北京客服外包收费标准

客服从业时间：有丰厚服务经验的客服，能够更懂平台规则、能快速定位客户、减少差评、可以用最简单高效的办法成交。要留住这样的客服，客服外包公司常常是通过最“俗”的办法留住客服，自然外包收费也就高了。 销售难易程度：北京萌萌客客服托管服务商表示，服务难易程度和商家经营类目有关系，比如单价较高，成单难的商品客服提成点数就要高一些，常规销售产品销售难度小，成单容易，客服销售提点就会略低一些。 服务质量：外包客服的优质服务质量是靠招聘专业客服、不断培训和质检客服得来的。而这些都需要客服外包公司付出成本人力物力，服务质量的高的公司服务费用当然就比较高。

2024-10-30

在竞争日益激烈的商业环境中，天猫网店也纷纷把精力聚集在核心业务的研发与创新上，而客服工作就被外包出去了，这是天猫网店降低经营压力和成本的一种方式，接下来萌萌客客服外包服务商的小萌要为大家介绍的是正规天猫客服外包服务商的收费标准，希望能对商家做客服外包资金预算有所帮助。 1、按小时收费 按小时收费是客服外包服务的一种常见方式。在这种模式下，您支付外包公司每小时的工作时间费用。这种模式通常适用于需要灵活的客户支持，因为企业只需支付实际工作的时间，而不必承担额外的固定成本。然而，需要注意的是，不同客服代表的工资水平可能不同，因此您可能会看到不同级别的费率。 2、专职坐席固定薪资 这种模式下，商家支付给外包公司固定的费用，通常每月在4500-5500元人民币之间，具体费用根据店铺情况和要求而定。 3、底薪+提成 这种模式下，每个班次的客服人员有一个固定的底薪，通常在1500元人民币左右，此外，根据客服人员的销售额，商家可能需要支付1%-3%的提成。不过这种方式可以提升客服的工作积极性，因为只有网店的销售额上去了，客服的工资才能跟着提升。 4、按咨询量收费 按咨询量收费方式优势性价比高，成本低，易于计算。萌萌客客服外包服务商的市场部经理曾表示，只需要在月初查询上个月企业的日均信息就可以得到相对的步费，特别适合中小企业和发展趋势型企业。费用在八九百到几千不等。 5、临时外包客服 按天收费，价格大约在100元/天到200元/人/天之间，具体取决于服务提供商和服务的具体要求。 以上是行业中常见的客服外包服务商的收费方式，及每种方式大概的费用计算方法，不过具体的还要看网店的情况，因为服务商的收费跟网店需要的客服数量、客服在岗时间、对客服服务质量的要求、合作时长都是有关系的。

2024-09-05

互联网的出现，电商行业崛起。开网店、将实体店铺转移到线上成了商业发展的大趋势。客服作为电商行业必要职位，没有好的客服怎样行?但是有介于电商主没有时间和精力培养专业客服，于是客服外包成了电商客服的主要来源。那这种专业的客服公司收费高不高，具体价格是多少?今天要为大家讲述的是电商网店中比较难做售后客服外包的费用。 1、按客服经验和服务质量收费 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 2、按临时客服收费 200元/人/天/班次，节假日客服：300元/人/天/班次 这个是比较短期的客服了，类似于兼职。如果遇上活动促销，可以按照天来计算薪资，也可以综合评估一下工作时间和强度，给出一个大包的价格，当然也需要对店铺情况和客服工作情况做综合评估，所有的报价都不会固定不变。 3、按平均日咨询量收费 这种种适合网站、QQ等在线收费，由于在线服务不好统计具体销售额，就用每日咨询量计费方式。一般全天咨询量50以内大约1500元/月;50-100大约2000元/月;100-150大约3000元/月;150-200大约4000元每月;200-300大约4500元/月。 其实，在外包行业，对于电商客服外包的报价，是根据每一家店铺的情况而定的，所以每个店铺的外包价格也是有差异的。电商外包公司一般都是根据店铺的综合情况进行报价的。如果您有这方面的需求，不妨跟正规外包公司的经理咨询一下，他们会根据店铺的实际情况，给予最合理的报价方案。

