客服有必要外包吗

在电商领域，网店活动大促是提升销量、增加品牌知名度的关键时刻。然而，这也是对店铺运营能力的巨大考验，其中客服环节尤为关键。那么，在网店活动大促时，有必要选择客服外包吗?答案是肯定的，接下来，小编就来为大家分享一些网店活动大促客服外包的表现。 一、面对活动大促订单量的急剧增加 如果仅依靠店铺自身的客服团队，很可能无法应对如此庞大的咨询量，导致客户等待时间过长，影响客户体验。而专业的客服外包团队拥有充足的人手和灵活的调配机制，能够迅速响应，确保客户的问题得到及时解答，从而提高客户满意度，促进订单的转化。 二、面对活动节应对客户能力 客服外包团队在应对大促活动方面具有丰富的经验。客服外包人员熟悉各种促销活动的规则和流程，能够准确、清晰地向客户解释优惠政策、订单处理、物流配送等问题。这种专业知识和经验可以避免因客服回答不准确或不一致而引发的客户纠纷，保障活动的顺利进行。 三、面对活动节竞争力问题 选择客服外包可以让网店店主将更多的精力集中在活动策划、供应链管理、库存调配等核心业务上。客服外包后，店主无需在客服管理上花费过多的时间和精力，能够全身心地投入到确保活动的顺利开展和整体业务的优化上，从而提升活动的效果和店铺的综合竞争力。 四、面对客户问题解决方面 大促期间客户的咨询需求多样且复杂，可能涉及到产品细节、售后服务、支付问题等多个方面。客服外包团队经过专业培训，具备全面的客服技能和知识储备，能够高效地处理各种类型的问题，为客户提供一站式的服务解决方案，提升客户对店铺的信任和忠诚度。 综上所述，在网店活动大促时选择客服外包是十分必要的。它不仅能够解决客服人手不足和专业度不够的问题，还能提升服务质量和效率，让店主专注于核心业务，从而为网店在大促期间取得良好业绩提供有力的支持和保障。

2024-08-20

客服外包服务的兴起已经有些年头了，尤其在最近这些年里，随着电商行业的发展，将外包服务行业推向了一个新的高度，并且成了很多做电商企业商家的选择趋势。到目前为止还有部分企业对外包服务公司的概念比较模糊，不知道自己的企业有没有必要选择外包服务公司，选择外包公司的理由有哪些。小编通过采访北京萌萌客外包服务公司的资深运营经理总结出了选择客服外包服务公司的一下几点。 一、提高企业竞争力 现在做电商的企业越来越多，线上企业增多，导致网上店铺的竞争尤为激烈。为了提高在行业间的竞争力，不少企业都选择与外包服务公司合作。由于外包服务公司的客服人员都是经过专业的培训客服，在服务方面更注重与客户的交流和沟通方式，并且在问题解决上也有专业的方法。对比企业自聘客服更能提高店铺的整体形象从而提高店铺的竞争力，所以这也是选择外包服务公司的理由之一。 二、提供专业服务 企业外包服务公司相比企业自聘客服更加重视服务的质量，服务质量就能得到更多的企业，吸引更多的商家。外包公司也需要通过更多的企业来增加收入来维持团队的开支。除此之外，萌萌客客服公司客服部张经理表示，为了提供更优质的客服服务，外包公司设有专业的客服培训制度和严格的质检制度，专业的客服培训制度保证客服人员的专业性，严格的质检制度是客服服务质量的保障。 三、管理规范，服务周全 客服是为了帮助网店的客户解决问题的，所以在客户需要得到知识解答的时候，客服能够及时回应，让客户能够顺利知道自己想要知道的事情。而外包公司的客服人员具有丰富的行业经验，当客户不了解产品时，外包客服将客户需要了解的产品相关知识，通过专业的术语表达出来，并做到通俗易懂，以言简意赅的语言文字留住顾客，让客户通过客服清晰的描述产生购买的欲望。 企业 和客服外包服务公司合作，除了可以提高企业竞争力之外，外包公司提供的客服人员都是已经经过专业的培训，熟知各个平台的规则，经验丰富，只要经过产品知识的培训就可以直接上岗。这些都是企业选择外包服务公司的理由，但是企业要不要外包服务还是要根据自家企业的实际情况而定。

