网店童装客服销售技巧

做过网店的人都知道，客服的应变能力和销售技巧直接影响着店铺的转化率。可以说网店的客服就相当于实体店的销售，但要比实体店的销售难度更大，网店客服要想把业绩做好，可不是很多人想象的那样——只要会打字就行。网店客服因为看不到顾客，不能通过表情来表达自己对顾客的热情，所以语言的表达方式就很重要了。如何让顾客感受到真诚负责，如何让顾客没有距离感，如何促成订单等等都是客服人员要解决的首要问题。根据现在网店的情况小编总结了一些客服销售情景中的话术，希望能够帮助各位店主更好的培养客服。 1、如何应对顾客拿别人家的便宜货进行对比 这种情况一定要将顾客引到我们的产品质量和优质的服务上，让顾客关注产品的原有价值和服务的附加价值。因为我们的价格没有优势，但是产品质量和服务我们是有优势的。这样可以让顾客感觉物超所值。 回答方式：亲，我们的产品不能保证是京东(看您店铺用的什么平台，这里只是举例)最低价的，我们能够保证的是我们产品的品质和我们服务的质量。 2、如何应对顾客的讨价还价 当顾客与我们讨价还价时 ，我们需要注意自己的语气，语气要做到平和、客气、有礼，让顾客感到舒心，没有距离感。而且在顾客还价时最好不要立刻就拒绝，因为立刻就回绝，会让顾客觉得我们不近人情;但如果马上就答应了顾客的要求，顾客又会觉得我们的宝贝质量可能不好，可能要我们给出更多的优惠。 回答方式：(沉默一段时间以后回复)亲，非常抱歉，店铺的价格都是经过综合考虑的，利润真的非常低了，还请您多多理解我们一下。 这样的话，客人会觉得我们很真诚，感觉到了真诚买家便会觉得真的不好再讨价还价了。 3、如何应对顾客不合理的要求 我们可以这样回答：亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平公正的，所以还请您可以理解和支持一下。 这样回答一般顾客会觉得我们对每一个顾客真的都是一视同仁的，而不会再提出其它不合理的要求。 4、如何应对顾客犹豫不决 当客人犹豫要不要下单时，我们要给其肯定的答案，而不是让客人自己选择买还是不买，关键的时候心理暗示是非常重要的。 可以这样跟顾客说：亲，您选择的这款真的是很不错的哦，很适合您的哦，因为店铺里面的客人现在比较多，我要先接待别的客人，您拍好了之后再告诉我。 5、如何应对顾客觉得运费比别人家高的问题 面对这种情况这样回复会比较好：亲，快递公司收我们多少，我们就收您多少的呢。可能我们还不是大卖家，我们的发货量有限，还享受不了快递公司太大的折扣，但是请您放心我们是不会在快递上多收您的钱。 6、当顾客拍下订单后 顾客下单后，客服人员一定要对顾客表示感谢，谢谢顾客的支持和信任，这样既让顾客感受到了尊重，也增加了店铺的友好度，交易完成后顾客觉得店铺服务好还会给出好评。 可以这样跟顾客说：亲，看到了您的订单了，非常感谢您对我们的支持，我们会尽快的帮您安排发货的哦，后期有问题可以随时来找我呦。 网店客服是一个细致的工作，需要不断的提炼技巧和总结经验，而且人们现在越来越注重服务质量和体验感受。客服在和顾客沟通的时候一定要注意这点，有时候这个直接决定着订单是否能够达成。毕竟顾客是看不到产品的，而且市面上一样的产品太多了。今天，小编就和大家分享到这里，欢迎大家一起来探讨。