2024-09-06

随着电子商务的的广泛开来，客服外包公司也随之兴起。店家为了提高转化率，纷纷选择和服务外包公司合作。外包客服的价格高不高，是店家选择外包公司的首要问题。这次，小编和大家分享一下电商外包客服服务公司的收费类型和标准。市面上有很多电商外包公司，其收费类型和标准基本一样。 首先小编从外包公司的服务类型说起，大体类型分为3种： 1、业务全包型：就是店家把店铺的所有客服业务都托管给外包公司。一般客服是倒班制的，分早班、晚班，业务全包就是早晚班都托管给外包公司。 2、业务半包型：就是把客服的售前或者售后托管给外包公司，看起来售前和售后没什么区别但是收费标准是不一样的，稍后小编会做具体讲解。 3、业务短期/临时型：就是像季节性产品或者遇到双十一、618活动、店庆期间的客服服务，像这样的大型活动，店家一般都会提前就开始制定方案，根据活动的情况和自身的客服限度预约所需的客服人员数量和时间。 业务类型决定了收费方式及标准，来讲一下收费标准吧! 1、业务全包型价格：就是专人坐席一般收费在每人每月4500-5500元左右，可以约定绩效考核，产品复杂程度高、对服务要求更高的店铺服务费用也会有相应的上浮。 2.售前半包型价格：这种情况下，一般采用底薪+提成。每人每班次底薪1500-2000元不等(根据店铺数量是否有浮动和产品销售难以程度而定，这里典型报价是1到2个店铺的价格)，外加客服销售额提成1%-3%之间。在这里的提成是根据客单价来定的，客单价高的提成可以降到1%左右。 3、售后半包型价格：售后客服一般都是固定薪资方式，价格在每人每班次5000-6000左右。 4、大促型价格：对于这种临时客服、假日客服、平常的促销活动客服、618大促、双11大促、双12大促等客服。这种短期客服的特点就是服务时间短，对服务的质量要求没有长期客服那么严格，通常提前3天左右给客服进行培训了就可以胜任。 一般每人每班次200元左;，节假日每人每班次收费在200-300元之间;像双十一、618活动这种大促期间每人每班次收费在400元左右。 5、短期型价格：就是像季节性的产品(如：夏天空调、电风扇;冬天的棉衣、手套等)，可以做包月，具体付费标准可以参考全包型业务和半包型业务的收费标。在这里小编不给大家推荐大促型，因为相对于前两种有点小贵! 以上是小编以北京萌萌客客服外包公司为例，为大家分享的客服外包的收费类型以及收费标准，仅供大家参考。店主可以根据自己店铺的经营情况参考客外报客服公司的服务类型选择适合自己的付费标准。

2024-09-12

电商行业的兴起，让消费者的购物方式有了改变，从以往的实体转移到上线上。随着线上网店越开越多，伴随着客服问题也越来越多，尤其对于北京这样的一线城市，除去招聘一个客服的费用比较高之外，能够让客服尽早上线也是没有保障的。选择客服外包公司对网店来说看似是个不错的发展方向。可以解决网店客服缺少、质量差等的问题。外包公司的收费成了大家比较关心的问题，哪种收费标准适合什么样的店铺呢?萌萌客小编为大家详细介绍一下。 一、咨询量阶梯收费标准 此种收费标准小型店铺和发展型店铺。优势很明显，按店铺咨询量计费的标准服务性价比最高。 通过月平均咨询量，计算服务收费。次月初查看店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯收费了。 全天50以内的咨询量收费大概是1500元左右; 全天50-100的咨询量收费大概是2000元左右; 全天100-150的咨询量收费大概是3000元左右; 全天150-200的咨询量收费大概是4000元左右; 全天200-300的咨询量收费大概是4500元左右 二、低底薪+提成收费标准 这种收费标准比较适合中小型网店或者季节性的网店。其计费更灵活，店主淡季时候可以节省客服成本，旺季的时候店铺销售额 高相应的就多支付客服服务费;并且提成的方式在一定程度上可以激励服务商和客服努力提升销售额，在这种合作方式的前提下，服务 商需要靠高销售额才能拿到对应的销售业绩提成，同时客服的工资绩效也直接和店铺销售业绩相关。 通常收费标准是1500元/人/月固定工资，在加上1%-3%的客服销售额的提成。 三、大促期间收费标准 特别适合一些临时需要外包的网店，一般大促销节时这种方式会特别受欢迎，也有一些临时找不到客服的店主会选择这种外包服务，由于是客流量比较大，所以费用会相对偏高，在200元/天/班次-400元/天/班次不等， 四、专人坐席收费标准 比较适合大型网店或者是每天咨询量较高，对客服的要求比较严格的网店。这个模的特点是专人专店，客服只服务唯一商家的店铺。专人客服的优点是客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对服务商客服的把控性更强。 收费标准是4000元/坐席/月-6000元/坐席/月之间。 以上就是有关北京客服外包收费和适合什么样店铺的介绍了，对客服外包有兴趣的朋友，可以关注小编!

