北京口碑好的托管外包

目前北京电话客服坐席外包公司有很多，部分客服公司的服务质量是靠谱的，但也不乏有浑水摸鱼的。想要找一家好的客服公司合作，就要多参考、多对比了。 一、对比公司资质 信息安全管理体系认证、质量管理体系认证是电话客服坐席外包公司的两大重要资质认证。资质等级证书就是企业实力的证明，是排除“浑水摸鱼”客服公司的有效方法。资质齐全的外包公司其公司结构更合理化，能促进公司有序健康的发展。 二、对比公司规模 规模大的电话客服坐席外包公司，占用场地大，有更多的发展空间;客服数量多，可以为急需客服的商家及时提供客服坐席。再者外包公司规模大，可以吸引更多的合作商，用赚取更多的利益去提高服务系统，以此良性循环。 三、对比主营业务 通过了解主营业务内容，看公司是否只专注于做客服外包，找到质量高的外包公司。 四、对比培训系统 好的电话客服公司会用专业的培训体系来保障客服工作高效执行。客服的专业性、客服的服务态度基本上都是靠培训体系来规范的。因此说客服外包服务商的培训体系是考核外包公司的要点。 五、对比合作案例 就是看外包公司的合作案例，因为从合作案例中，我们能够发现该外包在哪些方面做得好，是否有类似项目的经验。萌萌客外包客服服务商表示通常与知名企业合作过的服务商更值得信赖。 六、对比外包合同 好的电话外包公司会将合作过程中的各项写在合同里，不会在合同里存在含沙射影的条款。 萌萌客客服外包服务商提到过，如果条件允许最好去外包公司实地考察，看看办公环境、员工的工作状态;同他们的管理者聊一下，看一下他们对于自己项目的认识;随机抽一些员工，简单聊一下，这样可以更明了这家外包公司是否值得选择。以上是找北京电话客服坐席外包公司的参考条件，本期就到这里了，下期再见!

2024-09-12

虽然客服外包行业经过了十几年的发展，但因其存在的时间还比较短，很多规则还并不成熟，行业也是内鱼龙混杂，使得不少电商店主对这个行业还存在很多的疑虑。下面萌萌客外包客服的小萌和大家一起来分析一下电商店主选择北京客服外包的疑虑。 第一，客服的服务质量 电商店主们之所以会选择外包，就是想要外包公司提供专业的客服服务，可是客服人员不在身边，店主又要如何确定客服的服务质量呢?如何考察客服是否及时响应客户，是否精准的回答了客户，服务态度怎么样呢? 其实外包公司早就预料到了这个问题，所以一般外包公司都有专业的检测软件，店主通过这个软件可以看淡客服人员的聊天记录、响应客户的时间、销售业绩等信息，随时都能了解店铺和客服的情况。而且外包公司还会有专业的质检部门，定期检查客服团队的情况，一遍能及时发现问题，及时解决;还有，外包公司达不到合同里说的标准，是拿不到费用的。 第二，客服人员是否熟知店铺的信息 有的店主可能会担心外包的客服能不能熟知自己店铺的详情，如果店铺有变动外包公司的客服能不能及时跟进，尤其是一些拼接坐席的客服人员。 外包公司除了最开始店铺对客服人员的店铺知识培训之外，自己还会总结一下店铺的相关知识，以及产品的相关知识，不定期对客服人员进行培训，并且外包公司一般都是采用低底薪加提成的方式，把客服的薪资和店铺的业绩直接挂钩，调动员工的积极性，让客服人员主动了解店铺、了解产品。 第三，距离问题 这个问题是很多电商店主都担心的，担心距离远，不利于日常的沟通，怕出现滴滴客服的事件。 要知道现在互联网非常发达，日常有事需要沟通可以通过微信、QQ、电话，开会可以视频开会，并不会给双方造成沟通不便的情况。 第四，能否降低经营成本 这个应该是所有店主都会担心的问题了吧，外包贵不贵，自己能不能承担的起。对于这个问题，除了上面小萌提到的外包公司的客服薪资采用的是低底薪加提成的方式之外，外包还可以直接帮店主省去租赁办公场地、购买办公设备的费用，客服外包后店主们需要支付的还是客服人员的公司，但附加的费用减少了，服务质量也得到了保障。 上面的这四个问题是不是也是您的疑虑呢?经过小萌的介绍，您是不是觉得豁然开朗了。如果您正在考虑是否要外包，可以放心的试试，但一定要找正规的公司合作，毕竟客服外包发展的时间还比较短，行业内什么品质的公司都有。