2023-12-02

快手买家下单后，如果没有及时付款，在超过一定时效后，买家的订单就会自动关闭。拍下订单的买家购买的意向非常强，但是买家出于各种原因，拍下后没有付款，订单关闭后，就损失了一位有效的客户。有效的催单可以大大地降低未付款订单的损失，有效提升店铺的转化率。 1、买家由于对操作流程不熟悉导致订单关闭 一些年纪比较大的买家对线上购物流程不熟悉，导致支付失败。当遇到这类买家的时候，我们要主动服务，可以提前做好图文形式的支付流程提示，让买家更直观的看到。买家在这一过程中会感受到客服的真诚和贴心服务，对店铺的印象也会加分。 参考话术：老铁，您在支付的时候是遇到什么问题了吗?您说一下或许我可以帮到您呢。 2、买家由于商品质量问题放弃下单 买家下单时最大的顾虑就是商品的质量问题。当买家由于担心商品质量问题而产生犹豫时，除了要向顾客强调商品本身质量的可靠性，还可以从商品的品牌、商品的好评率以及针对该商品提供的服务等方面入手，获取买家的信任。 参考话术：老铁，您放心，我们的出售的所有商品出厂前都经过严格的质检，发货前也会有专业的质检人员进行二次质检，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您收到货物后有疑问，随时都可以联系我们呢。 3、买家由于发货时效问题放弃下单 没有人喜欢下单一个星期后才能收到货。所以物流速度也是买家下单时一个很重要的影响因素。客服人员要做的就是消除买家对物流速度的不信任，促使他们下单。 参考话术：老铁您放心，我们合作的物流公司物流速度都是有保障的。我们从XX发货，省内的快递发货后一般3天内可以到货的呢，省外的快递一般3-5天也可以收到(偏远地区除外)。或许会遇到不确定因素，可能会延误1～2天。五天时间绰绰有余了，亲可以放心拍单。今天下午四点前拍下，今天就可以发出去哦。 4、买家由于价格问题放弃下单 买家在购物时都希望自己能够享受到实惠，因此在与买家沟通的过程中可以从商品的价格、质量等方面出发，强调商品的性价比，证明价格的合理性。如买家一再讨价还价，可以通过赠送礼品吸引买家，让买家感觉自己享受到了更大的优惠。但是切记不要给买家做出虚假的承诺。 参考话术：老铁，现在已经非常优惠啦!而且商品本身价格就不高，完全是物超所值的。因为我知道您是诚心买的，也是看上我们家的质量，非常感谢您的信任，您要是下单的话，我们可以帮您申请，单独赠送给老铁一份精美的礼品。 以上快手客服催付小技巧仅供各位商家参考!

2023-07-11

由于网购看不到实物，所以会给人感觉虚幻，不真实，为了能够促进客户消费，客服就要了解各种客户的需求，满足客户。因此客服正确运用沟通技巧和话术对促成订单至关重要。 网店销售技巧 1、取得客户信任。 态度真诚，做事细心，谈吐大方，那么客户对你的第一印象一定加分不少。 2、谈话简明扼要。 有耐心，用最简单的话语，把事情讲清楚，产品介绍详细。 3、了解客户的需求。 做到知己知彼，在了解客户的需求后，让他知道产品的前景，客户的兴趣也被你勾起了。 4、留下客户的联系方式。 网络上商家和客户的纽带很脆弱，所以，销售员要尽量留下客户的联系方式，电话，社交账户等。 网店销售聊天话术 1.“您好，欢迎光临!” 2.您好，欢迎再次光临，我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分，您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。 3.您好，这件宝贝有现货，谢谢关注! 4.本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美。 5.您好，请放心，我们的产品质量是有保障的，我们的承诺是到货一周无理由包退换。 6.您放心，宝贝质量没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉!万一质量有问题，商品可以退换的。 7.您好，可以赠送礼物，在您购物达到一定的金额或累积到一定的会员积分，我们会送出我们精心设计的礼物。 8.您好，我们是厂家直销，在价格上有绝对的优势，质量完全没问题，请您了解。 9.这款是我们最畅销的商品了，经常脱销，现在这批又只剩最后了，估计一两天也会买没货的，喜欢的话就别错过。 10.“您好，作为客服我无权更改价格，而且这个价格比成本价还要低，请您谅解” 网店客户的沟通技巧有哪些? 态度方面： 1、树立端正、积极的态度 2、有足够的耐心和热情 表情方面： 微笑是对顾客最好的欢迎，是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。作为客服哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑。 礼貌方面： 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，“有什么可以帮您”，“谢谢惠顾”“亲，我在啦，您好”等等都能够顺利地与客户建立良好的沟通。 语言方面： 1、少用“我”，多用“您”或者“咱们”还这样的字眼，让顾客感觉我们在全心全意在服务。 2、常用规范用语 3、尽量避免使用负面语言 各种网店，客服沟通话术技巧因人而议，因事而议。但是好的销售技巧和话术大体上是一样的，只是根据实际商品稍有变动。

