天猫客服销售技巧

以前买书，我们基本都是去书店买，现在虽然图书馆依旧存在，但很多时候人们还是愿意在网上购买，一是因为不出门就能买到自己需要的书籍，二是因为去图书馆找书太耗费时间了，不过因为售卖的商品不同，图书客服的话术也是不一样的，所以下面小编为您介绍一下天猫图书客服专业销售话术技巧。 1.问候类 标准：个性化问候+符合你店铺风格+异于/优于同行店铺 举例： A：亲爱的，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务! B：亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 【养成自己店铺独特的个性化问候，即是创造区隔化的第一步】 有提升店铺宝贝排名人气需求的，专业流量提升平台，多年老站，口碑支撑，真实访问量，安全买家账户收藏加购商品并关注店铺。匹配淘系新规则、人群个性化标签、多进店来路，安全稳定，支持淘宝、拼多多、京东、抖音、快手、小红书，功能强大，业界推荐首选。 2.商品类 标准：商品优势+直击买家痛点 举例：(服装类) A：亲这本书就是由《客户世界》杂志编委、专栏作家，客户服务行业知名员工技能训练师赵孟季先生在2020年出版的《客户服务话术与脚本设计》。是一本客服工作者的工具书，特别是对于那些已经在客服岗位每天忙碌的小伙伴，看一看这本书，一定会给你带来新的收获与思考。 B：亲这本书是正版的，不知内容全，页面精美，也非常具有收藏价值呢 3.议价类 标准：商品价值+扭转买家思路 A：亲爱滴我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质和店铺的服务的哦。 B：亲我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实我们应该换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您用的时间长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗? 【价值对比】C：偷偷告诉亲，今天本店有满100-10的优惠券，快去找领取吧【快乐销售】 4.发货类 标准：拒绝统一话术+真实回复 A：亲爱滴，我们默认韵达和申通，您是哪里呢?您现在下单我们今天会发出，我帮您看下几天到货呢。 B：亲爱滴，我们是上海，到您那边很近，发货后的1-2天就到了哦。 5.成交发货 A：亲爱滴，收到您的订单啦，我们会及时为您发货的，感谢您选择并信任我们，有需要请随时找我，我是XX客服。 B：感谢亲爱哒选择我们， 上海这边最近天气最近细雨绵绵，不知您那边天气如何，亲爱哒要注意多穿衣哦，出外要批厚外套和雨伞，预防感冒哦，祝您天天开心生活美好，也希望本店的服务能让您满意。 C：亲现在正值春暖花开时，一切都是美好的景象哦，祝您的笑容每天比花儿还灿烂!衷心等候您的下次光临! 在以上的内容中为大家介绍了天猫图书客服专业销售话术技巧，图书客服要做的事情有很多，掌握上面的这些话术技巧也是非常重要的，可以更加及时的回复顾客的问题哦。

2023-06-25

在电商行业，虽然认可淘宝、天猫平台的人很多，但同行之间的竞争压力也是非常大的，网店之间除了要比较产品质量的好坏，还要比较客服售前的销售能力，因此，今天小编总结了淘宝天猫客服售前服务的销售话术技巧，和大家一起分享。 一、售前接待 1.首语：问候语、优惠信息、上新告知、快递信息;(一句话就能解决的问题也需要前面加问候语) 2.尾语： 1)核对订单信息、收货信息、快递方式; 2)致谢、拉好评、请客人帮宣传; 3)分享洗涤建议。 3.活动咨询：当前活动优惠、活动差价、预告活动咨询等; 4.库存咨询：库存查询、现货查询、新款出货进度、清仓款(减)库存; 5.发货时间：现货发货时间、新款预售时间、欠单等退件时间;(要点在于及时跟进) 6.发货快递：圆通或申通，补运费发顺丰(留意备注); 7.快递查件：发货了但查不到物流?物流公司在揽件后24小时内更新物流信息，卖家发货后，请先耐心等待; 1)及时回复、后备跟进; 2)超区转发或需自取件处理; 3)截件处理与后备跟进; 4)非本人签收件处理与后备跟进; 5)丢件赔付与退/补跟进; 6)已D单但实际未发货订单处理; 7)退件异常处理(签收未处理、寄错包裹、寄错地址、少件等)。 二、商品咨询 1、商品相关问题咨询 客户问商品问题，客服要如实回答，注意理解客户的真正需求与购买意图。客服要保持耐心，细心细致的服务客户。 2、产品推荐 根据客户的需求，向客户推荐店铺产品并介绍。这个时段可以向客户介绍店铺最近的优惠活动，热销产品等。 3、热心引导，认真倾听 通过引导的方式，搜索客户更多的信息。当客户还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向客户推荐。如果询问的商品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下吧。即使没有也让客户看看店里其他的产品。 4、以退为进，促成交易 在规范丶公平丶明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别客户追求更加优惠的心理。如果客户说贵的话，这个时候可以顺着客户的意思，承认自己的商品的确是贵，但是要委婉的告诉客户要全方位比较，一分钱一分货，还要看商品的材质丶工艺丶包装丶售后等等。还有当话语很长的时候，不要一次性打很多，因为客户等久了，可能就没有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让客户等太久了。 关于淘宝天猫客服售前服务的销售话术技巧今天就和大家分享到这里，下期再为大家带来更多的淘宝天猫客服话术技巧，希望这些技巧能帮您更容易的处理客户问题。