2024-09-14

互联网的发展让很多人发现了商机，人们纷纷去阿里巴巴电商平台开设自己的网店。随着电商行业被更多的人接受，网店越开越多，所需的客服人员数量也越来越大。当网店扩大规模时、遇到大型的活动时，店铺的流量会多出十几倍到几十倍，网店客服更不上就会造成流量流失。如果商家自己招聘客服又来不及，及时能招聘到客服也不能保证客服的专业性。再者活动过去以后这些客服应该怎样安置?继续留用客服成本太高，不留用又没办法保证下次的活动客服的需求。其实遇到这种情况可以选择把客服外包出去，交给专业的客服去帮助店主打理店铺的客服工作。那客服外包的作用是什么?今天小编给大家分析一下： 一、客服人员数量灵活 客服数量是商家不容易掌握的，尤其是季节性商品的商家和临时需要客服的商家，只需要短期的客服，招聘起来比较困难，并且短期的客服也不专业。这个时候选择客服服务公司就比较合适，据萌萌客外包公司的业务部经理介绍，客服公司具有多种服务模式，其中就有临时服务模式，为商家提供短期的客服支援，商家可以根据店铺的实际情况灵活调动客服数量的多少。 二、时间 外包客服的服务时间有保障。主要体现有两点，一是节省商家客服的时间，商家不用再为招聘、培训客服浪费时间;二是客服在线时间长，每天16小时的客服无间隙的替换班在线时间，无假无休，节假日也有客服在线，商家不用担心店铺无人看管的情况。 三、费用 不管是自己做客服还是商家自聘客服，客服办公设备、场地是不能少的，花费大量的资金，并在且对商家自聘客服来说客服的工资也相对比较高。北京萌萌客客服公司的业务经理提及过，客服外包能够为商家节省这笔没必要的花费，并且商家也不用操心客服的宿舍，社保的问题。保障商家享受专业服务的同时花费最低的服务费用。 随着阿里巴巴客服外包的兴起，商家陆续选择将客服业务外包出来，一是为了减轻店铺客服的管理工作，二是希望通过外包店铺客服的方式提高店铺的市场竞争力。但不管处于什么样的原因，从外包的效果来看外包店铺客服服务还是值得信赖的。

2024-09-18

十年前的淘宝，八年前的微商都是过去的几年了最为流行的电商模式，从中受益的商家多不胜数。微信商城客服外包伴随微商诞生的服务辅助行业，目前选择客服外包的微信商场不在少数，但是随着而来的问题就是微信商城的客服真的有必要外包吗?当然不是，每个商城的管理和类目都不同，不是所有的微信商城的客服都适合外包的。本期我们只分享什么样的商家比较适合外包客服。 一、转化率不理想的商家 商城的转化率牵动着每个商家的心，商城销售量的80%以上都是来自转化率。而直接影响转化率的就是售前客服，所以优化售前客服是提高转化率的前提。很多商城都有售前客服的，为什么外包公司的客服就能够提高转化率呢?归根到底在于外包公司客服服务模式和质检系统。外包公司低底薪+提成的模式激励客服多转化、多销售就能拿高工资，所以服务模式对转化起着直接的作用：外包质检系统起到辅助转化的作用，客服有客服领导客商家共同监督，客服质量高转化率自然也就有所上升。 二、客服沟通技巧差的商家 客服沟通沟通技巧的好坏，主要体现在售后客服上。都知道售后客服不好胜任，接触的客户大多是带有情绪的，但是对于商家来说，售后问题是商城多多少少必然存在的。遇到难缠的商家会有种减寿的感觉，一旦遇到心理素质差、不会沟通的客服，后果可想而知。但是不管结果的谁赢了，可以肯定的是商城肯定输了。所以这样的商家比较适合外包，外包公司的客服接受过客服沟通技巧的培训，能够缓解客户的激动情绪、了解问题所在、为商家解决问题。 三、没有客服时间的商家 微信商家时间紧缺是统一的特点，尤其对于商场在扩大或者商家要给几个平台店铺做客服的时候，再加上平常对新品货物的挑选、上新、下架、打包发货等等一系列工作的时候，哪还有时间去回复店铺的散客?但散客也是转化率，所以这样的商家是比较适合外包的。 适合外包的微信商城还有客服质量跟不上时代的变化、商家不能熬夜、做微信商城是兼职、商家想短期休假、活动期间急需客服等等，这些情况是比较适合客服外包的。所以大家在选择外包前一定要了解自己的商铺是不是需要外包商城客服。

