北京电商在线客服

在当今竞争的商业环境快速优化中，北京的企业为了提高运营效率、降低成本并提升客户服务质量，越来越多地选择将电话客服业务外包。那这种服务外包模式能为企业带来了哪些优势呢?来了解一下吧。 一、帮助企业集中精力发展核心业务 客服外包后，企业无需花费过多的时间和精力在客服管理上，将更多的资源和注意力投入到产品研发、市场营销、战略规划等关键领域，从而提升企业的核心竞争力，实现更快速的发展。 二、能够对客服工作进行有效的监控和数据分析 客服外包服务商往往采用先进的客服管理系统和技术手段。通过对客服通话数据的分析，企业可以了解客户的需求和痛点，发现业务流程中的问题和不足，从而有针对性地进行改进和优化，提升整体运营效率和服务质量。 三、能够为企业节省大量的成本 企业自行组建和管理客服团队需要投入大量的资金。而选择外包，企业只需按照服务合同支付相应的费用，无需承担招聘、培训、员工福利等一系列长期的人力成本开销。这使得企业能够将有限的资金更有效地投入到核心业务的发展和创新上。 四、具备专业的客服团队和丰富的行业经验 客服外包拥有成熟的培训体系，能够确保客服人员具备良好的沟通技巧、扎实的业务知识和高效的问题解决能力。这些专业的客服人员能够迅速、准确地处理客户的来电，提供优质的服务，从而有效提升客户满意度和忠诚度。 五、提供更灵活的服务规模和服务时间 外包服务商可以根据企业的实际需求，灵活调整客服人员的数量，确保在业务高峰期也能够及时响应客户的来电，避免出现客户等待时间过长或服务不及时的情况。同时，客服外包服务商还可以提供24小时不间断的服务，满足客户在不同时间段的需求，进一步提升企业的服务形象。 综上所述，北京企业选择电话客服外包能够在核心业务发展、成本控制、服务质量提升及灵活性等方面获得显著的优势，为企业在激烈的市场竞争中赢得更大的发展空间。

2024-08-17

在寻找北京客服外包公司的过程中，有许多关键的因素需要仔细考虑，以确保选择到合适、可靠且能满足您业务需求的合作伙伴。以下是一些重要的注意事项： 一、要对公司的信誉和口碑进行深入调查 可以通过在线评论、客户反馈、行业论坛以及向其他企业主咨询等方式，了解潜在外包公司的声誉。一家具有良好口碑的公司往往在服务质量、沟通效率和问题解决能力等方面表现出色。同时，关注其在市场上的存续时间和稳定性，长期稳定运营的公司通常具备更成熟的管理和服务体系。 二、务必考察外包公司的行业经验和专业能力 不同行业的客服需求差异较大，了解该公司是否在您所属的行业或类似领域有丰富的服务经验至关重要。具有相关行业背景的公司能够更快地理解您的业务特点和客户需求，提供更精准和有效的客服解决方案。例如，如果您从事电商行业，那么选择一家有丰富电商客服经验的外包公司将更具优势。 三、评估客服团队的素质和能力是关键环节 了解他们的招聘标准、培训体系以及人员的稳定性。优秀的客服人员应具备良好的沟通技巧、问题解决能力、耐心和责任心。可以要求客服外包公司提供客服人员的培训资料和资质证明，甚至进行面试或试岗，以直观感受其团队的专业水平。 四、服务质量保障机制也是不能忽视的一点 询问客服外包公司如何监控和评估客服人员的工作表现，是否有定期的质量检查、客户满意度调查以及相应的改进措施。明确的服务质量标准和有效的监督机制能够确保您获得稳定、高质量的客服服务。 五、要关注数据安全和保密措施 客服工作可能涉及客户的个人信息和企业的敏感数据，确保客服外包公司有严格的数据保护政策和安全措施，以防止数据泄露和滥用。在合同中应明确规定数据的所有权、使用范围和保密责任。 六、了解合同条款和收费模式也非常重要 仔细审查合同中的服务范围、责任义务、违约责任等条款，确保双方的权益得到明确和保障。对于收费模式，要清楚了解是按服务量收费、按时间收费还是其他方式，并评估其合理性和透明度。避免在合作过程中出现费用争议或隐藏成本。 综上所述，寻找北京客服外包公司需要全面、细致地考虑多方面因素，通过充分的调研和沟通，做出明智的选择，为企业客户服务提供有力的支持和保障。