2023-06-25

对于天猫、淘宝这些电商客服而言，每天都要迎接很多的客户，每个客户的问题都是不一样的，不过这些问题其实我们是可以分门别类处理的，这样也有利于客服销售商品，促成订单。下面大家就跟随笔者的脚步来看看不同时期、不同问题天猫、淘宝电客服销售技巧常用的话术吧。 一、当“叮咚”声响起时，简单地敲一个“亲”，为的是让客户知道有人立即回应了，这是对客户的一种尊敬。回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的客户没有耐心，等辛苦地一大串回答了他的问题，他早都走了。 二、当回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。 三、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然作为客服首先得会哦。 四、买家付款成功后，可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得客服很细心。 五、宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通(快递名称)发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。***衷心祝您生活愉快!”随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。 六、当客户说：“我考虑考虑”，客服可以这样回答： 1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? 2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。 5、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 七、当客户说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问)，客服可以这样回答： 1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 2、亲，本店产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? 3、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 6、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值! 7、哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 8、亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请谅解。 9、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦。公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。 10、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，本店相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。 今天就和大家分享到这里了，谢谢大家的观看!!!我们下期见，拜拜!!!

2022-07-08

作为天猫淘宝的销售人员，客服的能力将直接和店铺的收益挂钩，客服能力越强，越能充分利用店铺的客户资源，越能给店铺带来良好的收益。看到这里相信您已经猜出来接下来小编要分享什么内容了吧，没错，就是天猫淘宝客服的专业销售话术，希望小编分享的这些内容能够帮助大家快速提高销售技巧。废话不多说，我们直接来看详情吧。 一、问候 1、您好!欢迎光临，很高兴为您服务，请问有什么能帮到您的? 2、您好!请问有什么可以为您效劳的? 3、您好!请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 4、亲，**店欢迎您的光临，很高兴能为您服务!如果喜欢我们的产品,记得收藏呦! 二、常用对话(本文是以衣服为例，总结的话术，您在用时可以结合自己产品的情况进行更改。) 1、尺码问题 您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重及年龄?这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。 您好，亲，根据您提供的信息，我们给您推荐的尺码是*码，这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意。但是由于每个人的穿衣习惯都不同，所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以给您推荐的是*码,具体尺码还是要由您来决定噢。 2、色差问题 您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。 3、质量问题 您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。 4、褪色问题 我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级，只要您反面洗反面晒，不会轻易褪色的，请您放心购买。染色是要添加很多化工产品的，如果色牢度超过四级，就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇，所以我们把色牢度控制在国家标准四级。 三、缺货用语 很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗?**款也卖得很好的噢!(根据客户的需求来推荐相关的款式)。 亲，不好意思，这一款现在工厂正在赶工，具体到货时间我们还没有办法确定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我们还有很多的款式适合您的!(推荐) 四、支付款对话 您好，亲，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。 您好,亲，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了!收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的! 您好,亲，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是客服***。 五、物流用语 您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗? 亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。 您好，亲，由于您是要发往新疆/西藏/广西地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。 我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容! 快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟! 特别急的顾客，可致电当地快递公司查询催件! 我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。 您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。 您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。 您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。 您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。 以上内容就是小编今天给大家总结的全部内容了，谢谢大家的阅读，如果您还有更多关于天猫、淘宝的客服话术需要了解，也可以私信小编，小编一定知无不言。

