当快手客服需要什么专业知识？

3条回答

脑袋困掉了

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-27 13:42

1.打字速度每分钟60字左右，具备同时应付多个顾客的能力。
2.对快手平台基本操作熟悉，反应敏捷。
3.具有热情、细心、耐心的服务态度。
4.对网店上架产品款式、特点、功效、价格了若指掌。
5.熟练使用快捷短语、表情。
6.掌握沟通技巧，主动了解客户需求。
7熟练使用word、excel、photoshop等基础软件。
8.守信重诺，顾全大局，具有强烈的团队意识。

半字浅眉-

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回答数：29   被采纳：0  2022-10-06 16:34

1、负责公司快手电商的在线客服，接待客户的在线咨询，解答客户问题，向客户阐释公司产品和服务价值及优势，促成客户满意购买;
2、顾客购买后续服务，跟踪发货进度，及时与用户沟通，处理客户的订单查询与投诉，避免用户不满意;
3、负责进行客户管理和沟通,收集客户信息，了解并分析客户需求，建立客户档案;
4、协助完成电商平台店铺推广工作;
5、领导交办的其它工作。

潇湘雨夜独听琴

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回答数：29   被采纳：0  2022-10-08 15:07

客服一般不需要太高深的电脑技能，但是需要对电脑有基本的认识，包括熟悉WINDOS系统;会使用WORD和EXCEL;会发送电子邮件;会管理电子文件;熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方便至少应该熟练掌握一种输入法，能够盲打输入。