2024-08-03

虽然客服外包行业经过了十几年的发展，但因其存在的时间还比较短，很多规则还并不成熟，行业也是内鱼龙混杂，使得不少电商店主对这个行业还存在很多的疑虑。下面萌萌客外包客服的小萌和大家一起来分析一下电商店主选择北京客服外包的疑虑。 第一，客服的服务质量 电商店主们之所以会选择外包，就是想要外包公司提供专业的客服服务，可是客服人员不在身边，店主又要如何确定客服的服务质量呢?如何考察客服是否及时响应客户，是否精准的回答了客户，服务态度怎么样呢? 其实外包公司早就预料到了这个问题，所以一般外包公司都有专业的检测软件，店主通过这个软件可以看淡客服人员的聊天记录、响应客户的时间、销售业绩等信息，随时都能了解店铺和客服的情况。而且外包公司还会有专业的质检部门，定期检查客服团队的情况，一遍能及时发现问题，及时解决;还有，外包公司达不到合同里说的标准，是拿不到费用的。 第二，客服人员是否熟知店铺的信息 有的店主可能会担心外包的客服能不能熟知自己店铺的详情，如果店铺有变动外包公司的客服能不能及时跟进，尤其是一些拼接坐席的客服人员。 外包公司除了最开始店铺对客服人员的店铺知识培训之外，自己还会总结一下店铺的相关知识，以及产品的相关知识，不定期对客服人员进行培训，并且外包公司一般都是采用低底薪加提成的方式，把客服的薪资和店铺的业绩直接挂钩，调动员工的积极性，让客服人员主动了解店铺、了解产品。 第三，距离问题 这个问题是很多电商店主都担心的，担心距离远，不利于日常的沟通，怕出现滴滴客服的事件。 要知道现在互联网非常发达，日常有事需要沟通可以通过微信、QQ、电话，开会可以视频开会，并不会给双方造成沟通不便的情况。 第四，能否降低经营成本 这个应该是所有店主都会担心的问题了吧，外包贵不贵，自己能不能承担的起。对于这个问题，除了上面小萌提到的外包公司的客服薪资采用的是低底薪加提成的方式之外，外包还可以直接帮店主省去租赁办公场地、购买办公设备的费用，客服外包后店主们需要支付的还是客服人员的公司，但附加的费用减少了，服务质量也得到了保障。 上面的这四个问题是不是也是您的疑虑呢?经过小萌的介绍，您是不是觉得豁然开朗了。如果您正在考虑是否要外包，可以放心的试试，但一定要找正规的公司合作，毕竟客服外包发展的时间还比较短，行业内什么品质的公司都有。

