北京店铺客服外包公司

电商售前客服外包：负责店铺售前接待工作，是电商销售最重要的环节，要对产品和优惠活动力度，做到分厂了解，引导咨询客户快速成交，特别是对一些高客单的产品，售前客服的重要性不言而喻。 电商售后客服外包：主要是处理销售端后期的客户维护和客诉处理工作，这个岗位的客服一定要有心理抗压能力和耐心度。 电商临时客服外包：一般在活动大促的时候，面对短期内激增的咨询量，需要请临时的客服来解决大咨询量的问题，对客服的要求就是上手快。

2024-11-01

北京地区从事电商网店的朋友们在寻找客服服务时都会有疑问：北京客服公司哪家好呢?北京萌萌客的小编对于这个问题也不好直接回答。小编先来带领大家看看怎么挑选好的外包公司吧，看完后相信亲们就会找到自己的答案了。 下面我们主要从考察客服公司的综合实力、评估典型服务案例、考核服务商的服务流程和对客户的支持力度这三个方面来详细说明。 一、考察公司的综合实力 一家客服公司的服务实力主要从这几个方面来考察：先看公司的人员素质和人员数量，成熟的客服外包公司不说上百人，至少几十人的团队基础是要有的。客服人员至少是中专以上文化，要求大部分是大专以上文化;再看公司的硬件设施和办公场地情况，要有完善的办公设备和良好的办公环境才能够更好的开展客服服务工作。 二、评估典型服务案例 我们在任何情况下考察一个外包客服服务商成功案例环节是不可少的，典型的成功合作案例，可以提供给我们很全面的信息，能否反映出客服服务商多方面的问题和优势，所以这点是一定不能少的评估环节。 三、考核客服公司的服务流程 优秀的客服外包公司一定完善的服务流程，这个流程包括和客户沟通的流程，但不只限于和客户沟通，外包商内部的管理服务流程也是很重要的。具有完善服务流程做保障在客服交接培训阶段的效率是非常高的，有完善的服务流程做保障，客服在服务过程中也不易引起客诉，能够保障客户服务的高效开展。 四、 看看对客户的支持力度是否大 在客户支持方面做的越好的公司，客户体验就会越好，毫无疑问，能够将客户体验做好的外包商肯定是非常优秀的客服服务商。 我们按照上面四点来考核外包商，那么寻找好的北京客服公司就不是问题了，北京萌萌客小编上面的总结和说明不知道是否帮助到您了呢?

2022-10-09

随着电商行业的急剧发展，对客服的需求量越来越大，也就迎来的客服外包的春天，大大小小的外包客服公司像雨后春笋一样，在市场上琳琅满目，因此每一家客服公司的收费标准也不一样，有因地域问题导致的用人成本的差异，也有因服务质量导致的收费不一。 在了解京东客服外包公司收费标准之前，我们先来看看外包客服的合作模式。如下： 第一种：京东全店客服外包 这个就是商家把店铺的客服全部包出来，自己不预留客服。包括售后客服。 第二种：部分外包 这个是指商家外包一部分客服之后，自己还预留了一部分客服，比如，晚班不好安排的，把晚班包给服务商做，自己养的客服上白班，或者是把售前客服全部包给白晚班做，售后客服自己培养。 第三种：临时外包 这个大部分都是大型活动的客服，比如双十一，双十二的时候，流量剧增，临时不好招人，并且不想找兼职的客服，这种情况也是可以外包的。 另外，还有就是季节性特别强的产品，按季度外包，这种短期合作的模式也是有的。 清楚常见的外包模式之后，我们来看看外包客服的收费方式。这想必是多数卖家特别想要知道的问题，毕竟得考虑成本。 那么，京东客服外包公司的收费方式是什么?如下： 影响价格的因素：店铺的咨询量、店铺的数量、店铺业务的复杂程度和难易程度以及店主对坐席的要求，是不是专职坐席等等。每一个卖家的情况都不一样，所以没有统一的标准。 第一种：低底薪+提成 这种收费方式是目前商家比较能接受的一种，也是采用最多的。提成一般都是从客服询单转化的销售额进行提点，提点的多少也由店铺客单价以及销售额来定。一般都需要卖家购买数据统计软件，随时都能监控到客服的服务质量。北京萌萌客售前客服的外包收费是1500+2%的提成，这个提成是客服接待转化的提成，而且还不包含退款的。 第二种：固定薪资 固定薪资一般是大型的商家接受的收费方式，流量大，销量大，这种收费方式客服积极性会相对差一点，但结算工资挺简单的。一般是根据咨询量、工作量来报价的。北京萌萌客售前客服的坐席是4500元/人/月/班次。 以上都是长期外包客服的收费，还有活动客服以及节假日客服的费用，一般都是按天收费的。北京萌萌客外包活动客服是200元/人/日/班次，节假日客服是300元/人/日/班次。 我们再来看一下客服外包的结算方式。 第一种：先服务后付费。 先服务后收费的结算方式要求公司备有大量流动资金，优质的服务水平及自信心，对于商家来说更倾向于这种结算方式。 第二种：先付服务费后服务。 先付服务费这类结算方式有利于服务商的资金流转，团队的运营，但是最大的缺陷是会引起商家的质疑，影响彼此之间的信任。 北京萌萌客多数采用的是预付底薪，月结提成的方式，也有先服务后付费的，但是保证金需要先交的。彼此信任才能合作更长久，也利于工作的开展。 小编已经详细介绍了京东客服外包的合作模式、收费方式以及结算方式，希望能给您提供一些帮助。如果您手上的店铺正在考虑外包给专业的团队做，欢迎前来咨询。北京萌萌客有多年的客服服务经验，希望能合作共赢!

