北京淘宝客服外包公司在哪里

通过搜索引擎索引企业官网信息。通过搜索引擎找到客服外包公司的官网，然后在公司官网上面可以获取到公司的联系方式，或者在线咨询官网的客服。看一家公司是否专业从他的官网上面展示的内容也可以看出来的，只有深谙自己业务的公司才能做出内容丰富且专业的官网页面，因为正规专业的外包公司知道客户想从官网了解的是什么信息。 通过网络平台寻找口碑企业。通过百度知道，知乎等平台可以找到一些口碑比较好的企业，大家都说好的企业肯定不会太差，尽管网络上存在一些不真实的信息，但是完全没有评价和口碑的企业要么是做的不专业，要么就是一个没有知名度的小公司，所以选择口碑企业肯定是没有错的。 一般情况下通过上面两种方式肯定能够找到适合自己公司的客服服务商，不过为了保险起见，还可以通过周边的朋友推荐他们合作过的服务商，一般他们认可的客服服务商都是靠谱的。

2024-12-09

成本低，客服外包公司不仅拥有固定的办公空间和设备，而且还向底线和底薪低的客户服务人员支付薪水。客服人员通过绩效赚取佣金，并且商店的转换率也将提高。 专业的客户服务经验丰富。公司定期开展培训体系，对客户服务进行统一培训和考核，使客户服务熟悉店内产品信息，之后评估合格接管商店。 公司的合作方式多种多样。高峰季节的季节性商店也可以采用短期客服外包方式，这样店主就不必在淡季为客户服务而担心客户服务了。如果可以一直需要外包客服，可以采用长期外包的合作方式。如果淘宝店主只是在促销活动期间需要外包客服，还可以外包活动客服，性价比更高。

2024-10-25

淘宝客服外包已经成了网店主们信赖的平台，不管是大型店铺还是小型店铺，刚起步网店还是发展中网店都选择将客服给外包出去。小编就为大家讲述网店选择客服外包平台好在哪里。 一、解决店铺客服成本高的 对于自聘客服团队来说，店家要承担工资、客服办公场地、客服设备、吃住和福利等一切客服费用。这样一来大大增加了店铺内部成本。但是客服外包平台则是将客服集中统一管理，店家只需支付客服服务费用，其余费用全部省去。店家可以利用省去的费用去做网店的推广和运营中。 二、留住现有的客服人员 在行业间客服行业的人员流动性是比较大的，所以对一些自聘客服的网店来说，这是件非常头疼的事。刚培训好的客服就辞职不干了，店家又要重新招聘，费时又费力。外包平台为了预防客服的流失，从内部晋升，每位客服人员都有晋升的机会，公平晋升，使客服人员有目标有动力。这样就会降低客服的流失率。 三、减轻店主的客服招聘工作 凡是有过客服招聘经历的店主都比较清楚想招聘有客服经验的员工有多难。并且在店铺流量剧增的时候，人员还很难增补过来，店铺的流量也得不到最高的转化。外包就不会出现这种情况，平台常年招聘有经验的客服工作人员，做好客服储备工作，预防店铺流量剧增是没客服分担流量的情况。保证店铺的正常运营，解决忙时人员不够，闲时耗成本的一大难题。 四、减轻店主的客服培训工作 自聘客服有的店主根本就没有对客服有系统的培训，也就是培训一下产品知识;也有的店家就是根据自己的经验为客服培训一下，客服没有专业的培训也不知道各大电商平台的规则，导致在工作中出现违规操作等故障，为网店造成损失。外包平台则是有专业的客服培训系统，客服培训课程更是上百个。每位客服都是专业培训完经过严格考核上岗的。完全不用店家担心客服培训的问题。 要说选择淘宝客服外包平台好不好，小编就可以告诉大家，好。因为外包自身有很多优势，都是对网店有利的。每一点优势都是为网店服务的。为了让网店在这竞争激烈的电商环境中继续前行，不断壮大。当然网店壮大起来对外包平台也是有很多好处的。所以淘宝网店选择外包平台的同时也被选择了。只有双方互相信任才能达到双赢的境界。

