当网店的客服能学什么技能？

3条回答

一诚

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回答数：32   被采纳：0  2022-09-07 09:41

需要具备：
1、温和礼貌的态度;
2、较强的领悟力，能很快判断出客户需要什么方面的宝贝;
3、较好的沟通能力，帮助客户选择所需;
4、能及时运用红包促使客户下单;
5、善始善终的做事风格，做好售后服务，促使买卖最终成交。

浅若清风

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回答数：33   被采纳：0  2022-09-19 10:37

应该有熟练的业务知识，耐心为客户解答问题，并具备沟通协调的能力。

绿鲤鱼与驴

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回答数：32   被采纳：0  2022-09-21 11:42

1、任何电商平台都有其相应的规则，如果店铺违背了平台规则，是会被平台降权扣分甚至被封店，作为网店客服人员要想服务好店铺，帮助店主提高店铺业绩，前提就是清楚的知道并了解平台的规则，以免触碰平台规则影响店铺的业绩。
2、客服需要掌握和客户的沟通聊天技巧，以及销售和催单技巧。
3、要充分了解网店的商品知识及，相关知识。
4、要具有一定的抗压、排除负面情绪的能力。