2024-09-18

在电商领域，网店活动大促是提升销量、增加品牌知名度的关键时刻。然而，这也是对店铺运营能力的巨大考验，其中客服环节尤为关键。那么，在网店活动大促时，有必要选择客服外包吗?答案是肯定的，接下来，小编就来为大家分享一些网店活动大促客服外包的表现。 一、面对活动大促订单量的急剧增加 如果仅依靠店铺自身的客服团队，很可能无法应对如此庞大的咨询量，导致客户等待时间过长，影响客户体验。而专业的客服外包团队拥有充足的人手和灵活的调配机制，能够迅速响应，确保客户的问题得到及时解答，从而提高客户满意度，促进订单的转化。 二、面对活动节应对客户能力 客服外包团队在应对大促活动方面具有丰富的经验。客服外包人员熟悉各种促销活动的规则和流程，能够准确、清晰地向客户解释优惠政策、订单处理、物流配送等问题。这种专业知识和经验可以避免因客服回答不准确或不一致而引发的客户纠纷，保障活动的顺利进行。 三、面对活动节竞争力问题 选择客服外包可以让网店店主将更多的精力集中在活动策划、供应链管理、库存调配等核心业务上。客服外包后，店主无需在客服管理上花费过多的时间和精力，能够全身心地投入到确保活动的顺利开展和整体业务的优化上，从而提升活动的效果和店铺的综合竞争力。 四、面对客户问题解决方面 大促期间客户的咨询需求多样且复杂，可能涉及到产品细节、售后服务、支付问题等多个方面。客服外包团队经过专业培训，具备全面的客服技能和知识储备，能够高效地处理各种类型的问题，为客户提供一站式的服务解决方案，提升客户对店铺的信任和忠诚度。 综上所述，在网店活动大促时选择客服外包是十分必要的。它不仅能够解决客服人手不足和专业度不够的问题，还能提升服务质量和效率，让店主专注于核心业务，从而为网店在大促期间取得良好业绩提供有力的支持和保障。

2024-08-20

抖音客服中心外包是随着随着电商行业发展而衍生的一种服务行业，现已经成为一种新的电商潮流。对对于抖音小店的客服中心是否是外包的，不能一概而论。以下是选择抖音外包客服的几个主要原因。 一、从成本方面考虑 抖音小店建立和维护一个自己的客服团队需要大量的人力、物力和财力。包括招聘、培训、员工福利等方面的开支。而将客服外包给专业客服外包公司，就可以按照服务量和效果付费，降低了固定成本的支出。 二、从专业方面考虑 抖音自己成立客服中心，往往不能及时优化服务技能，也保证不了服务质量。如果合作客服中心外包就不同了，丰富的经验和专业知识，提供更高效、更优质的服务。这有助于提升客户满意度，增强店铺的口碑和形象。 三、从客服灵活方面考虑 客服流动性大，店铺客服数量不好调控是电商通病。而客服中心外包客服则可以根据实际需求灵活调整服务规模，避免在业务低谷期造成人力资源的浪费，而在高峰期又能迅速增加服务人员，保证及时响应客户咨询。 四、从增值服务方面考虑 抖音外包客服公司不仅可以提供数据分析和客户满意度调查等服务，还可以提供多渠道客服支持，例如电话、邮件和社交媒体等。这些增值服务有助于电商企业更好地了解客户需求和行为，优化业务运营。 五、从运营效率方面考虑 店铺自聘客服费时费力还不一定达到理想的效果，而外包客服能够让小店店主将更多的精力集中在核心业务上，如商品采购、营销推广等。不必花费过多的时间和精力去管理客服团队，从而提高整体运营效率。 抖音电商小店的客服中心并不全是外包的，但外包客服的确是促进抖音店铺发展的一种有效方式。由于外包客服取决于成本、专业度、灵活性等多方面因素，所以选择的时候要多注意客服公司的正规性。

