淘宝客服是外包的吗

一般来说，淘宝客服外包合同只要顺顺利利的签订好了都是具有法律效力的，不过还要具备一下几点原则。 首先，签订合同的当事人应当是双方或者多方，而不是单方面，需要平等自愿协商，合同的签订也需要双方当事人达成合意，且所表示的意思是自己的真实意思，不存在胁迫、欺诈等事由。 其次，合同内容除了是自己真实意思的表示外，还不能违反法律、行政法规的强制性规定，不得损害社会公共利益、国家、集体或第三人的利益，不得以合法形式掩盖非法目的。 最后，虽然原则上协议经双方签字或者盖章后生效，但是签字或盖章的主体必须是合格的民事行为能力人，包括自然人、法人等，是可以正确理解自己行为、自由控制自己行为的人，以自己的名义签订相关合同。

2024-10-22

在淘宝网店做活动的时候，总能因为优惠政策或者产品的性能吸引不少的客户前来咨询，这时的客户咨询人数往往会比日常高出好多，尤其是在大型促销节的时候，这时店主除了可以自己招聘一批临时客服人员外，还可以外包客服工作，但选择外包，客服人员是不在店主身边的，对此有些朋友就感觉不太放心，所以下面咱们就一起来分析一下淘宝网店做活动时可以外包客服工作吗? 一、外包客服的作用 1、正规管理 外包的客服都是由公司进行统一管理的，公司有自己完整的培训和管理体系，不定期的培训客服，让客服更加深入的了解店铺知识，为店铺提高转化率。 2、在线时间长 客服全天7-15小时无间隙的替换班，这样店铺就不会错过任何一笔订单，不管是节假日还是大型促销不用再担心没有人在线服务。 3、降低成本 店主们想要招聘客服需要花费大量的成本，客服公司有自己的客服团队，有固定的办公地点和设备。 萌萌客外包客服公司的苏经理曾介绍，不管是客服的社保还是员工的宿舍都是公司安排的，这样可以为店主省去大量的成本，只需要花费少量的客服工资就可以用到专业的客服为店铺服务。 4、专业的客服团队 外包客服公司的客服在招聘的时候，会选择有经验的客服进行招聘，上岗之前会警醒严格的审核和培训，考核合格之后才能正式上岗，公司不断的进行招聘、培训，都是为例积攒有经验的客服，能够在网店面临大型促销活动的时候，可以有更多的客服可以合作，有效的解决网店客服不足的，而导致客户流失的情况。 二、外包客服的风险 1、质量控制难度增加 当淘宝网店选择外包客服时，质量控制成为一大难题。客服公司往往有自己的管理体系和流程，但这并不意味着它们能够完全符合商家的要求。商家通常需要花费时间和精力来对客服公司的服务质量进行监控和管理。这包括但不限于客服人员的专业素养、服务态度、响应时间等方面。萌萌客外包客服公司的苏经理曾提示，如果质量控制不到位，可能会导致客户满意度下降，进而影响淘宝网店的品牌形象和市场竞争力。 2、信息安全隐患 客服外包涉及大量的客户信息和数据交换。这些信息可能包括客户的个人信息、购买记录、反馈意见等，具有很高的商业价值。然而，如果外包客服公司的信息安全管理不到位，可能会导致信息泄露、滥用等风险。这不仅会对客户造成损失，也会给网店带来巨大的法律风险和经济损失。 3、距离的问题 因为大部分的客服公司，都不在同一个城市，无法交流。并不是这样，公司的资质，规模，营业执照，都在公司的网站上，而且还可以通过视频和语音电话，来解决地理问题。目前，许多公司在同一座城市的情况下，都会采取这样的模式，这样可以节约很多的时间。 综上所述，淘宝网店做活动时可以外包客服工作，但需要找正规、专业的网店外包客服公司合作，否则很可能花了钱也达不到自己要的效果。

