天猫售后沟通能力

操作能力。这里的操作包括千牛工作台和后台的操作。千牛工作台是客服操作的平台，是客服战斗的阵地，客服外包公司在进行岗前培训时就应该把千牛工作台的功能和使用方法交给外包客服，同时外包客服还必须要熟悉后台的一些操作。 知识储备。外包客服的知识包含：产品专业知识、平台规则、物流快递、产品周边知识等。具备丰富的知识储备是做好客服的必要条件，这样才能在给买家介绍产品的时候做到胸有成竹，底气十足，说出去的话才能更加叫买家信服。 语言组织能力。外包客服面对的是虚拟的淘宝店铺，需要结合图片和详情用语言给买家描述出来，用自己的语言说服买家购买，外包客服想要有出色的语言组织能力，是需要建立在以上两个能力之下的，另外还需要一定的话术和应对技巧来面对买家的各种问题。

2024-12-12

在天猫商家积极发展店铺的时候，总是还有其他事情会来分担本就有限的精力和时间，一些忙不过来的商家就会和客服外包公司合作，来分担自己的任务。可是天猫商家该怎样评估客服外包公司的能力呢? 1、公司实力 在选择客服外包公司时，要重点关注其公司实力和专业性。可以通过查看公司的官网、了解其在行业内的口碑和信誉、查看过往案例等方式来评估其实力。同时，也要关注公司的客服团队规模、培训制度以及技术支持等方面，确保能够提供稳定、专业的客服服务。 2、外包客服团队的专业程度 外包公司客服团队的专业能力和文化素质直接决定了外包客服服务的质量。关于这点，商家可以通过了解其客服团队的人员结构、专业能力、在职年限以及员工培训和考核机制等信息来考察。萌萌客客服外包公司的荀经理曾提示，如果可能的话，最好能与客服团队进行直接交流，以便更好地了解他们的专业水平和服务质量。 3、公司的管理制度 在选择时，商家可以多了解一下外包公司管理机制，例如客服的培训、排班和考核制度等。此外，还可以通过了解公司对员工的培训计划和职业发展来评估公司的管理水平。要知道一套完善的管理制度是确保客服服务质量的关键。 4、沟通流程 专业的客服外包公司一定具有完整的沟通流程，这个流程包括和客户沟通的流程，但不只限于和客户沟通，外包公司内部的沟通流程也是非常重要的。客户支持方面做的越好的外包公司，客户体验就会越好，毫无疑问，能够将客户体验做好的外包公司肯定是非常优秀的外包公司。 5、对客户支持能力 外包公司对客户的支持能力最能反映出该外包公司的综合服务能力，对客户诉求及时响应，对客户需求及时满足，这些服务质量对任何一家专业的外包公司来说都是至关重要的。 6、技术能力 专业的客服外包公司应具备先进的客服中心系统，以支持灵活配置和二次开发。在选择时，应关注公司的技术研发实力以及现有系统的功能完备性。萌萌客客服外包公司的荀经理曾提示，这将确保天猫店铺的需求能否得到快速响应和满足。 综上所述，想要评估客服外包公司的能力，天猫商家可以从公司实力、外包客服团队的专业程度、公司的管理制度、沟通流程、对客户支持能力、技术能力几方面来考察。

2024-09-04

现在电商行业比较发达，开天猫网店成了一种创业或第二职业的不二选择，开天猫店就要用到客服，一个好的客服能为网店带来好的销售量，所以客服的销售沟通能力至关重要，如果客服销售能得到提升，就会增加网店的销售额，那么如何培训天猫客服的销售能力呢?小编来为大家分享一下。 1、对产品了解透彻 作为一名专业的天猫客服必须要对自家的商品有非常清楚的了解，包括每一个细节，这样在回答顾客的问题的时候才会显得更加专业，也会给顾客留下好的印象，增加成交的几率。 2、询问买家的购买目的 询问买家需要购买什么样的商品，在客服销售中这是第一个需要考虑的问题，根据买家的需求，为他推荐适宜的产品。 3、询问买家的预算 买家的预算是一个敏感的话题，直接询问买家这个问题，会让买家感到不舒服，所以需要委婉的咨询，在询问预算时要注意循序渐进的原则，了解买家的预算，对推荐产品有很好的帮助。 4、巧用语气词 天猫客服注意语言亲切，要善用“哦”，“亲”，“呢”“恩恩”这类能够缓解气氛情绪的的语气词。这样语言会带有一些亲切的语气，顾客也不会因为觉得天猫客服说话太生硬，而觉得客服带有情绪。 5、懂得分辨 作为一个优秀的天猫店铺客服，要懂得分辨优质客户和垃圾客户。可以从购买的能力，说话的态度，以前是否购买过等其他方面来方便是否是优质天猫店铺客户。 6、积极邀请买家购买 积极的要求买家购买，可以在聊天中插入优惠券、折扣、新品等关键词来要求买家购买，吸引买家的注意力。 7、买家购买后，礼貌的感谢 在买家下单后，需要礼貌的表示感谢，感谢买家对店铺的支持，给买家留下一个好的印象。 作为一名合格的天猫销售客服需要掌握的销售技能有很多，最重要的是耐心的与客户沟通，不过具体的天猫客服销售能力还需要我们在实践中慢慢摸索。

