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电商淘宝客服催单技巧怎么样?什么方法较有效?

作者:yaomingyan  发表时间:2021-04-07 13:08  浏览次数: 0

  随着互联网的发展,很多实体店的商家将店铺搬到线上,开起来网店。但是网店的增多,客户的选择空间就增大了,客户在下单前会出现很多的问题导致不能顺利下单。

  电商淘宝客服经过这么多年的电商经验总结出了一套能够帮助店家催促下单的技巧,下面我们一起来看一下几种有效的催单技巧。

  一、短息提示

  当客户问完商品的详细情况和价格后就在没有消息,间隔一段时间后,可以向客户发短息询问一下,是否已下单,下单后会及时为客户发货的。

  二、语言提示

  如果你听到客服说“优先为您发货”,是不是心里会有点乐乎呢?这样可以让自己早点收到宝贝,这也是大部分买家的心理;同时还会让买家觉得自己享受到了特权,所以客服这样去催付,肯定是能促成买家下单付款的。

  时间限制催单

  三、时间限制

  “亲,我们的活动到xx时间就截止了,越快付款越早发货,亲请您尽快哦!”这可是赤裸裸的催单,但同时也是给客户的一个“提醒”,提醒他们时间有限,要抓紧,增加紧迫性,这时客户往往都会马上下单付款的。萌萌客就是以这种透明直接的方式为商家催单的,效果很好。

  四、赠品诱惑

  利用现在下单还有精美礼品赠送的方式来引诱客户下单,这是催单比较有效果的方法之一,也是比较受大众网店推崇的方式。提醒客户赠品数量有限,客户就会想反正都要买的,现在买还能有礼品赠送,以后不一定能赶上送礼品。客户就很顺利的下单了。

  五、直接提醒

  如果看到客户已经拍下了,但是没有及时付款的话,客服就要进行催单了。在买家下单的10分钟后,很直白的进行对客服催单,“亲您还没付款哦”,并提醒对方付款后就可以发货,进行友情提示,不要抱有太强的目的性,否则会起到反作用。

  直接提醒催单方式

  以上五种方法是商家比较喜欢用的催单方式,也是比较有效的方式。但是催单也是有限制的,对客户的催单不能次数过多,并且要间隔一个小时左右。不要短时间多次催单,这样不仅不能促进客户下单还会因为时间频繁催单引起客户的反感。对于拍下商品24小时内未成功付款的客户来说,客服应该询问客户是否遇到什么疑惑或者付款有什么障碍。耐心地去为客户解决问题,让客户在透明的状态下完成支付过程。

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