2022-09-01

今天说到淘宝的网店转化，大家一般都会想到的是直通车、钻展这些，但是有一种转化方式往往都会被人忽略掉，小编说得就是网店客服外包。那么直通车、钻展的转化费用那么的昂贵，卖家店铺的成本根本就跟不上转化的成本，在这种形势的引导下，就只能找一些行之有效而且成本低廉的转化方式，唯独外包可以这样了。 一般来说，要做好网店客服，一般都有哪些步骤，下面我们来看看： 1、你了解你店铺的定位吗 店铺的定位能否做好，这点对于新的店铺来说更是如此，新的店铺，流量是目标。但流量的获取一般都是依赖于基础的流量吸引，或者是自然的搜索，而这些对于新店铺来说，都是难堪的。 2、电商客服外包计划的制定 外包的转化计划，一般涵盖了多个方面，其中包括通用的计划与合作计划。不同的计划由于效果存在差别，所以，依据自身情况进行计划的选择非常关键。 3、宝贝的选择 对于宝贝款式的选择，我们需要根据我们的需求进行选择，如果我们更倾向于引流，那么，款式我们应该选择引流款。所以，根据目的或者侧重点是不一样的，我们需要选择不同的款式类型。对于网店来说，选择引流款，首先是这类产品在转化率上会有较好的表现，其次，店铺成长的动力源泉在于利润，所以选款是我们需要有的放矢。 4、流量导入 当款式选择好，如何引流，流量的导入问题是我们要考虑的重点。一般说来，流量分为以下几种，一种是广告流量，一种是即时流量，一种是活动流量，最后一种则是通用流量。对于不同的流量，其侧重点不一样，对于通用流量，这里强调的是自然流量，而活动流量，说的则是淘宝等第三方网站所推崇的活动流量，而即时流量，则是关于一些社交平台带来的即使通讯流量，关于广告流量，顾名思义，则是一些广告位所带来的流量。 网店的运营，要能做出效率，除了选择好网店客服外包，另一方面，关于网店引流的布局也是非常之关键。

