电商客服外包和自建客服哪个更好

电商客服有两种类型，一是网店自己招聘客服(自聘客服)，一种是将客服业务外包给第三方服务公司(客服外包)。那么对于电商网店来说，客服人员选择自聘还是外包，这是一个需要综合多方面因素来考量的问题，因为两种类型各有其优势和弊端，下面小编就为大家分讲一下。 一、自聘客服 1.自聘客服优势 网店可以亲自招聘、培训和监督客服团队，确保客服人员对产品和服务有深入的了解，与公司的文化和价值观相契合，从而能够提供更具个性化和一致性的服务。此外，自聘客服人员与网店内部其他部门的沟通更加直接和紧密，能够更快速地获取和传递信息，有助于解决复杂的问题和处理特殊情况。 2.自聘客服的弊端 招聘和培训过程需要投入大量的时间和资源，包括发布招聘信息、筛选简历、组织面试、开展培训等。此外，还需要承担员工的工资、福利、办公场地和设备等固定成本，这对于一些小型电商网店来说可能是一笔不小的开支。而且，客服需求可能会随着业务的季节性波动或市场变化而变化，自聘模式在人员调配的灵活性方面相对较弱。 二、客服外包 1.客服外包优势 客服外包公司通常根据服务量收费，网店无需承担长期的固定人力成本，避免了人员闲置时的浪费。具有专业的客服管理经验和技术支持，能够提供高效的服务，可以根据业务量的变化灵活调整客服人员数量。并且外包公司能够提供多语种服务和24小时不间断的服务，满足不同地域和时区客户的需求。 2.客服外包弊端 比如，可能对网店的产品和服务了解不够深入，服务质量的稳定性和个性化程度可能不如自聘客服。而且，与外包公司的沟通和协调可能存在一定的障碍，对服务质量的把控相对较难。 总之，自聘客服和外包客服各有优缺点，哪种模式更好取决于电商网店的具体情况。如果是规模较大、资金充足、对服务质量和品牌形象要求极高，且有能力进行有效管理的电商网店，自聘客服可能是更好的选择。而对于一些小型或初创的电商网店，资金有限、客服需求不稳定、希望降低成本和风险的情况下，外包客服可能更具优势。 此外，网店也可以考虑采用混合模式，即部分核心业务由自聘客服负责，一些非核心或季节性的业务外包出去，以充分发挥两种模式的优势，实现客服服务的优化和成本的有效控制。

2024-09-04

随着客服外包行业的不断发展，越来越多的电商网店开始注意到这个行业，很多店主也会拿自己招聘的客服和外包客服做对比，看看哪个更好。确实，客服是一个网店的门面，如果外包公司客服的服务质量不过关，将会影响到网店以后的形象和客户的认可度。下面萌萌客外包公司的小编从多个方面把外包客服和电商网店自聘的客服做了一个对比，大家一起来看看吧。 一、电商平台的规则 网店店主都知道，每个电商平台会都自己的规则，网店要想不被平台处罚，就要摸清这些规则，而且为了吸引更多的客户，每个平台对网店客服和客户的沟通也是有要求的，如果客服人员不懂得这些规则，很容易给网店带来惩罚。在这点网店虽然也会对自聘的客服进行一定的培训，但很多网店都没有成套的培训体系，一般都是简单的强调一下;而外包公司的客服，有着多年的行业经验，对各个电商平台的规则也是熟记于心，店主不用担心会出现潍坊规则的情况。 二、专业话术培训 网店自聘的客服很多都是行业小白，需要经过专业的培训才能上岗，而网店一般都是店主口头培训，以及客服人员自己慢慢总结经验。但在外包公司，以为一直致力于客服服务，经过长年的总结分析，整理出来一整套完整的专业客服话术，外包公司的客服经过这些专业的培训，能够分析出客户的需求，从而推荐适合的产品给客户，从而提高店铺的询单转化率。 三、成本 一个网店最少都需要两个客服人员，现在市场中一个客服的工资大概是3000左右，两个客服最少都是6000，法定假日时还需要店主顶替客服的工作，不然店铺就没人看管了。而外包公司的客服，一般都是全天8-16小时无间断替换班的，人员充足，在休息的时候也会有人替换，全年都会有客服为店铺进行服务，客服的工资也是低底薪的方式发放的，靠提成挣钱，也能更好的为店铺提高销量。 四、监管 自聘的客服虽然店主能够随时看到，但店主每天都还有很多其他事情要忙，也不可能随时监督客服人员的工作。外包的客服虽然也不是随时都有人监管，但外包公司会定期安排质检部门检查客服人员的各项数据，以监督客服人员的工作情况，并且会制定奖惩制度，达不到标准的客服是会受到严格的惩罚的。 通过以上4点的外包客服和网店自聘客服的对比，现在您知道哪个更好了吧。好了，今天萌萌客外包公司的小编就和大家介绍到这里，下期再为大家带来更多的精彩内容。

