做拼多多电商客服有哪些技巧？怎样沟通？

其实不管是拼多多客服也好还是淘宝客服也好，做客服的基本技巧都是掌握，虽然是不同电商平台，但是基本的客服工作还是要清楚，那拼多多客服要掌握哪些沟通技巧呢?

一、客服人员的应有素质

每个职业都会有一些该职业必须具备的一些素质。因为客服人员是直接与服务对‘象接触的，所以，在沟通过程中，窖服人员一定要做到热情主动、诚实守信、待人有礼、认真负责和以顾客为中心。

二.掌握必要的沟通技巧

技巧之所以称为技巧，就是因为掌握了之后，可以让人又好又快地解决问题。在与顾客沟通的过程中，即便是面对同样的问题。有的客服人员可能短短几分钟之内就能解决，但是，有的客服人员却是花了很长的时间反倒把事情弄得更糟糕了。

1：做好充分准备，找到解决不同顾客问题的对应办法

2：通过寒暄与顾客拉近距离，让顾客放下防备心

3：清晰准确表达信息，能够让顾客快速理解

4：不予顾客争辩，不推卸责任，给与顾客足够尊重

所以，为了更好地解决顾客的问题，也为了提高自身的工作效率，客服人员掌握一定沟通技巧还是很有必要的。

客服是一个店铺转化是否完成关键，即使有时候客服因为其他因素不会购买产品，比如价格，那我们也要做好我们客服应该做的事。

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