电话客服的销售技巧有哪些

在电商竞争日益激烈的今天，客服早已不再是简单的“答疑解惑”，而是成为了提升店铺转化率、增加销售额的关键角色。一名优秀的电商客服，不仅要具备良好的服务意识，更要掌握专业的销售技巧，才能在与客户的沟通中游刃有余，最终促成订单成交。那么，电商客服都有哪些实用的销售技巧呢? 一、售前咨询阶段：引导需求，促成下单 快速响应，热情接待： 第一时间回复客户咨询，使用亲切礼貌的语言，给客户留下良好的第一印象。 挖掘需求，精准推荐： 通过提问和倾听，了解客户的真实需求和购买动机，并根据客户需求推荐最合适的产品，而不是一味地推销最贵的产品。 突出卖点，解决疑虑： 熟练掌握产品知识，清晰简洁地介绍产品优势、功能特点和使用场景，并针对客户提出的疑虑进行专业解答，消除客户顾虑。 营造紧迫感，促成下单： 可以利用限时优惠、库存紧张等方式，营造一种紧迫感，促使客户尽快下单。 二、售中沟通阶段：提升客单价，增加销售额 关联推荐，提升客单价： 根据客户已购买的商品，推荐相关产品或配件，例如购买手机的客户可以推荐手机壳、耳机等配件，提升客单价。 套餐搭配，优惠促销： 将相关产品组合成套餐，并提供一定的优惠价格，吸引客户购买更多商品。 耐心解答，消除疑虑： 对于客户在支付、物流等方面的问题，要及时耐心地解答，消除客户疑虑，避免客户流失。 三、售后服务阶段：提升满意度，促进回购 及时跟进，确认收货： 在客户下单后，及时跟进订单状态，并在客户收货后主动联系客户，确认收货情况。 处理售后，解决问题： 对于客户提出的售后问题，要及时响应并积极处理，帮助客户解决问题，提升客户满意度。 收集反馈，改进服务： 主动收集客户对产品和服务的反馈意见，并不断改进服务质量，提升客户体验。 电商客服销售实战技巧是一个综合性的体系，需要客服人员在实际工作中不断学习、实践和总结。通过掌握这些技巧，能够提高销售效率和业绩，为电商店铺的发展做出更大的贡献。

2025-03-12

电商行业现状竞争也都比较大，对于相同、相似的产品真是数不胜数，想要在众多的产品中脱颖而出实属不易。知道在众多的产品中脱颖而出不易，那么做好对主动咨询的客户留住客户是不是会更容易些呢。如果能做好这点，那么对于提升转化率和提高成交量都是很关键的。那么拼多多客服要从什么点入手呢? 1、拼多多客服可以先问问客户的购买的用途 这个问拼多多客服要做到不管对于什么回答都要做到回答的准备，问只是让客户知道你购买的这个产品的目的，这样能在介绍产品的时候能更有侧重的点的去介绍。避免拼多多客服给客户介绍产品时，都是客户不注重的点。 2、拼多多客服可以采用恰当的方法去问问客户购买预算是多少 这个问是避免推荐的价位不是客户能接受，当然这个问价也要有技巧的。询问过程中不管客户给出什么样的答案都要采取温柔、平和的态度，不要带有歧视的态度去回答。 3、拼多多客服可以问问客户对产品有没有什么特殊要求 这个特殊要求，比如说有些人更偏爱纯棉材质、有些人更注重设计和颜色，对于这种不同的需要要给出不一样的回答。 4、如果客户对于商品价格、质量、效果图等等有顾虑，那么拼多多客服可以采取细节去说服客户 其实现在的人更追求性价比，如果说这个产品确实是高出了自己的一些预算，那么客服可以从商品的细节来说服客户。这个细节包括面料、细节的设计、上身效果等等方面。客户在介绍产品的优点时，不能太夸张要追求实时求事。 5、如果客户问到别人店铺为什么有更优惠、更多小礼品，拼多多客服千万不可诋毁和贬低对手 这种情况比较常见，毕竟现在产品都比较类似，如果说客服有遇到这类问题，那么你就说你自己的产品哪里好就可以。不用去过分的贬低和诋毁竞争对手，这样的行为很不道德，也会让你的店铺在客户形象大大打折。 6、拼多多客服介绍时要和客户互动 很多客服往往会不停的给客户介绍产品，可是完全不理会客户的感受，其实这样给客户的感受是很不好的。既然是客服和客户之间的对话，那么就要采用一问一答的方式去进行。对于产品介绍后面可以加一个疑问句，比如说我这样说您清楚吗，我这样说您还能明白吗，是否还有什么不清楚的等等一些问题。 7、邀约客户主动购买 比如说客服发送给客户一些上新信息、活动时信息，在这些信息中不可缺少优惠、上新、大酬宾、回馈新来客户等等一些词，也能吸引客户的眼球。如果客户有购买商品，客服也要对客户表示感谢，这样对于店铺在客户心中的形象也能加分。

