电商客服的跟单技巧

作为一名抖音小店的店主，管理订单并实现店铺的盈利是非常关键的一步。在抖音小店中，查看订单详情是一个重要的操作，只有了解订单的详情，才能更好的管理店铺。下面为大家介绍如何查看订单详情以及一些店铺运营技巧。 一、如何查看订单详情? 1.打开抖音APP并进入主页; 2.点击页面下方的“我”选项; 3.在“我的”选项内找到“抖音小店”，点击进入小店主页; 4.进入小店主页后，在页面顶部找到“管理”选项并点击; 5.进入管理页面后，点击“订单管理”选项; 6.在订单管理页面中，找到需要查看的订单并点击进入，即可查看订单详情。 在查看订单详情之前，我们需要了解一下订单的状态。抖音小店订单一共有三种状态：已支付、已发货和已完成。当订单状态为“已支付”时，说明买家已经付款;当订单状态为“已发货”时，说明卖家已经完成发货并提供了快递单号;当订单状态为“已完成”时，则意味着订单已经交易完成。 在订单详情页中，我们可以查看到订单的商品、买家姓名、收货地址、订单金额、订单状态等信息。如果发现订单有问题，我们也可以通过订单详情页中的“操作”选项，进行退款、退货等操作。 二、店铺运营技巧 1.美观的店铺形象 在抖音小店中，需要有一个让人舒适的体验，因此，京诚宇翔认为店铺形象非常重要。要让你的店铺形象非常美观，需要考虑很多方面，例如：店铺页面布局、产品图片、视频素材等等。 2.优质的商品 在抖音小店中，产品质量是非常重要的，因为这关系到顾客对你的信任程度。店铺建立一段时间以后可以根据顾客需求来调整店铺货品的风格，比如热门商品、节日款式等等.

2023-12-26

虽然大家都知道拼多多平台上面的很多产品价格都是比较低的，所以很多朋友觉得物美价廉，就会下单购买，但是其实拼多多平台上也有高客单价的产品，那么拼多多客单价高怎么做运营推广呢? 维护拼多多高客单价人群的核心理念，就是对顾客保持对等的尊重，秘诀有三点： 第一，在各方面突出高客单价商品的性价比。 一个商品，无论你卖两百还是两千，你需要给顾客一种物有所值的感觉，将你产品的优势展示出来，对比一下你的产品相比于竞品而言好在哪里，找个对比图，突出它的属性，价值，面料，材质等等，让别人更深入全面的了解你的产品。其实，越是价高的产品就越是要突出它的性价比，展示你的产品比那些便宜货好。 第二，就是对消费的刺激。 产品贵了，但是我们可以让顾客感觉便宜。除了做一些对比图，出一些权威的检测书，还可以在促销时期利用拼单返现之类的工具给消费者设置大额的优惠券，让顾客觉得买到就是赚到。 但是要注意千万不能降价，永远不要降价，你只可以给券，因为你一旦降价就说明你对往期购买过该产品的顾客价值观的否决，此后问你要补偿的人会很多。 第三，就是要保持售中售后的高品质服务。 售中这一块，卖家要不定期进行回访，了解顾客的需求，然后对自己的产品进行不断地改动和升级，使其可以适应更多人群，让你的用户粘性越来越大。 售后方面，每一笔退款卖家都要记录下来退款原因，适时的改进，可以在利润空间里改进，因为你的利润大，所以你的操作空间强，越是减少售后率，顾客满意度越高，那么你的盈利空间就越大。 推广你不可能把你的产品和同类便宜货摆在一起，也不可能让人群是一群低消费人群，不然这点击，这转化能看吗? 首先，搜索推广，平台定制人群就是你的主要溢价人群。 第二，现在付费推广都有地域投放选择，这个先不选择，过段时间等店铺真实成交有一定的量了以后，直接去短信营销里边看，主要卖的好的地方是哪些地方。店铺有销量基础了，根据这个直接选择投放地域。 第三，场景推广，店推是你需要考虑的事情，一般什么适合店推，大众品牌店，个性化店，高客单价的也算适合。 第四，DMP，这个自建人群是肯定要做的，你能针对同行高客单价的做的好的进行定向圈人，也算是精准人群吧。 第五，基础，图片一定是简洁大方，给人的感觉一定是高端感，品质感，不要弄些个狗皮膏药。 第六，推广时机要把握好，看准交易数据图。 希望大家在售后方面，每一笔退款卖家都要记录下来退款原因，适时的改进，可以在利润空间里改进，因为你的利润大，所以你的操作空间强，越是可以减少售后率哦。