2023-03-13

随着电商的发展，天猫网店的竞争越来越激烈，对网店客服的服务质量要求也相对提高。今天小编就为大家讲解一下作为一名天猫客服要具备的技能以及能力。 一、熟练运用客服系统 不少知名店铺对客服的打字速度是有明确规定的，甚至有的的达到了80字/分，因为对于客服而言，良好的沟通技巧固然重要，但是基础的谈话必须能够维持进行，在大促等购物节上，往往会出现1个客服对8个顾客的情况，此时手速决定一切，只有手速快的人才能够完成应付客流量，保证用户流失率下降。一般而言，淘宝客服的手速要保证在60字/分。如果要成为一名客服，可以选择下载一款打字软件提升手速。 二、热情认真态度 要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。 三、熟练业务知识 应该拥有熟练的业务知识，并不断努力学习。只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能准确无误地为用户提供业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在该有的服务中达到更好的满意度。 四、耐心解答问题 一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音，把真诚带给客户”的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。 五、合理沟通协调 沟通能力特别是有效沟通能力是作为客服工作人员应该具备的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，了解了客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。 六、 良好的心理素质 客服确实是一份非常考验人心理素质的工作，毕竟用户五花八门，甚至拿客服取乐的人也不在少数。为此，客服在交流中一定要学会调节，避免焦虑、愤怒、胡乱说话的现象出现。另外，客服要学会排解自己的压力，不将负面情绪停留在工作时间上太久。 天猫客服看起来是个普通简单的职位，但是随着对客服要求的提高，想做好一名客服人员还真不是一件简单的事。本篇天猫客服要具备的技能教您怎样做好客户人员。还有什么想要了解的，下期小编继续为您更新!

2023-06-21

在天猫商家积极发展店铺的时候，总是还有其他事情会来分担本就有限的精力和时间，一些忙不过来的商家就会和客服外包公司合作，来分担自己的任务。可是天猫商家该怎样评估客服外包公司的能力呢? 1、公司实力 在选择客服外包公司时，要重点关注其公司实力和专业性。可以通过查看公司的官网、了解其在行业内的口碑和信誉、查看过往案例等方式来评估其实力。同时，也要关注公司的客服团队规模、培训制度以及技术支持等方面，确保能够提供稳定、专业的客服服务。 2、外包客服团队的专业程度 外包公司客服团队的专业能力和文化素质直接决定了外包客服服务的质量。关于这点，商家可以通过了解其客服团队的人员结构、专业能力、在职年限以及员工培训和考核机制等信息来考察。萌萌客客服外包公司的荀经理曾提示，如果可能的话，最好能与客服团队进行直接交流，以便更好地了解他们的专业水平和服务质量。 3、公司的管理制度 在选择时，商家可以多了解一下外包公司管理机制，例如客服的培训、排班和考核制度等。此外，还可以通过了解公司对员工的培训计划和职业发展来评估公司的管理水平。要知道一套完善的管理制度是确保客服服务质量的关键。 4、沟通流程 专业的客服外包公司一定具有完整的沟通流程，这个流程包括和客户沟通的流程，但不只限于和客户沟通，外包公司内部的沟通流程也是非常重要的。客户支持方面做的越好的外包公司，客户体验就会越好，毫无疑问，能够将客户体验做好的外包公司肯定是非常优秀的外包公司。 5、对客户支持能力 外包公司对客户的支持能力最能反映出该外包公司的综合服务能力，对客户诉求及时响应，对客户需求及时满足，这些服务质量对任何一家专业的外包公司来说都是至关重要的。 6、技术能力 专业的客服外包公司应具备先进的客服中心系统，以支持灵活配置和二次开发。在选择时，应关注公司的技术研发实力以及现有系统的功能完备性。萌萌客客服外包公司的荀经理曾提示，这将确保天猫店铺的需求能否得到快速响应和满足。 综上所述，想要评估客服外包公司的能力，天猫商家可以从公司实力、外包客服团队的专业程度、公司的管理制度、沟通流程、对客户支持能力、技术能力几方面来考察。

