要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。...
1、犹犹豫豫
我们在服务的时候也会遇到优柔寡断的顾客，虽然喜欢但是又犹犹豫豫，就算你介绍的很详细了，还是迟迟不购买，这个时候你可以告知顾客可以考虑一下，表示咨询的顾客很多，有问题随时可以联系你，这样也可以促使顾客有购买的紧迫感。
2、换位思考
作为一个客服一定要懂得换位思考，站在顾客的角度思考问题，从顾客咨询开始，及时的响应顾客，如果你站在顾客的角度是不是及时的响应你，你才能有愉快的心情购买。要让顾客感觉到我们是重视他的，站在顾客的角度去为顾客来服务，拉近和顾客的距离。
3、直接放话
如果你用了很多方式顾客还是犹豫，在不会造成顾客反感的同时，直截了当的可以说，喜欢就买吧，我们家的质量还是很有保证的，错失了就没有了，直接的和顾客说的话，有些顾客就喜欢痛快的，也就很快的促成了。
4、谦虚谨慎
当客服用了很多种方式都没有办法促成，可以虚心的请教顾客，您觉得是我没有为您解答清楚，还是您还有什么顾虑，可以指出我没有给您解答明白的地方，虚心的请教顾客，可以满足顾客高高在上的感觉，打消顾虑，彼此之间得到信任，要谨慎的沟通和销售。...
1. 打字速度不得低于60字/分。
2. 通过咚咚和千牛和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单。
3. 追踪并关注一下待付款订单，可及时进行催促来构成订单。
4. 端正服务态度，不得跟客户发生冲突以及辱骂行为，引导客户收货好评提高服务质量跟商家店铺评价。
5. 回复客服问题，尽可能的根据实际使用适当表情，营造和谐融洽的购物气氛，准确无误的回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交。
6. 优先回复购买商品买家以及对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠（这个根据商家的店铺优惠来）促进成交，成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作（根据上面要求来以及真实工作量）。
7. 未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销寄回，对于不在线买家，绩效性留言促成第二次营销。
8. 合理运用表情包，有的时候一个表情包可以抵一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对行的进行营销介绍，透气锁好，不要鱼顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题。
9. 如果遇到发货包裹丢失等问题，要与快递公司协商处理然后及时跟买家联系给出处理方法，安抚买家，尽量让买家满意。...
1、基本的操作能力。包括打字的速度、后台的操作，（卖家交易管理，）旺旺千牛软件，使用标准的话术，工作流程熟悉，用于电话沟通，了解客户客户画像等。
2、人性营销能力。包括与客户的深度沟通能力、产品议价能力，客户为下单时的支付能力，具备提升客单价，做线下关联营销能力，给客户及时报价能力，了解人性需求，挖掘需求能力。
3、产品识别力。包括识别和检测爆款特性能力，爆款卖点挖掘能力，用于是否客户了解和使用爆款属性能力。
4、贴心客群服务能力。客服也应该具备贴心客群服务能力，能力牛的客服可以拿到客户家的哪儿，客户之前在哪个竞争对手那里购买产品，什么原因不买了，客户家里几口人，生日及爱好等信息，甚至和客户家人成为好朋友。...
个人简历中的职业技能应当如实填写，比如以下这些：
1、熟练操作办公软件、擅长人际沟通、组织能力强等。
2、具有较强的领导能力、业务工作能力、组织与协调能力、沟通能力、计划与执行能力。
3、具有娴熟的沟通技巧与团队建设和管理能力，极强的谈判能力及优秀的口头表达，能承受压力。
4、有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力。
5、具有很强的判断与决策能力，计划和执行能力。
6、良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力，较强的独立工作能力和公关能力。
7、熟练上internet查寻资料及收发邮件，公司网站的维护与更新。
8、接听电话、收发传真、图书以及人事、行政文件制作、管理。
9、良好的沟通能力及协调能力。...
1、客服的目的是为了促成订单，让买的人购买更多的产品，让买过的人成为回头客。如何能做到这一点呢?就是客服需要充分的了解产品、熟知产品。其次要熟悉卖家订单生成的流程，包括订单生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理等等。客服要非常了解消费者的保障规则，以避免不必要的损失。淘宝客服还应该及时了解官方活动的规则、类目等，了解报名的产品、活动类型和对象以及时间，这样才能够最大程度降低售后纠纷，提升转化率。
2、客服应当做到十分的热情以及礼貌的沟通，不能懈怠以及有个人情绪，掌握必备的沟通技巧，避免生硬的语气。有的客户对购买产品存在犹豫，客服需要通过交流确定客户的最核心的需求和顾虑，判断买家的心理，推荐合适的产品。从买家的角度考虑他的需求，分析产品的使用价值，促成交易的达成。
3、买家中有各种各样的人，可能发生的事情也五花八门，没有一个良好的心理素质是无法胜任的，这个心理素质不仅仅是指心理承受能力，还有洞察人心的能力，只有抓住买家的心，了解买家的需要和动机，才能促成订单量的增加。...
可以取个有特色的，但要表明大赛的目的。...
1.负责合作渠道业务规划、发展策略、工作计划的制定及推动落实;
2.负责合作渠道的调研分析，提交渠道发展专项报告;
3.负责合作渠道的总对总开拓及维护，相关合作协议的沟通、签署及管理;
4.负责合作渠道的公司品牌、业务发展等方面的宣传;
5.负责总对分渠道合作的管理制度建设、工作指导及相关支持。...
可以写：
1、良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力，较强的独立工作能力和公关能力。
2、熟练上internet查寻资料及收发邮件，公司网站的维护与更新。
3、接听电话、收发传真、图书以及人事、行政文件制作、管理。
4、良好的沟通能力及协调能力。...
1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈。
2、负责物流信息系统的操作与数据维护。
3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考。
4、负责签收单的整理和装订、归档。
5、处理日常运输异常。
6、积极完成上级交办的其他工作任务。
7、负责公司加工贸易手册的管理（申请、变更、核销）。
8、完成电子帐册的变更、核销、月度盘点，报核补税，季度自查，平衡账册、库存差异;应对不定期海关稽查要求。
9、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。
10、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。...
