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    阿里巴巴有必要选择外包客服吗?外包效果好不好?

    作者:萌外包  发表时间:2022-07-22 11:14
    【导读】
    随着网络的发展阿里巴巴电商平台的兴起,衍生了外包客服行业。但是阿里巴巴有必要选择外包客服吗,那就要看外包客服后的效果怎么样了。作者通过本章为大家详细介绍客选择外包客服后为店铺带来的效果。

    互联网的发展让很多人发现了商机,人们纷纷去阿里巴巴电商平台开设自己的网店。随着电商行业被更多的人接受,网店越开越多,所需的客服人员数量也越来越大。当网店扩大规模时、遇到大型的活动时,店铺的流量会多出十几倍到几十倍,网店客服更不上就会造成流量流失。如果商家自己招聘客服又来不及,及时能招聘到客服也不能保证客服的专业性。再者活动过去以后这些客服应该怎样安置?继续留用客服成本太高,不留用又没办法保证下次的活动客服的需求。其实遇到这种情况可以选择把客服外包出去,交给专业的客服去帮助店主打理店铺的客服工作。那客服外包的作用是什么?今天小编给大家分析一下:

    阿里巴巴有必要选择外包客服吗?外包效果好不好?

    一、客服人员数量灵活

    客服数量是商家不容易掌握的,尤其是季节性商品的商家和临时需要客服的商家,只需要短期的客服,招聘起来比较困难,并且短期的客服也不专业。这个时候选择客服服务公司就比较合适,据萌萌客外包公司的业务部经理介绍,客服公司具有多种服务模式,其中就有临时服务模式,为商家提供短期的客服支援,商家可以根据店铺的实际情况灵活调动客服数量的多少。

    二、时间

    外包客服的服务时间有保障。主要体现有两点,一是节省商家客服的时间,商家不用再为招聘、培训客服浪费时间;二是客服在线时间长,每天16小时的客服无间隙的替换班在线时间,无假无休,节假日也有客服在线,商家不用担心店铺无人看管的情况。

    客服费用

    三、费用

    不管是自己做客服还是商家自聘客服,客服办公设备、场地是不能少的,花费大量的资金,并在且对商家自聘客服来说客服的工资也相对比较高。北京萌萌客客服公司的业务经理提及过,客服外包能够为商家节省这笔没必要的花费,并且商家也不用操心客服的宿舍,社保的问题。保障商家享受专业服务的同时花费最低的服务费用。

    随着阿里巴巴客服外包的兴起,商家陆续选择将客服业务外包出来,一是为了减轻店铺客服的管理工作,二是希望通过外包店铺客服的方式提高店铺的市场竞争力。但不管处于什么样的原因,从外包的效果来看外包店铺客服服务还是值得信赖的。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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