2022-06-16

作为一名客服人员，其实很多情况下是成交订单的关键。不仅需要对自己的产品了解，给出一些顾客专业的意见。但是，更加重要的是需要懂的一些销售技巧。下面小编我就给大家分享一下，作为客服人员需要掌握的销售技巧有哪些： 一、挖掘用户信息，了解用户需求 首先可以听过咨询了解用户需要的时候，切记不要一上来就向顾客推销产品，在不清楚顾客真正需要什么的时候，就开始向顾客推销产品，其实是会遭受顾客的反感的。 可以通过咨询了解顾客需要商品是做什么?以及用户的喜好是什么?对什么样子的产品会更加感兴趣?这样一来，了解顾客的需求更多的时候，再向顾客推荐合适的产品，这样才能事半功倍。 二、了解顾客的预算 在了解顾客需要什么样子的产品之后，其实第二步就是需要了解用户的心里预算是多少，这样才能更加精准的知道顾客买什么价格的产品最好。同时也避免了向顾客推荐价格过高，让顾客望而生畏，白白浪费了顾客资源。 三、学会介绍产品的优势 其实，在顾客咨询某款产品的时候，也会质疑某款产品的价格为什么这么贵?是不是智商税之类的?相信绝大多数的用户还是会更加倾向去选择性价比高的产品。 尤其在顾客在两款甚至三款产品之间犹豫不决的时候，这个时候客服在这里起到了关键的作用了。客服工作人员要学会去介绍产品的优势，运用自己对产品的了解，以及专业知识，去帮助顾客做出选择。 四、学会利用活动优惠、以及赠品 相信没有一个顾客在挑选商品的时候，是不在乎价格的。但是其实所谓的“性价比高商品”也是证明顾客并不是要去买便宜的商品，而是要选择自己觉得便宜的产品。 其实很多顾客也会想客服还价，当客服面对这里其实不需要反感甚至惧怕顾客的还价，因为你已经成功了一大半了，马上就要成单了。 当顾客在还价的时候，如果可以的话尽量满足顾客的要求。但是如果实在不行，其实可以配合着店铺活动优惠，引导顾客参与。也可以告知顾客赠送会员卡，以便于下次光临可以参与优惠。还可以赠送给顾客一些礼品，收到商品之后好评返现诸如此类的。 五、学会热情以及感谢和赞美 其实很多顾客在购买商品时，除了看商品本身以外，更多的还会关注客服的接待态度。所以客服工作人员在面对顾客的时候，学会保持热情和耐心就显得尤为重要了。 而且当客服人员与顾客交流的时候，有可以对顾客适当的赞美，其实顾客也是需要认同的，并且顾客是能在购物过程中，有良好的体验。 下单购买商品后，也不忘表达对顾客的感谢，这个动作看似作用不大，但是其实在客户心中能留下一个很好的印象，也是为客户后续购买做好铺垫。 其实小编在这里还建议咱们客服小伙伴，因为跟顾客的沟通中，其实面对比较多的情况，可能都是不同顾客重复的咨询问题。其实可以在平时与顾客的交谈过程中，一些好的话术整理出来，编辑保存下来，也可以共享给团队内其他小伙伴使用。