2024-05-09

快手是现在抢手短视频app之一，快手不只仅有许多短视频创作者，也有许多快手主播在卖货，关于消费者来说，快手买货怎么查订单呢?下面的内容中为我们进行解答哦。 快手买货怎么查订单? 1.在快手小店页面点击【检查悉数订单】进入订单页面; 2.选择想要检查的商品即可进入订单详情页; 3.点击订单详情页上方的物流信息，即可检查物流状况。 快手卖货有何技巧? 1、做内容堆集购买直播推行过来的，用户会许多，也会涨粉，但是我们不买货，因为这些用户是看了直播封面进来的，有很大的随机性。做内容堆集粉丝，如果是美女视频的话，很大几率粉丝悉数都是男粉，也没有购买力，除非你的内容做得十分的精准，虽然内容堆集与卖货没直接关系，但内容做得好，引流作用才会更好更精准。 2、打官方广告，购买直播推行在快手里，店肆可以是快手小店、淘宝、天猫、拼多多、有赞(以有赞居多);而卖货账号主要做直播卖货，因此我们需求打官方广告，购买直播推行吸引用户。 3、打榜打榜过来的粉丝是十分精准的，比如说我找一个大v，他自身是一个帅哥，在农村做饭的，他有20万粉丝，那他的用户大部分是女生，而在他的直播间做到榜一，只需求三四百块钱，这是直播间都形成了这样一个默契。想要在快手上面卖货，各位快手用户们要做到独特化，一起产品质量把控好，接着就是引流，当账号粉丝比较多的时候，主播可以很好跟粉丝互动，那么成交量也相对较大。

2023-09-02

单反是淘宝网店常用的一种拍摄商品图片的相机，虽然使用的相机相同，但拍摄出的效果却能千差万别，之所以会这样，就是因为拍摄时的一些小技巧，下面咱们就来看看具体都有哪些小技巧吧。 1、光圈 光圈是能够在相机镜头中改变孔径大小的装置，主要用来控制光线落到感光器上的光量，是有很多细小的叶片组成的，F值就是光圈大小的简称，完整的光圈值有F1、F1.4、F2、F2.8、F4、F5.6、F8、F11、F16、F22、F32、F44、F64，每次增加或者减低一档光圈的话，进入镜头的光量就会加倍或减半，他们是等比例的关系。 2、快门 快门是相机镜头前阻止和控制光线进入时间长短的装置。现在很多相机的快门速度都是有相机自动控制的，但有些单反还是可以自己手动进行设置，主要的速度有1、1/2、1/4、1/8、1/15、1/30、1/60、1/125、1/250、1/500、1/1000等，每增加一档，曝光量就会加倍，减少比例同上。 3、M档 在淘宝产品拍摄中经常会使用到M档。是指全手动相机功能转盘上所具有的一个档。全手动相机的功能转盘上还具有P、A、S档。一般数码相机对P，A，S叫做部分手动功能，而M才称作全手动功能。M档能够自由选择光圈、速度从而拍摄出自己想要的效果。 使用M档的技巧： 如果是全手动拍摄产品，那么就要将拍摄模式放到M位置，再将镜头上的A/M选择开关也放到M上，运用手动调焦，将对焦模式也选择MF，就完成了真正意义上的手动对焦。想要快速的调好，必须对光圈和快门有足够的了解。 4、拍摄时间 建议在白天拍摄，因为自然光下拍摄绝对比室内好。把相机的ISO值尽量设置到最小，这样会让画面更加细腻美观。最好手动选择白平衡，色差会小一些。 5、拍摄角度 不同的物品从不同的角度拍摄，效果完全不同。建议对一件物品进行多角度拍摄，最终选择最能表达物品特征的照片作为上传的物品照片。如果可能的话，上传所有不同角度拍摄的照片，以便买家从不同角度查看物品。 6、清晰度调节 对于对焦糊了的片子还是可以这样处理的，但对焦准确的片子就不必要了，人像的调到3-5就行，风景的就到7吧。而RGB栏，不要去调它，会损失许多细节的。 7、相机的稳定 (1)尽量使用三脚架，效果真是区别很大的，尤其在100%查看的情况下,天与地的区别。使用三脚架时，记得使用2秒自动拍摄，避免手按快门时的对相机的震动。 (2)套头关闭防抖，后来在使用过程中，在弱光情况下，感觉防抖还是不错的，能降低两三档快门，但使用三角架时就不要使用了，会起反作用的。 8、AV模式 使用AV模式，千万不要全自动的，使用全自动最痛苦的是在，你想清晰的地方不清晰，想虚化的地方倒给你清晰了。当然AV模式针对一般情况下，可以很方便的控制景深。在某些场合，如运动之类的，还是得使用快门优先。对焦点设置为中间对焦，别自动。 以上就是利用单反给淘宝网店拍摄商品图片的技巧了，希望能够真的帮到您。