2024-09-04

跟领导汇报工作时，我们总是害怕说错什么。当领导走过来时，手足无措。实际上，许多工作场所的同事也会遇到这种情况，不敢跟领导说话，不敢向领导汇报。回顾自己的职业生涯，你会发现这太糟糕了。知道如何与领导者沟通的人更有可能获得晋升机会。如何与领导者沟通是职场生存和发展的必修课。当众发言就面红耳赤?教你几个小技巧，让你不再害怕和领导沟通。 1、为什么当众发言就面红耳赤? 在公开场合讲话时，为什么容易产生焦虑和紧张感?如果要解决在公众面前讲话的紧张局面，我们需要了解我们焦虑和紧张的原因。通常，有以下几个原因： (1)对自己的期望过高，害怕犯错误 研究发现，一个孩子跌倒后，第一反应不是哭，而是看周围是否有成年人。如果没有成年人，他会独自起身，如果有成年人，他会大声哭泣。我们总是有期望，希望拥有完美的表现，让别人钦佩自己。 (2)缺乏自信和经验 一方面，他没有事先做好准备，不知道该说些什么，不知道从哪里开始，并且缺乏公开演讲的经验，所以他害怕表现不好。另一方面，你可能会对自己的外表，衣服，声音等不自信，并且有自卑感，这会使你在公众面前感到焦虑和扭曲。表现平庸后，你会觉得自己的想法得到了证实，并且不再自信。 (3)权威恐惧症 在某些情况下，父母从小就对自己非常严格，导致他们患上权威恐惧症。他们会害怕具有管理能力和关键能力的人，想故意避开他们，例如单位领导和学校教师。因此，当在公众面前时，尤其是老板和领导人在场时，他们会特别紧张，害怕给他们留下不好的印象。 2、学会从小事开始 如果你无法养成习惯，可以从最小的单元开始，例如每天一次俯卧撑，一次练习50个单词。同样，你可以每次只说10秒钟，即使你表达不好，但是说10秒对你来说也不难。 因此，你需要做的第一步是为“ 10秒”做好心理准备，并鼓起勇气在大家面前讲话。 五年级期末考试后举行了仪式。我朋友获得了大奖。之后，老师打电话给获奖的同学演讲。他感到非常烦躁。如果他稍后上台怎么办?应该说什么?在整个仪式上，他低下了头，不敢向前看。 要求简短地说几句话，例如聚会，例如结识新同学或同事，这种情况并不少见。失败的主要原因是“突然发生了什么”和“不知道该说些什么”。 3、学会放手 当人们害怕时，很容易关闭自己，如果放手，就可以克服内心的恐惧。放手可分为四个步骤：放开内心，放开声音，放开身体和放开眼睛。 首先，使用“自嘲的方法”。例如，有一天，你打电话时突然变得非常紧张。你可以对自己说没关系，都是小事，然后微笑。你将立即变得非常强大。 然后，放开声音。当你感到害怕时，声音会变得很小，你可以尝试增加音量。但是有些人在提高音量后会变得更加恐惧。然后，你必须学习将注意力转移到演讲的内容上。 放开身体。一个自信的人，他的身体动作经常是向外界敞开的。此时，你可以尝试伸展双腿并放松双手。 最后，放开你的眼睛。你可以专心凝视墙壁或前方的物体。细心的眼睛会使你的心脏变得平静。 继续练习上述步骤，相信你会慢慢开始变得自信。当我们克服恐惧并放开自己时，我们在领导面前讲话就不会感到紧张了。 总结 不要害怕说话。也许许多人注意到了你，却没有仔细听你的话。心理学中有一种效应称为“聚光效应”，是指无意间将自己的问题置于无穷大的状态。 实际上，在他人眼中，你的脸并没有那么红，人们也没有太多的注意你。即使他们听了演讲，转身时也会忘记。这是因为我们过于重视自己。是的，所以大胆地说吧，不要害怕。学会上面这几个小技巧，让你不再害怕和领导沟通。