2023-10-20

快手买家下单后，如果没有及时付款，在超过一定时效后，买家的订单就会自动关闭。拍下订单的买家购买的意向非常强，但是买家出于各种原因，拍下后没有付款，订单关闭后，就损失了一位有效的客户。有效的催单可以大大地降低未付款订单的损失，有效提升店铺的转化率。 1、买家由于对操作流程不熟悉导致订单关闭 一些年纪比较大的买家对线上购物流程不熟悉，导致支付失败。当遇到这类买家的时候，我们要主动服务，可以提前做好图文形式的支付流程提示，让买家更直观的看到。买家在这一过程中会感受到客服的真诚和贴心服务，对店铺的印象也会加分。 参考话术：老铁，您在支付的时候是遇到什么问题了吗?您说一下或许我可以帮到您呢。 2、买家由于商品质量问题放弃下单 买家下单时最大的顾虑就是商品的质量问题。当买家由于担心商品质量问题而产生犹豫时，除了要向顾客强调商品本身质量的可靠性，还可以从商品的品牌、商品的好评率以及针对该商品提供的服务等方面入手，获取买家的信任。 参考话术：老铁，您放心，我们的出售的所有商品出厂前都经过严格的质检，发货前也会有专业的质检人员进行二次质检，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您收到货物后有疑问，随时都可以联系我们呢。 3、买家由于发货时效问题放弃下单 没有人喜欢下单一个星期后才能收到货。所以物流速度也是买家下单时一个很重要的影响因素。客服人员要做的就是消除买家对物流速度的不信任，促使他们下单。 参考话术：老铁您放心，我们合作的物流公司物流速度都是有保障的。我们从XX发货，省内的快递发货后一般3天内可以到货的呢，省外的快递一般3-5天也可以收到(偏远地区除外)。或许会遇到不确定因素，可能会延误1～2天。五天时间绰绰有余了，亲可以放心拍单。今天下午四点前拍下，今天就可以发出去哦。 4、买家由于价格问题放弃下单 买家在购物时都希望自己能够享受到实惠，因此在与买家沟通的过程中可以从商品的价格、质量等方面出发，强调商品的性价比，证明价格的合理性。如买家一再讨价还价，可以通过赠送礼品吸引买家，让买家感觉自己享受到了更大的优惠。但是切记不要给买家做出虚假的承诺。 参考话术：老铁，现在已经非常优惠啦!而且商品本身价格就不高，完全是物超所值的。因为我知道您是诚心买的，也是看上我们家的质量，非常感谢您的信任，您要是下单的话，我们可以帮您申请，单独赠送给老铁一份精美的礼品。 以上快手客服催付小技巧仅供各位商家参考!