2024-09-02

需要寻找优质网店客服外包公司的朋友们经常会问到，北京哪家公司网店客服外包服务做的专业呢? 北京本地的商家都是优先考虑选择本地的服务商，选择本地的客服外包服务商沟通起来会方便很多。下面笔者来介绍一下北京比较好的网店客服外包公司吧。 细数北京本地口碑好的网店客服外包公司主要有北京萌萌客、北京三六五世界科技服务公司、洪海龙腾等。其中洪海龙腾的客服基地并未设在北京本地。下面重点来介绍一下北京萌萌客的情况。 萌萌客网店客服外包公司是北京房山区的一家电商客服服务商，客服基地设在北京市房山区窦店，公司提供的都是最优质的客服服务。萌萌客的服务覆盖范围比较广泛，是全渠道的在线客服服务商。萌萌客有一套正规的管理体系，公司内设客服质检部、客服培训部、网络营销部，良好的客服服务质检体系和培训体系保障了萌萌客电商客服外包服务的质量。 对网店客服外包公司有了一个初步的了解，下面再谈一下网店客服外包公司该怎么去选择。选择客服外包公司必须要考察以下几点： 一、 客服外包公司架构是否清晰 好的外包服务公司的架构非常清晰，各部门的分工非常明确，不论团队是大是小，是麻雀也需要五脏俱全，这样的公司做事效率才会很高。 二、网店客服外包公司的培训体系是否完善 选择服务外包公司必须看重公司的培训体系，没有良好晚上的培训体系的团队肯定是不专业的。 三、是否有专业的质检监控团队 客服服务有其特殊性，没有质检监控把关的客服服务很难做好，客服质检主要做的工作就是服务质量的监控和抽查，从而保障客服服务本身的质量。所以说，被考核的客服团队必须要有质检团队。 四、是否有专业的管理团队 专业的客服管理团队能够提升整个客服服务团队的服务能力。看一个客服团队是否具有专业的管理团队主要考核该团队的管理人员是否具有多年的行业从业经验、管理人员自身的文化素质、管理人员的沟通能力等。 上面介绍了北京的几个公司和选择客服外包公司的方法，看了上面的介绍，相信北京本地的朋友们肯定可以找到合适的网店客服外包公司。新的一年愿各位电商从业者们能够生意兴隆，事事顺利，收获满满。

