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北京网店外包客服的几大特点 外包能提供的服务

作者:sang  发表时间:2021-04-14 16:23  浏览次数: 0

  网购的人越来越多了,平台也是层出不穷,耳熟能详的淘宝天猫京东,还有去年火起来的拼多多,网购的人一多,自然就衍生出了客服外包。现在越来越多的卖家会把这一业务外包给专业的团队,一来降低成本,二来提高效率和销量。网店外包客服有什么特点,下面看北京萌萌客的小编是怎么说的。

  什么是网店客服外包?

客服外包

  所谓的网店客服外包,是指电商的第三方服务,专门为网店提供专业的客服服务。对于卖家来说,可以降低成本同时,还可以快速的扩张服务能力。客服服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。

  什么类型的卖家适合外包?

  ■网店店主周末想给自己放个假,又不想店铺无人打理;

  ■生意逐渐起来,但还没有发展到招聘客服的阶段,一个人打字疲于应付,又不想流失客户;

  ■每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲等时间,但不想错过这段时间购物的客户;

  ■自己找货源、发货等事情已经够忙了,不想把过多时间放在与零散客户的直接交流上;

  ■临时有事或假期,几小时或数天的时间不方便上网,想临时找人代管;

  ■已经有专门的客服人员了,但不能24小时轮班。

  北京萌萌客网店客服公司可以提供什么样的服务?

  1、全天15小时在线,无周末,法定节假日可加班,不错过店铺的每一笔订单。

  2、专业的客服团队,定期的客服培训,让客服可以深入的了解店铺知识。促进了店铺的产品转化率。

降低成本

  3、降低了经营成本,舒缓资金压力,客服网店的经济弱点。外包可以降低网店的风险,摆脱杂物的干扰,由外包来分担劳务风险,使店主能够专心的经营核心资源,发展竞争优势,使店铺逐渐的形成产业化。

  4、使销售流程简化,节省时间,能够及时的处理各种问题,提高买家的满意度,间接性的提高销量。

  5、管理更加规范,更好的工作氛围。客服人员包稳定。

  6、外包费用相对自己雇客服更加的便宜,客服托管不仅节约成本,还省去店主本身招聘客服与培训客服的时间,让店主有更多的时间与精力去推广店铺,赢得更多的利润。

  通过以上的介绍,希望能给您提供一定的帮助。如果您的网店不知道适不适合外包或者有外包客服的打算,可以联系北京萌萌客,为您提供最专业的客服解决方案,专业的客服团队,丰富的客户服务经验、不定期的客服专业知识培训,完善的管理体系,正是您的所需。

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