2024-09-04

随着人们生活节奏的加快，淘宝店铺受到青睐，人们在百忙之中抽出几分钟的时间，就能将几个小时或者几天才能完成的购物过程。正是网店是时代的趋势，淘宝平台吸引了很多的商家，店铺越来越多。随后一种电商平台的衍生行业兴起了。淘宝客服外包，承担网店比较繁琐，但是每个网店又必须要有的客服业务。新行业的兴起难免会有跟风的商家，不结合自家网店的实际情况，盲目选择外包客服。网店造成了不可挽回的影响。北京萌萌客外包公司小编通过本篇文章为大家讲述什么样的淘宝店铺适合客服人员外包。 第一种：店铺形象差 店铺形象主要是通过客服服务质量赚来的，没有好的客服质量，店铺在买家心理印象不好是只要原因。虽然有的时候店铺的中差评与商品质量有关，但也不乏因为客服的态度问题引起买家投诉差评的。总之各种原因造成的店铺形象差都是比较适合客服人员外包的。 第二种：不能保证客服时间 客服是个时间比较零散的职位，你不知道买家什么时候来。客服等买家可以，但是绝对不能出现买家等客服的现象。淘宝网店的市场的竞争有多激烈相信网店主都比较清楚，买家是不可能在的不会回复的时候等待。对于很多自己做客服的店主来说，除了做客服每天还有很多其他的事务要忙，没有太多的客服时间，经常会造成买家流失，这样的网店客服比较适合外包。 第三种：网店只是业余 淘宝网店的兴起，除了创业者、实体店铺老板会选择开网店，很多职场人士也为了增加自己的收入，业余做网店。第一职位是肯定不能舍弃的，只能将副业中比较耗时间并且不关系网店核心的客服承包出去。所以这样的网店也比较适合客服人员外包。 第四种：不能培训出优质客服 对于已经成规模的网店来说，自聘客服是减轻客服负担的一种方式，但自聘客服也是伴随着一些问题的，比如客服遇到难缠买家时不知道如何解决、招聘的客服都是非专业的、客服需要系统正规的培训方法等等，这些问题的中心就是培训。网店没有办法不能够培训处优质客服，导致很多问题得不到妥善的处理。这样的网店就适合外包客服。 客服外包公司能够通过长期招聘优质客服、通过全面的客服培训、提高客服技巧、保障7*16小时的客服在线时间，保证为店家提供的都是专业、有经验的客服人员，保证客服时间和质量。 文章中介绍的只是典型的外包案列，还有客服成本高、自聘客服没有销售技巧、店铺转化率低等店铺都是比较适合外包的，但是一定要记住不是所有淘宝店铺都适和外包，结合自己网店的实际情况而定。

2024-09-18

现在不少淘宝卖家为了降级自己的投资成本和经营风险，会选择和第三方淘宝客服外包公司合作，这样可以直接享受对方专业的客服团队，把自己从繁重的琐事中解脱出来。 对于淘宝客服外包怎么样?外包靠谱吗?这类问题，作者觉得这个行业会被一些人所认可，就充分说明了它的靠谱性，至于为什么有些人说外包不靠谱，主要是因为这些人不会选择，现在的外包市场良莠不齐，一不小心就可能会被一下不正规的公司给忽悠了，下面作者给大家分享几点选择正规淘宝外包公司的技巧，有需要的朋友可以根据这几点来找正规的外包公司。 第一，好的口碑 正规的公司，会为根据网店的情况，设计专属的服务方案，帮助网店不断提升转换率和形象，店铺享受到的好处，口碑肯定是不会差的。虽然保证不能达到100%的好评，80%还是会有的，所以我们在选择的时候可以多吸取一下前人的经验。 第二，稳定完善的办公场所 一个正规的外包公司无论是为了公司以后的发展还是管理，都会准备一个稳定完善的办公场所，这样合作者来考察时才能更有说服力，更能赢得对方的信任，如果对方千方百计的阻止您去实地考察，不告诉您办公地址在哪儿，尤其是以低价来吸引您，这时您就要小心了，有可能对方根本就没有办公地点，是个皮包公司，为了不被骗，您最好换一家公司。 第三，合作网店的水平 外包服务公司的合作案例在某种程度上也就反应了后期与你的合作情况，而且合作网店的水平同样也反映了外包公司的能力，越知名的网店选择的合作者越有实力。所以看看外包公司合作网店的水平是必须的，这样在签合同时也能做到心里有数，心里能有个风险预期。 第四，科学的管理制度 科学的管理制度不仅可以保证公司的正常运行，员工的优化配置，也能保证如果在合作中遇到什么问题能够得到及时合理的解决，不至于像滴滴客服外包事件一样，遇到事情就知道推诿，以至于发生不可挽回的后果。 第五，专业的客服团队 有没有专业的客服团队会直接影响到淘宝网店的利益，其他几点有的外包公司会作假，这点我们可以通过现场和客服人员聊天，看客服人员的聊天记录，直接了解到客服人员的能力，主要考察客服人员的销售常识、话术技巧、回复时间、投诉率等。

