1、催付方式
现在用的比较多的催付方式主要是电话、短信、旺旺以及邮箱(不建议用)，但从效果上来看电话是最好的，旺旺和短信其次，涉及到工作量等原因具体用哪种方式因店而议了。如果都用的话也不错哦，但是要讲究一个频率的问题，下面我们会讲到。
2、催付时间
这个貌似简单的问题还是有一定学问的，比如说昨天晚上12点以后的未付款单子，第二天早上上班的时候就安排客服去打电话催付，那不就等于是找茬么，那什么时候的单子什么时间去催付比较合适呢?一般来说，当天上午的单子，下午去催付，下午的单子在发货前催付，当天晚上的单子，最好到第二天的下午催付。
催付话术：
1、价格原因:您好，您在XXX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买我们的软件定制产品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。
注意:无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。
2、赠品原因:您好，您在XXX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买XXX的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了的。
3、忘记付款:您好，您在XXX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了哦。
1.询单
买家咨询过后下单了但是没有付款的，这时淘宝客服就需要在聊天记录里面了解买家未付款的原因了，比如是不是因为邮费、礼品、价格等没有达成一致的，这时淘宝客服就可以给予供买家优惠等，在保证店铺盈利的情况下，适当放松其权限，让买家付款。
2.未询单
如果顾客没有咨询过的，这样的情况可能是拍错了、不太喜欢产品、同行恶搞等等，毕竟我们 淘宝客服不了解情况的，如果金额比较大的淘宝客服可以打电话咨询，金额比较小的.可以用旺旺联系买家，这里不要直接让买家付款，这样别人会有抵触的，咨询话术可以是：“亲，您好，我是xx网店的客服，你前天在我们店里拍下了一款产品，这里显示你还没有付款呢，这款产品在搞活动了，购买这款产品可以赠送礼品哦，活动结束后就没有了哦，亲您今天方便付款的，我们就马上为您安排发货哦”。
