物业客服需要知道的专业知识有：
1、如果客户有涉外企业，则要求英文必须熟练听说读写，最少做到邮件可以用英文回复。
2、熟练的office系列软件应用，常用的excel word ppt
3、打字速度在每分钟40以上
1.热情、专业的服务态度
2.熟练操作系统、学会使用工具
3.有良好的沟通能力
4.出色的应变能力
5.过硬的心理素质和自我调节能力
1、语言
声音一定要甜美，说话语气一定要温和婉转，礼貌用语：您好，请稍等，不好意思，谢谢等
2、形象
个人形象很重要，一律不得涂指甲油穿着暴露服装，头发不得太凌乱，不得影响工作形象。要统一着装公司制服。
3、礼仪
站坐必须有礼仪形象，在办公室内不得乱靠乱躺，招待客人一定要热情大方，端庄，行为举止一定要得体不得做夸张举止，不得与人在办公室打闹，嘻戏等。
4、行为
客服是为客户服务也是公司的形象大使，不得泄露本公司内部保密事宜，更不能打击公司人员与其外部公司联合破坏本公司的形象及业务往来。
5、态度
工作一定要认真，一定要多思考，多反思，多为客户着想，做好每件事情，多站在客户角度去处理所遇到的每一个问题，多以公司利益为重。