2024-09-02

抖音电商平台的出现，开抖音店铺的人越来越多，随之而来的就是客户服务问题。客服外包是解决这个问题常用的方法，目前市面上客服外包公司众多，哪家抖音客服外包公司比较好呢?作为商家应该怎样选择呢?来了解一下吧。 一、以下是一些较为知名的抖音客服外包公司 1.北京萌萌客网络科技有限公司 成立于2016年，是一家专注于客服外包的公司。公司提供电商在线客服外包、电话客服外包、呼叫中心外包等服务。萌萌客客服外包公司的服务人员普遍具有良好把握客户心理的能力、良好的沟通技巧，掌握平台的相关要求，能够有效提高咨询的转化率，实现销量的提升。该公司在电商客服外包业务方面积累了一定的口碑，与美的、百丽、子初等品牌建立了长期稳定的战略合作。 2.广州臣信网络科技有限公司 成立于2014年，致力于为网店、商家提供电商客服外包服务。公司规模较大，拥有专业的客服团队和管理团队，服务质量较高。作为华南地区领先的客服外包服务商，臣信目前已成为多个知名品牌的电子商务合作伙伴，并积累了良好的商业声誉。 二、选择客服外包公司时，你可以考虑以下几个方面 1.服务质量：了解公司的客服培训体系、服务水平和口碑，可以通过客户评价、案例研究等方式进行评估。 2.价格因素：不同的外包公司价格可能有所差异，需要根据自己的预算进行选择。同时，要注意价格过低可能意味着服务质量的下降。 3.公司资质：查看服务商的资质认证，确保服务商的合法身份和资质。一个正规的服务商应该具备相关的资质认证，例如 ICP 许可证、呼叫中心许可证等。 4.灵活性：考虑公司是否能够根据你的业务需求提供灵活的服务方案，如客服数量的调整、服务时间的安排等。 5.数据安全：确保公司有完善的数据安全措施，保护客户信息的安全。 6.沟通与协作：良好的沟通和协作是保证服务质量的关键。选择能够与你保持密切沟通、及时响应需求的公司。 此外，建议在选择之前要与多家客服外包公司进行沟通和洽谈，了解客服公司的服务内容、报价和合作模式，综合评估后再做出决策。同时，可以考虑签订合同前进行试用期，以进一步评估外包公司的实际表现。

2024-09-04

现在每年固定的有几个电商促销节，能够让电商商家大批量销售商品，增加和客户的互动，每当这时都会有不少商家在寻找电商客服外包公司，不知您当时是否选对了呢? 最近小编整理了一下大家对电商客服外包的评价，发现有些朋友因为选错了外包公司而给自己造成了损失，所以小编今天整理一些选择电商客服外包公司的技巧分享给大家。 1、团队的规模和人员素质 萌萌客客服外包公司的薄经理曾提示，促销活动期间，网店的客户咨询和售后问题会大幅增加，因此外包公司需要有足够的人力资源来应对高峰期的工作量。同时，团队成员应具备良好的沟通能力和专业知识，能够准确、及时地回答客户的问题，并解决售后纠纷。 2、外包公司的硬实力 硬实力包括办公环境、设施配置和人员数量等，这些都是公司实力的一种体现。 3、外包公司的软实力 所谓的软实力，比如办公系统、成功案例、公司资质、服务经验和管理层的服务理念等，这些都是外包公司运作效率的体现。 4、成本效益 选择电商客服外包公司时，商家需要考虑成本效益。了解外包公司的收费标准、合同期限和服务期限等，并权衡这些因素与您预算的关系。萌萌客客服外包公司的薄经理曾表示，找到一家价格合理、服务优质的外包公司，以确保网店的投资得到回报。 5、外包公司的综合实力和经营模式 外包公司的综合实力和经营模式是决定未来发展前途的，所以这方面要重点考察。外包公司的综合实力包括资金实力、管理能力以及业务经验等。经营模式则涉及到公司的业务范围、市场定位以及发展战略等方面。这些因素直接影响到外包服务的稳定性和可持续性。 6、管理制度 专业的外包公司会有完善的管理制度，包括员工绩效考核、出错率统计和KPI考核等。 7、外包公司的灵活性 专业的外包公司应能根据实际需求灵活调配客服资源，适应活动期间的各种需求。 选择电商客服外包公司的技巧别看不多，但各位商家在整理这些信息时，记得从多个信息渠道来搜集信息，这样搜集的信息才全面，更有利于商家判断外包公司的情况。