2023-07-11

淘宝商城是电商国内电商行业的先驱，随之而来的京东、拼多多等电商平台都各有各的特色。但是轮客服销售技巧和话术，那还有数淘宝商城做的比较到位。我们来看淘宝通常用的有哪些方法? 一、二选一法 销售人员为客户供给两种解决问题的方案，不管客户选择哪种，都是我们想要告诉的一种成 果。运用这种方式，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回覆“要a还是要b”的问 题。例如：“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用 现金?”注重，在指导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。 二、直接要求法 以淘宝店的销售人员为例，获得客户购买的信号后，直接提出买卖。直接要求法利用时，避免 操之过急要尽量，关键是要获得客户的强烈购买的信号。例如“王先生，既然你喜欢的话，直接拍 单便可以了哦。”当你提出成交的要求后，就不要说话，静待客户的反映，切忌再说任何一句话， 因为你的一句话极可能会立即引开客户的注意力，导致不能成交。 三、总结好处成交法 把客户以自己达成买卖所带来的所有好处都展现在客服面前，把客户关心的事项顺序，然后把产品的特点与客服的关心点紧密联系起来，总结客服所关心的好处，促使客服最终达成和谈。 四、激将法 激将法是操纵客户的好胜心、自负心而催促他们采办产产品。有对很有名望的香港夫妇去大商 场选购首饰，他们对一只9万美元的翡翠戒指很感乐趣，只因为价钱昂贵而踌躇不决。这时候，在一 旁鉴貌辨色的销售员走了过来，她向两位客人介绍说，东南亚某国总统夫人来店时也曾看过这只戒 指，并且很是喜欢，爱不释手，但因为价钱太高没有买走。经销售员当众一激，这对香港夫妇当即 买下了这只翡翠戒指，因为他们要显示自己比总统夫人更有实力。 销售员在激将对方时，要显得冷静、天然，以避免对方看出你在“激”他。 五、优惠成交法 又称妥协成交法，是指销售人员经由过程供给优惠的前提促使客户当即采办的一种方式。在利 用这些优惠政策时，销售人员要注重三点： (1)让客户感受他是出格的，你的优惠只针对他一小我，让客户感受到自己很尊贵很纷歧般。 (2)万万不要随意赐与优惠，不然客户会提出更进一步的要求，直到你不克不及接管的底线。 (3)表示出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处置权限内，我只能给你这 个价钱。”，然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向司理请示一下，给你些额外的优惠。但我们这种优惠很难得到，我也只能尽力而为。”如果客服的期望值不太高，即便得不到优惠，他也会感谢你，不会怪你。 六、从众成交法 客户在采办产产品时，都不肯意冒险测验考试。凡是没经他人试用过的新产产品，客户一般都 持有思疑立场，不敢等闲选用。对于大家承认的产产品，他们轻易信赖和喜欢。 一个客户看中了一台微波炉，却没有想好买不买。销售人员说：“你真有目光，这是今朝最为 热销的微波炉，平均天天要销五十多台，旺季还要预订才能买到现货。” 七、协助客户成交法 很多客户即便有意采办，也不喜欢敏捷地签下订单，他总要东挑西选，在产产品颜色、尺寸、 式样、交货日期上不断地打转。此时，销售员就要改变策略，临时不谈订单的问题，转而热诚地扶 助客户遴选，一旦客户选定了某一产产品，你也就取得了订单。 虽然以上是淘宝商城客服销售技巧和话术，但是对于每个平台来说，客服的终极目的就是服务好客户，所以除了平台规则，销售技巧和话术都是可以通用的，不是淘宝平台的客服也可以借鉴的哦!