2024-09-12

电商客服外包已经是大势所趋，多数卖家开始青睐专业的客服团队了，对于卖家来说，把客服交给专业的团队做，一来可以降低用人成本，二来加快店铺的成长，提高店铺的整体销售额。所以对于电商客服的价格是多数卖家比较关心的问题，每一个企业都想找性价比最高的服务商。下面由北京萌萌客给大家浅谈一下电商客服外包的新报。 长期电商客服的报价如下： 1. 底薪+提成的收费模式：1500+2%客服销售额提成，其实客服的报价跟客服的工作情况，业务繁杂程度以及店铺咨询量大小来定制的，小型店铺、成长型店铺以及天猫旗舰店/京东自营店等等的报价都是不一样的，售前客服，多数卖家能接受的都是底薪+提成的方式。白班：9:00-17:00，晚班17：00-00:00，无周末，全年无休，法定节假日可以加班。如果你有店铺需要外包，不放让北京萌萌客给个店铺的针对性报价。 2. 固定薪资的收费模式：5000元/月/班次/人。根据店铺咨询量的大小和工作量的大小，报价可以做相应的调整，白班：9:00-17:00，晚班17：00-00:00，无周末，全年无休，法定节假日可以加班。如果你有店铺需要外包，不放让北京萌萌客给个店铺的针对性报价。 短期电商客服的报价如下： 平时活动客服和节假日加班客服可以按天计算，活动客服：200元/人/班次/天，节假日客服：300元/天/班次/人。如果是双十一以及电商大型促销活动的话，活动时间比较长，而且需要的人数又多，可以把情况告诉北京萌萌客，然后综合客户的情况，给予最佳的报价方案。 北京萌萌客外包客服表示：关于电商客服外包的报价，每一家店铺的情况不一样，报价肯定不同，没有统一的标准，可以根据店铺的综合情况，进行一个个性化的报价，如果您有店铺要外包，不妨与北京萌萌客的市场经理联系，结合店铺给予最合理的报价方案。

2024-09-04

【导读】现如今电商行业快速发展，天猫等平台的销售额也是逐年倍增，对客服的需求量也越来越大，由此才衍生出了客服外包这个行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。然而，客服这个第三方服务门槛低，致使五花八门的人都在做，甚至有把市场做烂的趋势，对于网店掌柜来说，找对合作伙伴至关重要! 首先，我们来了解一下客服外包行业的现状 1) 电商客服服务是从电商服务市场细分出来的一项外包服务，兴起时间短，市场相对不成熟，没有形成行业规范。入驻的门槛较低，导致市场混乱，行业内竞争激烈。 2) 淘宝客服市场招聘价格透明，加上同行间的互相压价，导致客服服务行业的利润很低，入不敷出公司运营困难。 3) 客服服务行业属新兴行业，相对应可借鉴的经验很少，人才的紧缺导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求。 4) 就目前北京萌萌客对客服行业的了解，大部分商家也都在找外包的服务商，但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的服务商。 由此可见，找到一家真正专业靠谱的服务商真心不容易，这就需要商家在鱼龙混杂的市场上擦亮眼睛，从以下几条中找对真正的合作伙伴。 那么，如何公平公正地考核客服服务业务的好坏? 由于客服在整个店铺的销售过程中起着至关重要的作用，所以要求客服外包服务商在制定相关的客服的绩效考核的标准时一定要严格，需做到可操控可监管性强。萌萌客主要从以下6方面来考核： 1 )询单转化率：询单转化率直接体现了客服的专业技巧及店铺产品的销能力，也是所有商家最关心及考核的指标之一。 2) 响应时间：响应时间直接关系到客户的购物体验，直接影响到客户进店的第一购买欲望。 3) DSR动态服务评分：DSR服务评分是客服服务质量的直接表现，也是顾客购物参考的标准之一，商家尤其重视。 4) 旺旺咨询量：旺旺的咨询量直接反应了店铺客服的繁忙程度，也是店铺增加客服或缩减客服人员的参考标准。 5) 客单价：客单价其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。 最后，你认为从事客服外包的公司的门槛是什么? 随着电商行业的迅速发展，电商服务市场的春天到来，市场上的客服服务商也越来越多，个体户，小团体等散户不断涌现，部分代运营服务商也开始试水客服业务，但是客服外包行业是一个需要花时间去沉心积累的行业，很多服务商盲目的从事这个行业就直接导致了客服行业在商家印象中大打折扣。 所以淘宝在审核入驻服务商的时候一定要有严格的门槛从源头上掐死一些低质的服务商，大致可从以下几点： 1) 首先从公司的资金，场地，办公设备等硬件条件审核，杜绝一些小的个体户。 2) 公司员工的整体素质及高层的管理水平，作为一个创业型的公司员工的素质直接影响到工作及服务的质量。高层的决策和未来发展的规划也相当重要。 3) 应具备标准的客服培训体系，客服管理流程，考核流程，公司内部管理软件等。 4) 应展示足够的成交案例，以及客户的满意回馈调查。 北京萌萌客网络科技建立的初衷就是专注，只做、仅做客服服务，只做并且做好一件事：提高转化率，用数据说话，成为专业销售型客服，服务好每一位商家，以最低的成本，最高的服务质量造福于每个店主，从而实现价值，达成“互利双赢”。