2024-09-19

作为一线城市中国的首都北京，不管在消费方面还是在招聘方面都比较烧钱。就在去年疫情的冲击下一些店面快速地把销售平台从实体转到了线上。带动了北京客服外包的迅速发展。客服外包是个新兴的第三产业，一部分商家还是不够了解。北京消费那么高，聘用客服外包公司是不是也很贵?下面有北京客服外包公司的收费情况。 售前或者售后外包客服服务适合底薪加提成报价方式 底薪加提成的方式一直客户喜欢的报价方式，用销售提成来激励客服主动销售，客服销售额越大，收入就越高。低底薪加提成：客户只需支付大约1500-2000元/人/月，就可以将客服服务托管给外包公司。提成式客服销售额的大约1%-3%;无底薪模式：不用支付给外包公司资金，客服靠销售额拿提成，当然这种的提成不低底薪加提成的要高出一部分，具体根据店铺的实际情况而定，所以选择这种方式的客户不多。 店铺长期选择外包客服服务适合专人专店客服报价方式 专人专店客服收费方式相对来说价格要略高一点，但是它的服务也是最让人放心的，一般这样的客服都具有两年以上客服经验，服务质量更高。 价格一般在4500-5500元左右每人每月。这种服务方式适合比较大的，客流量比较多的客服。 由于活动临期，临时启用大量客服人员的报价方式 最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的热门选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 以上是北京萌萌客客服外包公司的收费标准，大家可以根据以上标准作为参考!

2024-09-18

随着电商行业的急剧发展，对客服的需求量越来越大，也就迎来的客服外包的春天，大大小小的外包客服公司像雨后春笋一样，在市场上琳琅满目，因此每一家客服公司的收费标准也不一样，有因地域问题导致的用人成本的差异，也有因服务质量导致的收费不一。 在了解京东客服外包公司收费标准之前，我们先来看看外包客服的合作模式。如下： 第一种：京东全店客服外包 这个就是商家把店铺的客服全部包出来，自己不预留客服。包括售后客服。 第二种：部分外包 这个是指商家外包一部分客服之后，自己还预留了一部分客服，比如，晚班不好安排的，把晚班包给服务商做，自己养的客服上白班，或者是把售前客服全部包给白晚班做，售后客服自己培养。 第三种：临时外包 这个大部分都是大型活动的客服，比如双十一，双十二的时候，流量剧增，临时不好招人，并且不想找兼职的客服，这种情况也是可以外包的。 另外，还有就是季节性特别强的产品，按季度外包，这种短期合作的模式也是有的。 清楚常见的外包模式之后，我们来看看外包客服的收费方式。这想必是多数卖家特别想要知道的问题，毕竟得考虑成本。 那么，京东客服外包公司的收费方式是什么?如下： 影响价格的因素：店铺的咨询量、店铺的数量、店铺业务的复杂程度和难易程度以及店主对坐席的要求，是不是专职坐席等等。每一个卖家的情况都不一样，所以没有统一的标准。 第一种：低底薪+提成 这种收费方式是目前商家比较能接受的一种，也是采用最多的。提成一般都是从客服询单转化的销售额进行提点，提点的多少也由店铺客单价以及销售额来定。一般都需要卖家购买数据统计软件，随时都能监控到客服的服务质量。北京萌萌客售前客服的外包收费是1500+2%的提成，这个提成是客服接待转化的提成，而且还不包含退款的。 第二种：固定薪资 固定薪资一般是大型的商家接受的收费方式，流量大，销量大，这种收费方式客服积极性会相对差一点，但结算工资挺简单的。一般是根据咨询量、工作量来报价的。北京萌萌客售前客服的坐席是4500元/人/月/班次。 以上都是长期外包客服的收费，还有活动客服以及节假日客服的费用，一般都是按天收费的。北京萌萌客外包活动客服是200元/人/日/班次，节假日客服是300元/人/日/班次。 我们再来看一下客服外包的结算方式。 第一种：先服务后付费。 先服务后收费的结算方式要求公司备有大量流动资金，优质的服务水平及自信心，对于商家来说更倾向于这种结算方式。 第二种：先付服务费后服务。 先付服务费这类结算方式有利于服务商的资金流转，团队的运营，但是最大的缺陷是会引起商家的质疑，影响彼此之间的信任。 北京萌萌客多数采用的是预付底薪，月结提成的方式，也有先服务后付费的，但是保证金需要先交的。彼此信任才能合作更长久，也利于工作的开展。 小编已经详细介绍了京东客服外包的合作模式、收费方式以及结算方式，希望能给您提供一些帮助。如果您手上的店铺正在考虑外包给专业的团队做，欢迎前来咨询。北京萌萌客有多年的客服服务经验，希望能合作共赢!

