1、交易流程。
包括：购物的流程、付款的方式、订单流程以及产品的退换货流程。
2、了解电商平台规则。
为了确保安全交易、不能违背承诺和有消费者保障等。
3、熟悉常用软件。
旺旺必须要熟练，还要了解其他的聊天软件。
1.利用消费者的回报心理，用一些小恩惠带来二次成交。
2.利用锚定效应，推荐产品的时候，先推荐一个看清来不怎么样，价格高的产品，然后再推荐一款性价比高，款式更漂亮的产品，这样更容易达成成交。
3.避免进入破解选择悖论，推荐的东西不会超过3款，防止顾客流失。
1、熟悉公司产品，做好售后服务工作;
2、同时处理好客户售后疑问的解答，退换货的协调等相关售后工作，直到交易完成;
3、接受顾客咨询;
4、有耐心， 有责任感;
5、打字速度快,能同时与多人聊天;
6、工作态度积极,责任感强;
7、具备良好的客户服务意识，懂得消费者心理，有良好的表达能力和沟通能力。