2024-09-12

随着电商行业的急剧发展，对客服的需求量越来越大，也就迎来的客服外包的春天，大大小小的外包客服公司像雨后春笋一样，在市场上琳琅满目，因此每一家客服公司的收费标准也不一样，有因地域问题导致的用人成本的差异，也有因服务质量导致的收费不一。 在了解京东客服外包公司收费标准之前，我们先来看看外包客服的合作模式。如下： 第一种：京东全店客服外包 这个就是商家把店铺的客服全部包出来，自己不预留客服。包括售后客服。 第二种：部分外包 这个是指商家外包一部分客服之后，自己还预留了一部分客服，比如，晚班不好安排的，把晚班包给服务商做，自己养的客服上白班，或者是把售前客服全部包给白晚班做，售后客服自己培养。 第三种：临时外包 这个大部分都是大型活动的客服，比如双十一，双十二的时候，流量剧增，临时不好招人，并且不想找兼职的客服，这种情况也是可以外包的。 另外，还有就是季节性特别强的产品，按季度外包，这种短期合作的模式也是有的。 清楚常见的外包模式之后，我们来看看外包客服的收费方式。这想必是多数卖家特别想要知道的问题，毕竟得考虑成本。 那么，京东客服外包公司的收费方式是什么?如下： 影响价格的因素：店铺的咨询量、店铺的数量、店铺业务的复杂程度和难易程度以及店主对坐席的要求，是不是专职坐席等等。每一个卖家的情况都不一样，所以没有统一的标准。 第一种：低底薪+提成 这种收费方式是目前商家比较能接受的一种，也是采用最多的。提成一般都是从客服询单转化的销售额进行提点，提点的多少也由店铺客单价以及销售额来定。一般都需要卖家购买数据统计软件，随时都能监控到客服的服务质量。北京萌萌客售前客服的外包收费是1500+2%的提成，这个提成是客服接待转化的提成，而且还不包含退款的。 第二种：固定薪资 固定薪资一般是大型的商家接受的收费方式，流量大，销量大，这种收费方式客服积极性会相对差一点，但结算工资挺简单的。一般是根据咨询量、工作量来报价的。北京萌萌客售前客服的坐席是4500元/人/月/班次。 以上都是长期外包客服的收费，还有活动客服以及节假日客服的费用，一般都是按天收费的。北京萌萌客外包活动客服是200元/人/日/班次，节假日客服是300元/人/日/班次。 我们再来看一下客服外包的结算方式。 第一种：先服务后付费。 先服务后收费的结算方式要求公司备有大量流动资金，优质的服务水平及自信心，对于商家来说更倾向于这种结算方式。 第二种：先付服务费后服务。 先付服务费这类结算方式有利于服务商的资金流转，团队的运营，但是最大的缺陷是会引起商家的质疑，影响彼此之间的信任。 北京萌萌客多数采用的是预付底薪，月结提成的方式，也有先服务后付费的，但是保证金需要先交的。彼此信任才能合作更长久，也利于工作的开展。 小编已经详细介绍了京东客服外包的合作模式、收费方式以及结算方式，希望能给您提供一些帮助。如果您手上的店铺正在考虑外包给专业的团队做，欢迎前来咨询。北京萌萌客有多年的客服服务经验，希望能合作共赢!

2024-09-02

电商客服外包平台是一种专门为电子商务行业提供客服服务的机构。这些平台致力于为客户提供一系列的客服支持服务，包括但不限于客服咨询、售后服务、退换货服务等。 电商客服外包平台的服务覆盖面非常广泛，能够满足电商企业在各个方面的客服需求。在客服咨询方面，这些平台能够提供全天候在线客服，及时解答客户的问题，提供专业的建议和解决方案。在售后服务方面，它们能够提供快速的退换货服务，解决客户的后顾之忧，增强客户的信任感和忠诚度。此外，这些平台还能够提供一些特色服务，例如数据分析和市场调研等，帮助电商企业更好地了解市场和客户需求，优化产品和服务。 电商客服外包平台的出现，为电商企业提供了一种更加高效、专业的客服解决方案。通过将这些繁琐的客服工作外包给专业的服务商，电商企业可以降低成本、提高效率，并且能够将更多的精力和资源投入到产品研发和营销等方面。同时，电商客服平台能够提供更加优质、专业的客服服务，从而提高客户满意度和忠诚度，为电商企业的长期发展打下坚实的基础。

