北京坐席客服外包

抖音小店网站里虽然有关于企业的各种介绍，但在详细的图片和文字介绍都不及人工客服介绍的详细，更让人信服，因此，无论企业的客服是用来做售前还是售后服务，客服服务做得好，企业在客户心中的形象才会更好，因此北京抖音客服外包公司有帮企业塑造形象的作用。 可以解决企业招聘难的问题。外包公司常年都在招聘客服人员，人员储备充足，即使有新的合作项目或者大型的促销活动也能轻松应对。 企业自建客服人力团队需要为员工提供食宿、电脑、水电费、办公场所等，这些费用放在一起可是一笔不小的数目。如果选择与外包公司合作，企业只需支付较低的服务费用，其他费用外包公司会全权负责。

2024-09-18

作为一线城市中国的首都北京，不管在消费方面还是在招聘方面都比较烧钱。就在去年疫情的冲击下一些店面快速地把销售平台从实体转到了线上。带动了北京客服外包的迅速发展。客服外包是个新兴的第三产业，一部分商家还是不够了解。北京消费那么高，聘用客服外包公司是不是也很贵?下面有北京客服外包公司的收费情况。 售前或者售后外包客服服务适合底薪加提成报价方式 底薪加提成的方式一直客户喜欢的报价方式，用销售提成来激励客服主动销售，客服销售额越大，收入就越高。低底薪加提成：客户只需支付大约1500-2000元/人/月，就可以将客服服务托管给外包公司。提成式客服销售额的大约1%-3%;无底薪模式：不用支付给外包公司资金，客服靠销售额拿提成，当然这种的提成不低底薪加提成的要高出一部分，具体根据店铺的实际情况而定，所以选择这种方式的客户不多。 店铺长期选择外包客服服务适合专人专店客服报价方式 专人专店客服收费方式相对来说价格要略高一点，但是它的服务也是最让人放心的，一般这样的客服都具有两年以上客服经验，服务质量更高。 价格一般在4500-5500元左右每人每月。这种服务方式适合比较大的，客流量比较多的客服。 由于活动临期，临时启用大量客服人员的报价方式 最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的热门选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 以上是北京萌萌客客服外包公司的收费标准，大家可以根据以上标准作为参考!

2024-09-18

北京具有大大小小的电商企业数以万计，很多电商企业都选择北京是因为北京是互联网发展中心，电商企业增多导致店铺增多，同时客服急缺导致客服招聘成为了行业内的主要难题，为了解决客服招聘难题，北京最先出现了客服外包服务，这种服务方式一经出现立刻成为了一种流行趋势，那么这种服务方式到底有哪些优势呢?下面小编为大家具体介绍一下。 第一：外包能够降低客服成本 首先要提到的就是这种服务方式能够降低客服成本，为什么呢?经过萌萌客小编的考察得出：自聘客服不但需要提供客服工资还需要考虑客服住宿、交通补助以及保险等福利，这些福利加一起对于店铺来说也是一笔不小的开支，但是选择客服外包平台之后能够有效的节省这部分额外的开支，店主只需要提供外包的客服工资即可无需考虑其他，所以说外包平台能够降低客服成本。 第二：外包能够保证客服服务质量 外包除了能够降低客服成本之外，还能够保证客服服务质量，在北京店铺这么多，保证客服服务质量很关键，而与外包公司合作能够保证客服服务质量。为什么呢?经小编介绍，外包公司有专业的客服培训系统和严格的质检团队。专业的客服培训系统能够保证客服的素质，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度。而严格的质检团队也对客服服务起到了监督作用，能够很好的保证客服服务质量。 第三：外包能够提高店铺转化率 因为外包公司有专业的客服培训系统，所以外包客服都具有专业的服务态度和丰富的服务经验，能够更好的抓住客户的购买心理，促成客户下单提高店铺业绩从而提高店铺的转化率。 以上就是小编为大家总结的关于北京客服外包具有的优势，希望小编的文章对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。