2023-06-25

近些年来，随着电商服务的出现，客服外包逐渐受到许多品牌电商的重视，客服外包的出现也让网店的运营更规范、更高效。下面小萌为大家整理了一些客服技巧供大家参考。 一、回复及时，缩短时间等待时间 买家找到客服询问问题的时候，客服一定要最快的时间回复客人，时间越短越好。因为大部分买家挑选产品的时候都会货比三家，如果客服回复的足够快，那么下单率会更高。 如果买家满心欢喜来咨询，等了很久只等来了自动回复，这样子买家的购买欲望就会被中断，没有了购买的想法。 二、深入交流，换位思考 客服解答买家问题的时候，不要只是对买家的问题做表面回答，而是要深入到买家的心理。我们可以换位思考，站在买家的角度上看买家问这个问题顾虑是什么，然后在此基础上再回答。 三、回答耐心、细心 在回答买家问题的时候一定要耐心，不要因为买家问题多而随便去应付，要尽可能解决买家的疑问，让买家感受到你的态度，提高信任度。 四、主动沟通，促使下单 对于下单不购买的买家可以选择主动出击，主动询问买家的顾虑，尽可能的解决买家的疑虑，适当的时候鼓动会加强顾客的购买欲望，使交易更进一步。 在店铺流量正常的情况下，优质客服可以促进店铺转化的产生，而客服的满意度和服务态度也会让店铺的形象得以大大提升。

2024-04-26

其实不管是拼多多客服也好还是淘宝客服也好，做客服的基本技巧都是掌握，虽然是不同电商平台，但是基本的客服工作还是要清楚，那拼多多客服要掌握哪些沟通技巧呢? 一、客服人员的应有素质 每个职业都会有一些该职业必须具备的一些素质。因为客服人员是直接与服务对‘象接触的，所以，在沟通过程中，窖服人员一定要做到热情主动、诚实守信、待人有礼、认真负责和以顾客为中心。 二.掌握必要的沟通技巧 技巧之所以称为技巧，就是因为掌握了之后，可以让人又好又快地解决问题。在与顾客沟通的过程中，即便是面对同样的问题。有的客服人员可能短短几分钟之内就能解决，但是，有的客服人员却是花了很长的时间反倒把事情弄得更糟糕了。 1：做好充分准备，找到解决不同顾客问题的对应办法 2：通过寒暄与顾客拉近距离，让顾客放下防备心 3：清晰准确表达信息，能够让顾客快速理解 4：不予顾客争辩，不推卸责任，给与顾客足够尊重 所以，为了更好地解决顾客的问题，也为了提高自身的工作效率，客服人员掌握一定沟通技巧还是很有必要的。 客服是一个店铺转化是否完成关键，即使有时候客服因为其他因素不会购买产品，比如价格，那我们也要做好我们客服应该做的事。