2024-09-05

就目前外包行业发展的情形来看，想找一家电话客服公司不难，但是想要找一家好的电话客服服务外包公司并不容易。大家都知道外包客服行业是发展前景大好，不少行外人士也将业务发展到客外包行业，规模小、服务质量差、客服工作时间不能保证等等原因，造成了外包市场一片混乱的现象。那么怎样鉴别电话客服外包公司?好的客服公司应该是什么样的?我们一起来看一下。 一、管理到位，服务周全 管理制度严格对一家公司来说非常重要，俗话说：“无规矩不成方圆”，只有在严格的管理下才能保证客服服务质量。合理安排客服人员，规范客服工作内容，按时像店家汇报客服服务情况是一家外包公司将管理做到位，服务周全的常规工作内容。 二、减少办公，设备成本 随着人工费用的增加，服务设备购买、更型换代等费用的高额支出，自聘客服成本高似乎成了现在店家难以解决的问题。然而对于一家好的客服外包公司，可以做到为店家节省办公场地费用，宽带网络费用，办公服务器费用等，为店家减轻客服成本负担。 三、解放人力，创造价值 一家好的外包客服公司最主要的一个特点就是可以解放人力，节省招聘人员时间，节省员工培训时间，节省员工管理时间。店家有了更多的时间创造更多的价值。 四、人员稳定，提高效率 好的电话客服外包公司具有强大的招聘团队，满足看了店家随时增减客服人员数量的需求。并且外包公司不但通过常年招聘积攒了大量有服务经验的客服，还通过各种激励方法留住优秀员工。 好的电话客服服务外包公司不仅具有以上几个特点，还会无时无刻的提升自身，让自己有更多的能力为合作商提高业绩，增加好评度。以上就是好的电话客服服务外包公司应该具备的条件，也是鉴定外包公司的主要方法。

2024-09-10

随着互联网的发展，越来越多的人投入到电商的行业中，开淘宝店铺的越来越多，网店购买的顾客也是越来越多，这个时候网店就需要一只专业的客服团队为店铺工作，没有一个好的客服就有可能降低店铺的转化率，流失店铺的顾客。 客服外包公司的出现，就恰恰解决了店主这个困扰，它属于第三方公司，就是专门的为网店提供专业的客服服务，这个新兴行业的兴起为店铺带来了不一样的效果，专业的客服团队，不但提升了店铺的转化率，给店铺塑造好形象，同时为店主节省招聘和培训的时间和精力，降低店主的用人成本，选择和外包公司合作，能够有效的节约人力和财力，对店铺来讲也是很有优势和发展的，专业的客服给店铺带来至关重要的作用。 客服外包不仅给店铺提供专业的客服为店铺服务，客服都是具有丰富的实战经验的，能够在最短的时间熟知店铺的知识，熟悉网店的服务流程，比起自己招聘的业余客服，专业的客服更有职业素养，能够更好的为顾客服务，一个好的客服不仅是能快速的响应顾客，还要掌握顾客的购买心理，能够准确的为顾客做出推荐和引导顾客完成订单，这些都是需要良好的沟通和销售经验的。 现在店铺会遇到这些事，客服外包帮助店铺解决问题： 面对店铺的大型活动，咨询量的保障，客服根本没有办法接待这么大的咨询量，如果响应时间慢很有可能就流失顾客。 客服的流动性太大，一个店要想留住一个客服其实也很不容易，客服工作单一，枯燥，一旦客服离职店铺没人看守就会出现问题，店主就要赶紧去招聘新人，在进行培训，费心费力。 培训出一个优质的客服需要时间，必须花费大量的时间和成本才能把一个客服培训成专业的客服，店主除了估计店铺还要管理客服。 其实现在店铺会遇到很多，比如淡旺季，或者是人员不足，排班困难等等，这个时候就可以考虑和外包公司进行合作，他的好处是什么呢? 管理更加的规范，有自己固定的办公场地和设备，有完善的培训和管理体系，客服都是经过培训和考核上岗的，具有专业的服务和沟通技巧。 为您减少成本，不用您自己去招聘和培训客服，不用自己在准备场地和设备，不用担心没有人倒班店铺没人看守。 客服稳定，公司常年在招聘有经验的客服就是保障有人离职可以有人接手，客服团队一起工作，工作有激情，流失性也会减少。 客服的工作时间长达15小时无间隙的替换班，这样不用担心会流失任何一笔订单，节假日都会有人轮休接待顾客。 知道怎么提高顾客的满意度，能够有效的促成订单，有着丰富的经验能够让店铺变得越来越好。 随着电商的发展，客服外包的春天也已经到来，市场上的外包公司也是越来越多，但是一个好的公司不是开业就可以的，要为店铺更好的服务，能够让店铺发展的更好才是重要的，这也是一个需要静下心持久性经营的行业。

2024-09-09