2023-06-21

做过网店的人都知道，客服的应变能力和销售技巧直接影响着店铺的转化率。可以说网店的客服就相当于实体店的销售，但要比实体店的销售难度更大，网店客服要想把业绩做好，可不是很多人想象的那样——只要会打字就行。网店客服因为看不到顾客，不能通过表情来表达自己对顾客的热情，所以语言的表达方式就很重要了。如何让顾客感受到真诚负责，如何让顾客没有距离感，如何促成订单等等都是客服人员要解决的首要问题。根据现在网店的情况小编总结了一些客服销售情景中的话术，希望能够帮助各位店主更好的培养客服。 1、如何应对顾客拿别人家的便宜货进行对比 这种情况一定要将顾客引到我们的产品质量和优质的服务上，让顾客关注产品的原有价值和服务的附加价值。因为我们的价格没有优势，但是产品质量和服务我们是有优势的。这样可以让顾客感觉物超所值。 回答方式：亲，我们的产品不能保证是京东(看您店铺用的什么平台，这里只是举例)最低价的，我们能够保证的是我们产品的品质和我们服务的质量。 2、如何应对顾客的讨价还价 当顾客与我们讨价还价时 ，我们需要注意自己的语气，语气要做到平和、客气、有礼，让顾客感到舒心，没有距离感。而且在顾客还价时最好不要立刻就拒绝，因为立刻就回绝，会让顾客觉得我们不近人情;但如果马上就答应了顾客的要求，顾客又会觉得我们的宝贝质量可能不好，可能要我们给出更多的优惠。 回答方式：(沉默一段时间以后回复)亲，非常抱歉，店铺的价格都是经过综合考虑的，利润真的非常低了，还请您多多理解我们一下。 这样的话，客人会觉得我们很真诚，感觉到了真诚买家便会觉得真的不好再讨价还价了。 3、如何应对顾客不合理的要求 我们可以这样回答：亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平公正的，所以还请您可以理解和支持一下。 这样回答一般顾客会觉得我们对每一个顾客真的都是一视同仁的，而不会再提出其它不合理的要求。 4、如何应对顾客犹豫不决 当客人犹豫要不要下单时，我们要给其肯定的答案，而不是让客人自己选择买还是不买，关键的时候心理暗示是非常重要的。 可以这样跟顾客说：亲，您选择的这款真的是很不错的哦，很适合您的哦，因为店铺里面的客人现在比较多，我要先接待别的客人，您拍好了之后再告诉我。 5、如何应对顾客觉得运费比别人家高的问题 面对这种情况这样回复会比较好：亲，快递公司收我们多少，我们就收您多少的呢。可能我们还不是大卖家，我们的发货量有限，还享受不了快递公司太大的折扣，但是请您放心我们是不会在快递上多收您的钱。 6、当顾客拍下订单后 顾客下单后，客服人员一定要对顾客表示感谢，谢谢顾客的支持和信任，这样既让顾客感受到了尊重，也增加了店铺的友好度，交易完成后顾客觉得店铺服务好还会给出好评。 可以这样跟顾客说：亲，看到了您的订单了，非常感谢您对我们的支持，我们会尽快的帮您安排发货的哦，后期有问题可以随时来找我呦。 网店客服是一个细致的工作，需要不断的提炼技巧和总结经验，而且人们现在越来越注重服务质量和体验感受。客服在和顾客沟通的时候一定要注意这点，有时候这个直接决定着订单是否能够达成。毕竟顾客是看不到产品的，而且市面上一样的产品太多了。今天，小编就和大家分享到这里，欢迎大家一起来探讨。