2024-09-19

随着网络的发展趋势越来越好，网购也成为了每个人生活中必不可少的休闲，网购的人随之也就越来越多，在店铺起初可能还是比较平稳，赶上活动的时候，店铺就显得特别忙碌，这时随着互联网的发展兴起了一个新兴行业，电商客服外包，解决了店铺越做越大，忙碌是店铺忙不过来而错过顾客，下面萌萌客小编给您介绍一下电商客服外包公司。 首先我们来说一下它对我们店铺来说到底好在哪? 1管理和服务 客服公司的客服都是经过岗前培训，考核，熟知店铺情况的才能上岗的。 2在线时间长 外包客服是早9晚5，夜班5到24时无缝接班的，这样店铺不会错过任何一个咨询有意向的客户。 3人员流动性 店铺自己招聘客服单一，人员流失的也快，而外包客服有专业的客服团队，是一个集体，也会有上升的空间，人员流动性会大大减少。 4招聘培训 店铺自己招客服费心费力，还得自己去培训，而选择客服外包不但节省了您去自己招聘，也会负责岗前培训和考核。 5节省成本 店铺自己招聘，还要自己准备场地，办公用品，或者其他，交给客服外包公司就不用操心了，设备齐全，可以节省您时间的情况下给你节省你的成本。 6销售季节性 外包可以分季节性外包，忙的时候可以找客服外包，闲下来自己可以顾忌过来也可以自己盯，这对特殊有季节性的店铺也是很有帮助的。 7排班困难 店铺需要全年无休，店主有自己的休闲娱乐也会担心店铺流失顾客，但是客服外包是全年无休，早晚班的。 其实外包客服的好处还是很多的，因为他们是专业做客服的公司，每个客服也会了解淘宝规则，客服不了解规则也是个隐患问题，所以找一个靠谱的，好的客服外包公司很重要，如果您也想把店铺外包出来，可以咨询我们北京萌萌客，我们公司专注于客服服务，期待您的咨询与了解。

2024-09-04

随着互联网电商经济的崛起，电子商务在整个经济体系中的分量越来越重。创业者、大大小小的公司、工厂把销售端放在了网络平台上，大大减少了传统销售模式的成本。经验丰富的电商客服成了各个企业都想拥有的重要角色。 一、客服外包到底靠谱吗? 答案我想问一下各店铺的卖家，当初你们在刚刚接触淘宝、京东。这类平台概念时，是不是也有这样的想法?“在网上开店靠谱吗?”现在你们可以拍着胸脯说：网上开店绝对靠谱，很庆幸当初能相信自己的决定，从而改变了我和家人的生活条件。现在小编也很负责的告诉各位店铺掌柜，外包很靠谱。为什么靠谱，我们来看接下来的分析。 二、自营客服的烦恼 中小型店铺掌柜每天都要负责售前咨询、售后问题处理、保证及时发货的同时，还要考虑做活动提高销量等等等等。只售前客服这一项就占用各位掌柜大量的时间和精力，相信做这一行的人都非常明白这样的日子是多难过。自营客服还需要自己去培训，要给员工法定的假期，合理的薪水。最后自己请来的客服跳槽率居高不下。钱白花了，最后还是要靠自己苦苦支撑整个店铺的经营。 三、客服外包的优势 客服服务公司有着经验丰富的专业客服团队，精通各行各业的客服员工一应 俱全，每个员工都有服务天猫旗舰店的资历，只需要卖家掌柜做一个简单的店铺介绍，我们的客服即 可上岗为您的店铺提供最优质的服务，为买家提供一个良好的购物环境。省去了繁琐的规则培训时间，外包提供的服务是除春节之外所有节假日无休，完全不必担心因为节假日导致客服人手不够 而流失掉订单。 自营客服最少需要聘请两个以上客服，白班夜班轮值。以现在的工资水平来说，相信两个员工需要多少钱各位心里都有个大概。而外包最值得关注的一点就体现出来了，收费非常合理。客服外包的收费方式有两种，一种是底薪+提成，另外一种则是固定底薪。一样是提供双班轮值的服务，也就是说您只需要出不到一个客服的薪水，就可以拥有两名客服为您的店铺工作。比自营客服的成本至少节约了60%以上，这一点是其他任何方法都不能做到的。 选择一个好的电商客服外包公司绝对是一个非常明智的决定，把培训和管理客服的时间省下来能做很多店铺运营和管理的事情。

