天猫客服销售整个流程都离不开售前客服话术技巧。文章总结了天猫客服销售话术欢迎语、议价环节、支付问题、催付和欢送这几个方面的话术技巧供大家参考!
售前客服的基本话术： 欢迎语
好的欢迎语应该要包含对客户的尊称，问好，以及向客户介绍店铺，介绍自己。
例：1.您好
2.您好,欢迎光临.
3.亲,您好,欢迎光临嘉视丽鑫洛特专卖店，我是客服：……，很高兴为您服务。
天猫行业习惯性的把客户称作亲，听起来比较亲切的感觉，特别在开头语之后可以配一个比较欢快，微笑，积极性的表情。
售前客服的基本话术：对话
1、亲，您主要是想找一款什么样功能的机器呢?
2、您购买这个机器主要喜欢哪项功能呢?
3、您一般是看电视多还是看电影多或者玩游戏多呢?
售前客服的基本话术：议价
对于议价客户可以分为几类：
一、对产品有意向，心动，但是希望能再优惠一点。
例：1、这个机器感觉还不错，就是有点贵，能不能少一点啊?
答：亲，我们店铺都是薄利多销的，已经将利润都让给客户了，主要我们的产品能够满足您的需求，咱要买一个放心的好产品，这个价格不高了哦。
仍然不满足的可以告诉客户：您看我这边申请给您送个神秘礼品怎么样?
二、产品还没有选好，想先讲价，此类用户以价格为主，产品为次。
回复话术：亲，抱歉哦，我们这里不能少价的呢，而且我们是做活动已经是最低价了，看您也是非常有诚意购买的，我这边给您申请一个礼包吧。
三、没有意向产品，纯碎讲价。
回复话术：亲，您看您先选好产品，咱知道自己需什么样的产品，我们的产品能满足您的需求的话，说明这个价值还是非常值的呢。
售前客服的基本话术：催单
有几种情况：
一、 新手买家，对天猫支付的操作不太熟悉，这个时候我们需要耐心并关心的协助买家操作，适当的指导，这样会给客户带来好感，这种客户是非常容易成为店铺的回头客的，服务做好了，也能帮助店铺宣传。
引导话术：“亲，您是不是在拍单付款上遇到什么问题了，您说一下或许我可以帮到您哦。”
二、 对产品有疑惑或者对价格有疑惑的，此类客户一般会说需要再多考虑一下或者看一下。
引导话术：亲，您还有什么疑问吗?说出来我会帮您解决的哦，方便您拍下付款我尽快给您安排发货哈。引导客户说出他的问题，解决之后引导拍单付款
三、 已经拍下，但长时间不付款或者忘了付款。
可以适当的提示用户付款。
引导话术：亲，这边已经看到您拍下订单了哦，您看我跟您核对一下订单信息(发送收件人地址信息)，没有问题的话您付一下款，帮您安排发货哦。
售前客服的基本话术：欢送
1.下单，已付款
感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦! (发送好评返现链接)
2、未下单：
亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟……
以上就是萌萌客小编为大家总结的天猫客服销售话术技巧，希望大家阅读完文章会有所收获!
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