2023-12-02

拼多多是现在很常用的购物平台，很多客户都喜欢拼多多的拼单模式。不过也正是拼多多流量大，拼多多平台对客服的要求提高了，以下是拼多多运营过程中常用到的催单话术和销售技巧。 一、拼多多催单话术 1.接待语言 亲爱的，你喜欢的这个宝宝在一个团里。现在店里在做活动，xx分钟内下单送xx礼品。(启动活动的特殊规定) 2.能便宜点吗? 亲爱的，非常抱歉，我们的定价已经是最低售价了。没有办法提供更多的折扣。 3.退货和换货问题 亲爱的，你可以在7天内无条件退货。由于质量问题，我们将承担您的退货单的邮资。如果是非质量问题，您退回的邮费和我们为您换货所发的邮费都由您承担。 4.实物和图片是有区别的 亲，本店图片均为实物拍摄，没有特殊PS处理。但由于彩色拍摄过程中光线的影响，图片和实物可能会有一些差异。我相信你能理解，可以用手机拍照，但是请放心，差别肯定是很小的，基本上是一样的。 5.物流问题 亲爱的，我很抱歉。最近物流忙，发货慢(容易出错)。请不要在这里担心。可以先联系快递公司了解一下具体情况吗?然后根据具体情况解决。 二、拼多多销售技巧 1、价格优惠 在拼多多购物的买家通常是被价格吸引，客服可以巧妙利用这一点来催单。你可以适当利用优惠信息告诉买家这个价格有多实惠。 回答:亲爱的，宝贝现在在活动中，价格很优惠。机不可失，时不再来!我偷偷给你申请了3元优惠券，拿了可以打折~ 2、暗示库存紧张 如果你的商品销量比较高，这个时候可以用饥饿营销的方法来催单。提醒买家库存所剩不多，有需要就赶紧买，从而刺激买家下单。 回答:亲爱的，我们这款热销产品目前很受欢迎，很容易缺货。喜欢就要抓紧时间! 3、强调及时交货 购买商品后，买家肯定希望第一时间收到，所以可以用发货速度来吸引买家下单。而且买家反悔退款的时间也可以缩短! 回答:亲爱的，拍下宝贝后，我们会马上为您安排发货，包裹很快就会到达您的手中~ 4、重视售后保障 退货运费、7天无理由退货、快速退款等售后保障和服务，可以消除商家下单时的后顾之忧，提高转化率。 回答:亲爱的，你还在购物吗?店家支持7天无理由退货，还赠送运费险。如果收到货后不满意，可以无理由退货，无后顾之忧~ 如果买家拍照后未付款，客服可以通过聊天界面或短信营销工具直接提醒买家付款。要真诚，就这样。