2024-09-05

管理对于电商客服外包公司来说，其重要性不言而喻，只要公司管理得当一定能取得极大的效果。对电商客服公司的管理除了对内部客服的培训，还有对外部客户的维护，双重作用下才能让公司不断持续发展。 电商客服管理的重要性 企业要通过全面调整和逐步改进企业的管理制度，确保企业经济持续稳定发展。目前，企业员工素质差、管理水平不到位、技术落后的问题还存在。为适应人民物质文化生活水平日益提高的需要，必须加强经济科学和管理科学的研究与应用，理论与实践相结合，不断完善企业经济计划、逐步提高管理水平。任何一个企业都离不开管理，管理决定成败，好的管理能带领整个公司走向更高的台阶。 公司内部的客服管理 目前，许多小团队渴望成功，盲目打价格战，客服服务培训往往是抓架子上的鸭子，忽视内部客客服服务质量的提高，很少有服务商能够完全实施客服培训计划和定期客服服务培训，如果客服培训没有很好地实施，从长远来看，将很难提高客服服务团队的整体素质。优质的客服服务是外包公司的基础，因此实施客服服务培训计划非常重要。 对客服外包服务公司的客服服务质量的检查包括客服聊天记录抽查、客服主动营销实施分析、客服聊天态度和技巧分析。聊天记录抽查主要是检查客服对店铺产品知识的熟悉程度，以及一些基本的接待问题是否能够正确处理;客服主动营销的实施分析主要通过分析聊天记录来评估客服是否主动引导营销，是否是机械的问答;客服聊天态度和技巧分析主要评估客服工作态度和个人沟通能力。客户服务质量检查是改进客户服务工作的桥梁，没有客户服务质量检查的基础，就不可能改进客户服务工作。服务监督经常发现的问题有：客户服务过于繁忙，导致服务数据下降;客户服务工作不认真、不积极;客户服务的综合能力确实很弱。根据监督结果，对客户服务进行了辅导和调整，效果非常显著。 公司外部的客户维护管理 对客户的维护管理还应包括客户关系维护，这里不讨论客户关系维护，但将讨论与客户服务相关的要点：首先，及时响应客户需求，当客户有新的需求时，我们应该及时响应，而不是让员工半天都没有回复。电子商务客户服务外包公司的客户都是长期客户，维系老客户和积累客户是生存的基础。如果我们不积极回应顾客的需求或问题，顾客的体验将会大大降低，顾客在很长一段时间后会不信任和不赞成我们。第二，定期进行客户回访是非常必要的，这样客户可以就客户服务改进、满意度反馈等方面提出一些意见，定期回访会让顾客感到体贴和轻松。 电商客服外包公司的管理需要一个良好的态度和状态，北京萌萌客的客户服务外包工作本身就是一项细致的工作，同样，只有能够进行精细化管理的团队才能很好地管理客户服务团队。

2024-09-06

随着社会的进步，电商已经走进了每个人的生活。本来是用于聊天社交的平台现在都有了交易推广的作用，特别是微信商城也逐渐开始兴起，随着微信商城带来巨大利益，也出现了不少的客服问题，微信客服外包成了商家比较欢迎的一种客服方式，那么微信的客服外包要签合同吗，签的合同有效吗?安全吗? 微信的客服外包要签合同吗 书面合同区别于口头合同，是指以文字为表现形式的合同，签书面合同的重要性在于书面合同约定内容明确，权利义务关系清楚，便于履行和监督，并且一旦发生纠纷，书面合同更便于查证和处理。 微信的客服外包是必须要签订书面合同的，特别要注意书面合同的签订，必须建立在双方平等、自愿的基础上，经友好协商制定，不得违反法律的强制性规定，不得违反公序良俗。甲乙双方签订书面合同都是对自身利益的保障，有利于当事人维权。依法成立的书面合同受法律的保护，当一方当事人违约时，另一方当事人可以据此寻求法律救济，能够有效地约束违约行为，最大程度地保障当事人的合法权益。 微信的客服外包合同有效吗 微信店主与外包公司签订的客服外包合同当然是有效的，客服外包合同里有外包商应该提供给店主的服务内容和应该承担的责任，客服外包合同是能起到保护店主合法权益的作用，但是，合同里也记录了店主应该在规定时间内向客服外包商支付相应的服务费用。所以说签订合同对于微信商家和外包服务商都是有作用的，而且只要双方签字盖章立即具备法律效益。 微信的客服外包合同安全吗 所有的合同都是有一定的风险的，微信商家需要特别注意签合同前和签合同后的一些事项。在签订合同之前，必须认真审查外包公司的真实身份和履约能力，审查身份就是查对方的经营主体资格是否合法和真实存在，审查履约能力就是要查清对方现有的、实际的、真实的经营情况。 签订合同时甲方需要看合同约定的免责条款是否包含免除本方主要义务、排除对方主要权利的内容;合同的语言表述是否规范，有没有文字、标点错误，上下文内容是否一致;合同约定是否双方签字并盖章生效，仅签字或仅盖章，存在生效瑕疵，注意合同印章是伪造或者变造的;还有在对合同条款进行修改或变更时，未签署补充协议，在合同文本中手写修改，是否加盖双方印章。 微信商家在签订合同时应当严格审查合同的各项条款，尽量向专业人士咨询，防止外包公司利用合同条款来弄虚作假，这样才可以防范一些不必要的问题出现。