2024-09-18

客服的重要性已经逐渐被淘宝店主认可并且重视了，客服外包这个行业也随着电商急剧发展而兴起来，那么什么样的店主适合淘宝客服外包这项服务呢?外包又好在哪里呢?北京萌萌客的小编来为你做详细的介绍! 什么情况下可以外包淘宝客服?看你中招几项! 1、 作为卖家不想时时刻刻盯着电脑，挂着手机接待客户的咨询，比如，周末想放松放松或者工作一段时间想给自己放个长假，又不想错过这个时间段的咨询。 2、 卖家自己找货源、发货、打理店铺等等这些事情已经够忙了，没有时间和精力去做客服。 3、 没有聘专职淘宝客服，自己挂着店铺，几天或者数天的时间上不了网，接待不了客户，想找个临时的客服来接待咨询。 4、 销量慢慢上来了，自己一个人接待已经忙不过来，但是又没有到自己招客服的程度，这个最适合外包了，如果自己有精力上的话，可以包一个班次出来。 5、 晚班不好安排，不提供住宿，又不放心客服在家里上。 6、 自己养客服又面临着招聘难、离职率高、办公室租金贵、工资高等等的困难，招聘好了还得培训，管理，客服若干几天又辞职的话，真的是浪费精力浪费金钱。 如果是遇上了以上几种情况为什么不考虑外包呢?现在的外包行业越来越成熟了，选择一家专业的客服外包公司，能够省时、省力、省心，而且还能大大提高销售量，因为是专业的。 那么，外包客服有哪些好处呢?下边给你简单的讲解一下。 1、能够有效的避免大量的资金投入到人力当中所带来的不确定风险，让资金投入到店铺商品之中，成为一种良性的循环，从而实现双方共赢。 2、能够让店主有时间专注于核心的店铺经营工作，提升店主的专业度和核心竞争力。 3、降低了成本，舒缓资金压力，客服网店的经济弱点。客服外包可以降低网店的风险，摆脱杂物的干扰，由外包来分担劳务风险，使店主能够专心的经营核心资源，发展竞争优势，使店铺逐渐的形成产业化。 4、使销售流程简化，节省时间，能够及时的车里各种问题，提高买的的满意度，间接性的提高销量。 5、拥有服务的专业知识，省去了店主招聘和培训的时间。良好的服务态度，提高店铺的转化率。 6、客服人员稳定，不像自己找的客服那样三天两头的有离职人员，不让店铺错过每一笔订单。 什么情况下可以外包淘宝客服?外包又好在哪里?北京萌萌客的小编已经给大家介绍的很清楚了，北京萌萌客淘宝客服外包公司是一家非常专业的的外包服务公司，有需要的卖家，欢迎前来咨询!

2024-09-04

在电商行业蓬勃发展的背景下，北京的客服外包公司凭借其专业的服务和创新的策略，为众多网店实现了降本增效的目标。但客服外包是怎么做到的呢?来简单了解一下。 一、在降低成本方面 北京客服外包公司通过规模经济实现资源优化配置。服务过众多客户，能够集中采购客服所需的技术设备和软件，从而降低了单个网店的分摊成本。同时，外包公司拥有成熟的培训体系，能够快速将新员工培养成熟练的客服人员，减少了网店在培训方面的投入和时间成本。 二、人员管理成本的削减 网店自行管理客服团队，需要处理员工的招聘、薪酬福利、绩效考核等一系列事务。而选择外包，这些繁琐的人力资源管理工作都由专业的外包公司承担。外包公司凭借丰富的经验，能够制定科学合理的薪酬体系和激励机制，提高员工的工作效率和稳定性，避免了网店因人员流动带来的额外成本。 三、灵活调配客服人员 根据网店的业务淡旺季，合理调整服务人数，避免了网店在淡季时人力闲置造成的浪费，以及旺季时临时招聘和培训带来的高额成本。客服外包公司灵活的人员配置模式，使得网店能够更好地应对市场波动，降低运营成本。 四、在增效方面 客服外包公司注重提升客服人员的专业素质和服务水平。客服公司会针对不同行业和产品特点，为客服人员提供深入的培训，使其能够快速准确地回答客户的问题，解决客户的疑虑，从而提高客户满意度和购买转化率。 五、管理系统和数据分析工具 通过运用先进的客服管理系统和数据分析工具，外包公司能够对客户的咨询和反馈进行深度分析。这些数据洞察有助于网店了解客户需求和市场趋势，从而优化产品策略和营销策略，提升网店的竞争力。 六、服务流程和标准 客服外包公司不断优化服务流程和标准，提高服务效率和质量。公司建立了严格的质量监控体系，对客服人员的工作进行实时监督和评估，及时发现并纠正问题，确保为网店提供优质、高效的客服服务。 综上所述，北京客服外包公司通过降低成本和提升效率的双重策略，为网店创造了更大的价值，助力网店在激烈的电商市场中脱颖而出，实现可持续发展。