2024-09-18

抖音客服中心外包是随着随着电商行业发展而衍生的一种服务行业，现已经成为一种新的电商潮流。对对于抖音小店的客服中心是否是外包的，不能一概而论。以下是选择抖音外包客服的几个主要原因。 一、从成本方面考虑 抖音小店建立和维护一个自己的客服团队需要大量的人力、物力和财力。包括招聘、培训、员工福利等方面的开支。而将客服外包给专业客服外包公司，就可以按照服务量和效果付费，降低了固定成本的支出。 二、从专业方面考虑 抖音自己成立客服中心，往往不能及时优化服务技能，也保证不了服务质量。如果合作客服中心外包就不同了，丰富的经验和专业知识，提供更高效、更优质的服务。这有助于提升客户满意度，增强店铺的口碑和形象。 三、从客服灵活方面考虑 客服流动性大，店铺客服数量不好调控是电商通病。而客服中心外包客服则可以根据实际需求灵活调整服务规模，避免在业务低谷期造成人力资源的浪费，而在高峰期又能迅速增加服务人员，保证及时响应客户咨询。 四、从增值服务方面考虑 抖音外包客服公司不仅可以提供数据分析和客户满意度调查等服务，还可以提供多渠道客服支持，例如电话、邮件和社交媒体等。这些增值服务有助于电商企业更好地了解客户需求和行为，优化业务运营。 五、从运营效率方面考虑 店铺自聘客服费时费力还不一定达到理想的效果，而外包客服能够让小店店主将更多的精力集中在核心业务上，如商品采购、营销推广等。不必花费过多的时间和精力去管理客服团队，从而提高整体运营效率。 抖音电商小店的客服中心并不全是外包的，但外包客服的确是促进抖音店铺发展的一种有效方式。由于外包客服取决于成本、专业度、灵活性等多方面因素，所以选择的时候要多注意客服公司的正规性。

2024-09-05

现在如何高效的解决问题，已经成为了各大企业之间的一个竞争点，因此电话客服就成了很多企业必备的一个岗位，同时，因为企业轻量化管理的出现，外包电话客服成为了市场中普遍存在的一种现象，但这样真的好吗?外包电话客服的作用是什么呢?下面小编来说说自己的见解。 1.降低人工成本，提升服务质量 在采访中，萌萌客客服外包的经理曾提到：不管是什么行业，人工成本都是必不可少的，尤其是近几年随着物价的上涨，人工成本也在不断上涨，再加上房租、设备、水电等必要的开支，每个月都是一笔不小的费用。并且自己招聘电话客服还需要负责客服的培训、管理，费时费力。而外包，就可以帮企业直接省去客服的培训和管理，并且除了客服的服务费，房租、设备、水电的费用也可以直接省去，同时外包公司一般都有专业的培训机构和管理机构，还能提高客服的服务质量。 2.客服服务时间更长，可以抓住更多的客户资源 根据萌萌客客服外包公司经理分享的经验：对于企业来说客服的服务时间是很难安排的，因为各种原因有的人不愿意上晚班的，有的不愿意上白班的，还有一些请假的排班安排，都不是一次就能安排好的，后面会出现调班等情况。虽然在外包公司也会出现这些情况，但如果选择外包，这些繁琐的问题就都会由外包公司的负责人来解决，不仅可以保证客服的服务时间，还是省去很多繁琐的事务。 3.不用再担心人员不足的问题 在一个企业里员工辞职的情况是在所难免的，而电话客服因为繁琐和枯燥又是一个人员流动特别大的岗位，因此企业如果自建电话客服团队，因为客服的不断流动，就很容易出现人员不足的问题，而外包公司常年都在招聘客服，储备了大量的优秀客服，就算客服辞职不干了，另一个客服也会及时顶上，不会因为人员的调动而耽误企业的业务。 因为外包电话客服可以帮企业解决这些问题，能够帮企业分担一些经营中的风险，所以才一直深受各大企业的喜爱。