2024-09-04

首先，外包公司有一套专业的培训体系。外包的客服人员非常专业，都经过长期的客服培训。因此，客户服务水平和实践经验都非常优秀。自雇客服人员大多是客服行业的新手，缺乏对该领域的了解和客服服务的技能，无法为客户提供满意的服务。 其次，客服外包公司善于团队合作，可以24小时为店铺提供服务。此外，外包客服人员比自雇的客服人员更能相互帮助，具备同时应付多个顾客的能力，从而减少客户订单的流失。然而，自雇的客服人员很难24小时满足客户的需求。此外，自雇客服人员流失量非常大，我们还需要花很多精力雇佣员工来组建自己的团队、管理自己的团队、培训员工和监督员工，还要担心长时间培养出来的客服会流失，不仅容易对管理产生不利影响，也会影响店铺的交易量。 最后，客服外包公司在招聘客服人员时有很高的要求。不仅要求应聘者具有丰富的行业经验和客服服务技能，还要求客服人员具有一定的销售能力。因此，他们可以在服务店铺的过程中能有效的促成店铺的成交量，而自聘的业余客服人员往往对店铺的印象大大降低，因为他们缺乏经验，不熟悉淘宝等各大电商的规则。客服外包公司的客服是经过专业培训的客服。也有着严格的质检团队，质检团队就像是客服服务的标尺，可以随时发现问题并纠正。因此，外包客服的服务质量比自雇客服的服务质量更加的专业。

2024-10-15

企业在面临客服人员不足的时候一般有两个选择，呼叫中心客服外包和企业自招聘客服，那么这两个选择有什么不同呢?那个选择更好呢? 关于这两个不同的选择，我们先从人力情况方面来看一下 企业自己招聘的客服人员，少说也要一两个月，而且后期很可能会出现客服刚培训好就又辞职，需要再招聘的情况，并且这种情况会一直持续下去。 呼叫中心外包，外包公司长期都在储备客服人员，客服人员充足，及时有人辞职，也能及时找到其他人员顶替，不会耽误企业的业务。 其次，我们在从客服人员专业能力来看看这两种不同选择的对比 企业自己招聘的客服人员，一般都没有相关的经验，还需要企业后期长时间的培训，才能给企业带来回馈。 呼叫中心外包的客服，都是已经经过专业培训的人员，合作后只要经过企业业务的培训就能正式上岗，为企业解决相关问题。 然后，萌萌客的笔者再带大家从人员成本方面来了解一些这两种选择的不同 企业自己招聘客服的成本：一个客服的工资最少都要3500元，还要在加上租赁的办公场地、办公设备、员工福利、日常的电费、网费等日常开支的费用。 呼叫中心外包成本：一般只需要支付外包客服人员的工资就可以，而租赁的办公场地、办公设备、员工福利、日常的电费、网费等日常开支的费用可直接省去。客服人员的工资根据企业业务的复杂程度而定，一般是采用底薪+提成的结算方式。 最后，萌萌客的笔者再带大家从客服的工作时间来来做一下对比 企业自己招聘的客服工作时间一般都是8小时，但企业需要的客服时间很多时间每天大概是16个小时，想要满足这个时间就需要再招聘一个夜班的客服人员，而夜班客服是大部分都是需要提供住宿的，如此一来成本也会上升。 呼叫中心外包公司的客服可以保障每天16小时的工作时间，员工可以做到无间隙替换班，保证不浪费任何一个客户资源。 经过上面呼叫中心客服外包和企业自己招聘客服的对比，现在您知道哪个更好了吗?呼叫中心外包除了上面的优势，还有管理规范、简化企业流程、提高员工满意度、客户满意度的优势。