2023-07-20

1、童装拿货时间 (1)春款：童装的春款大多在元旦左右上新，过了正月15所有的档口就都上全了，春款会分两批，第一批稍微厚一点，第二批稍微薄一点，然后过渡到夏款。每年3月中旬左右春款就会结束。 (2)夏款：3月中旬到5月底是夏款的上市时间，一般过了六一夏款就结束了。 (3)秋款：六一左右就会开秋款的发布会，但是真正上秋款的时候会在7月中旬或者8月左右。 (4)冬款：进入10月下旬到11月初，冬款就会上市，截止到每年的元旦结束。 2、童装拿货技巧 (1)去市场拿货的时候，不要只认准一家，多走一走看一看，因为同一款，不同的档口出货价不一样。 (2)同一款选色不要多，可以选择1-2色来拿，后期卖得好再加色加版。 (3)童装款式尺码别选太多，要不容易压最大码或者最小码。最好上衣四个码，裤子五个码。 (4)大众货跑量不跑价，独家款控制在20%左右。陈列一定要做好。 (5)注意自己店铺的风格，不要盲目进货，看见好看的就拿，很容易造成不必要的囤货。 (6)注意店里男童款和女童款的比例，最好五五开。 (7)刚开始做别压大货，要勤快补货，感觉有断码滞销的，及时做降价处理。不要舍不得，哪怕成本价出掉也比卖价当库存好。 3、童装销售话术 (1)关于面料 做线上童装，顾客只能通过照片和视频了解衣服，并不能直接触摸到。所以，很多顾客会问你关于衣服面料方面问题。这时候，你只需要实事求是、真诚的回复客户就可以了。 “您好，这件T是纯棉的，纯棉的衣服吸汗透气，夏季宝宝爱动，出汗多，选择纯棉的衣服肯定没有错，可以多备几件，换着穿。” “您好，亲，这件衣服是纯棉的，吸汗透气性很好，可以让宝宝放心穿，很多顾客反馈都很好的。” (2)关于尺码 大多数宝妈都知道自己的宝妈穿多大码数，针对不清楚自己宝宝穿多大码数的宝妈，推荐尺码要结合宝宝的身高体重，偏胖的宝宝选大一码，根据宝宝平时穿的尺码来选，以免出现误差，可以附上尺码表供参考。 例：“您好，你家宝宝身高83，体重23，90码刚好合适，夏款的衣服不宜大，合身就行。” 最好不超过30个字，多一点也可以，也不能太长，具体关键词可以用站长工具查，在关键词挖掘输入童装就会出现一堆长尾关键词，看关键词竞争强弱，在自己力所能及的情况下设置关键词。 (1)漂亮的话我不会说，但是漂亮的童装我有很多。 (2)做童装要不停的学会选品、陈列、拍摄剪辑，所谓运气，就是机会恰巧碰到你的努力，越努力，越幸运，加油! (3)外行人买衣服看价格，内行人买衣服看品质;外行人看哪家价格低，内行人看哪家品质好。 (4)热爱即是愿意付出，十年如一日地深耕其中，童装人努力是为了让自己的本事配得上情怀。 (5)喜欢的东西从来没有标准，只因那一秒入了你的眼。 (6)我每天发圈，因为这是工作，所以请不要嫌弃我，生意这东西，一看勤奋，而看缘分，缘分就等你了。 (7)黄昏之所以壮丽，在于它收集了一整天的阳光，童装之所以魅力，在于你给予孩子所有的爱。 (8)最近童装人大概只有两个字：挺住，熬不住、挺不住也要死扛，只要心里还有点念想，再疲惫再委屈，都得努力的讨好生活。 (9)衣服只是半成品，只有通过搭配才有灵魂，衣服最美的样子，不是挂在我店里的样子，而是穿在孩子身上的样子。 (10)吸引你的首先是款式，惊艳你的最终是品质，每天必做的一件事就是分享爆款。 (11)谋生很辛苦，但热爱就不一样了，愿你每日的工作，不仅为了谋生还有热爱。 (12)世界上有两种最耀眼的光芒，一种是太阳，一种是孩子越来越可爱的模样。 (13)实体店就是供大家体验的地方，不要因为不好意思勉强买，你不一定每次来都看中，但我希望你经常来。 (14)精致是生活的状态和样子，是从穿衣搭配里延伸出来的讲究。 (15)如果整个夏天你都没有认识，那么秋天记得来我的世界看看。 4、童装直播带货话术 (1)欢迎新进来的宝宝，我每天8点到10点都会在这个直播间里跟大家分享有关直播带货的干货。 (2)欢迎大家来到我的直播间，我是一名新手主播，请支持我20分钟，停留20分钟送300个亲密值! (3)欢迎XX进入直播间，点关注，不迷路，一言不合刷礼物!么么哒! (4)欢迎各位小伙伴们来到我的直播间，主播是信任，希望朋友们多多支持哦! (5)欢迎各位宝宝们能来我的直播间看直播，今天xx商品买一赠一哦，还有xx前500名7折的优惠! (6)今天直播间，这个价格真的是太给力了，110这里宝贝上小学一定要买件这个冲锋衣啊，这边还给你加了一个防风的，风就吹不进去了，因为这个面料是一个三防面料，防风防水又防雨的! (7)后台准备下，有没有想要羽绒服啊!羽绒服羽绒服扣起来，三防面料的羽绒服要不再炸一波，防风防水防雨的，而且今天我跟你讲哦，90鸭绒冲绒到高达132克，全部填充的都是优质的鸭绒，全部鸭绒填充没有梗的，要不要? (8)下方小黄车，有多少宝宝扣了羽绒服的，有十五个宝贝，我们就炸一波，3天时间发货，这个天3天时间就可以给你发，这个天3天就给你发货的衣服要不要? (9)各位宝宝，活动虽然结束了，但看上款式的宝宝依然可以继续下单哦! (10)各位宝宝，线上抢购的人数多，以收到款项的时间为主，请大家看中了抓紧时间下单哈!没抢到的宝宝请谅解哦! (11)我们的版型也是专业版师制版，符合宝宝的生长和体形。穿着非常的舒适。 (12)感谢你的认可，这款确实很受客户喜欢的，这次优惠太难得了，一定抓住机会啊。