2023-07-18

因为电商的便捷，很多人都喜欢在电商平台购物，在这个购物的过程中，消费者接触最多的就是电商的客服。电商客服的整个服务过程可以分为售前服务和售后服务，小编今天想和大家分享的就是电商客服售前服务具体的工作内容和服务技巧。 电商客服售前服务具体的工作内容 1、进⼊后台，查看前⼀⽇的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)。 2、查看⼯作台的留⾔，有客户留⾔的话，不管对⽅是否在线，⼀定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留⾔的问题要及时的解决。 3、了解客户的实际需求： (1)哪些是明示需求; (2)哪些是暗示需求; (3)了解客户是否满意; (4)了解客户的期望值(我们的服务是否超过客户的期望?); (5)跟进回访，服务升级(如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进?)。 4、客户拍下之后，12⼩时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。 5、售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询。 电商客服售前服务的技巧 1、打字速度快 这个是很多人都知道的，一人客服有时要跟十几个客户聊天，所以打字速度一定要快，不能客户等您一个回复要等半天，这样客户就很容易没耐心就去别家了。 2、对自家产品要熟悉，做为客服，至少要对自重点推广的宝贝了解掌握熟悉。 因为主推广的宝贝是在店铺最显眼的地方，也是买家最容易，最多人问的，所以要是对自家产品都不了解，那每天几十个客户问到产品那方面的性能，自己都不知道，每一个都要去问别人，或是去百度，那等您找到答案，客户早就没耐心等待了。 3、沟通能力和理解能力要强 有些客户说话比较含糊，所以我们理解能力强点，才能很快的明白客户想在表达的是什么意思，更快的促成成交率.当然，实在不明白的时候就要问客户啦.切记不懂装懂，答非所问.学会观念上的礼貌待人：首先你要学会“尊敬客户”常把，您，请，可以么，好么，谢谢，抱歉等词挂在嘴边，这样只有好处，没有坏处，俗说话，礼多人不怪嘛。 4、应变能力 我们做网络销售的，大家都知道，有时快递那边会出现丢件，或是损坏等问题，客户有时会来找我们麻烦，把责任推在我们身上，所以我们应该有较好的应变能力，随机应变突发事件，有效的处理突发问题件.我们要学会巧用表情，表情无疑是表达情绪的最好帮手，比如在买家还价时你说明理由并加上一个哭泣表情，表示你的利润已十分低下。在每次的周旋后面加个微笑表情，杀伤力很强，你不乱会让对方乱的。如果有什么小失误添加天使表情 此表情很无辜很可爱，可以让对方消除抱怨。如果是大失误一定要诚恳道歉，添加对不起的表情。

2023-06-25

售后是很多电商都非常头疼的一块问题，为了帮助各位电商朋友解决这一大问题，总结了一些电商售后客服服务的话术沟通技巧，希望能帮到各位。 1、退款 退款订单的跟进二次服务： （1）如果退款原因只是因为我们的问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。 （2）如果是确定不要的，客户也会因为我们的再次服务感觉到我们的服务，保证及时效率，记住我们的百分一是顾客的百分百，降低顾客的购物成本(时间，精力，感情)。 （3）发错货(包括抄错，错发，漏发，少抄或少包，多发，客服在接收到此类信息后，与客户进行图片核实及协助核实底单称重，确定后为客户进行相应处理并备注;错发丶多发的商品需相应下架，涉及退换货由客服进行换货下单或客服引导做退款处理;其中，多发件里，客户若不予承认，客服将相应底单上传淘宝处理;买家承认但不予退回，一丶可联系物流上门取件;二丶交投诉客服，淘宝上诉。 二、物流 对于快递即将送达目的地的时候，我们做客服的可以稍稍发个消息，提醒一下顾客。如果这样的话，顾客会觉得买家想的十分周全。让人如沐春风，且默默感动。 三、换货邮费问题 （1）因宝贝出现质量问题或描述与实物不符，一切退换货邮费我们承担，请您先帮忙垫付下，等交易完成您和偶们联系，退到您支付宝账户上，或是经您同意留余款可日后交易抵用运费，请您放心。 （2） 如果不是我们的问题，换货费用您需自理，自己在网上拍下补邮费的链接并且支付，千万不要在包裹里放钱，以免丢件或现金丢失风险 ，为免出现纠纷哦。 如非卖家责任，不管您是换预售宝贝或是您换货补的差价换货的，来回邮费需您自理哦。 希望上面这些电商售后客服服务的话术沟通技巧能帮到各位电商朋友，如果您还有其他相关问题，也可以咨询作者，作者一定知无不言言无不尽。