2024-09-12

客服外包这个业务涵盖的范围比较广泛，线上的客服(网店客服，网站客服，微信客服，QQ客服，微博客服等等)，呼入呼出客服，凡是需要客服都可以外包，所以客服外包这个行业的市场还是很大，主要看经营的怎样了。下面由萌萌客小编来给大家介绍一下萌萌客与“简·影”的故事。 建立信任，获得白班客服试行的机会 2016.7月，“简·影”的杨总亲自打电话咨询客服外包事宜，可见对客服人员的重视。由于杨总公司出现招聘难的情况，再加上公司之前的客服也提出了辞职，杨总迫切需要客服人员接岗。想起萌萌客客服外包的客户经理桑女士之前打过她的电话，给她简单的介绍过客服外包业务，当时杨总并没有太在意，也没有具体了解，正赶上现在需要，杨总就给桑女士回电了，详聊之后，杨总觉得合作模式可以，于是面签了一个白班客服进行试行。初次建立信任，给予了一次合作的机会，然而，萌萌客经受得住考验。 走进“简·影”，感受婚纱摄影里的“无印良品” “有客人说：你们就像婚纱摄影里的无印良品，温暖、质朴、简单，品质一丝不苟。”是的，简影被誉为“婚纱摄影界的一股清流”，2009年在北京成立，一直坚持简洁、自然即永恒的理念打造高水准的摄影与服务团队，坚持原则，坚持以客片说话，呈现高品质的摄影作品。 “有一种爱情，见证天长地久;有一种照片，简洁自然即永恒;有一家婚纱摄影，叫简影，拍摄可以流传半个世纪的故事”。这就是简影。以人物为中心，以情感为重心，以真实为忠心，纯客片展示，都是真实的口碑和评分。如果你正在寻求一家高品质又自然温暖的摄影机构，不妨走进“简·影”，会让您有意想不到的惊喜! 增加班次，客服全托管，肯定萌萌客的实力 经过一两个月的试行和考察，肯定了客服的销售能力，响应时间很快，而且转化率很高，在2016.9月，北京“简·影”的杨总与萌萌客客服外包服务商加签了一个晚班客服，之后又把公司的微博包给萌萌客了，目前是客服全托管的状态，从一开始的半信半疑的试行到现如今客服的全托管，无不是肯定了客服的工作能力和销售业绩。 口碑相传，推荐朋友将客服托管萌萌客 最好的推广莫过于口碑相传，确实如此。北京“简·影”婚纱摄影与萌萌客客服外包服务商合作至今，也有将近两年的时间了，客服的销售能力以及业绩尽收眼底，完全信任和放心托管，甚至于介绍给有客服需要的朋友。杨总就是如此，好的资源确实需要大力宣传和推广，口碑就是这样来的，萌萌客在这里再次感谢杨总的支持和信任。 北京萌萌客不仅可以外包网店客服，网站客服也是可以的，还有微博，微信等等，如果您正在为客服人员烦恼，不妨多了解一下客服外包，靠谱的客服外包服务商不仅能为企业节省人力开支，而且还大大提高了销售额，因为他们是专业的，专业的事情应该交给专业的团队做，这样才能创造最大的利润。