2023-07-08

淘宝童装店铺拍摄宝贝图片都是很麻烦的事情，其中童装平铺、挂拍、陈列拍摄是常用到的几种拍摄方法，今天小编跟大家分享一些淘宝童装拍摄技巧和方法都有哪些。 1、淘宝童装平铺拍法 (1)需要根据衣服的风格，色系选出一个简单干净的背景，背景不要太多复杂的图案，避免抢了衣服的曝光度。 (2)需要拍摄的衣服，不要直接摆在背景布上，太过于死板，应让衣服有点弧度，有点立体感。我们可以把衣服摆出各种不同的造型，可以参考以下实拍的造型图。 (3)衣服旁边记得添加一些道具点缀一下，增加图片饱满度，2-4种即可，注意不要摆太凌乱。道具可以摆在衣服的不同方向的两边。 2、淘宝童装挂拍法 (1)在拍摄过程中，我们事先搭配好的衣服，直接挂在衣架子上。 (2)在衣服的左/右下角，可置放适量的拍摄道具进行装饰，避免画面过于单调。 (3)背景选用一张干净且能突出衣服的背景墙。 (4)所挂衣服的道具可以是衣架子，树枝杆子，木质梯子，墙壁等等，这些都是可以使用的，别具一格的道具使用更能吸晴哟。 3、淘宝童装陈列拍法 (1)选出2-3个色系的衣服在一个进行陈列(色系的选择: 深色和深色的拍，浅色和浅色的一起拍，避免抢了各自眼球)，3个以上的色系不建议陈列在在一起，容易导致色系混乱，视觉观感不好。 (2)陈列过程中，适当配上一些同色系的道具进行装饰，显画面感。陈列的衣服可挂着，躺在杆子上，倾斜靠在杆子上都没问题。 (3)衣服可以做出一些造型来，比如: 裤子卷边，袖子卷边，袖子插衣袋等造型。拍摄的方式造型无结镜，都可以去尝试。 今天淘宝童装平铺、挂拍、陈列拍摄技巧和方法和大家分享到这了，如果您有更多更好的拍摄方法和技巧，欢迎来与我们一起分享。

2023-05-15

大家都知道，在淘宝平台中女装销售占有绝对的地位，一是因为女性网购流量居多，再者因为淘宝女装网店具有一定的服务话术。今天我们就来看一下淘宝客服女装话术900句有哪些。 淘宝女装客服话术大全 1. 发货问题 “亲小本店承诺 48 小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。” 2. 快递问题 “亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗?” 3. 推广其他商品 “亲您看是这个地址吧+客户联系信息。” “亲，您看小店还有许多漂亮的 YY，还有亲中意的吗?” 4. 促成付款 “亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。” 让客户收藏本店话术 “亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。” 让客户分享商品话术 “亲，亲收到 YY 后觉得好的话要帮小店分享哦。” 提醒可以注册会员话术 “亲，当您收到宝贝的时候可以按照里面的换货卡注册成为本店的会员，享受小店最新的活动和资讯。” 淘宝女装客服话术和销售技巧 1、允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。 卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 2、对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧? 卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢?就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。 3、威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了(去别家了)卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临!” 4、博取同情型：我还是学生(刚参加工作)呢?掌柜你就便宜点咯! 卖家：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢?亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗? 淘宝女装售后话术 退换货问题 客服先询问是什么原因需要退货 1、商品质量问题 注：如果遇到客户要求退货退款的情况需要和客户进行电话沟通。 2、尺码大小问题 3、其他原因退换货 4、色差:“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物 。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。” 5、自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。” 6、其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。” 淘宝客服服装类话术 1.发货问题 “亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。” 2.快递问题 “亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗?” 3.推广其他商品 “亲您看是这个地址吧+客户联系信息。” “亲，您看小店还有许多漂亮的YY，还有亲中意的吗?” 4.促成付款 “亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。” 5.让客户收藏本店话术 “亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。” 有关淘宝客服女装话术900句就为大家介绍到这里，如果您有更好的话术，可以和我们一起分享哦!