2024-09-19

网店客服是每个电商网店都不可或缺的一个角色，客服影响着网店转化的关键环节。网店客服店主可以选择自己招聘，也可以选择客服外包，这两种方式各有优劣，下面小编带大家一起来分析一下。 一、店主自己招聘客服 店主自己招聘客服，是可以自己进行培训和监管的，对于客服出现的问题，也可以第一时间知晓并进行提升优化，不用担心客服的质量参差不齐，影响服务质量。而且招聘回来的客服会更忠诚，能更好的适应店铺的成长。 如果卖家招聘回来的客服是没有经验的话，这样就要花大力时间和成本去进行培训，而且还要自己整理相关的客服管理制度和培训材料。如果客服人员流动性大，这样就要浪费更多的成本和精力。 二、选择客服外包 相比于客服招聘，客服外包的成本要更低，办公成本、设备、客服培训等成本也都可以省去。 另外卖家可以根据店铺的服务范围去选择相应的专业客服，更好的解决买家的问题，从而提升店铺的服务质量，刺激转化。还有就是外包客服通常是比较专业的，那么他们的响应速度也会更快，可以很好的提升买家的购物体验。 客服外包主要就是通过一些外包公司进行，但对于外包公司的资历、管理、培训制度等如果卖家没有了解清楚的话，可能会导致客服的服务效率低下，影响店铺转化。所以卖家如果选择客服外包的话，一定要通过外包公司的服务质量、专业程度等方面了解清楚再做选择。 如果店主有充足的时间、精力和成本去管理店铺的话，那么选择自己招聘客服是很不错的，自己时间不够，又想节省客服成本的话那么就可以考虑一下外包。

2024-09-12

淘宝客服外包公司是电子商务发展下滋生的一个新兴行业，属于第三方服务，就是为网店提供优质专业的客服服务，这个公司对淘宝店铺来说可以降低用人成本，可以提高店铺销量，对店铺来说是一个可以长期合作，双赢的办法，提高顾客的满意度，客服公司的发展为什么这么迅速就是因为外包公司的客服会比自己招聘更省心。 今天小编就和大家先聊一下店主自己招聘和外包客服的区别： 1.业余的客服在经验上是缺乏的，没有实战的工作经验，在面临咨询的时候会遇到困难，淘宝客服外包的客服都是经过长期专业的培训，进行严格的考核筛选，具备专业的素质，而且是有丰富的实战经验的客服。 2.自己招聘的客服比较单一，不容易管理，客服在工作中比较乏味，没有办法保证质量，客服公司都是团队合作的，在工作中有沟通的空间，学习交流的群，公司给客服提供升职的机会，客服在工作中服务热情高 3.业余的客服需要店主进行培训，不能快速的掌握店铺知识，客服外包的客服都是招聘各个领域有经验的客服，针对产品为店铺分配有同行业经验的客服人员，公司也会对客服进行上岗前的培训，确保客服能够全面的了解店铺 4.业余自己招聘的成本比较高，还要有节假日，往往还达不到自己期望的效果，客服公司的客服底薪加提成，更能提高店铺的销售额，外包公司的客服休息都是轮休的，主要的是客服人员充足，在离职的时候也会很快有人替补，不会让店铺错失任何一笔订单。 另外淘宝客服外包公司的优势也是很多的： 1.管理更加规范，自己有自己的管理和培训部门，有多年的行业经验和培训体系 2.能够有自己的办公场所和专业的设备，为客服准备宿舍等等福利，给店铺节省资金 3.给您降低成本的同时解放您，您可以去做更有意义的事，把客服包给客服公司，让专业的客服帮您打理店铺 4.提高客服的工作质量和归属感，外包公司的客服流失性会比较小，不会出现人员不够用，公司不断招聘就是确保店铺正常的运营 其实客服公司对店铺来说还是很有合作的必要的，很多店铺都已经开始选择和客服公司进行合作，对于一些大店铺，咨询量比较高的店铺其实选择客服外包是非常合适的，流量不是很高的店铺选择外包也可以节省不少成本，有一种收费方式是按照客服接待的咨询量来收费的。毕竟客服外包比普通客服要更专业些，而且可以提高我们的工作效率，节省了我们的时间和精力，还可以节省不少客服成本，大家可以试试。