2024-09-02

客服外包是为企业和电商主提供专业服务的第三方平台，不但可以为商家减少客服培训管理的时间，还为商家省去了不必要的花费。现在小编就为大家分享一下北京的电话客服坐席外包公司是这样为商家节省费用的，具体为商家节省了哪些费用。 1、客服工作地点租赁费用 传统自建呼叫中心其中一项重要的费用支出就是场地建设和租金。在一线城市甲级写字楼租用一个适合于呼叫中心用途的场地，费用包括场地装修、租金支出、日常管理费用、水费、电费、电话费等，场地费用占网店综合服务成本的成本结构15%左右。 2、客服设备购买费用 通常商家的客服设备包括两大块：软件部分和硬件部分。软件部分主要包括电话线路并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心的各类应用软件四大部分。硬件部分，主要包括有语音网关、呼叫中心专用服务器。购买客服设备，搭建呼叫系统也是一笔不小的开支，如果选择外包，这些费用全由外包公司承担。 3、客服福利费用 讲到客服福利，相信是每家公司为了留住员工的一种方式。客服人员保险、节日福利等这些费用看起来不多，但是一年下来也是一笔不少的开销。如果选择客服公司，就不用换为这些事情操心了，也就节省了这部分非必要开支。 4、淡季客服费用 这一点大家都很明白，大部分产品销售有淡旺季之分，当旺季来临时，商家会大量招聘客服，但是淡季来临是又不能裁员，这样就造成了淡季客服费用浪费的问题。而外包公司具有多种服务模式，服务灵活，商家可以根据企业实际情况增减客服数量。 综上所述，北京电话客服坐席外包公司是可以为商家在这些方面减少费用的，如果您对客服外包有什么不理解的，可以随是咨询小编。

2024-09-10

想要在上海找一家好的坐席客服电话外包公司需要掌握一些技巧，我们可以通过电话客服公司的共同点来比较，最终找出优质客服公司。不过客服公司是建立在高科技上的，客服质量不会受到地域限制和影响，所以我们也可以通过以下方法找异地靠谱的客服外包公司。 一、大规模公司客服稳定，可以保障服务时间 可能你认为小店铺不需要那么多客服，所以规模不重要。但客服是一项人员流动性快的职业，大规模电话外包公司常备千人以上团队，可以针对不同平台、行业、产品的店铺量身定制客服团队，灵活机动，随叫随到。而且大规模坐席外包公司不同于小公司，场地大、全是坐席办公非常稳定，有的甚至还有自己的发电装置，保障7x24小时随时服务。 二、高素质的客服人员，可以提高客户体验度和满意度 普通外包公司招聘客服应要求为大专以上，如果客服公司的人员都有比较充足的经验，就可以提高客户的体验度和满意度，对于商家的发展是比较有好处的。萌萌客客服外包服务商表示，长期经营的外包公司，不需要和商家进行很久的磨合，就能够在维护和运营上驾轻就熟的解决很多现实问题。这对于商家的发展十分有利。 三、完善的服务流程，提高客服工作效率 一套先进完整高效的服务流程非常重要。尤其是售前电话客服，直接影响着商家的转化率，所以萌萌客外包客服服务商建议大家，选择外包公司的时候可以多问问公司的客服人员的响应率、转化率、敬语使用、员工的工作量，工作表现等相应的报表。 四、外包合作案例，可以保值保价 通过合作案例可以了解这家外包公司都与哪些公司合作，有哪方面的工作经验，员工的整体素质，如何做好客服项目的。大公司选择的一定是行业内的知名公司，而且客服报价是走量的，越大的公司承接客户越多，报价反而相对便宜。 除此之外，好的坐席客服电话外包公司的管理体系已经非常成熟，在客服招募、培训、质检上可以有效把控服务质量，可以为商家提供更好的服务。 本期内容供正在找外包客服公司的朋友借鉴，下期见!