2022-10-31

今天小编为您带来的是女装淘宝商家常用的客服专业话术，以及一些常用的销售技巧，希望对您店铺的女装销售有所帮助。 女装淘宝商家常用的客服专业话术 1.亲，您看小店还有许多漂亮的YY，还有亲中意的吗? 2.亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。 3.亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。 4.亲爱的会员,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动，针对会员还有更大回馈。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。 5.亲爱的客户,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动，同时还有小礼品赠送。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。 6.请问是XX女士/先生吗?您好，我是淘宝网XXX(店铺名称)的客户经理，今天是您的生日我代表XXX(店铺名称)的工作人员祝您生日快乐……(祝福的话)。因为您是我们的特别会员所以您在3天之内到见喜购物都可以享受包邮、大幅度让利等优惠活动。+询问对见喜售后是否满意。 7.我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的。 8.我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜欢都不一样，顾客都是根据个人喜欢选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多。 9.我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同，有些许色差问题是难免的，亲，如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购! 女装淘宝商家常用的客服专业销售技巧 1.利用“怕买不到”的心理： 人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。” 2.利用顾客希望快点拿到商品的心理： 大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”对于可以用网银转帐或在线支付的顾客尤为有效。 3.帮助准顾客挑选，促成交易： 许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。 4.巧妙反问，促成订单： 当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：“这款有金色的吗?”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?” 今天内容有点多，不过还是建议您耐心看完，都是一些客服常用的干货，相信能帮到您的。

2023-06-25

在淘宝上销售童装，顾客只能通过照片和视频了解衣服，并不能直接触摸到。所以，很多顾客会问你关于衣服面料方面问题。这时候，你只需要实事求是、真诚的回复客户就可以了。 淘宝童装售前技巧 1、重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。 3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单的笼统的推销语言，要依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。 淘宝童装售后技巧 1.接待 客服要热情、真诚的态度接待前来投诉的顾客。 2.倾听 仔细并耐心倾听顾客的不满和抱怨，给予顾客发泄的机会。切忌随意打断、争辩或表现出满不在意。 3.道歉 因为顾客永远是对的，所以无论顾客是对是错，都要想顾客道歉。“非常抱歉，我们给您造成了不必要的麻烦”。 4.处理 客服要兼顾店铺和顾客的利益，酌情灵活处理。 淘宝客服童装话术 1.关于面料 “您好，这件T是纯棉的，纯棉的衣服吸汗透气，夏季宝宝爱动，出汗多，选择纯棉的衣服肯定没有错，可以多备几件，换着穿。” “您好，亲，这件衣服是纯棉的，吸汗透气性很好，可以让宝宝放心穿，很多顾客反馈都很好的。” 2.关于尺码 “您好，你家宝宝身高113，体重40斤，130码刚好合适，夏款的衣服不宜大，合身就行。” 3.关于价格 “您好，我们家衣服和某宝没有可比性的，某宝上款式一样的衣服价格从几十的到上百的都有。你如果没有深入接触我们这行业，可能不太了解，像一些爆款衣服一出来就会有很多小工厂盗版。虽然款式一样，但是选用的布料和做工都是有差别的，质量也有很大差别的，就像咱们自己平时去店里买衣服，款式一样，但是牌子不一样的价格就不同。” 4.关于质量 “您好，大家都是宝妈，身为父母我自然也不会拿质量差的衣服给孩子穿，衣服的品质都是经过严格筛选的，质量你可以放心。况且，我做生意肯定是想长期赚钱的，自然也不会拿衣服质量来开玩笑。” 5.关于退换货 “您好，你这边是什么原因想要退货呢?退货运费是自理的，还要扣出发出运费，可以的话你直接退到这个地址xxx，退回后给你退款。” 本期就讲到这里吧，如果您还有不清楚的地方，欢迎致电或者下方咨询小编，下期再见!

2022-10-29