北京外包淘宝客服中心

北京作为首都，既是全国的文化中心也是经济中心同时也是网络发达中心，所以北京从事电商行业的企业要比其他地区多的多，由于电商企业的增多导致需要的客服人员增多，但是客服急缺导致客服成本相应增多，为此很多企业会选择客服外包服务。 那么北京的客服外包服务到底贵不贵呢?答案当然是否定的。外包客服的价格主要是根据服务方式制定的，主要有专人坐席方式、底薪加提成方式和按咨询量阶梯收费方式的三种收费方式企业可以根据店铺的实际情况来选择合适自己的收费方式，这样能够最大程度的降低外包客服服务的成本。 而且外包客服还具有降低客服成本，提高店铺转化率以及提高店铺竞争力等优势，虽然这种服务具有这么多优势，再加上价格也十分合理，可以说外包服务是很多北京企业的选择。

2024-11-06

抖音小店网站里虽然有关于企业的各种介绍，但在详细的图片和文字介绍都不及人工客服介绍的详细，更让人信服，因此，无论企业的客服是用来做售前还是售后服务，客服服务做得好，企业在客户心中的形象才会更好，因此北京抖音客服外包公司有帮企业塑造形象的作用。 可以解决企业招聘难的问题。外包公司常年都在招聘客服人员，人员储备充足，即使有新的合作项目或者大型的促销活动也能轻松应对。 企业自建客服人力团队需要为员工提供食宿、电脑、水电费、办公场所等，这些费用放在一起可是一笔不小的数目。如果选择与外包公司合作，企业只需支付较低的服务费用，其他费用外包公司会全权负责。

2024-09-18

网购的人越来越多了，平台也是层出不穷，耳熟能详的淘宝天猫京东，还有去年火起来的拼多多，网购的人一多，自然就衍生出了客服外包。现在越来越多的卖家会把这一业务外包给专业的团队，一来降低成本，二来提高效率和销量。网店外包客服有什么特点，下面看北京萌萌客的小编是怎么说的。 什么是网店客服外包? 所谓的网店客服外包，是指电商的第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于卖家来说，可以降低成本同时，还可以快速的扩张服务能力。客服服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。 什么类型的卖家适合外包? ■网店店主周末想给自己放个假，又不想店铺无人打理; ■生意逐渐起来，但还没有发展到招聘客服的阶段，一个人打字疲于应付，又不想流失客户; ■每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲等时间，但不想错过这段时间购物的客户; ■自己找货源、发货等事情已经够忙了，不想把过多时间放在与零散客户的直接交流上; ■临时有事或假期，几小时或数天的时间不方便上网，想临时找人代管; ■已经有专门的客服人员了，但不能24小时轮班。 北京萌萌客网店客服公司可以提供什么样的服务? 1、全天15小时在线，无周末，法定节假日可加班，不错过店铺的每一笔订单。 2、专业的客服团队，定期的客服培训，让客服可以深入的了解店铺知识。促进了店铺的产品转化率。 3、降低了经营成本，舒缓资金压力，客服网店的经济弱点。外包可以降低网店的风险，摆脱杂物的干扰，由外包来分担劳务风险，使店主能够专心的经营核心资源，发展竞争优势，使店铺逐渐的形成产业化。 4、使销售流程简化，节省时间，能够及时的处理各种问题，提高买家的满意度，间接性的提高销量。 5、管理更加规范，更好的工作氛围。客服人员包稳定。 6、外包费用相对自己雇客服更加的便宜，客服托管不仅节约成本，还省去店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主有更多的时间与精力去推广店铺，赢得更多的利润。 通过以上的介绍，希望能给您提供一定的帮助。如果您的网店不知道适不适合外包或者有外包客服的打算，可以联系北京萌萌客，为您提供最专业的客服解决方案，专业的客服团队，丰富的客户服务经验、不定期的客服专业知识培训，完善的管理体系，正是您的所需。