2024-09-05

现在选择在电商平台开店的商家越来越多，很多人会以大城市作为店铺地址。其中，北京就是常用的地址。随着北京网店数量的增多，客户也对服务质量要求提升，合作客服外包公司成为常见选择。那面对这么的客服公司，如何找好的客服外包公司呢?小编为大家详细介绍一下。 一、寻找客服外包公司的方法 1.在线搜索：使用搜索引擎，输入相关关键词，如“北京客服外包公司”，可以得到大量的搜索结果。可以查看公司的官方网站、客户评价、案例等信息，了解其服务内容、专业能力和口碑。 2.参考口碑和评价：向其他店主或行业人士咨询，了解他们是否有合作过的客服外包公司推荐。可以参考在线评价平台、社交媒体或行业论坛上的用户评价和讨论。 3.参加行业展会和活动：参加客服外包相关的行业展会、研讨会或活动，与参展的公司进行面对面交流，了解他们的服务和解决方案。 4.联系客服外包协会或机构：可以与客服外包行业的协会或机构联系，获取他们推荐的可靠公司名单或资源。 5.发布招标或需求：在相关的平台上发布客服外包的招标或需求信息，吸引客服外包公司主动联系和提交方案。 二、选择客服外包考虑因素 1.公司的专业能力：了解公司的客服团队的人员构成、培训和考核制度、服务态度、沟通能力等方面的内容。客服团队的专业水平和服务质量直接影响到客户的满意度和业务效果。 2.服务报价方案：根据客服外包公司的报价方案，可以了解主要费用的构成以及是否存在其他额外费用。此外，还可以根据报价方案进行整体的成本评估，以判断该公司的业务成熟度和专业水平。 3.公司信誉和口碑：了解公司的信誉和公信力，可以通过查看网上的用户评论、社交媒体上的讨论和反馈，或向已经合作过的网店或求职者了解其经验和意见。 4.服务内容和行业经验：可以根据网店的需求，选择提供相应服务内容的客服外包公司，并考虑其在相关行业的经验和专业知识。 5.数据安全和保密：确保客服外包公司有严格的数据安全和保密措施，保护网店的客户信息和业务数据。 6.合同和服务级别协议(SLA)：仔细审查合同条款和 SLA，明确双方的权利和义务、服务质量标准、违约责任等。 7.沟通和协作：选择能够与网店保持良好沟通和协作的客服外包公司，确保双方能够及时解决问题和协调工作。 以上就是本期小编对寻找北京客服外包公司方法的介绍，希望可以帮助到大家。

2024-09-05

作为中国一线城市之一的北京，哪家客服外包公司服务质量更好，那就要从外包公司的专业性讲起了。只有精心、专注的公司专业性才更强! 小编接触过不少外包公司，很多都是涉及行业范围广，但是哪个行业都不精。虽然专注做外包的公司并不多，但还是有的，比如北京萌萌客客服外包公司在这方面做得就比较好，从招聘、培训、上岗、到质检系统都比较完善。 下面具体讲一下： 一、招聘：选择逐级筛选的面试程序，通过人事部门的初始到主管、经理的复试。对客服人员另一个要求是回复速度，客户同时在线人数较多时，降低客户的等待时间就只能回复速度要快。所以在打字方面也是严格要求，复试后面试者要进行打字测速，要求最低50字/分钟。合格后在进行岗前培训。 二、培训和上岗：员工在应聘成功后要经过岗前培训，培训内容包括客服服务基础知识、服务意识、销售技巧、责任意识感以及负责店铺的专业培训。这个过程比较长，为的是客服上岗后能够顺利为店家服务。培训完客服就要对所学知识的考核，考核通过后就可以上岗。还有第二种培训在第三点中小编会讲到。 三、质检：这个系统在客服服务过程中起着重要作用，就是质检系统。一般正规的外包公司都有一套质检系统，千万不要小看它，它可是对客服的时刻监测系统，由公司的客服经理、客服主管、客服组长时刻抽查。通过质检把客服进行服务工作时的纰漏暴露出来。及时对这些问题进行纠该，并对在岗客服再次进行专业知识的培训。 不知道小编讲这么多有没有帮助到大家，可以根据小编提供的资料作为参考。具体北京哪家客服外包公司比较好，这个问题还是要结合店家商品的性质、具体销售方式和服务人群等寻找适合自己店铺的合作伙伴。