2024-09-12

400电话外包客服是最近这些年比较流行的一种行业，运营商通过将400电话客服业务外包出去的方式，为企业争取行业间更多的利益。虽然400外包是一种有利于运营商发展的方式，但还是有些运营商在纠结要不要外包，甚至不明白外包的理由是什么。要不要外包还是通过以下分析判定吧。 一、从行业角度上看，外包是必然趋势 虽然400外包行业出现的时间并不长，但外包行业在短短的十几年里逐步完善体制，规范市场。现在的外包已经渗透到电商网店、银行、企业等等各行各业中。再者，外包客服的出现也是因为市场上有需求，北京萌萌客外包服务商提到在需求的驱动下400电话外包的出现显然不是偶然而是必然的。 二、从优势上看，外包性价比更高 外包的优势有很多，最典型的就是服务质量和成本。外包公司有专业的客服团队和严格的质检系统，可以在服务质量上起到质的保障。另外，外包公司的服务成本相对也是比较低的，不仅省去了运营商自建服务系统、租赁办公场地等成本，还省去了淡季人力资源浪费的成本。整体上看400外包电话客服的性价比相对要高一些。 三、从合作方式上来看，外包更灵活 在合作方式这方面外包公司显然是更灵活些。在这里灵活性不光体现在选择外包的服务成本上，更多的是运营商可以通过对客服数量的实际需求，及时增减客服、调整服务时间。萌萌客外包公司的资深运营经理表示，外包公司想要提高自己的价值，就要能够满足运营商的合理需求。 通过以上叙述，可以看出运营商找400电话外包客服是可以的，因为外包公司是未来发展趋势，能够为商家提供性价比高的服务，也可以通过与商家合作达到共同发展的效果。虽然外包是可以的，但是在选择外包公司的时候大家还是要注意，正规的公司才可靠。

2024-09-12

客服外包团队是什么?它是电子商务发展下的必然产物，也是顺应市场需求电商比较好的合作伙伴也是第三方服务团队。抖音是电商行业新兴的一个平台，所以很多人对抖音外包客服团队是真的吗抱有怀疑的态度，我们一起来看一下抖音外包团队到底靠不靠谱。 一、外包团队客服的时间比较灵活 选择外包团队后不会出现让店主自己盯着店铺的问题，保障15小时无间隙替换班的在线解答。解决了淡季人少的时，商家还要随着守在屏幕前回应零零散散的咨询，旺季来的时候，商家忙不过来，又招聘不到客服的问题。萌萌客外包商表示外包团队客服有着丰富的实战经验，这样面对不同的顾客和问题都可以解答的很详细。 二、对商品的了解 外包的客服团队与商家招聘的客服不同，外包团队的客服是通过专业的培训考核上岗的，更熟知店铺商品知识，能够更专业的为商家提供高质量的客服服务;并且如果商家选择的是拼坐席服务模式，那么外包团队客服不会只服务一家店铺，当店铺咨询量不多的时候，客服很可能同时接待几家店铺，不过商家可以放心的是外包团队分配给客服店铺的时候是根据客服能力计算的，店铺的数量不会超出客服的能力范围。 三、质量有保障，成本少 外包团队客服的质量不止表现在客服能够准时上下班，响应速度及时，也能够更好的提高店铺的转化率。外包团队的质检系统就是客服质量的后勤保障，外通多质检检测出客服服务过程中的漏洞。除此之外，外包的客服成本比较低，都是低底薪的，商家根据客服的销售情况支付相对应的提成，店铺的转化率越高，客服的报酬相应会增高，算下来自建团队省钱，省心。 四、外包人员具有良好的沟通和销售技巧 外包团队客服能够了解顾客购买意愿，推销商品的可卖点，更好的引导顾客进行购买和下单。通过对店铺的活动渲染，提高店铺顾客的体验度，让顾客有一个愉快的购物体验。外包的客服人员在上线前就熟知各大平台的规则，避免了客服触碰平台禁忌，为店铺带来不良影响的风险。 抖音外包客服团队不仅能够为商家提供以上的作用，还能够提高商家形象、消除中差评、提高回购率等等。但是在众多的作用中，转化率和客服成本是商家最重视的。所以北京萌萌客外包商在此要提醒大家，市面上价格低廉和昂贵的外包团队不一定就是好的，要结合自己店铺的需求选择，只有合适的才是最好的。

