是重中之重，最好是10s之内回复客人，其次礼貌热情，甚至可以有点小俏皮，适当的幽默，缓解气氛，现在“亲”都用烂了，客户都免疫了。
可以尝试一些新意的称呼：
比如，最近比较热门的小主，尊上，或者行业对称的，茶友，车友，驴友等等。此外要善用表情，买家永远都是喜欢最人情的掌柜。
Part2：攻破产品询问
天猫客服外包公司攻破秘诀：认真倾听，热心引导
这个环节就是考验客服的专业知识了，认真倾听，热心的引导，快速了解客户的需求，遇到不同的顾客也要有不同的话术，比如遇上一些自认为懂行的顾客，也不要跟他争辩对与错。
参考话术：“亲，您真的很专业呢，对我们的品牌非常的了解，但是我们这款产品今年9月份就升级了，您所担心的问题已经得到了很好的解决了。”这样的答复既满足了买家的虚荣心，也很好的展示了我们的专业。
Part3：攻破推荐和关联销售
天猫客服外包公司攻破秘诀：体验专业，洞察客户心里
这个时候要体现你的专业了，精准推荐，有一些客户没有什么主见或者对这个产品本身不是很熟悉，需要你推荐，在摸清他的需求的情况下，推荐一个更适合的产品给他，你的专业和热情会为店铺赢得不少的回头客。
做好关联销售，无非就一个目的提高客单价，这个时候就要考验客服一个深挖客户需求的能力了，引导至关重要，需要客服洞察买家心里，换位思考，进行搭配销售。
Part4:攻破产品议价
天猫客服外包公司攻破秘诀：以退为进，促成交易
顾客砍价的情况很常见，因客服沟通不好出现订单流失的情况也很多。
首先，客服对议价要有一个正确的认识，讨价还价是正常的商业行为，不要顾客一议价就不耐烦或者冷冰冰的拒绝了，像“天猫是不议价的”，“本店薄利多销，概不议价”等等，直接就把买家的正常需求拒之门外了。
其次，明确原则，价格是真的无法变动，我们可以从质量和客户的品味上与顾客说说。比如：一分价钱一分货，质量可以保证，可以称赞顾客的品味等等。
话术举例：亲，我相信您是非常注重产品质量的，所以才会来到我们的店铺选购产品，虽然我们的产品贵一点，但性价比是最高的，质量也是有保证的，请您相信我们，也相信自己的眼光。这个话术一出，相信顾客不会再纠结价格吧，真遇到那些爱占便宜的买家，也可以在店铺优惠上给个台阶，或者利用向上级申请赠品的话术。
天猫客服外包公司汇总出的客服询单转化率技巧都值得大家借鉴。还没有找到合适的客服外包公司吗?北京萌萌客专注于客服服务，能帮您解决一切客服问题。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