2024-02-07

众所周知，沟通的能力主要是与人高效地谈话，能够吸引对方的注意力、激发兴趣与共鸣，实现预期的目标。提升有效沟通能力，我们必须持续学习沟通技能，加强沟通专业实践的修炼。以下是提高沟通能力的方法。 1、态度要真诚：和他人沟通的时候，态度一定要真诚，让对方别人感受到你是真心待人的，这一点很重要。 2、看沟通、访谈类节目：在看节目的同时，学习节目的沟通模式，然后运用到自己的生活当中。 3、多与人交流：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，想提升沟通能力，就一定要实践，否则再多的沟通技巧都是纸上谈兵。 平时可以多跟家人、朋友坐下促膝谈心，分享自己平时的生活，经常交流，语言表达能力自然就得到提升了。 4、善于倾听：善于倾听也是提升沟通能力的途径之一。只有多听，多思考，才能更好得表达自己的见解。长期坚持，也能够提高沟通能力。 5、适当控制语速：沟通的过程中，要注意控制语速，不要过快。放慢语速能够让自己输出信息更加井井有条，同时也能够让他人听得更加清楚明白，如果自己在沟通能力还有待提高的时候，那么放慢语速是一种非常好的沟通技巧。 6、懂得换位思考：懂得换位思考，让他人有平等交流的机会，这是最起码的尊重，懂得站在他人角度去思考问题，只有这样才能让沟通更加顺畅。 7、经常给自己充电：在日常交流沟通中增加技巧的锻炼，在其它时间多去充电，也就是多看书学习，提高自己的信息，这样才能在输出过程中有内容。

2024-02-02

想要做天猫网店的客服，就要做好承担网络销售的压力，二想要承受的住销售带来的压力，专业能力是必不可少的，而且公司一般也会进行能力方面的培训，那么作为天猫客服都需要接受什么能力培训呢? 1、熟练运用客服系统 众所周知，许多店铺对客服都是有一定要求的，其中很重要的一点就是打字速度。如今不少店铺对客服的打字速度是有明确规定的，对于客服而言，良好的沟通技巧固然重要，但谈话能够维持进行多建立在客服打字较快的基础上，尤其是一些大促活动、购物节期间，有时甚至出现一个客服对好多个顾客的情况，这种时候就要看打字手速了，只有手速快的客服才能够应付好客流量，避免用户流失率下降。 2、熟练业务知识 由于客服的主要工作是解答顾客疑问的，因此还需要掌握熟练的业务知识，并不断努力学习。只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能准确无误地为用户提供咨询服务，处理买家的请求，提升客户对店铺的满意度。 3、耐心解答问题 作为客服人员，核心是对客户的态度。因此，客服在工作过程中应保持热情诚恳的工作态度，做好客户接待工作的同时，要语气缓和、不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，更要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止。这样才能妥善处理问题，促使买家对店铺进行好评。 4、文字表达能力 一个客服要把顾客的问题回复清楚很重要，如果可以靠文字表达清楚顾客问的问题，给出顾客满意的答复就很好了，所以客服要对店铺的产品进行分析和了解，只有了解产品的相关知识才可以把问题回答的更详细，很多客服对顾客问的问题其实还是没有表达的很清楚。 5、资料收集能力 收集顾客的资料的好处在于，当顾客再次购买的时候，能够了解顾客的购买意向和心里，能够对顾客做出更好的引导和推荐，老顾客购买，如果你什么问题都要从新的问，和进店之后你了解基本信息的沟通是不一样的。 6、交流能力 从本质上说，网店客服就等于实体店的销售，可是实体店可以看到顾客，销售和交流起来就更容易一些，当客服和顾客进行交流的时候，不要太过于专业化，这样顾客会感觉返回，热情的沟通，能够达到交流顺畅，这样顾客的满意度也会提高。 7、思考能力 客服要具备思考的能力，顾客是不一样的，什么人都会遇到，当顾客问出问题，要思考顾客话的含义，站在顾客的角度去思考顾客问的问题，这样才能更好的做出解答，不要一成不变的对待每一个顾客，也是要随机应变的。 8、适应能力 客服服务的不止是一个顾客，回答顾客的问题也不可能只回复一个顾客，要适应顾客，适应顾客问出的问题，不要顾客不一样，顾客的想法和喜好也不一样，你的回答是一样的，推荐也一样，根本适应不了，这是不行的。 以上就是作为天猫客服都需要接受的能力培训了，也是天猫客服以后的工作中时长会运用到的能力，想在天猫客服的朋友一定要牢牢掌握住呦。

