客服专业知识怎么改进才能应对客户的提问？

3条回答

脑袋困掉了

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-27 13:43

首先，要熟悉自己的业务和产品知识，以及和产品相关的一些知识，比如搭配。其次，掌握系统查询的能力。再者，对各种情况的处理流程要做到心中有数。最后，要具备良好的心理状态和抗压能力。

可可西里

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回答数：32   被采纳：0  2022-09-30 11:58

讲价技巧是客服一定要会的。

青简半卷

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回答数：33   被采纳：0  2022-10-12 14:20

可以不断提高对客户的心理分析能力，了解了客户的心理，才能知道该如何应该客户更合适。