1.咨询:“您好! 请问您是**吗?我是****的客服代表您现在方便接听电话吗?关于您上次咨询的问题…（交流完毕后） 如有需要请及时与我们联系再见!”
2.投诉:“您好请问您是**吗?我是****的客服代表关于您上次投诉的——问题…（交流完毕后）感谢您的理解与支持再见!”
3.调查回访:“您好请问您是**吗?我是****的客服代表想就几个简单的问题与您进行一下沟通不知您现在是否方便?（回访结束后）非常感谢您的理解与支持再见!”...
通过对方的实际情况来选择正确的交流方式，是一个客服人员必须具备的素养。
如果真的很欠缺，那么就需要自己不断的在生活中去历练。...
客服售后处理及话术技巧有安抚顾客情绪、态度好一点、动作快一点、补偿多一点、层次高一点等。...
插件默认是一次只勾选一天的班，切换其他日期时，插件会根据切换的日期自动勾选当天的班次。如果你需要一次勾选多天的班次，可以点击多天勾选按钮开启多天勾选。
插件有三个快捷键：按Ctrl键可以刷新验证码，回车键直接提交，按Alt键可以快捷关闭后台抢班。
1、点击扩展栏本插件的图片（即云字图标），点击登录跳转到网站，通过QQ登录即可。
2、打开淘宝选班页面，然后打开插件，在插件里勾选你要抢的班次，点击设置班次按钮保存设置，然后开启自动勾选。
3、刷新淘宝选班页面，如果淘宝有放班，插件会自动把淘宝放出来的班里面所有你在插件里设置的班勾选。可一次性勾选几天的班次，也就是输一次验证码能抢几天的班次。
4、插件自动将光标移动到验证码输入框里，直接输入验证码，按Enter回车键即可提交，按Ctrl键可刷新验证码。
5、启自动刷新插件可自动刷新选班页面，并在刷新到班次后停止自动刷新，然后在桌面的右下角弹窗提醒。...
1、客服先了解客户购买的用途只有先了解客户的需求和用途，这样才能针对性的推荐商品。使用人群不同，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等;
2、客服询问客户对产品有无特殊要求，不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解;
3、客服介绍产品的卖点和细节这是最好打动客户的环节，从雪糕的配料表、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释;
4、客服要注意和客户互动其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你一言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。...
1、未到承诺发货时间
这种情况相对比较容易处理，因为从原则上来说，我们并未有违约行为。碰到这种情况，我们应该耐心、礼貌地跟客户说明原因，请他们耐心等待。比如：亲，您好。小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，这边可以为您备注，加急处理，请您耐心等待哦。
2、超过承诺发货时间
遇到这种情况，我们可以跟负责发货的人员交涉，问清楚不能及时发货地原因，然后跟顾客如实说明，一般情况下他们也是能够理解的。通常可能是以下这些原因造成发货延迟：
A、库存不够，无法补发
无法在承诺时间内发货且无法立即补发。这种情况买家更容易生气，一定要及时主动的联系买家，将情况告诉买家，让他们选择退款还是继续等待（需要告知具体的时间）。期间注意道歉和安抚哦。
示例回复：亲，非常抱歉，因为库存不足，现在这款商品已经没货了。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意。现在店铺已经加班加点处理，可以在3天内发货。如果亲可以等待，发货后我们将送上小礼品/优惠券，以此表达我们的歉意。如果不能接受，我们立刻为您办理退款，也送您一张优惠券，有喜欢的商品可以下单。非常抱歉，希望亲亲可以谅解我们。
B、库存不够，可以调货
因为订单过多，库存不够、卖家货源要从别家拿货等等原因造成没有办法在承诺时间内发货。这个时候确实是我们的问题，理亏在先，第一时间要积极主动地联系卖家，先行道歉，然后提出解决措施。
示例回复：亲，很抱歉，店铺因为库存错误，导致商品不够，影响发货。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意，现在店铺已经加班加点处理，可以在24小时内发货，希望亲亲可以谅解我们。如果亲可以接受，发货后我们将送上小礼品、优惠券，以此表达我们的歉意。...