2024-10-24

在电商行业竞争日益激烈的今天，客服服务的质量和效率对于店铺的发展至关重要。然而，并非所有电商网店都有足够的资源和能力来组建和管理一支高效的内部客服团队。以下几种类型的电商网店尤其适合将客服外包出去。 一、新创立的电商网店 对于刚刚起步的店铺，创业者往往需要集中精力在产品采购、店铺推广、运营策略等核心业务上。此时，建立一个内部客服团队不仅需要耗费大量的时间和精力进行招聘、培训，还需要承担较高的人力成本和管理成本。将客服工作外包给专业的服务提供商，可以让新店铺在运营初期就能够为顾客提供专业的服务，迅速建立良好的口碑，而创业者则能够全身心地投入到店铺的成长和发展中。 二、业务季节性波动较大的电商网店 例如，某些销售季节性商品的店铺，如夏季的泳衣、冬季的保暖用品等，其业务量会随着季节的变化而有明显的起伏。在旺季时，客服需求激增，自行招聘和培训大量临时客服可能面临时间紧迫和成本高昂的问题。通过客服外包，这些店铺可以根据业务量的变化灵活调整外包客服的数量，有效地应对季节性的业务高峰，同时在淡季时降低成本。 三、中小规模的电商网店 这类店铺通常资源有限，难以在客服团队建设上投入大量资金。内部组建客服团队可能无法提供全方位、高质量的服务，影响顾客体验。外包给专业的客服公司，能够借助其成熟的培训体系、丰富的经验和先进的技术支持，为顾客提供优质、高效的服务，提升店铺的竞争力，在有限的预算内实现客服服务水平的最大化。 四、产品种类繁多、复杂的电商网店 比如销售数码产品、家用电器等的店铺，顾客的咨询往往涉及较多专业知识和技术细节。客服外包公司能够通过系统的培训和丰富的经验积累，培养出熟悉各类产品特点和常见问题的客服人员，为顾客提供准确、详细的解答，提高顾客的满意度和购买决策的准确性。 五、希望快速拓展市场、开设多家分店或跨平台经营的电商网店 对于希望快速拓展市场、开设多家分店或跨平台经营的电商网店，将客服工作外包可以避免因快速扩张而导致的客服管理混乱和服务质量下降，确保在新的业务领域或平台上依然能够提供一致的优质客服体验。 综上所述，新创店铺、季节性业务波动大的店铺、中小规模店铺、产品复杂的店铺以及快速扩张的店铺都比较适合客服外包，可以通过外包客服的方式从中获得众多好处，实现高效运营和优质客户服务。

2024-09-05

电商客服说起来是个再简单不过的工作，但是只有真正做过客服的人才知道，想要做好这个工作其实并不容易。客服其实也是需要业绩的，一个好的客服非常注重聊天的技巧。下面，我就给大家分享下客服的欢迎语和聊天的技巧。 一、欢迎语 当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈 您好，我是×号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的 您好，我是×号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满××元包圆通快递，满×××元有其它的优惠活动。 您好，我是×号客服，很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。 您好，我是×号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。 您好，需要和您先说明的是我们公司对价格对价格有比较严格的规定，所有优惠基本是目前的活动优惠，感谢您的理解和支持。 二、聊天技巧 1.淘宝客服要热情地迎接消费者，内容要通俗易懂，让消费者没有距离感，消除陌生感。 2.尽可能了解客户的需求，并尽快结束对话，以免耽误客户的时间。 3.针对客户的需求，分析自己的客户服务内容，提出高质量的建议，避免客户不成功的退货。 4.回答问题，用不同的方式思考，尽可能清晰简单地给出满意有效的答案。 5.引导顾客正确购买。如果客户暂时没有什么需要，客服应该保持专业礼貌。请保留联系信息，并说明如有必要，您可以再次联系我。 三、议价的技巧 议价是目前整个电商里面非常常见的问题，客户在议价的时候各种话术都出来了，做完客服几乎没有不头疼的，针对这种情况，我们可以首先分析，客户是为了心理平衡优胜感希望便宜点，还是爱占小便宜，不议价感觉难受，针对这种客户，一定注意，坚决不议价，而且给客户明确说明我们价格都是市场统一标准。 可以适当的送个小礼物啊，或者返现了都可以，具体情况具体分析;还有一种客户，过来就态度很强硬，然后各种不便宜就差评，或者怎样怎样的，这种客户，第一坚决不议价，包括礼物啊什么的都不要提，不要送，如果客户提到好评返现，那么我们可以同意，其它的，宁愿不做这个生意，也不能便宜，这种客户他不是真正的客户，是来捣乱的。 如果服装之类的直接说没有他合适的，如果其它不好推掉的，可以直接不回复或者半小时十几分钟发一条几个字的回复，为什么这样做呢，首先，这种客户买回去之后给差评退货或者投诉找茬的几率非常高，而且，本着为店铺负责的态度，也不能做这种人的生意。 还有一种客户特别有意思，他就像朋友一样跟你聊天，偶尔开个小玩笑啊之类的，那么说明这种客户会非常好相处，在议价的时候可以跟着客户的话开个小玩笑，比如公司统一定价，我们也想降价，可惜老板不让啊之类的。玩笑转移责任，这时候客户会对你产生信任感，但是一定要注意度。总结一点就是有的生意不能做，有的生意一定要做，能做的一定要善于引导客户，取得客户的认同。 我一般都会把这些话术放到“客服宝”客服软件里面，第一个是方便保存话术，第二个是方便有顾客的时候我找到话术和产品的图片一键就可以发送出去，非常的实用。 接待顾客的时候，第一句欢迎语一定要热情周到，千万不要用机械般的冷冰冰的话术，我们可以试着稍微热情，俏皮一点，让顾客看了就感觉跟朋友聊天一样，让顾客对我们产生信任感。当然啦，我们聊天的技巧一定要掌握好，这样的话就容易促进成单哦。

