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    淘宝女装客服技巧,淘宝女装的销售技巧

    作者:萌销售  发表时间:2022-07-09 10:26
    【导读】
    随着淘宝女装网店的竞争愈来愈激烈,本篇文章为大家展示了淘宝女装客服技巧。为大家讲述了多种淘宝女装的销售技巧,教大家应该怎样销售,提高网店的转化率。

    网店最初的时候并不被人们看好,但是随着电商的完善,又让很多想开网店的人纠结网店卖什么好。当大家将目光放集中在淘宝女装的时候,越来越多的网店主反应网店的竞争太激烈。销售淘宝女装就要懂得客服技巧客销售技巧。现在现编就为大家分享一下这些技巧。

    淘宝女装客服技巧,淘宝女装的销售技巧

    售前

    1. 发货问题

    “亲小本店承诺48小时内发货,一般情况上午拍的能当天发货,下午的话可能要到第二天能给您发货,您看可以吧。”

    2. 快递问题

    “亲小店默认快递公司是申通,您看亲给您发申通可以吗?”

    3. 推广其他商品

    “亲您看是这个地址吧+客户联系信息。”

    “亲,您看小店还有许多漂亮的YY,还有亲中意的吗?”

    4. 促成付款

    “亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。”

    让客户收藏本店话术

    “亲,您可以收藏小店,方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。”

    让客户分享商品话术

    “亲,亲收到YY后觉得好的话要帮小店分享哦。”

    提醒可以注册会员话术

    “亲,当您收到宝贝的时候可以按照里面的换货卡注册成为本店的会员,享受小店最新的活动和资讯。”

    客户关系维护

    售后

    一、客户关系维护

    1. 会员和非会员旺旺群发

    A. 会员

    “亲爱的会员,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动,针对会员还有更大回馈。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。”

    B. 非会员

    “亲爱的客户,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动,同时还有小礼品赠送。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。

    2. 短信

    A. 会员资讯

    “亲爱的会员,淘宝网“见喜服饰”为了回馈新老客服特别举行了XX活动,特别针对会员还有更多的让利,赶快登陆见喜来行使权力吧!“

    B. 会员生日

    “亲爱的会员,见喜服饰所有工作人员祝您XX(祝福内容)。在这个特别的日子里,本店特别为您准备了包邮、让利等优惠活动,快来为自己挑选生日礼物吧”

    C. 会员及近6个月客户节日短信

    XX(祝福内容)。淘宝网见喜服饰在这个特别日子举行了XX活动,赶快登陆见喜狂欢吧。”

    3. 高端会员生日

    “请问是XX女士/先生吗?您好,我是淘宝网见喜服饰的客户经理,今天是您的生日我代表见喜服饰的工作人员祝您生日快乐……(祝福的话)。因为您是见喜服饰的特别会员所以您在3天之内到见喜购物都可以享受包邮、大幅度让利等优惠活动。+询问对见喜售后是否满意。”

    退换货问题

    二、 退换货问题

    客服先询问是什么原因需要退货

    A. 商品质量问题

    注:如果遇到客户要求退货退款的情况需要和客户进行电话沟通。

    B. 尺码大小问题

    C. 其他原因退换货

    a. 色差:“亲,是这样的本店内所有商品都是实物拍摄,在拍摄完成后,已尽可能确保颜色逼真,最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等,这个是网络购物现在无法避免的问题,所以关于色差问题本店是不能退换货的。”

    b. 自己穿着不好看:“亲,是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍,详细描述了YY的尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考,因为每个人的身高体重等方面的原因,无法保证每个人都能够穿出模特的效果,所以对于这个问题本店是不支持退货的。”

    c. 其他:“亲,对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。”

    注:对于上述问题处理不了的可以发声明链接让客户先阅读,并询问是不是购物前没阅读声明。

    淘宝女装网店客服除了具备一定的,专业知识、周边知识、行业知识以外,还要具备一些工作方面的技巧,具体如下:

    促成交易

    (一)促成交易技巧

    1.利用“怕买不到”的心理:

    人们常对越是得不到、买不到的东西,越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理,来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向,但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易:“这款是我们最畅销的了,经常脱销,现在这批又只剩2个了,估计不要一两天又会没了,喜欢的话别错过了哦”或者:“今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了。”

    2.利用顾客希望快点拿到商品的心理:

    大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向,但还在最后犹豫中的时候。可以说:“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧,快递公司的人再过10分钟就要来了,如果现在支付成功的话,马上就能为你寄出了。”对于可以用网银转帐或在线支付的顾客尤为有效。

    帮助客户挑选

    3.当顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧来促成交易。

    譬如,你可以对他说:“请问您需要第14款还是第6款?”或是说:“请问要平邮给您还是快递给您?”,这种“二选其一”的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。

    4.帮助准顾客挑选,促成交易:

    许多准顾客即使有意购买,也不喜欢迅速签下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等,一旦上述问题解决,你的订单也就落实了。

    5.巧妙反问,促成订单:

    当顾客问到某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。举例来说,顾客问:“这款有金色的吗?”这时,你不可回答没有,而应该反问道:“不好意思我们没有进货,不过我们有黑色、紫色、蓝色的,在这几种颜色里,您比较喜欢哪一种呢?”

    6.积极的推荐,促成交易:

    当顾客拿不定主意,需要你推荐的时候,你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式,在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。“这款是刚到的新款,目前市面上还很少见”,“这款是我们最受欢迎的款式之一”,“这款是我们最畅销的了,经常脱销”等等,以此来尽量促成交易。

    (二)时间控制技巧

    除了回答顾客关于交易上的问题外,可以适当聊天,这样可以促进双方的关系。但自己要控制好聊天的时间和度,毕竟,你的工作不是闲聊。你还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有点事要走开一会”为由结束交谈。

    时间控制

    (三)说服客户的技巧

    1、调节气氛,以退为进

    在说服时,你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令,并给人以维护自尊和荣誉的机会,气氛就是友好而和谐的,说服也就容易成功;反之,在说服时不尊重他人,拿出一副盛气凌人的架势,那么说服多半是要失败的。毕竟人都是有自尊心的,就连三岁孩童也有他们的自尊心,谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。

    2、争取同情,以弱克强

    渴望同情是人的天性,如果你想说服比较强大的对手时,不妨采用这种争取同情的技巧,从而以弱克强,达到目的。

    3、消除防范,以情感化

    一般来说,在你和要说服的对象较量时,彼此都会产生一种防范心理,尤其是在危急关头。这时候,要想使说服成功,你就要注意消除对方的防范心理。如何消除防范心理呢?从潜意识来说,防范心理的产生是一种自卫,也就是当人们把对方当作假想敌时产生的一种自卫心理,那么消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示,表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以采用种种方法来进行:嘘寒问暖,给予关心,表示愿给帮助等等。

    4、投其所好,以心换心

    站在他人的立场上分析问题,能给他人一种为他着想的感觉,这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点,“知己知彼”十分重要,惟先知彼,而后方能从对方立场上考虑问题。

    5、寻求一致,以短补长

    习惯于顽固拒绝他人说服的人,经常都处于“不”的心理组织状态之中,所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人,如果一开始就提出问题,绝不能打破他“不”的心理。所以,你得努力寻找与对方一致的地方,先让对方赞同你远离主题的意见,从而使之对你的话感兴趣,而后再想法将你的主意引入话题,而最终求得对方的同意。

    其实在网店销售的过程中,网店商品的质量是前提,只要商品的质量能够保障,客服的销售技巧就决定这整个网店的销售量。作为淘宝女装店的客服人员一定要懂得客服技巧。

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