2023-06-21

推荐商品时要符合顾客的消费标准。有些顾客在挑选商品的时候喜欢询问客服的意见，这时不要推荐贵的给顾客，要推荐适合的给顾客，适合的符合顾客的消费标准，也更容易成单，而且这次顾客的消费体验好，下次还有可能来找你，有理由提高顾客的回购率。 攻破议价环节。很多顾客在下单的时候 ，都会给客服讲价，电话销售也不例外，如果客服回答的太死板，太不近人情，冷冰冰的，那么将会直接打消顾客的购买欲望。如果客服在这时说一些暖心的话，或者赠送一些小礼品，那么一般很快就能成单。所以议价环节的处理很重要，一个处理不当，很可能会前功尽弃。 多听顾客说，掐准时机引导下单。在顾客询问时，客服一定要认真倾听客户所说的每一句话，并且通过顾客的表达了解顾客的购物需求，在顾客选择不定时，要热心引导顾客去买更适合的产品。

2024-12-17

首次响应时间在6s内，并且每次回答客户的问题都不要让客户等待时间过长。这一点主要涉及的是接入客服，如果是售前咨询还好，但如果是售后电话，客服接线时间过长，很容易激怒带有情绪的售后客户。 以积极的态度接听电话。客户是可以通过声音感受到客服的态度和表情的。如果客服以敷衍、不耐烦、消极的语气回复客户，那给客户的感觉是很糟糕的，如果客服以神清气爽、热情的态度接通电话，客户也会跟着欢悦起来。 宽容待人。宽容待人听起来容易但做起来难。有很多客户认为他是买家就是上帝，他就可以对你发脾气，还可能会有一些不太友好的方式。如果客服不能给客户很好的回应，不能给客户很好的服务，客户容易产生愤怒的情绪，并且容易给差评，针对这种情况就要求电话客服宽容待人，别人发脾气的时候不要生气。