2023-11-16

为什么选择电商客服外包公司?是不是大势所趋?不可否认，电商的急剧发展，让不少卖家压力越来越大，随着用人成本的逐年增加，想在电商行业有所成绩，不得不把客服团队解放出来，这样一来是为了降低成本，二来也是使利润最大化。 北京萌萌客说选择电商客服外包公司的原因： 1.现在的人工成本一年比一年高。以一线城市为例，客服平均工资大约4000-5000，有的甚至更高能达到6000以上。这样一个用人成本，对于卖家来说，着实成本高啊。而且早晚班至少两个人，如果是淡旺季明显的产品，闲时耗成本。 2.新招的客服人员因为没有经验导致询单转化率低，销量就会跟不上，客服自己创造的价值还不够开工资，这样的员工对于卖家来说，无疑了赔本的买卖，即便是培训上手能顶点事了，还不能保证员工会不会离职。 3.新手招聘由于时间待遇问题导致流动性大，新手招聘和培训都是需要一个过程的，很多新手在没有接触过这个工作的时候一腔热血，等到熟悉之后又觉得工作枯燥而离职，人员流动性这么大，对卖家而言，损失很大。 4.没有专业性的管理人才。很多小型卖家，配置就一组客服(早晚班)，根本不会去招聘一个专门的管理人员，自己又缺乏管理经验，又有其他很多事情需要去做，根本无心管理，从而工作效率并不高。因为客服团队本身就不大，很难形成一个标准化的流程，所以服务质量参差不齐，这样也影响销售的转化。 5.节假日夜间店铺无人看管。节假日的排班比较难，从而导致这个时间段会无人接待咨询，白白浪费流量。 6.大促期间人手不足忙不过来。像京东的618，天猫的双十一，淘宝的双十二，这种大型活动的时候，仅靠平时的客服肯定是远远不够的，临时人手安排不过来，不仅流失很多客户，而且还会影响客户体验，从而拉低动态评分。 外包一定是大势所趋 首先，越来越多的企业和商家涉足电商领域，在电商平台卖家和买家之间靠什么联系呢?当然是客服!既然进驻电商平台的商家增多了，那所需的客服不也就增多了么，更何况，一个店铺不可能只需要一个客服人员，所以总的来说，客服人员的需求是很大的。 其次，传统企业向互联网进军的过程中，关于客服人员这一块了解的并不多，而且自己培训客服人员需要耗费大量的人力、物力和财力，所以很多的商家会选择外包这一渠道。所以外包的前景还是很有看点的。 最后，现在也有许多的商家会自建客服体系，但会面临许多的问题。比如人员流失大、招人难、管理落后、用工成本高等，而选择外包就可以解决这些问题。毕竟专业做客服的公司，像北京萌萌客电商外包公司，他们提供的客服人员是非常专业的。 为什么选择电商客服外包公司?是不是大势所趋?答案是肯定的。现在服务的重要性已经深入人心了，优质的服务态度能够提高客户的购物体验，大大增加了对店铺服务的认可，从而提高了消费者的回购率，所以服务很重要。专业的事情应该交给专业的团队做，这样才是一个良性的发展。北京萌萌客为您提供优质的客服服务，如有需求，及时连线。

2024-09-04