北京电话客服外包公司

是否有能力提供电话热线客服外包服务。在选择电话热线外包公司时，要看是否有营业执照、相关证件、公司规模大小、人员是否配备完善、设备是否精良。 外包价格是否合理。这一点并不是说货比三家之后找个价格低的，而是要找一个“性价比”高的!在找到4~5家心仪的电话销售客服外包公司之后，就可以围绕价格问题与对方的负责人谈判了。这里还要注意一点，一线城市的人工成本，要比二三线城市的贵很多，企业可以考虑外包给三四线城市的职场，节约成本。 是否支持企业去实地考察。因为行业内存在着一些皮包公司和一些通过兼职客服来做400热线外包服务的公司，皮包公司大家应该都知道是怎么回事，这里就不详细介绍了，至于为什么不要选择有兼职客服组成的外包公司，兼职客服没有经过正规的培训，对很多和客户沟通的技巧都不熟悉，因此，很难提供专业的服务，并且兼职客服也是很难管理的。

2024-10-10

看主营业务是否对口。再专业的客服外包公司也会有非主营业务，再小的公司也有主营业务。与其找一家规模大，主营业务不对口的外包商，不如找一家规模小，对口的外包服务商。当然如果可以找到一家规模大、主营业务对口的外包服务商更好。 看市场的口碑。也就是市场认可度，查看这点主要是为了吸取前人的经验，避免再走别人走过的弯路。主要是看市场上对外包公司的评价，好评度能达到八成以上的就说明这个公司还是不错的，再好的公司也会有提升的方面。 看客服团队的组成。客服团队的组成很大程度上直接决定了客服人员的文化素质、专业能力。我们主要需要了解客服团队人员的年龄、学历、司龄以及正式员工和实习生/临时员工的比例等等，如果这个团队全部是聘用了兼职人员或者是在校学生，那么这个公司的服务质量是非常不靠谱的，因为没法保证服务的专业性和稳定性的。专业能力方面主要是了解员工的口语表达能力、打字速度、主动营销意识、日均工作量等。

2024-10-10

1.专席外包 一些网店为了节约成本减少招聘时间和员工福利等琐事会选择全职专席外包，就是店铺里所有的客服都由外包公司提供，无论是售前售后还是白班夜班。这种服务方式优势就是能为商家节约更多的时间，商家不必花更多的精力招聘客服，也不用花费大量时间来培养客服。 2.短期外包 短期外包指的是网店临时出现客服人员短缺时可以选择的一中服务方式，因为合作的时间短，所以叫短期客服外包。比如客服人员暂时短缺，招聘遇到困难等，这种短期服务的好处是能够为商家解决暂时客服短缺造成的客服需求突增，避免了因客服短缺造成的客服服务质量下降的弊端。相对于兼职客服来说，选择短期外包服务同样能提供优质客服服务，而且更有保障。 3.大促外包 喜欢网购的人都知道，网络很多平台在618、双十一、双十二这些大促的日子都会搞优惠活动，很多人都会在这些大促日时大采购，因此经常造成在大促节日时客户需求量暴增，这时再去招聘合适的客服已经没有时间了，为了满足对客服的需求，在大促节日到来时商家会和外包公司合作来保证客服服务质量，所以大促客服外包的服务方式也是外包公司重要的服务方式。

2024-09-06

400电话热线如果细分的话，可以分为很多的业务，比如呼叫业务、接听业务、售后业务、销售业务等等。同时，因为市场中对400电话客服的需求不断上升，而企业自己招聘电话客服又太繁琐，所以慢慢发展出了400电话客服外包，今天小萌要为大家介绍的是其中的呼叫400电话热线外包公司靠谱吗?如何选择? 首先，咱们先来看看呼叫400电话热线外包公司靠谱吗? 小萌通过以下几个企业普遍关心的问题，来为大家解答这个问题。 1、呼叫400电话热线外包公司真的能解决企业电话客服不足的问题吗?借用萌萌客400电话客服外包公司市场部桑经理在采访中曾提到的内容回答一下这个问题：正规的400外包公司因为长期经营这方面的业务，所以会不断储备客服人员，以备不时之需，同时也是为了不断吸引企业前来合作，所以正规的外包公司确实是能快速解决企业电话客服不足的问题。 2、外包公司的电话客服专业吗?要知道电话客服的专业性可是外包公司的核心竞争力，也就是外包公司长期研究，花费精力最多，不断攻克的一个问题，花费的精力越多，实践也就越多，对这方面的经验也就越丰富，而呼叫400电话业务对于企业来说只是非核心业务，花费的精力有限，专业能力肯定就不如外包公司，这就是术业有专攻。 现在您还觉得外包公司不靠谱吗?解答了400电话外包公司是否靠谱的问题。 咱们再来看看该如何选择呼叫400电话热线外包公司。 一、看外包公司的硬实力是否过硬 这点我们可以从：外包公司的注册资金、外包公司的人员数量(最少也要有几十人的团队)、客服人员的素质(客服人员至少是中专以上文化，要求大部分是大专以上文化)、 外包公司的办公设备是否精良、办公环境是否良好等方面来了解。 二、是否具有专业的电话客服培训系统 萌萌客400电话客服外包公司市场部桑经理曾分析过：专业的电话客服培训系统是电话客服人员专业能力的一大保障，专业的电话客服不仅可以掌握整体谈话的节奏，还更有利于成单、处理企业和客户之间的问题，提高企业的形象。并且客服人员的心理素质也是过硬的，遇到一些难缠、激进的客户也更能冷静处理。 三、看外包公司的合作案例 任何情况下考察一个外包公司成功案例环节是不可避免的，典型的合作案例，可以提供给我们很多信息，能否反映出外包公司很多方面的问题，所以这点是一定不能放过的环节。 四、看外包公司的收费是否合理 收费是企业普遍关心的一个问题，有的外包公司表面看着收费价格还可以，但后期会有各种各样的收费项目，所以企业负责人要详细了解外包公司的收费情况，看看有没有隐形消费。 以上内容就是很多企业会选择呼叫400电话热线外包公司的原因，也是很多企业选择400外包公司的方法，都是一些经验之谈，希望能帮到您。