2023-06-25

淘宝电商的在线客服是店铺服务质量的一个关键点，不少时候客户是否成交都跟淘宝电商在线客服有很大的关系，小编总结了一些客服常用的销售服务技巧和话术，以便做在线客服的小伙伴保存。 淘宝电商在线客服常用销售服务技巧 1、“二选一” 在销售的流程后期，在顾客对产品产生浓厚兴趣，有可能购买的情况下，问一些二选一的问题。忌讳的就是节外生枝，又给顾客另外推荐，产品看多了，经常是看花眼，结果顾客就无法下决定，走了出去回头的就很少了。话术如下： “您是选择蓝色还是绿色?” “你喜欢贴身一点的还是宽松一点的?” “您考虑的是款式还是颜色?” 2、不连续发问 连续发问就是“查户口”，很快会引起反感，原则不连续超过两个问题，问了问题等顾客回答，根据顾客的回答，来做针对性的推荐。 3、问YES的问题 在销售沟通的过程当中，可以问些YES的问题，YES的问题，顾客会觉得你提出的问题是为她着想，利于沟通，很快拉近距离，取得信任。YES的问题的话术如下： “如果穿得不合适，买了用不了几次，反而是浪费，您说是吧?” “买内衣穿着舒服非常重要，您说是吧?” “买东西质量非常重要，您说是吧?” “买品牌的产品售后服务比较重要，您说是吧?” 淘宝电商在线客服常用话术 1.亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 2.亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 3.亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。 4.亲,能不能方便说一下您的身高,体重,及年龄,这样方便我们推荐适合您的款式及尺码? 5.亲，所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。 6.亲，我们是默认XXX快递的，您看XXX快递您那里能到吗? 淘宝客服销售话术 1.亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解! 2.亲，您好，我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。 3.好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵…… 4.如果您拍的多的话，我们还有小礼品赠送哦! 5.亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付。 经过小编的总结，淘宝电商在线客服常用的销售服务技巧和话术是不是更清晰了?这些话术和技巧其实并不难，关键就看您怎么用，在什么时候用，把握时机和技巧也是很重要的。

2023-06-25

随着互联网的发展，很多实体店的商家将店铺搬到线上，开起来网店。但是网店的增多，客户的选择空间就增大了，客户在下单前会出现很多的问题导致不能顺利下单。 电商淘宝客服经过这么多年的电商经验总结出了一套能够帮助店家催促下单的技巧，下面我们一起来看一下几种有效的催单技巧。 一、短息提示 当客户问完商品的详细情况和价格后就在没有消息，间隔一段时间后，可以向客户发短息询问一下，是否已下单，下单后会及时为客户发货的。 二、语言提示 如果你听到客服说“优先为您发货”，是不是心里会有点乐乎呢?这样可以让自己早点收到宝贝，这也是大部分买家的心理;同时还会让买家觉得自己享受到了特权，所以客服这样去催付，肯定是能促成买家下单付款的。 三、时间限制 “亲，我们的活动到xx时间就截止了，越快付款越早发货，亲请您尽快哦!”这可是赤裸裸的催单，但同时也是给客户的一个“提醒”，提醒他们时间有限，要抓紧，增加紧迫性，这时客户往往都会马上下单付款的。萌萌客就是以这种透明直接的方式为商家催单的，效果很好。 四、赠品诱惑 利用现在下单还有精美礼品赠送的方式来引诱客户下单，这是催单比较有效果的方法之一，也是比较受大众网店推崇的方式。提醒客户赠品数量有限，客户就会想反正都要买的，现在买还能有礼品赠送，以后不一定能赶上送礼品。客户就很顺利的下单了。 五、直接提醒 如果看到客户已经拍下了，但是没有及时付款的话，客服就要进行催单了。在买家下单的10分钟后，很直白的进行对客服催单，“亲您还没付款哦”，并提醒对方付款后就可以发货，进行友情提示，不要抱有太强的目的性，否则会起到反作用。 以上五种方法是商家比较喜欢用的催单方式，也是比较有效的方式。但是催单也是有限制的，对客户的催单不能次数过多，并且要间隔一个小时左右。不要短时间多次催单，这样不仅不能促进客户下单还会因为时间频繁催单引起客户的反感。对于拍下商品24小时内未成功付款的客户来说，客服应该询问客户是否遇到什么疑惑或者付款有什么障碍。耐心地去为客户解决问题，让客户在透明的状态下完成支付过程。

2022-12-09