2023-05-09

现在电商行业比较发达，开天猫网店成了一种创业或第二职业的不二选择，开天猫店就要用到客服，一个好的客服能为网店带来好的销售量，所以客服的销售沟通能力至关重要，如果客服销售能得到提升，就会增加网店的销售额，那么如何培训天猫客服的销售能力呢?小编来为大家分享一下。 1、对产品了解透彻 作为一名专业的天猫客服必须要对自家的商品有非常清楚的了解，包括每一个细节，这样在回答顾客的问题的时候才会显得更加专业，也会给顾客留下好的印象，增加成交的几率。 2、询问买家的购买目的 询问买家需要购买什么样的商品，在客服销售中这是第一个需要考虑的问题，根据买家的需求，为他推荐适宜的产品。 3、询问买家的预算 买家的预算是一个敏感的话题，直接询问买家这个问题，会让买家感到不舒服，所以需要委婉的咨询，在询问预算时要注意循序渐进的原则，了解买家的预算，对推荐产品有很好的帮助。 4、巧用语气词 天猫客服注意语言亲切，要善用“哦”，“亲”，“呢”“恩恩”这类能够缓解气氛情绪的的语气词。这样语言会带有一些亲切的语气，顾客也不会因为觉得天猫客服说话太生硬，而觉得客服带有情绪。 5、懂得分辨 作为一个优秀的天猫店铺客服，要懂得分辨优质客户和垃圾客户。可以从购买的能力，说话的态度，以前是否购买过等其他方面来方便是否是优质天猫店铺客户。 6、积极邀请买家购买 积极的要求买家购买，可以在聊天中插入优惠券、折扣、新品等关键词来要求买家购买，吸引买家的注意力。 7、买家购买后，礼貌的感谢 在买家下单后，需要礼貌的表示感谢，感谢买家对店铺的支持，给买家留下一个好的印象。 作为一名合格的天猫销售客服需要掌握的销售技能有很多，最重要的是耐心的与客户沟通，不过具体的天猫客服销售能力还需要我们在实践中慢慢摸索。

2023-03-13

随着电商的发展，天猫网店的竞争越来越激烈，对网店客服的服务质量要求也相对提高。今天小编就为大家讲解一下作为一名天猫客服要具备的技能以及能力。 一、熟练运用客服系统 不少知名店铺对客服的打字速度是有明确规定的，甚至有的的达到了80字/分，因为对于客服而言，良好的沟通技巧固然重要，但是基础的谈话必须能够维持进行，在大促等购物节上，往往会出现1个客服对8个顾客的情况，此时手速决定一切，只有手速快的人才能够完成应付客流量，保证用户流失率下降。一般而言，淘宝客服的手速要保证在60字/分。如果要成为一名客服，可以选择下载一款打字软件提升手速。 二、热情认真态度 要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。 三、熟练业务知识 应该拥有熟练的业务知识，并不断努力学习。只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能准确无误地为用户提供业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在该有的服务中达到更好的满意度。 四、耐心解答问题 一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音，把真诚带给客户”的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。 五、合理沟通协调 沟通能力特别是有效沟通能力是作为客服工作人员应该具备的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，了解了客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。 六、 良好的心理素质 客服确实是一份非常考验人心理素质的工作，毕竟用户五花八门，甚至拿客服取乐的人也不在少数。为此，客服在交流中一定要学会调节，避免焦虑、愤怒、胡乱说话的现象出现。另外，客服要学会排解自己的压力，不将负面情绪停留在工作时间上太久。 天猫客服看起来是个普通简单的职位，但是随着对客服要求的提高，想做好一名客服人员还真不是一件简单的事。本篇天猫客服要具备的技能教您怎样做好客户人员。还有什么想要了解的，下期小编继续为您更新!

2023-06-21