2024-09-12

在这个对淘宝客服需求特别大的市场中，衍生出了客服服务这个行业，但是由于做客服行业的门槛又低，使得服务质量层出不穷。很多个体户，散户，小团体因培训、管理等等没有形成体系，在市场上做出了很差的口碑，导致现在靠谱和可信的北京外包客服公司很难找到，也凉了卖家的心。关于这个可信的外包公司如何找的问题，北京萌萌客的小编来提几点意见! 案例一： 朋友圈有一个做家访生意的朋友，她做淘宝已经很多年了，今年融资100万，开发了京东、天猫、阿里巴巴等平台，准备大干一场，由于人员和时间有限，她想外包给代运营公司做，结果外包公司跑路了，1万块钱的保证金也被骗走了，当时谈的挺好的，也让那一家代运营公司拍团队的照片，看工作环境，看数据，算是多方考察了一下，到真正要合作的时候居然联系不上了。这朋友还在朋友圈晒出了大量的证据，心情极度受挫，连连感叹人心不古。项目进程受到了极大破坏不说，他创业的小火苗也可能因此而熄灭。甚至对外包公司有极大的不信任和厌恶之感。 案例二： 还在网上看到一则案例，有些外包公司以刷单为幌子骗钱。网友称“我被骗了，前后骗了快5000元钱啦!刚开始让我做了一个200的刷单，返了5元佣金，然后让我做另一个任务!这个任务要完成三次，每次要分开拍三次，也就是总共要13000元钱!第一次我给了240元，第二次给了1200元，第三次1440元，后来我没钱了!结果人家说任务没完成无法返本金和佣金!” 试想一下这样的外包公司还有可信度吗?你把店铺客服包给他还能放心吗? 我向来都不想以最坏的恶意来揣测外包同行，但看到这些，我的心是痛的。面对这些人为的伤害，我唯一能做的就是，把我多年来在圈内总结的经验都分享出来，告诉那些有外包需求的委托方们，应该擦亮眼睛，这样选外包公司，才能真正远离“坑”和“骗”。 可信的北京外包客服公司如何选择? 想要找外包公司，事先可以多收集一些公司资料，不管是通过搜索引擎搜索到的，还是通过朋友介绍、广告，甚至通过垂直网站找到的，你一定要对这些公司做好对比分析。 【初步了解外包公司】 1、通过公司的官方网站、微博、百度等等了解公司的基本信息; 2、了解公司的注册年限，员工人数。一般来说，公司注册年限越久，人数越多，公司的实力会越强，但也不排除一些新成立的，团队里有重要行业人物的靠谱公司; 3、了解公司的核心业务。公司的业务不宜太杂，太杂了不够专业，也做不出精细的效果。北京萌萌客自建公司以来，一直专注于电商客服外包，在线客服的经验特别丰富，凡是在线沟通的客服都可以外包出来，目前做的最多的就是店铺客服。 4、研究公司之前接手过的一些案例，从中可以判断他们的服务质量，如果有与你的产品相似的，可以优先考虑。 【深入考察客服公司】 通过以上分析，可以从中锁定2-3家比较适合的公司，进行深入的考察。考察方式也是多种多样的，下面把常用的方法分享如下： 1、通过微信、电话进行深入交流，尽可能多地了解公司的实际情况; 2、条件合适的话，你最好到外包公司进行一次面谈和考察。 3、了解公司的创始团队和人员结构配置。公司的创始团队决定了公司的基因，如创始团队是技术出身，则公司的专长一般是在技术;而销售出身的创始团队，一般营销方面会做得比较好，但技术可能存在短板。管理、培训是否系统化、标准化都要多方考察。 【需求及报价，找到性价比最高的服务商】 这一步也非常关键，通过需求沟通和报价可以考察外包公司人员的专业性。那这一步应该怎么判断呢? 1、商务人员是否能清晰的了解客户需求，甚至基于业务情况协助客户提供最优的解决方案; 2、报价需求列表是否仔细，每个功能模块是否给出了详细的报价; 以上总结的几条虽然说的不是很完整，但是通过这些方法，也能帮助店家选择到一家靠谱的北京外包客服公司，相信很多有外包需求的朋友不会再选择错了。北京萌萌客在这个客服领域研究多年，不管是培训还是管理都形成了体系，他们只做一件事：做好服务，一切用数据说话，经得起实践的考验，如有需求可以列为考察对象。

2024-09-02