2023-07-27

电话邀约客户是个提高客服工作效率高的办法，但是对客服邀约话术和技巧有一定的要求。因为客户在电话另一端，看不到，而且是陌生的对象，销售小白往往拿起电话就打，而却不知道如何开场，往往是头一句脚一句的，让对方不知道你在说什么，甚至销售拿起电话，刚一开口就被对方挂掉了，那么电话邀约销售究竟有哪些技巧和话术呢?小萌为大家总结了一些比较实用的供大家参考。 一、电话销售技巧 1、充分利用资源 很多人会觉得电话营销是孤独的，其实事实证明并不是，电话销售并孤独，身后有着千军万马随时听任调遣。运营这支大军，取得战役的胜利，而不仅仅是某个战斗，或许大家看到的形式上电话销售代表每天在办公室里通过电话做生意，电话似乎成为销售代表唯一拥有的资源和工具，而事实上，在日常工作中我们利用许多资源使我们的工作更高效，更准确。 2、调动情绪 在电话营销的过程中，良好的情绪管理，是电话销售成功的关键因素，积极地情绪是一种职业修养，最好养成拿起电话就能马上形成积极情绪的条件发射。关于这点，或许作为电话营销人员你真的要向智能机器人学会，因为他们时刻都可以保持高昂而愉快的情绪去为客户解答问题。 3、建立共鸣与信任感 事项实现，用户接到你的电话就听到你在介绍产品，你觉得他接受你的可能性有多大，在此之前，你需要与用户产生共鸣，建立信任感。那么如何才能建立信任感呐?从他喜欢、熟悉的事情开始聊，从赞美开始，相信没有人不喜欢赞美的语言，聊着聊着或许在某个领域，你们就找出了共同点，这样你们更容易产生共鸣，而共鸣越多你与客户之间的信任感也就更容易建立。 4、发现客户核心问题 在建立共鸣与信任感的同时，你需要时刻了解用户的性格、发掘他的核心问题与需求，如：你的工作是销售智能电视的，那么你需要做的就是了解他们目前是因为家里的之前的电视坏了，还是为了体验更好的智能设备，只有在充分了解客户根本需求的需求上，你才能在客户开口之前就能明白，他到底所需要的是哪款产品。 5、合理管理实践 人们常说，平等是相对的，不平等是绝对的，但时间却是一个例外，它对我们每个人都是公平的，从来都没有偏袒过谁，我们每个人每天都是24小时。因此，一定要和合理的安排好自己的时间，将自己每天的工作依据主次合理的分配好，与此同时，也要配合客户的作息时间。 6、给出解决方案 任何时候，解决方案对于用户最终决定都有着非常大的影响，如果你给出针对性更强的解决方案，用户会觉得你是替他考虑、为他真心实意的推荐适合他的产品，这时他自然也就会放下之前的防备心，若此时你用所拥有的所有产品相关的知识为其一一的简介，他应该会非常愿意听的哦! 7、解决用户疑虑、促进成单 最后，用户缺的就是一个马上付费，买产品的决心，千万也记得一定不要操之过急，你可以继续追求此时让用户已获得主要问题是什么，若是因为价格的原因，你可以在权利范围之内给出优惠，若担心家里人不同意，可以继续问用户的家人更在乎产品的产品性能是那些，然后逐一及品牌，继而促成成单。 二、电话邀约客户话术模板 1、您好，请问是XX先生/女士吗?(停顿一下，确认是客户本人) 2、您好，我是XX银行XX支行的大堂经理/柜员XXX(表明自己身份)。8月是我行的服务体验月，针对您这样的客户，我行为您配备了一名专职的工作人员，很荣幸我能为您提供一对一的专属服务，后期您有任何关于银行业务的问题您都可以给我致电，很希望能帮上您的忙! 3、后期我也会不定期向您告知我行各类优惠服务及活动，请您了解(致电目的)。稍后我会把我的联系方式发送到您手机上，请您惠存。咱们以后常联系(为下次联系铺垫)。 4、祝您生活愉快，谢谢，再见!(表达祝愿，结束通话) 5、好的，XX先生/女士，那您明天来之前给我来个电话或短信，我好帮您提前取个号，到时候您来了就可以直接办理了。 一名好的电话邀约客服并不是天生的，都是在理论和实战中打磨出来的，本篇电话销售技巧及电话邀约客户话术模板就和大家分享到这里，希望可以帮助到您!

2022-11-11

想要快速的完成工作，不懂得工作技巧是肯定不行的，尤其是像电商客服这种需要跟客户沟通的销售人员，交流技巧不熟练，会浪费很多的客户资源，今天给大家分享了电商客服销售人员工作中需掌握的交流技巧，赶紧来看看吧! 1、直接要求法 拿我们电商销售人员为例，得到客户的购买信号后，直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。例如“先生，既然你喜欢的话，直接拍单就可以了哦。”当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。 2、二选一法 销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。例如：“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。 3、总结利益成交法 把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。 4、优惠成交法 又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。在使用这些优惠政策时，销售人员要注意三点：(1)让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。(2)千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。(3)表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。但我们这种优惠很难得到，我也只能尽力而为。”这样客户的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。 5、激将法 激将法是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买产品。有对颇有名望的香港夫妇去大商场选购首饰，他们对一只9万美元的翡翠戒指很感兴趣，只因为价格昂贵而犹豫不决。这时，在一旁察言观色的销售员走了过来，她向两位客人介绍说，东南亚某国总统夫人来店时也曾看过这只戒指，而且非常喜欢，爱不释手，但由于价格太高没有买走。经销售员当众一激，这对香港夫妇立即买下了这只翡翠戒指，因为他们要显示自己比总统夫人更有实力。销售员在激将对方时，要显得平静、自然，以免对方看出你在“激”他。 6、从众成交法 客户在购买产品时，都不愿意冒险尝试。凡是没经别人试用过的新产品，客户一般都持有怀疑态度，不敢轻易选用。对于大家认可的产品，他们容易信任和喜欢。 一个客户看中了一台微波炉，却没有想好买不买。销售人员说：“你真有眼光，这是目前最为热销的XXX(商品名称)，平均每天要销XXX，旺季还要预订才能买到现货。” 这六种电商客服销售人员的交流技巧，都是经过实践后确认非常实用的，您可以根据自己的实际情况选用适合的方法。