2024-09-12

首先外包可以整合商家时间：客服的时间都是零散的，一天24小时，客户随时都有咨询的可能性。作为商家不仅要负责客服内容，还要管理打包、发货、退换货等快递方面的业务。每天都处于紧张繁琐的情绪。而外包公司设定了客服外包岗位，通过白班夜班倒班制度保证商家客服7*16小时在线，规模大的公司还会有7*24小时在线制。全年无休，客服吃饭时间都是在岗位上，保证不会漏点任何一张单子。 其次北京客服外包有多种服务模式：外包公司为了让不同性质的商家用最低的价格得到最高的服务质量，制定了多种客服服务模式，包括专人客服模式、提成模式、咨询量模式、临促模式。 最后外包减少商家客服成本：比较大的商家往往各方面都比较成熟，但是网店面临的是成本高，利润低的情况，这时候网店就要通过降低运营成本来提高收益。如果选择将客服业务托管给专业外包商，那么商家就会省去客服工资外的购买设备、租赁场地、客服各项福利等费用，大概会为商家节省客服成本30%以上。并且外包公司客服的工作效率高，外包团队管理精简，人员利用率高，所以综合客服成本要低很多。

2024-11-08

首先需要考察外包客服是否专业，考察团队培训体系。专业的客服公司，对于每一个新招聘的客服，都会做一些基础的培训，如打电话规则，还会定期做销售技巧的培训，教客服如何提高转化率。 一家专业的客服外包公司，有一套完善的培训体系是很重要的。其次就是每个店铺专业知识的培训了。 正规的客服外包服务商都会有一套客服的绩效考核标准，可以操控和监管客服。直观的数据也可以看到，如：响应时间是多少(首响时间和平均响应时间)、询单转化率能否达到预期值，还有旺旺咨询量、客服的关联销售水平以及DSR动态服务评分等等，一切用数据说话。

2024-09-13

1.电话客服外包公司一般都具有完善的客服服务体系，能够解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。 2.外包公司的晚班客服都是有着丰富的实战经验，并且需经过专业的培训和严格的考核之后才能上岗，具备良好的沟通和销售能力，能提高电话客服的转化率，提高企业的良好形象。 3.外包公司有着自己的管理部门，会定期对客服进行统一的管理，监督客服的数据，并进行分析和指导，省去企业监督客服的时间和精力。 4.如果企业的电话客服业务是季节性，淡旺季之间的客服调度是企业的非常头疼的问题，而外包就是解决这一问题的一个不错的选择，外包后企业就不用再担心旺季无法及时招到充足的客服人员了。

2024-09-13

北京地区从事电商网店的朋友们在寻找客服服务时都会有疑问：北京客服公司哪家好呢?北京萌萌客的小编对于这个问题也不好直接回答。小编先来带领大家看看怎么挑选好的外包公司吧，看完后相信亲们就会找到自己的答案了。 下面我们主要从考察客服公司的综合实力、评估典型服务案例、考核服务商的服务流程和对客户的支持力度这三个方面来详细说明。 一、考察公司的综合实力 一家客服公司的服务实力主要从这几个方面来考察：先看公司的人员素质和人员数量，成熟的客服外包公司不说上百人，至少几十人的团队基础是要有的。客服人员至少是中专以上文化，要求大部分是大专以上文化;再看公司的硬件设施和办公场地情况，要有完善的办公设备和良好的办公环境才能够更好的开展客服服务工作。 二、评估典型服务案例 我们在任何情况下考察一个外包客服服务商成功案例环节是不可少的，典型的成功合作案例，可以提供给我们很全面的信息，能否反映出客服服务商多方面的问题和优势，所以这点是一定不能少的评估环节。 三、考核客服公司的服务流程 优秀的客服外包公司一定完善的服务流程，这个流程包括和客户沟通的流程，但不只限于和客户沟通，外包商内部的管理服务流程也是很重要的。具有完善服务流程做保障在客服交接培训阶段的效率是非常高的，有完善的服务流程做保障，客服在服务过程中也不易引起客诉，能够保障客户服务的高效开展。 四、 看看对客户的支持力度是否大 在客户支持方面做的越好的公司，客户体验就会越好，毫无疑问，能够将客户体验做好的外包商肯定是非常优秀的客服服务商。 我们按照上面四点来考核外包商，那么寻找好的北京客服公司就不是问题了，北京萌萌客小编上面的总结和说明不知道是否帮助到您了呢?

2022-10-09