1.咨询:“您好! 请问您是**吗?我是****的客服代表,您现在方便接听电话吗?关于您上次咨询的问题…(交流完毕后) 如有需要,请及时与我们联系,再见!”
2.投诉:“您好,,请问您是**吗?我是****的客服代表,关于您上次投诉的——问题…(交流完毕后)感谢您的理解与支持,再见!”
3.调查回访:“您好,请问您是**吗?我是****的客服代表,想就几个简单的问题与您进行一下沟通,不知您现在是否方便?(回访结束后)非常感谢您的理解与支持,再见!”
其实做好银行客户服务并不是一个简单的概念，也不是一个人就能做到的。简单的柜面服务是较容易处理，但如果牵涉到诸多部门的合作，就不是一个人能掌控的了。至于知识和技能，很多方面，例如：存款业务、贷款业务、汇兑结算、票据业务、电子银行、网络银行、文明优质服务、银行企业文化等等。其实银行的大堂经理或引导员，也只能是初步受理你的一些服务而已，深层次的服务依然需要诸多部门协调。
首先是银行内的基本专业知识,银行也是服务性行业,保持微笑吧。