2024-12-06

说起电话销售，大家可能都不陌生，但是对于有关茶叶电话销售你了解多少呢?毕竟茶叶并不像服装、食品那样，每家都有都要用。那对于这种比较冷门的茶叶销售，应该要掌握哪些电话销售技巧和经典语句话术呢?我们来看一下。 一、有关茶叶电话销售技巧 1、要对自己的产品和服务有着充分的了解。 因为打电话本身就代表着一种信任度低，尤其要是客户问了一些产品信息，销售人员还回答不出来，本就微乎其微的信任度可能就直接断掉了。因此，对产品有了解，是提前需要做的准备之一。这里说的对产品了解，是尽可能的多，不管细枝末节也好，大概框架模式也好，能了解的就多了解一下。不然，交流中给客户介绍什么呢? 2、要总结出属于自己的交流模式。 最简单的讲就是，开口第一句说什么，第二句说什么等等。如果客户问了一些问题，怎么回答才是最有效的。在打电话之前，把客户可能要问的问题都写出来，分析一遍，并且把答案背下来。这样，回答客户问题时就不至于手忙脚乱了。需要注意一点的就是，一但拨响电话，就要集中所有注意力在与客户的沟通上。尤其回答问题时，要一气呵成，不能沉默半天还没有回应。不然的话，客户很有可能会失去耐心直接挂掉电话。这样，一个潜在的客户就被浪费掉了。 3、做好沟通记录。 电话销售人员，一天下来，会打几百个电话，一两百是常态，三四百也很多。如果没有把沟通内容及时的记录下来，以后再去跟进这个客户时，就会非常的困难。而且，不单单是电话销售，对于其他的销售而言，做好资料的记录和维护，都是一个非常好的习惯。打电话时，可以是一手拿话筒，一手拿笔。随时将重点消息，有用消息记录下来。如果没有听清楚让客户重复的话，会让客户感觉不用心。 二、茶叶销售经典话术 1、经典的开场白介绍 (1)您好，我们这里是森秋茶叶公司的，请问先生(小姐)您平常有喝茶吗? (2)您好**先生(小姐) ，我们最近有一批(铁观音或其他)新茶，您看要不要给您安排一两斤–有问题其他再解释。 (3)**先生(小姐)您好，我们这里是森秋茶叶公司的，**节日快到了嘛，我们这里有做1个活动——– (4)**先生(小姐)您好，我森秋茶叶的小李(小何)啊，您家里的茶叶喝完了吗?——— 2、你们先寄点样品过来品尝一下，假如好的，我量会很大 (1)假如感觉有些虚，有些不实，能够进1步了解情况，喝什么价位啊，什么口感啊，沟通完到付的情况后，再由 发货部确认。 (2)假如感觉讲话比较实在，也把他的情况讲清楚了，信息比较齐全，沟通完到付的情况后，能够酌情发货。 3、要龙井茶，其他茶叶的问题 (1)要明白，其他的茶叶相对铁观音茶叶，我们是优势比较小，当然做是能够做。客服先拿下来，有喝茶就有机会 购买，有购买总有机会推广我们的优势茶叶。 (2)尽快了解不同类茶叶的基本知识。 4、我没有时间 先赞美，**先生， (我知道您公务繁忙)您做生意的，我知道毫无疑问比较忙的，那我也是由于最近有做活动(或者说由于现在这批茶叶确实不错)因此就耽误您两三分钟，赶紧跟您讲一下。 Alt：遇到没时间的客户也要保持良好态度 5、我不喝茶。 (1)**先生，现在喝茶也是一种时尚嘛，又能保健，又能美容，休闲的情况下，喝杯茶，哇，是一种享受啊。 (2)**先生，那您平常都喝什么的呢。———那我给您建议嘛。 (针对顾客的问题回答) 6、我都在本地买，你们那边太远了 (1)**先生茶叶营销，距离不是问题啦。您看哦，现在交通这么发达，从北京到广州坐飞机的话，也不过几个小时就到了， 您假如找我们定购茶叶，我们会找最好的快递公司给您送货上门，又快又方便。 (2)**先生，铁观音茶叶，毕竟我们这里是产地。同样的价格比较质量，同样的质量比价格嘛，我们都有优势的。 7、不清楚你们的茶叶质量怎么样 (1)**先生，您说，这喝到肚子里去的东西，质量毫无疑问是要保障的对吧。我们老总也是做了十几年的茶叶的，质量 把关毫无疑问是有没问题的。 (2)**先生，您说茶叶营销，我们这么大老远的，这么诚意给您打电话。质量假如没有保证，那不是打自己的嘴巴吗? (3)**先生，质量您绝对放心，我今日早上刚刚接到我老顾客的电话呢，1个广东的顾客，都是喝了又买的。 8、太麻烦了 (1)**先生，我们不会让您麻烦的。您只要告诉我，您要什么价位的茶叶，什么口感的茶叶，其他事情由我们来安 排就行了。 (2)**先生，现在快递很方便的。您假如今日买，明后天就能够拿到茶叶了。 9、我都找 品牌的买，不会找你们买的 品牌的买 (1)**先生，品牌不品牌的，说实话啦，都是广告做得多少的问题嘛。我们尽管比不大某某品牌，可是我们的质量 是非常有保障的啦。 (2)**先生，您有机会来我们的产地就知道了，我们公司的茶园跟某某公司就在旁边。其实质量没什么差别的。您 到时把我们的茶跟他们作比较就知道了。质量差不多的，可是我们的会便宜。大公司广告做多了，广告费都在茶 叶里面啊。 有关茶叶电话销售技巧和经典语句话术大概就这些内容，如果你有更好的销售技巧和话术可以和我们分享哦!

