1.商品知识，商品的使用、维修和保养方法的基本知识。
2.网站的交易规则，要学习如何查看交易细节，知道如何付款，修改价格，关闭交易，申请退款等。
3.物流问题，了解不同物流模式的速度;了解不同物流方式的联系方式，手头准备好每个物流公司的电话号码;了解如何查询各种物流模式的网点;了解如何在不同的物流模式下处理查询;了解退包、地址变更、状态查询、保价、问题件退货、收款、理赔处理等。
1.所售产品的专业知识
2.产品周围的产品知识
3.对网店产品的催单知识
4.售后问题的解决方案
1、优秀的沟通能力
2、基本的技术和计算机技能
3、同时接待多个客户的能力