2024-09-18

在人工成本越来越高的今天，不少企业为了节约成本，降低风险，都选择了呼叫中心客服外包服务，想要把一部分业务外包出去，肯定就会涉及到收费多少，费用贵不贵，外包合不合算的问题。 虽然外包行业的收费还没有一个规定的标准，但正规的公司收费情况基本都是差不多的，没有什么本质的区别。下面作者以一个公司为例为大家介绍一下行业内的收费方式和相应的价格。 一、 长期外包服务价格 长期的外包服务一般是按照三种方式进行收费的，第一种是客服底薪+客服销售额的提成方式，一般是1500元/月/人/班次，提成一般是根据合作项目的难易程度来确定的，一般是客服销售额的1-3个点左右;第二种是固定薪资的方式，一般收费范围在4500-5500元/人/月/班次，具体的报价范围是可以根据企业的咨询量和商品类目难易程度来商定的;第三种是按咨询量计费方式，一般根据合作项目的日平均咨询量阶梯来计费，每月的服务费在几百到几千不等。 二、短期外包服务价格 短期的外包服务分为大促活动和节假日两种合作方式，一般活动客服是200元左右每班次，节假日客服是300元左右每班次。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的，中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的，这种情况的大促客服价格还可以按照小时来报价的，具体情况一般需要和客服公司的项目负责人去详细谈定。 市场上的呼叫中心客服外包服务大体就是上面的这两种，各位企业负责人可以根据自己的需要选择，外包服务其实并不复杂，基本都是根据目前企业的需求要划分的，因为成本都是差不多的，所以收费也不会有太大的差别，上面的价格大家可以参考一下，如果相同的合作模式收费有很大的出入，那建议您再看看别家。

2024-09-12

电商行业的飞速发展，带动了一批服务行业的发展。上海客服外包服务就是其中一项比较有代表性的服务，相信电商人对外包这个词并不陌生，关于外包多数电商人最关心的是客服外包价格的问题。下面萌萌客针对客服价格及收费方式展开详细的介绍，并对每一种收费方式加以详细的说明。 上海客服外包按合作时间长短来分主要分为两种方式，一种是长期合作的客服服务，另一种是短期合作的客服服务，短期的客服收费方式比较单一，长期合作的外包收费方式分为多种，先来介绍一下短期客服的收费方式。 一、短期客服(临时客服，活动客服等)服务的收费方式 短期客服通常是指临时客服、假日客服、平常的促销活动客服、618大促、双11大促等客服。这种短期客服的特点就是服务时间短，对服务的质量要求没有长期客服那么严格，通常提前几天给客服进行培训了就可以胜任。 这种短期客服平常工作日的报价一般是200-300元/人/班次，法定假日的报价一般是300-400元/人/班次，具体价格根据服务商的服务质量情况会有小的浮动，优质服务商的收费会略高一些。 二、长期客服服务的收费方式 长期客服服务主要是按照合同时间来界定的，比如服务合同按照整年签的这种算是长期的客服合作服务。长期的服务一般又分为售前客服服务和售后客服服务，我们先来看一下售后客服服务的费用情况。 1、 售后客服服务的费用 售后客服服务的报价范围一般在5000-6000元/人/班次，工作时间一般为上午9点到下午5点左右。售后客服多为白班客服，需要晚班售后的客户比较少，一般的客户当天晚上的售后问题由第二天上午的客服统一处理。 售后客服不同于售前，不好采用提成的收费方式，一般都是采用固定的收费模式，固定的收费模式可以加上绩效考核对服务质量进行约束。 2、售前客服服务的收费方式 a、固定薪资收费方式 这种售前固定薪资的收费方式在业内采用的并不是很多，但也有客户根据自身的经营情况选择这种方式的，选择这种方式的客户一般都核算了整体成本，选择固定薪资的方式对他们来说更划算，但是这种固定薪资的方式也有弊端，缺少了对客服的销售激励。 b、低底薪+提成收费方式 低底薪加提成的方式是客服外包行业内最常用的一种收费方式，其优点主要有两个方面：低底薪降低了店铺的固定开支，在店铺淡季可以节省大笔的费用支出;提成的方式可以激励客服提升销售业绩，同时店铺淡季的时候可以少支出提成，进而也节省了不少运营资金，提升了店铺利润空间。 通常低底薪加提成的的报价范围大概是：1500-1800元/人/班次的底薪+客服销售额的2%-3%的提成，服务商报价时底薪和提成根据店铺销售额、客单价、咨询量等情况会有小范围的调整。另外提成也有计算全店销售额的方式。 c、零底薪收费方式 零底薪方式不收取客服底薪，直接按店铺销售额计算客服销售提成，通常零底薪的提成比例较高，具体的提成比例和店铺整体销售额，平均客单价相关。通常采用“零底薪的方式”店主的支出费用和低底薪+提成方式相近。通俗一点说就是羊毛出在羊身上，具体哪一种方式更好就要店主自己去权衡了。 有了这篇详细的价格介绍，关于上海客服外包价格，多少钱等问题各位店主就不用四处打听了。各位店主可以根据店铺的综合情况来选择对应的服务商和对应的收费方式了。

2024-09-04