2024-09-04

【导读】现如今电商行业快速发展，天猫等平台的销售额也是逐年倍增，对客服的需求量也越来越大，由此才衍生出了客服外包这个行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。然而，客服这个第三方服务门槛低，致使五花八门的人都在做，甚至有把市场做烂的趋势，对于网店掌柜来说，找对合作伙伴至关重要! 首先，我们来了解一下客服外包行业的现状 1) 电商客服服务是从电商服务市场细分出来的一项外包服务，兴起时间短，市场相对不成熟，没有形成行业规范。入驻的门槛较低，导致市场混乱，行业内竞争激烈。 2) 淘宝客服市场招聘价格透明，加上同行间的互相压价，导致客服服务行业的利润很低，入不敷出公司运营困难。 3) 客服服务行业属新兴行业，相对应可借鉴的经验很少，人才的紧缺导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求。 4) 就目前北京萌萌客对客服行业的了解，大部分商家也都在找外包的服务商，但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的服务商。 由此可见，找到一家真正专业靠谱的服务商真心不容易，这就需要商家在鱼龙混杂的市场上擦亮眼睛，从以下几条中找对真正的合作伙伴。 那么，如何公平公正地考核客服服务业务的好坏? 由于客服在整个店铺的销售过程中起着至关重要的作用，所以要求客服外包服务商在制定相关的客服的绩效考核的标准时一定要严格，需做到可操控可监管性强。萌萌客主要从以下6方面来考核： 1 )询单转化率：询单转化率直接体现了客服的专业技巧及店铺产品的销能力，也是所有商家最关心及考核的指标之一。 2) 响应时间：响应时间直接关系到客户的购物体验，直接影响到客户进店的第一购买欲望。 3) DSR动态服务评分：DSR服务评分是客服服务质量的直接表现，也是顾客购物参考的标准之一，商家尤其重视。 4) 旺旺咨询量：旺旺的咨询量直接反应了店铺客服的繁忙程度，也是店铺增加客服或缩减客服人员的参考标准。 5) 客单价：客单价其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。 最后，你认为从事客服外包的公司的门槛是什么? 随着电商行业的迅速发展，电商服务市场的春天到来，市场上的客服服务商也越来越多，个体户，小团体等散户不断涌现，部分代运营服务商也开始试水客服业务，但是客服外包行业是一个需要花时间去沉心积累的行业，很多服务商盲目的从事这个行业就直接导致了客服行业在商家印象中大打折扣。 所以淘宝在审核入驻服务商的时候一定要有严格的门槛从源头上掐死一些低质的服务商，大致可从以下几点： 1) 首先从公司的资金，场地，办公设备等硬件条件审核，杜绝一些小的个体户。 2) 公司员工的整体素质及高层的管理水平，作为一个创业型的公司员工的素质直接影响到工作及服务的质量。高层的决策和未来发展的规划也相当重要。 3) 应具备标准的客服培训体系，客服管理流程，考核流程，公司内部管理软件等。 4) 应展示足够的成交案例，以及客户的满意回馈调查。 北京萌萌客网络科技建立的初衷就是专注，只做、仅做客服服务，只做并且做好一件事：提高转化率，用数据说话，成为专业销售型客服，服务好每一位商家，以最低的成本，最高的服务质量造福于每个店主，从而实现价值，达成“互利双赢”。

2024-08-29

呼叫中心客服是一个会频繁流动的岗位，如果网店选择的是自营，那么将需要不断处理电话客服招聘、培训、管理、辞职、再招聘、培训…这样无休止的循环下去，因此会耗费企业很多的精力，并且还会面对因客服产生的各种业务问题。 而且，自营的客服很多都是行业小白，缺乏实战经验，即使培训的再好，在实际操作中也难免会手忙脚乱，面对一些问题不知道如何处理。 而客服外包公司常年都在不断招聘客服人员，因此，正规的客服公司都有大量的客服储备，能够及时处理因客服流动而带来的问题。并且外包公司的客服都是经过长期专业的培训，并且进行过严格的考核筛选，考核合格后才能上岗的，具备专业的服务素质和丰富的实战经验。

2024-09-04

企业想要有个良好的运营状态，与客户沟通环节不能忽略。于是为了得到优质服务质量，越来越多的企业倾向于将呼叫中心业务外包，以获取更专业、高效的客户服务。那呼叫中心客服外包能为企业提供哪些客服服务呢?来了解一下。 一、常见的是咨询服务 客户可能会就企业的产品或服务特点、使用方法、价格等方面进行咨询。外包的呼叫中心客服人员经过专业培训，能够清晰、准确地回答客户的问题，为客户提供详细的信息和建议。无论是售前咨询还是售后咨询，都能以专业的态度和丰富的知识储备为客户解惑，帮助客户做出决策。 二、订单处理服务 包括客户下单、订单跟踪、订单修改与取消等。呼叫中心客服外包人员能够及时处理客户的订单请求，与企业内部的相关部门协调沟通，确保订单流程的顺利进行。同时，向客户提供订单状态的实时更新，让客户随时了解自己订单的进展情况。 三、投诉与纠纷处理服务 当客户对产品或服务不满意时，可能会进行投诉。呼叫中心外包客服人员具备良好的沟通和解决问题的能力，能够耐心倾听客户的抱怨，迅速采取措施解决问题，安抚客户情绪。通过有效的投诉处理，不仅能够化解客户的不满，还有机会将不满意的客户转化为忠诚客户。 四、客户回访服务 通过对客户进行定期或不定期的回访，了解客户对产品或服务的使用感受和意见建议。这有助于企业收集客户反馈，改进产品和服务，提升客户满意度。同时，回访还可以加强与客户的联系，增进客户对企业的好感度和忠诚度。 五、技术支持服务 对于一些技术性较强的产品或服务，客户可能在使用过程中遇到技术问题。呼叫中心的客服外包人员可以提供初步的技术指导和故障排查，对于无法解决的复杂问题，能够及时转接至专业的技术团队，并跟踪问题解决的进度，及时向客户反馈。 总之，呼叫中心外包能够为企业提供全方位、多层次的客服服务。通过专业的客服外包服务团队和先进的技术手段，帮助企业提升客户服务水平，增强市场竞争力，实现可持续发展。