2024-08-29

当京东网店店主对某一家客服外包公司感兴趣之后，网店店主首先需要对托管公司的基本信息进行了解。其中需要仔细了解客服托管公司的资质、成立时间、所在地及注册信息，此外，托管公司的核心竞争力就是客服人员，因此网店店主还需要对公司的客服人员数量和质量进行了解，如果在了解过程中发现该公司曾经或者是正在为与自己项目类似的店铺服务的话，可以在选择的时候优先考虑该公司。 在了解完托管公司的基本信息之后，网店店主可以通过电话、微信、视频或者是QQ等方式与意向中的托管公司负责人取得联系。尽可能多的了解公司的实际运营情况，如果网店店主的时间和精力允许的话，最好与托管客服公司的负责人确定一下实地考察的时间，这是一个非常重要的流程，能够让网店店主从更多方面更为直观的了解将要合作的对象。 当了解流程都走完之后，接下来便是达成合作意向的签订合同环节。虽说这时候网店店主对自己选中的合作公司已经有了较为深入的了解，但也不要小看签订合同这个步骤，因为在签订合同的时候，网店店主还需要注意如下两个问题，一是合作方是否已经明晰了自己的要求;二是价格是否已经确定，如无意外，合作过程中不能涨价。这两个问题确认无误之后，网店店主方可与客服外包公司签订合同。 当合同签订完成之后，网店店主需要把自己店铺的相关资料交给托管公司。之后客服托管公司便会对客服人员进行培训，当培训完成之后，客服人员便会上岗。

2024-11-21

对于中小型网店来说，客服管理是一个至关重要却又常常令店主们感到棘手的环节。将客服托管给专业的客服外包公司是诸多网店主的选择，那么客服托管对网店好不好呢?以下是客服托管的几个显著好处。 一、客服托管能够节省成本 中小型网店成本高是通病，网店要招聘、培训和管理客服团队，都需要投入大量的时间、人力和资金。而选择客服托管，网店支付服务费用，避免了长期的人力成本投入和管理成本。这使得中小型网店能够在有限的预算内，获得专业的客服服务，将更多的资金用于产品研发、营销推广等核心业务方面。 二、提供的客服具有更专业的服务水平 这些专业的客服外包公司通常拥有丰富的行业经验和专业的培训体系。客服人员经过系统的培训，掌握了良好的沟通技巧和销售技巧，能够有效地提高客户满意度和转化率。相比之下，中小型网店自行培养客服人员可能需要较长的时间和实践积累，而且服务质量难以在短期内达到较高水平。 三、能够保证服务的连续性和稳定性 自行管理客服团队时，在业务高峰期可能会出现人手不足，导致客户等待时间过长，影响客户体验;而在业务低谷期，又可能存在人员闲置的情况。而专业的客服外包公司拥有充足的客服人员储备，可以根据网店的实际需求灵活调配，确保在任何时候都能为客户提供及时、高效的服务。 四、能够减轻网店店主的管理负担 将客服托管出去后，网店店主可以从这些复杂的管理事务中解脱出来，将更多的精力集中在店铺的整体运营和业务发展上，专注于提升产品质量、优化营销策略，从而推动网店的持续发展。 五、能够提升整体竞争力 客服外包公司能够凭借其丰富的经验和大数据分析，为网店提供有价值的客户反馈和市场信息。这有助于网店更好地了解客户需求和市场动态，从而优化产品和服务，提升网店的竞争力。 综上所述，对于中小型网店来说，将客服托管给专业的客服外包公司是一种明智的选择。它不仅能够节省成本、提高服务质量，还能保证服务的连续性、减轻管理负担，并为网店的发展提供有价值的信息支持。通过客服托管，中小型网店能够在激烈的电商竞争中更好地立足和发展。