2022-10-28

自电商网店出现，女装是最受欢迎的，也是销售最可观的行业。但是随着越来越多的人开女装网店，市场竞争力增大，怎样才能将女装销售做好?小编为您讲述淘宝女装的销售专业话术和技巧吧。 淘宝女装销售技巧 1.利用“怕买不到”的心理 人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。” 2帮助准顾客挑选，促成交易 许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。 3积极的推荐，促成交易 当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。“这款是刚到的新款，目前市面上还很少见”，“这款是我们最受欢迎的款式之一”，“这款是我们最畅销的了，经常脱销”等等，以此来尽量促成交易。 女装销售专业话术 1.问候 您好，我们店里刚上了新款，优惠价，肯定有适合您的，进来看看吧! 2. 赞美小姐，您眼光真好，这是我们刚到的今年最新款秋冬装，我给您介绍一下...... 3.选择颜色您平时喜欢穿什么颜色的衣服?我们这款颜色比较多。 4.质量问题您放心，我们是品牌厂家正品，直接从厂家拿货的，假一赔十，7天内支持无理由退换货 5.包邮亲，全场包邮，默认韵达快递，如果您有特殊要求，可以下单后备注 6.价格问题亲，我家是工厂货源，没有中间商差价，给您的是最优惠价格，您就放心吧，同等质量商品，我家的价格是最低的。 淘宝客服话术大全 1.在吗? 亲，您好，在的，有什么可以帮您? 2.你家信誉怎么这么低呢 亲，谢谢您的关注哦，我们这个是新开的店铺，信誉也需要慢慢累积的呢，以后麻烦亲多多支持哦 嘿嘿，虽然我们是新开的店，但是我们的销量也不低哦，不然亲也不会到我店铺来嘛，只要产品好，信誉很快就上来了 3.有货 亲，这款有现货的哦，我们现在正在做活动：满200元减5元,现在购买今天就可以给您安排发货 4.没货 很抱歉亲，这款目前没有货了，不过有更漂亮实用的新款，您想看一下吗? 5.是否是正品?你们家产品是正品吗? 亲，我们支持专柜验货，并且每件产品都是可以去官网查询是否为正品的。 6.议价 亲，非常抱歉哦，因为是刚开业没多久，价格都是做到了最低，而且价格是统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 亲，价格我是真的不能让了，这样我为您申请个礼物吧，这个礼物只有店铺VIP才能享有哦，还望亲能理解哦! 亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。 7.不优惠我就走了啊? 亲，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值!相信我们的产品和服务会让亲满意的。| 虽然淘宝网店的销售量不只决定于销售话术技巧，但不得不说销售话术和销售技巧贯穿整个服务流程，是提高服务质量和销售量的重要因素。

2023-06-25

销售是我们日常做常见的，比如：商场的导购、店铺的销售人员等这些都是可看见摸得着的实体销售人员，随着近些年流行的微商、直播和电话销售、网店客服都是看不见的销售人员。相对于微商和直播销售，电话销售和网店客服的销售更难做。客户只能通过一些图片和商家描述来想象商品的质量，还有很多客户并不信任没有实体的销售。所以销售起来会更难。 淘宝平台是比较早的电商平台，所以在客服销售技巧上总结出了很多淘宝客服的销售技巧，下面我们一起来看一下。 一、如果客户已经同意购买商品 当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的手机还是银白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”。此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。 二、让客户产生危机感，理由“怕买不到”的方式 人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，在线客服可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。” 三、客服可以帮助准顾客挑选 许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。 四 、欲擒故纵 有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动，有时会促使对方下决心。 五、先让客户体验商品 准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。 以上文章中提到的这几种方式是比较典型的客服销售技巧，当然一位好的淘宝客服除了这些以外还有更多的淘宝客服的销售技巧，下期萌萌客小编接着为大家讲。

2023-06-21