2024-08-20

因为第三方服务行业的兴起，现在不少企业中的客服人员都是呼叫中心客服外包公司提供的，都知道客服外包能解决各种各样的客服相关问题，但您有认真研究过外包公司客服的岗位职责吗?弄清楚了这个问题，您才能知道该如何监督管理外包客服人员的，虽然外包公司有相关的管理制度，但业务是我们自己的，所以企业也是要懂得监督外包客服的。下面大家就跟萌萌客呼叫中心客服外包公司的小萌一起来分析一下呼叫中心客服外包公司客服的岗位职责有哪些，也好知道该如何监督外包客服人员。 1、负责接听客户电话，准确理解并引导客户需求，为客户提供快速、准确的解答服务。 2、处理网站下单、电话下单的外呼追单工作。 3、在网站、电话订单预定不成功的前提下，外呼客户进行二次推荐。 4、能够了解客户的实际需求，为客户提供专业的建议与产品介绍。 5、对公司提供的客户信息跟踪处理，实现新客户开发，老客户维护。 6、合理安排服务资源，投诉处理、客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息。 7、负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。 8、定期电话回访新、老客户的体验满意度。 9、通过了解客户信息及需求，不断丰富客户关系，提供高质量的服务，积累口碑。 10、定期对电话进行录音，对问题进行归纳、分析并培训员工改进。对此萌萌客呼叫中心客服外包公司的小萌想提示大家：对于复听电话录音，可以通过分析其中存在的问题，总结解决措施，以便更好地提供服务，使客户满意度得到提升。 11、根据客户的实际消费情况，筛选并推荐适合优惠产品。 其实呼叫中心客服外包公司客服的岗位职责跟企业自聘的客服人员岗位职责是差不多的，只是外包公司的要求会更严格一些，有标准的流程做约束，达不到要求会有惩罚，多次不改还会被辞退。

2024-09-05

近些年在企业的呼叫中心中一直存在这样一种服务——外包电话服务，这种服务主要是呼叫中心客服外包平台为企业提供专业的电话客服服务，服务的类型包括销售客服(也叫售前客服)、售后客服。不过关于这种服务，网上的评价各不相同，这也给很多初步了解这种服务的企业带来了很多的困扰，不知道到底该相信谁的，下面小编就给大家详细客观的介绍一下呼叫中心客服外包平台的电话服务。 1、电话客服服务外包有利于企业业务的快速开展 由于免去了从头自建团队这一环节，外包平台提供的设备和系统可以迅速投入使用，企业只需要提供简单的业务资料供外包平台培训即可。据萌萌客客服平台的王经理统计：传统上自建团队的耗时可能长达数月，而采用外包方式的话，一周内即可提供电话客服服务。 2、降低了运营和管理成本 电话服务的软硬件、场地、服务人员全部由外包商提供，企业按坐席数量和租赁时常付费即可，初期成本很低。 3、提高工作效率 电话客服服务的核心就是通过电话及时为客户提供需要的服务，因此电话客服的反应速度、对业务的熟练程度、解决问题的方案都会影响到客户的体验，而外包平台能在第一时间内将其分配给相应的客服人员，避免了电话沟通中找人的时间浪费。同时，自动语音应答系统可以提供自动查询业务，将企业员工从繁琐的重复工作中解放出来，提高了工作的效率。 4、标准化的管理 正规的外包平台会提供标准化的业务流程与管理，而且外包人员具备实战经验，从而更好地服务客户，提升转化率。萌萌客外包平台表示这也是很多企业选择电话服务外包的一个主要原因。 5、增强企业品牌形象 企业的品牌形象是需要各个方面来维护的，电话客服的服务质量就是其中比较重要的一环，外包平台对于客服服务有着严格的要求，会定期根据客服人员的通话记录评估客服的服务质量，能帮企业把控好电话服务，增强企业的品牌形象。 一个企业或一个品牌的影响力，如果要破坏广告，需要大量的投资，而且效果很短，而且并不是每个公司都有这种实力，而电话销售是建立产品品牌的更好方法，一部电话可以实现促销和销售的双重效果。 小结：如果企业确实有这方面的去求那么选择呼叫中心电话客服服务外包还是比较不错的，专业的呼叫中心客服外包平台也比较靠谱，如果自己忙的过来也可以自己做电话服务，不过在选择合作的外包平台时要多方面分析，选择专业的外包平台合作。

2024-09-12