2024-09-12

呼叫中心坐席客服电话业务在我们的生活中经常会出现，比如企业的400电话、移动的10086、联通的10010、电信的10000，这些都属于呼叫中心坐席客服电话业务。这项业务随着市场的不断变化，很多都已经不在是企业自己做了，不少都被企业交给了外包公司，对此可能有些人会不理解，下面萌萌客客服外包的小编就来为您解说一下呼叫中心坐席客服电话业务怎么样。 第一，电话业务外包，可以增加企业的延展性。 企业可以根据自身的需求及时缩小或扩大坐席客服的数量。不用再因为担心以后招不到人员而担心，这对于一些业务有明显淡旺季之分的企业来说，可以省去很多不必要的成本。 第二，企业不用再担心客服系统的技术更新问题。 以及系统的维护问题，这些问题，外包公司都会承担。 第三，选择电话业务外包可以实现合作方式的多样化。 外包公司不仅仅针对坐席电话客服外包，还有应用外包、建设外包、系统硬件外包、培训外包和管理外包等等，服务方式有很多，非常全面，企业可以根据自己需要选择相对应的外包方式。 第四，外包有完善的管理体系。 根据萌萌客客服外包公司经理的经验分享：因为没有足够的经验和比较科学完善的管理体制，使一些企业自建团队会经历一次次的挫败。而外包公司拥有专业的客服团队，不管在时间上还是精力上都能为企业提供最专业的客服，同时还可以使企业全面了解呼叫中心的整体运作状况，而且数据分析还可以显示服务水平如何，为企业保障坐席客服的服务质量。 第五，电话业务外包可以节省很多的成本开支。 企业自建一支坐席客服团队的基本开支有客服工资、客服办公场地租赁费、办公设备置办费和一些客服福利等费用，有的企业还要为客服人员提供住宿条件。而选择外包，外包公司一般只会收取客服的服务费，其他的额外开支全由外包公司承担，可以为企业省去了一大部分的费用。因为外包公司除了专职坐席，其他都是拼接坐席，所以您也不用担心外包公司会赔本。 现在您了解呼叫中心坐席客服电话业务外包了吗?电话业务外包是一种企业之间的业务合作，大家把自己擅长的业务合并在一起，从而达到双赢。所以，一般正规的外包公司业务能力都还是不错的，不会出现自砸招牌的事。

2024-09-12

我们在网上搜索电话客服坐席外包的时候，会出现很多的异地外包，即使你在搜索时添加了自己的地址还是会出现很多的异地外包，这让很多人都很苦恼，觉得我不需要异地外包，给我推荐了也没用呀，很多人之所以不选择异地坐席外包，是因为觉得异地离得太远，不方便沟通和监督。 但根据作者的经验，异地外包和本地外包都是一样的，都是需要我们经过严格的考察才能确定对方是否是正规专业的外包公司，才能确定是否适合我们，是否需要合作。考察方法和合作后的监督方法都是一样的，如果是不正规、不专业的外包公司，即使和您在同一地区也是不能合作的。下面给您分享几点选择电话客服坐席外包的注意事项： 1、首先企业要明确自己的需求 企业在选择外包公司之前，首先要明确自己的需求，这样才能提高筛选效率。在这里，借用一下萌萌客客服外包公司的经理曾经总结的企业需要明确的几点需求：比如企业要知道自己需要的是售前咨询客服还是售后服务客服?对电话客服坐席的数量、专业能力都有哪些要求?预算大概是多少?客服每天的工作时间是几点到几点? 2、外包公司的数据安全性如何 大多数外包公司是不提供外呼数据的，如果有哪家公司提供数据，你要小心了。因为他们也可能把你的数据提供给别人。另外要注意电话系统的安全性，以免导致数据流失。这点可以看看外包公司的合同里是否包含保密协议，这份协议可以有效保证企业的权益。 3、外包公司的资质及规模 萌萌客客服外包公司的经理曾提到：选择外包公司时，不要只关注外包公司的价格，更要注意外包公司的规模、坐席的数量、办公设备是否齐全、客服人员的服务质量，这些都跟外包公司的专业能力和实力息息相关。 4、看外包公司是否有同行业合作案例 在考察电话客服坐席外包公司时，外包公司的各种合作案例也是一定要考察的一点，考察时可以重点看看有没有同行和这家外包公司合作过，合作的时间是多长。看看大家对这家公司的评价如何，也能了解到这家外包公司的服务质量及行业经验。 以上虽然是作者个人的一些观点，但都是作者根据自己的经验，已经一些行业的介绍总结出来的干货，相信对您还是有所帮助的。

2024-09-12