2024-08-03

电话客服是链接企业和客户的的纽带，通过电话客服为客户解决疑问，为企业得到客户信息。由于客服工作内容繁杂，没有专业的服务人员很难做好这项工作，所以企业会选择将客服业务托管给客服外包公司。那么这种服务方式靠不靠谱，就不能简单地一概而论了，可以通过其优劣势分析。 一、从优势上看 1.专业的客服外包公司往往拥有经验丰富的客服团队。这些团队经过系统的培训，熟悉各种电话沟通技巧和客户服务策略，能够迅速而有效地处理客户的来电，提供满意的解决方案。 2.客服外包公司通常具备先进的技术和设备支持。他们能够利用现代化的呼叫中心系统，实现高效的电话分配、录音监控、数据分析等功能，有助于提高服务效率和质量。 3.客服外包公司可以根据企业的需求灵活调整服务规模。在业务高峰期增加客服人员，低谷期适当减少，从而更好地控制成本，提高资源利用效率。 二、从劣势上看 1.服务质量的一致性问题。客服外包公司可能同时服务多个企业，难以完全贴合每个企业独特的品牌形象和服务理念，导致服务风格的差异和不稳定性。 2.信息安全存在风险。客户的敏感信息在传递和存储过程中可能面临泄露的威胁，如果外包公司的信息保护措施不到位，将给企业带来严重的损失。 3.沟通协调可能会出现障碍。企业与客服外包公司之间如果不能及时、清晰地传递需求和反馈问题，可能会影响服务的效果和客户的满意度。 三、从选择和管理上看 在选择客服外包公司时，企业应当深入考察其行业声誉、过往业绩、客户评价以及技术实力等方面。签订详细的合同，明确服务标准、绩效指标、保密条款等重要内容。在合作过程中，建立密切的沟通机制，定期进行服务质量评估和数据分析，及时发现并解决问题。 综上所述，企业电话服务业务托管给客服外包公司具有潜在的优势，但也存在一定的风险。通过谨慎选择合作伙伴、建立有效的管理机制以及持续的监督评估，这种托管方式可以是靠谱且有益的，能够帮助企业提升电话服务水平，增强市场竞争力。但如果在选择和管理上疏忽大意，可能会带来一系列问题，影响企业的正常运营和客户关系。因此，企业需要充分权衡利弊，做出明智的决策。

2024-09-04

电商客服外包托管怎么样呢?客服托管公司是怎样收费的?没有接触过电商外包行业的网店管理人员在寻找客服公司的时候经常会有诸如上面的疑问。下面小萌根据多年的行业经验带大家了解一个真实的电商外包行业现状，并指引大家寻找到心仪的客服服务商。 电商客服托管产生的主要原因是电商发展迅速导致客服资源奇缺，在这种客服资源紧张的情况下客服服务行业应声而起。目前网店客服服务行业主要能够提供网店售前客服、售后客服、活动客服、白晚班客服服务等等。 目前客服服务市场竞争很是惨烈，也因为是新兴行业，同行之间在服务价格方面和服务质量把控方面并没有达成共识，造成价格混乱，低价竞争，服务水平参差不齐等诸多问题。新兴的客服服务行业可借鉴以往的管理经验很少，也导致很多新成立的小团队在管理方面非常混乱。 客服托管行业存在这么多问题，那么我们还应该选择将客服外包出去吗?答案是肯定的，任何行业都存在一些低竞争力的搅局者，撇开这些群体不说，有一部分的服务商还是将服务做的很到位的。那么怎么去找到心仪的服务商呢?在这里小萌有几点经验分享给大家。首先，推荐选择同城的服务商，这样沟通、培训、考察都会很方便;其次，需要重点考察外包团队的管理方式和培训体系，好的管理方式和优秀的培训体系一定能培养成有竞争力的客服;最后，需要重点考察客服公司的优秀服务案例，成功的案例胜过千言万语。如果您有幸能够找到一家靠谱的客服托管服务商，那么相信之后的合作肯定会比较顺利。 最后简单的介绍一下电商客服托管公司是怎样收费的，这里主要介绍一下收费模式，根据行业情况来看目前主流的收费模式有两种：一种是采用低客服底薪+客服销售额提成的方式。另外一种是固定薪资的方式。目前客户选择最多的收费方式是底薪加提成的方式。 其实很多问题都没有一个固定的答案，有的人会告诉我们电商客服外包、客服托管不靠谱，也有的电商从业者会讲一直都是选择的外包，效果还不错的，服务业蛮稳定。他们的不同回答都有他们的理由，具体靠不靠谱，服务的好不好，最关键的因素还是要看选择的客服服务商是否靠谱。

2024-09-03