2023-06-25

对于电话销售，大家应该都不陌生，也有很多人不喜欢这个职业，觉得压力太大，而且抓不到销售的技巧，业绩会很差的，小萌整理了一些电话客服销售可以应用的技巧与话术，给想做电话销售的朋友一个参考方向。 电话客服销售可以应用的技巧 1、随时记录 打电话时，一手拿话筒，在一手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。老话说得好：好记性不如烂笔头。做好记录也方便你以后再次电话跟进情况。 2、自报家门 找到你所要找的人之后(有时你知道是他负责这件事，但不一定知道他叫什么名字)，对方一拿起电话，你就应礼 貌问好，之后清晰说出自己的全名，然后是自己所在企业名称，再是告诉对方，你是来做什么的，你能为他提供怎样的服务;同样，一旦对方说出其姓名，你可以在 谈话中不时的称呼对方的姓名。 3、转入正题 在讲电话过程中，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，做完自己我介绍之后，立即迅速进入正题，加速商务谈话的进 展。因为时间很宝贵，别人可能没时间听你乱扯。根据自己所在服务公司的产品，了解对方企业的情况，发现需求;要站在对方的角度去思考和看待问题，你是为别 人的问题提供解决方案来的，而不是为挖人家钱来的;所以，学会问很重要。 4、避免将电话转给他人 自己打的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，请求对方原谅，在你做出这种决定之前，应当确定对方愿意你将电话转给他人。 5、避免电话终止时间过长 每个人的时间有限，有什么关键的问题，要抓紧时间沟通清楚，同时也是为了防止客户有事，通话时间太长，客户就不愿意沟通了。 6、跟踪电话促成交易 当你为对方介绍完产品后，对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下，你应该说过两天再给您电话。打电话跟进时，问他考虑得怎么样?主要考虑那些方面的问题?最后促成交易。你是为他提供服务，不是求着他给你钱的，所以，做业务的时候要不卑不亢。 电话客服销售话术 1.您好，欢迎致电xx客户服务热线，客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您! 2.对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗?再见!”再稍停5秒，挂机。 3.对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗? 4.您现在接电话方便吗? 5.您现在有时间同我谈话吗? 6.这个时候给您打电话合适吗? 7.您能抽出点儿时间听听我的话吗? 8.不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您(明天)有空，还是(后天)有空? 9.我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约(明天)或(后天)是不是会好一点。 10.××先生，我是XXX(公司的名称)的小张，能否打扰您5分钟做个电话访问?

2022-11-14

当我们在淘宝平台看上自己喜欢商品时，就会很主动的去打开客服对话框。在我们发出问题前，网店客服就会发出欢迎语。当然这些都是很官方的打招呼，那么对于客服销售有没有相应的官方话术呢?本文为您揭晓。 淘宝客服官方销售话术 1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出：您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务! 2、当客户打招呼的时候，应该立马回复： 亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗? 3、当需要客户等待时，应告诉客户： 亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您! 4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户：亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了! 5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复： 呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。我快去快回!过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗?亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦! 6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间：亲，我们淘宝店铺只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦， 7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意：亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗? 8、当客户询问发货时间时： 亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。 9、当客户叮嘱商品质量时： 亲，放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的! 10、当客户表示要给我们介绍新客户时：亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好。 11、客户拍下商品，需要需改价格时： 亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝。 淘宝客服电话话术 您好，我们是***集团的专业客服人员，亲反馈物流签收未收到，我们这边核实包裹是中途遗失，实在不好意思给您带来困扰了，我们已经和快递落实，先给您补发，快递那边我们会继续跟进，您收到包裹后务必检查外包装。您的订单我们这边正常进行。感谢您对我们的理解和支持。 亲亲，您好，我这边是***售后客服，您的包裹到达您当地的县城，请问离您最近的镇上是否有圆通/中通快递呢?如果您这边方便的话是否可以去自取包裹?(可以的话，协商自取)(不可以的情况，告知顾客可以转EMS到镇上再给顾客派送) 亲亲，快递已经到达您那边，派件员反馈一直联系不上您，因包裹已经到您家门口了，您这边什么时间方便收货呢，我们通知快递再次给您安排送货。您是否有其他的电话可以联系呢?(派件员无法联系顾客的情况，我们这边物流跟进包裹，联系顾客收货) 亲亲，实在抱歉，包裹因快递运输的中转错误，造成到达了其他的地方，我们和快递联系，将包裹重新转回您当地，给您带来麻烦，深感抱歉，实在不好意思呢。麻烦您耐心等待一下哦。 淘宝客服技巧和话术大全 热情有礼(亲昵称呼、自然、真诚)用语规范，礼貌问候，让客户感觉热情，而不是生硬的话语; 了解需求(细心、耐心、有问必答、准确、找话题)对顾客的咨询和需求给予准确的回应，并快速提供满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求; 专业销售(自信、随机应变、舒服)以专业的言语、专业的知识、专业的技能、回答顾客的异议，让顾客感觉我们是专业并感受上帝般的舒服;主动推荐和关联营销，善于和顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价; 建立信任(建立好感、交朋友)通过沟通找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当建议，建立销售的信任; 转移话题，碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移引导销售，并促成交易为目的; 体验愉悦(解决问题、强化优势、欢送)服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客留下一个愉快的购物体验。 淘宝客服专用话术 1.亲，您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我们马上为您核实发货情况，若确实存在错发情况，这边将为您办理退款/补寄，预计xx小时内给您反馈，请您耐心等待~ 2.亲亲，给您带来不便，很抱歉，仓库发货量比较大，发出的时候没有仔细检查好，这些问题耽误到您的宝贵时间了，我们也会反馈给仓库质检，不断改进质检流程!我们现在给您补发一份好吗?为了表达我们的歉意，我们补偿您XX元的优惠券，您在下次购物时就可以使用了。 3.亲，您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我刚去仓库核实了下情况，是我们工作人员的疏忽，真是对不起!您看我是重新给您邮寄还是给您办理退款呢? 4.亲亲十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有检查仔细好，给您添麻烦了，您看您方便把宝贝寄回来吗?您寄回的运费由我们全部承担~ 我们这边给您重新寄出，同时补偿您XX元，好吗? 5.亲，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，根据您的照片情况，您可以选择退货或者换货。这个事情给您添麻烦了，请接受我们深深的歉意! 淘宝客服官方话术固然重要，但是对于网店来说，好的转化和好评率还是要靠客服耐心和商品质量。