2024-09-12

淘宝网店的越来越普遍，客服就成为网店必不可少的了，那么很多店主关心的问题就是网店的客服到底是自己招聘的好，还是淘宝客服外包的客服好，客服公司其实就是为网店提供专业客服的公司，这针对于网店的客服工作，不仅可以节省成本，还可以为网店提供相对来说专业的客服。 那么今天萌萌客小编就来和大家聊一聊客服外包的客服好在哪里? 1、淘宝规则 很对网店的店主都知道，网店客服在和顾客进行沟通的时候会有很多规则，这是自己招聘的客服不知道的，不懂规定很有可能因为回答的不谨慎导致生意不好，违反规则还要接受处罚这也是很多商家在培训客服的时候强调的，专业的客服对淘宝规则熟知客服公司也会有明确的赏罚制度。 2、商家不用培训 自己招聘客服，店主就要亲自的给客服进行培训，但是并不专业，淘宝客服外包公司的客服都是有经验的客服，公司也会对客服进行严格的培训和考核，能够在短时间内了解店铺知识和内容，客服具备一定的销售和沟通的技巧，外包的客服能够熟知店铺之后尽快上线服务，不止专业还效率高。 3、成本较低 我们店主自己招聘的客服一个班次大概3000元，还只是一个班次，一个月还要有休息，但是客服公司的淘宝客服是全天7-15小时无间断替换班的，人员充足，在休息的时候也会有人替换，全年都会有客服为店铺进行服务，客服的工资也是低底薪的方式发放的，靠提成挣钱，也能更好的为店铺提高销量 4、专业的服务 客服外包公司有自己的管理和培训部门，有严格的考核制度，要求客服在工作中对顾客有耐心，能够有热情的和顾客进行愉快的沟通，在回答顾客问题的时候也可以更快速的响应顾客，响应速度也是直接影响顾客心情和购物体验的，提升顾客好感，促成订单 其实很多的店铺对外包的公司不是很了解，只是听到同行业的讨论，其实外包公司也有正规和不正规的，如果您和一个不正规的公司合作了，肯定也不会有理想的状态，其实随着电商行业的发展，客服外包的客服已经成为合作的趋势，一定要找对合作的公司，愿您能够找到理想的公司，找到专业的客服人员，愿您的店铺生意越做越大。

2024-09-06

客服服务是提升网店转化率的最主要原因。但是现在很多的店主还是停留在原始的自己招聘，自己培训客服的路上，很多人都知道自建客服的成本太高了，而且客服也不专业，都是三天打鱼两天晒网的，客服的流失率也比较高。那么为什么不把客服交给专业的外包公司呢?这样淘宝店主可以不用花高价组建客服团队了。店主可以有更多自己的时间去做其他的事情了。淘宝客服外包到底好在那里呢 ? 下面由被北京小萌给你详细解答： 1.首先客服外包客服比自建客服团队的客服专业，自己招聘的客服都不是做电商的，店主都是一边培训，一边摸索经验，对平台规则都不懂，很容易触犯规则。外包的客服都是从事好几年电商经验的老客服，而且还有专业的聊天话术和销售技巧话术。对淘宝天猫的规则非常的熟悉，而且外包公司还会不定时的对客服进行规则考核。客服根本不会触犯平台规则。客服可以快速回应客户的问题，我们都知道，客户的时间很宝贵的，客户也不会等着你的，快速的响应时间可以提升客户的好感，可以快速的促进交易。所以说客服还是专业比较好。 2.其次商家不用自己培训客服。店主自建的客服团队需要自己培训客服的，包括平台规则，产品知识培训，以及敏感词等多方面的培训。有时候废了半天劲把 这些培训完了，客服业终于掌握了，可以上岗了，结果客服辞职挑刺不干了，结果呢，还得招人培训。相比专业的淘宝客服外包公司呢?客服都是经过严格的筛选培训，考核之后上岗的，只需要经过短时间的熟悉店主的产品知识，就可以快速上线为店主服务。 3.再次外包客服成本低。现在雇一个全职客服的价钱是很高的，一个店铺最起码要雇3个客服吧，如果说一个客服4000成本，3个客服一个月就12000，还不算租场地和电费，上网费和员工的福利。客服外包呢，是按店铺的咨询量来时候费的，价格吗，肯定要比雇一个客服的价格便宜，而且还没有休息日，7*15在线时间，可随时随地为客户服务，不会流失客户订单。 自建客服团队成本高，客服不专业，还有服务效果不好等问题已经慢慢地被专业的淘宝客服外包公司所取代，专业的客服团队不仅可以提成整个网店的品牌效果，而且网店销售额也会大大的增加。所以说外包是大势，提高效率，降低成本还是专业的团队比较好。

2024-09-06