客服行业涉及的专业知识有
1.商品的专业知识。包括商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识,同时对商品的使用方法、洗涤方法、修理方法等也要有一个基础的了解。
2.商品的周边知识。不同的商品可能会适合部分人群,不管什么情况都需要客服对商品有基本的了解。此外，对同类的其他商品也要有一个基本的了解，这样客服在回复买家关于不同类商品的差异的时候，就可以更好地回复和解答。
3.网站一般交易规则。淘宝网店客服要从商家的角度来了解网店的交易规则，更好地把握自己的交易尺度。所以客服除了要指点买家去查看网店的交易规则，在一些细节上还需要一步步地指导买家如何操作。此外，还要学会查看交易详情，了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。
4.支付宝等支付网关的流程和规则。了解支付宝及其他支付网关交易的原则和时间规则，可以指导买家通过支付网关完成交易，查看交易的状况更改现在的交易状况等。
1. 产品知识
客服人员需要了解企业的产品或服务，包括产品的特点、优势、使用方法、售后服务等。只有了解产品，才能够更好地回答客户的问题，解决客户的疑虑。
2. 沟通技巧
客服人员需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、引导、解决问题等。在与客户沟通时，要注意语言的准确性、礼貌性和亲和力，让客户感受到企业的关心和服务。
3. 心理学知识
客服人员需要了解一些心理学知识，包括客户的心理需求、情绪管理、沟通技巧等。只有了解客户的心理，才能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度。
4. 团队合作
客服人员需要具备团队合作精神，与同事之间要互相支持、协作，共同完成工作任务。只有团结一致，才能够更好地为客户提供优质的服务。
5. 学习能力
客服人员需要具备学习能力，不断学习新知识、新技能，提高自身的专业水平和服务质量。只有不断学习，才能够跟上时代的步伐，更好地为客户服务。
做客服需要掌握产品知识、沟通技巧、心理学知识、团队合作和学习能力等基本知识。只有具备这些基本知识，才能够更好地为客户提供优质的服务，提高客户满意度，增加企业的竞争力。