2022-10-31

近几年电话外包客服行业因为环境的影响，发展越来越快，已逐渐趋于成熟，不过企业负责人在选择电话外包客服服务商时还是需要小心谨慎。那么该怎么看电话外包服务商专不专业?都有哪些技巧呢?萌萌客客服服务商的小编就来为各位介绍一下自己的看法吧： 一、服务商办公场地企业可否随时前往考察 有些服务商会因为办公环境、员工数量等因素与介绍时不符，不敢让企业负责人前往考察，所以外包服务商是否支持企业负责人前往考察，是检验外包服务商市场负责人是否说谎的一个标准，说谎就说明服务商负责人也知道自己存在着很多的缺陷，自己都对自己没有信心，别人就更没有办法相信他们了。 二、服务商的业务能力范围 一家专业的电话外包服务商的业务范围要广，可以适合各种性质企业，有多种语言，能够提供多种服务类型客服人员。外包服务商的业务范围广并不代表不专注。专业的电话外包服务商只会将所有精力和时间放在客服服务上。 三、电话系统是否支持二次开发 作为专业的电话外包服务商，为了保证客服团队的正常运作，并且可以跟随市场的脚步不断升级，服务商的电话系统也会支持二次开发。萌萌客外包客服服务商的小编提醒大家：电话系统的二次开发跟企业电话服务以后的发展息息相关，因此一定要问清楚。 四、严格合理的管理制度 俗话说的好，没有规矩不成方圆，一个专业的电话外包服务商会有很多的客服人员，人员众多也就需要严格合理的管理制度来约束大家的工作，不然也只是一盘散沙，起不到任何的作用。 五、大量的成功案例 专业的外包服务商是能获得很多企业认可的，因此成功的合作案例是有很多的，毕竟如果一家企业不和你合作可能是没谈拢，两家企业也可能是有其他的原因，但要是大部分企业都不愿意和这几服务商合作，那么就可能是这家服务商有问题了，所以成功案例的多少也说明了外包服务商的能力。 以上是本期的主要内容，想了解更多外包知识，关注小编，下期再见。

2024-09-12