2024-09-02

随着电商行业的快速发展，慢慢衍生出了第三方服务商，客服外包就是一项不可缺少的业务。相信大家对这个词并不陌生，更多店主也会关心收费的问题，那么，淘宝客服外包收费是怎样的呢?下面由北京萌萌客专业的客服外包公司的小编为大家详细介绍一下! 北京萌萌客小编解说：淘宝客服外包收费的方式有三种： 最常见的一种是基本服务费加提成模式，其次是纯提成收费模式，最后是纯服务费收取模式，下面小编详细的剖析一下收费模式的大体价位和利弊。 第一种，基础底薪+提成 这个方式是现阶段流行最广的一种收费模式，也是多数商家认为比较合理的收费方式。根据店铺的具体情况和客户的要求搭配相应的套餐，这种收费模式很全面的照顾到客户和服务商的双重利益。 从服务商的角度来讲 ，就是他们是没有店铺主动权的，他们只是负责的店铺的基础操作和管理，店铺永远都是店主自己的，但是一旦开始提供服务，他们这边就要开始产生各种服务成本了，如果他们没有收取一定的服务费用就开始操作了，万一后期客户不跟他们合作了，把店铺密码一改，收回 ，他们这边是一点保障都没有的 ，这样岂能安心的为客户服务。 第二种，纯提成收取 这种收费模式一般是针对网店经营有一定规模的大型商家制定的，有信誉，销量和销售额的考核标准，一个月要是没有几十万销售额是连想都别想了。如果客户发现找到一家不要求店铺信誉和销售额的网店托管公司，那么恭喜您，可能要被坑了……他们会从后期的推广费用和各种理由向客户狮子大开口，而且客户交过去的费用他们估计也不会全部拿出来给客户经营网店用。当然，采用这种模式的正规网店托管公司还是有的，一般提成是10%-20%，所以也不适合利润空间较低的商品，至于如何分辨“真假公司”则需要客户自己慧眼如炬了。 第三种，纯服务费 这种服务模式我个人认为不大可取，如果网店托管公司以这种模式收费，为了保证自己不赔钱，收费肯定会很高，一般一个月在1-10万元。 如今电子商务发展如日中天，淘宝入驻越来越多，淘宝第三服务商也如雨后春笋般争相冒出来，对于网店托管现在了解的人越来越多，做网店托管的也越来越多，各类网店托管公司也越来越多，公司资质与服务质量参差不齐，所以说要寻找一家资质高信誉好服务质量好的网店托管公司是多么的重要。 古人云云：凡是皆有利与弊，塞翁失马，安知非福???所以选择永远大于努力!!!自己一个人是永远也不会多大的成就的，马云、比尔盖茨还要一个永远跟随他的团队呢!!!所以选择一个好的客服外包公司是一个个非常对的!!! 北京萌萌客网络科技建立的初衷就是专注，只做、仅做客服服务，只做并且做好一件事：提高转化率，用数据说话，成为专业销售型客服，服务好每一位商家，以最低的成本，最高的服务质量造福于每个店主，从而实现价值，达成“互利双赢”。

2024-08-29