1、以自然、轻松的心情好好地与客户沟通、融洽相处;
2、有礼貌，培养推销礼节，不说谎、真诚相处;
3、认同客户的优点，并加以赞赏，令对方开心;
4、寻找共通的话题，以商品房为谈话中心，将我们的项目的结构、价格、环境、交通，升值潜力等等详细作介绍，突出自身楼盘的优势，必要时也可以适当地说竞争楼盘的劣势;
5、注意声音的高度，速度、语气、称呼、 自我介绍;
6、注意声音给人的感觉;
7、注意用词不达意、谈话时间，尽量以简洁为要;
8、选择打电话的时机，准备好要谈的事项，准备好需记录用的纸、笔、计算器。...
1、问价。首先我们相中一件东西的时候，千万不要急着下定论，因为这样往往会买不下好东西或是买到贵的东西，所以千万不要怕麻烦多跑几家看看。
2、比价。在各个地方问完价钱以后还要进行比较价格，看看哪家的价格既便宜而且质量还可以。
3、选定。最好在价钱和质量进行折中，先定要买的地方，既要价钱不贵，还要东西不错，这个一定要记住。
4、让老板高兴。接下来和老板谈谈话，说一些让老板高兴的话，比如说，我看你这个人还不错，很和善之类的，反正怎么能让老板高兴怎么说。老板一高兴就会给你便宜。
5、挑毛病。你在选中自己想要的东西后，然后挑一些毛病，就说本来喜欢，但是就是那个什么地方自己还不满意，让老板以为你不一定想要。
6、犹豫。当老板觉得你拿不定主意的时候，就会很痛快地给你一个最低价，那么你的愿望就达到了。...
1、热络场面。
面试开始时，注意用眼睛注视面试官，面露微笑，就像平时碰到一个很久不见的熟人一样。这个简短、有效的举动，让人觉得你很容易相处，打破面试开始时的尴尬。
2、强调成就。
进入谈话阶段后，立刻说出自我曾如何解决问题，使自我站在有利的位置。多用“我能”、“我做到”这种肯定句式，别用“我只是”、“我不能”这种否定句。肯定而自信的话，可大大增加面试官对你的好印象。
3、展现潜力。
谈到应聘岗位的工作性质和目标后，可立刻指出“我过去也解决过类似问题”，然后详细举例说明。让对方明白，你是帮他们解决问题的最佳人选。
4、表露兴趣。
事先透过网络等途径查阅应聘单位的相关信息。在谈到单位的状况后，立刻说出自我对单位的了解和兴趣，愿意学习有关单位的一切。越了解单位，面试官印象越好。
5、问点问题。
当对方问了你几个问题后，能够适当反问一两个问题，表示对工作的强烈兴趣。一位专家推荐，面试时最好想十个问题，随时准备发问。但注意不要花过多的时光问问题。
6、说明贡献。
面试全过程中，要时刻找机会展示自我的潜力。不要复述简历。站在对方的立场上，想一想你的什么技能才是他们最需要的，将谈话引到这一点。
7、简洁有序。
提前把你想要讲的事情想清楚，尽可能主动掌握面试，以保证有足够的时光让对方记住你想要告诉他们的信息。...
1.建立好的第一印象。别再以“我可以打扰你几分钟吗?“作为开头，因为它已使用过滥。一开始先要报上你的姓名，然后再问：“现在是不是方便?“事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。
2.直接、诚实。如果你真的在进行电话销售，就千万不要说“我不是要推销产品“：或者“我在进行一项调查“，这就假了。人都是喜欢或相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如：“这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧?“根据人们的经验，此时十人中只有一人挂断电话。
3.说明你的优势。远离无意义的宣言，像“我们的产品及服务就是要让顾客成功“等客套话。你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题，如此他才会买你的东西。
你的说明必须涵盖该产品所能解决的2～3个问题。举例来说，你可以说：“类似您这样的新顾客告诉我们，我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会，减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题，并且让他们省去了购买新安全软件的费用。“这些对你的新顾客而言，可能是很重要的。
4.找出顾客的关键问题。一旦顾客指出他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题。只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。
5.确保面对面接触的机会。你可以争取与对方见面的机会，你可以这么说：“王小姐，如果解决这个问题这么重要的话，我们是否下个星期约个时间见面，我再仔细地向你说明。“当对方决定与你见面时，电话销售就算完成。平均来说，这样一通销售电话不到5分钟就可完成。掌握电话销售上述五则，可以使你克服拔打电话的不安，并可马到成功。...