2024-09-06

企业接听电话客服外包行业是市场上也存在一段时间了，在起初的几年里，由于外包行业刚出现，市场制度还不完善，管理也不规范，企业并不相信外包公司能够将客服工作做好。外包行业经过这几年的发展，外包市场发展趋于成熟，也迎来了更多合作商家好评。虽然外包客服越来越好，那么问题就是企业接听电话是否需要外包呢?外包接听客服后的影响是什么呢? 首先，提供专业的客服服务 外包公司的客服与自聘客服不同，外包公司客服需要参加岗前培训、考核、技能提升。萌萌客客服外包服务商表示，外包公司更注重服务质量，优质服务是公司发展的额前提。为了提供更优质的客服服务，外包团队有专业的客服培训制度和严格的质检制度，专业的客服培训制度保证客服人员的专业性，严格的质检制度是客服服务质量的保障。 其次，提高企业生存能力 近年来，企业间的竞争增大，不少中小型企业承受不了市场带来的压力选择“流产行动”。对于这企业不一定是产品质量不行，也不一定是营销渠道不正确，很可能是忽略了客服部门。客服是连接企业和客户的纽带，这个环节出现问题就会影响转化。萌萌客客服服务商表示由于外包团队的客服都是经过专业的培训客服，在服务顾客更注重自己的沟通方式同时在解决问题上也有专业的方法，相比较企业自聘客服更能提高店铺的整体形象从而提高店铺的竞争力。 最后，控制客服成本自聘客服的八成以下 企业养一个电话中心，需要大量的人员工资开支、日常开销费用、管理费用、系统运营维护费用、线路费用、办公场地等费用。对企业来说前期投入是很大的。接听电话客服外包后，企业只需定期支付服务费就可以，哪些管理费、系统维护费就都会有外包公司承担，据统计企业大概能节省八成左右的费用。 综上所述企业接听电话客服还是需要外包的，主要是外包后有诸多的好处。不过外包是个趋势，不少人看中了外包的发展，着手做外包公司，这些新出现的外包公司的服务质量会稍逊色一些。所以大家在找外包的时候要小心谨慎。

2024-09-12

随着淘宝店的迅速发展，开淘宝店铺的越来越多，购物的顾客也越来越多。客服就是店铺和顾客联系的纽带，现在店铺对客服的需求也是逐渐的增大，专业的客服越来越不好找，但是新的互联网时代，也会出现不一样的公司，这就是客服外包公司，就是满足店铺对专业客服的需求，为店铺提供专业的客服为店铺的顾客来服务。 那么是所有的店铺都需要外包公司吗? 其实并不是：首先我们要根据自己店铺的规模来看是不是需要，看一看店铺的咨询量是不是自己忙不过来。是不是会有回复不及时而流失顾客的时候。 就是当店铺已经步入正轨，客服没有出现不足，也没有什么太大的销售，也不需要外包，一个小店的生意如果平淡，外包只能浪费钱。 如果您对客服质量有要求，就想找专业的客服帮助自己提升店铺，也可以，如果您对这个没有要求则不需要。 那么有需要的话，如何选择正规的外包公司呢? 现在的客服外包市场也是非常的混乱，导致很多店铺找不到正规的公司，因为外包市场的前景不错，多以外包公司正规的小的都会出现，很多私人的也会打着专业的幌子欺骗店主，但是合作了达不到一个好的效果，对店主来说就是费钱，也没有办法提高转化率。 正规的外包公司就不一样了，公司的人才是众多的，而且都是从事多年外包客服的公司，有着行业的丰富经验，正规的公司有自己固定的办公场所，有自己的设备，有完善的培训和管理体系，公司的客服应该是充沛的，能够保障店铺有客服离职能够及时替补，正规的公司一定在行业中有着很好的口碑。 那么网店需要不需要外包，如果您自己需要盯着店铺的客服工作，但是自己还需要进货发货等等的琐事，店铺每天也会有咨询的顾客，这样您可以选择和外包公司合作，这样会比自己在外面找个客服便宜，还有专业，客服就是一个店铺的销售，好的客服和不好的，销售能力不一样，店铺的销量也会不一样，需要不需要还是看店铺的实际情况，如果您还有疑问可以咨询和了解，希望您的店铺生意兴隆。

2024-09-09