天猫客服应该具备的能力

操作能力。这里的操作包括千牛工作台和后台的操作。千牛工作台是客服操作的平台，是客服战斗的阵地，客服外包公司在进行岗前培训时就应该把千牛工作台的功能和使用方法交给外包客服，同时外包客服还必须要熟悉后台的一些操作。 知识储备。外包客服的知识包含：产品专业知识、平台规则、物流快递、产品周边知识等。具备丰富的知识储备是做好客服的必要条件，这样才能在给买家介绍产品的时候做到胸有成竹，底气十足，说出去的话才能更加叫买家信服。 语言组织能力。外包客服面对的是虚拟的淘宝店铺，需要结合图片和详情用语言给买家描述出来，用自己的语言说服买家购买，外包客服想要有出色的语言组织能力，是需要建立在以上两个能力之下的，另外还需要一定的话术和应对技巧来面对买家的各种问题。

2024-12-12

想要做天猫网店的客服，就要做好承担网络销售的压力，二想要承受的住销售带来的压力，专业能力是必不可少的，而且公司一般也会进行能力方面的培训，那么作为天猫客服都需要接受什么能力培训呢? 1、熟练运用客服系统 众所周知，许多店铺对客服都是有一定要求的，其中很重要的一点就是打字速度。如今不少店铺对客服的打字速度是有明确规定的，对于客服而言，良好的沟通技巧固然重要，但谈话能够维持进行多建立在客服打字较快的基础上，尤其是一些大促活动、购物节期间，有时甚至出现一个客服对好多个顾客的情况，这种时候就要看打字手速了，只有手速快的客服才能够应付好客流量，避免用户流失率下降。 2、熟练业务知识 由于客服的主要工作是解答顾客疑问的，因此还需要掌握熟练的业务知识，并不断努力学习。只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能准确无误地为用户提供咨询服务，处理买家的请求，提升客户对店铺的满意度。 3、耐心解答问题 作为客服人员，核心是对客户的态度。因此，客服在工作过程中应保持热情诚恳的工作态度，做好客户接待工作的同时，要语气缓和、不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，更要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止。这样才能妥善处理问题，促使买家对店铺进行好评。 4、文字表达能力 一个客服要把顾客的问题回复清楚很重要，如果可以靠文字表达清楚顾客问的问题，给出顾客满意的答复就很好了，所以客服要对店铺的产品进行分析和了解，只有了解产品的相关知识才可以把问题回答的更详细，很多客服对顾客问的问题其实还是没有表达的很清楚。 5、资料收集能力 收集顾客的资料的好处在于，当顾客再次购买的时候，能够了解顾客的购买意向和心里，能够对顾客做出更好的引导和推荐，老顾客购买，如果你什么问题都要从新的问，和进店之后你了解基本信息的沟通是不一样的。 6、交流能力 从本质上说，网店客服就等于实体店的销售，可是实体店可以看到顾客，销售和交流起来就更容易一些，当客服和顾客进行交流的时候，不要太过于专业化，这样顾客会感觉返回，热情的沟通，能够达到交流顺畅，这样顾客的满意度也会提高。 7、思考能力 客服要具备思考的能力，顾客是不一样的，什么人都会遇到，当顾客问出问题，要思考顾客话的含义，站在顾客的角度去思考顾客问的问题，这样才能更好的做出解答，不要一成不变的对待每一个顾客，也是要随机应变的。 8、适应能力 客服服务的不止是一个顾客，回答顾客的问题也不可能只回复一个顾客，要适应顾客，适应顾客问出的问题，不要顾客不一样，顾客的想法和喜好也不一样，你的回答是一样的，推荐也一样，根本适应不了，这是不行的。 以上就是作为天猫客服都需要接受的能力培训了，也是天猫客服以后的工作中时长会运用到的能力，想在天猫客服的朋友一定要牢牢掌握住呦。

2023-05-09

随着电商行业的崛起，越来越多的年轻人都开起了天猫网店当中，而天猫网店有很多岗位，美工设计就是其中一个，美工设计是大家都比较熟悉的岗位，但是极大部分人对于美工设计的认知都是比较的片面，今天我们就来一起简单的了解一下，天猫店铺美工设计应该具备的能力和工作职责都是什么。 1、什么是天猫美工设计 过去称为美工，现在经常叫网页设计师，或是更流行的称呼为UED。美工，指在网站建设中，进行网页美术设计的人员，我们看到各种各样的网站网页，都是由美工来设计的。 2、天猫美工设计要具备的能力 美工一般需要掌握基本的绘画能力，并且能够用photoshop软对进行图片制作修改，还需要懂得人机交互、视觉心理学、flash设计制作等。美工应该对色彩十分敏感，能够针对用户群进行分析并设计出最合理的色彩搭配。 (1)从用户的角度出发 请注意天猫的美工们不是为了美化图片而美化图片，在漂亮的页面，如果顾客不买账也是无用功，天猫美工更多的是为了设计出吸引顾客的魅力图片，所以除了一定的美术基础和审美能力，考虑顾客的想法在日常工作中也是必不可少的，这才能增加天猫美工收入。 (2)创新能力 很多时候好的创意比修饰图片的能力更加重要，一个好点子或许能为你吸引到更多的顾客。有时学习别人优秀的作品，从中找出需要学习的地方，充实自己，这样才能更好的对自己进行提高。 (3)编程语言 除了软件方面美工们也会学习一些语言像是HTML,CSS知识用来拓展提高自己。已达到更好的页面设计效果。 3、天猫美工设计的工作职责 (1)负责淘宝店铺、网站的美工设计,图片处理,要求对户外用品有一定敏感度,能用简介文案表达产品的卖点; (2)熟悉网页焦点理论,对网页布局有丰富经验;对色彩敏感,能处理各种视觉冲突,有良好的审美观; (3)负责每款商品的设计和美化,包括拍照及图片修改和制作、动画、动态广告条等的设计,商品展示模板设计,日常产品维护、调整、美化; (4)定期制作促销图片和页面，配合店铺销售活动制作活动广告图促销页面及相关图片，美化修改产品页面，定期更新店铺主页和日常产品维护、调整、美化。 (5)擅长场景类图片的拍摄及后期颜色的调整，优化更新上线的产品图片及美工素材的搜集。 (6)能独立完成淘宝店铺的主页美化,制作促销、描述模板,根据公司产品的上架情况和促销信息自主制作促销广告位,对拍摄后的产品图进行校色、美化处理; (7)站在用户角度去思考,提高网站的可用性,优化设计;能够挖掘消费者的浏览习惯和点击需求; (8)负责上级交办的其他设计工作; 有关天猫店店铺美工设计应具备的能力和工作职责就为大家分享到这里了，大家还有什么不清楚的地方可以在下方留言哦!

2023-01-12

随着电商的发展，天猫网店的竞争越来越激烈，对网店客服的服务质量要求也相对提高。今天小编就为大家讲解一下作为一名天猫客服要具备的技能以及能力。 一、熟练运用客服系统 不少知名店铺对客服的打字速度是有明确规定的，甚至有的的达到了80字/分，因为对于客服而言，良好的沟通技巧固然重要，但是基础的谈话必须能够维持进行，在大促等购物节上，往往会出现1个客服对8个顾客的情况，此时手速决定一切，只有手速快的人才能够完成应付客流量，保证用户流失率下降。一般而言，淘宝客服的手速要保证在60字/分。如果要成为一名客服，可以选择下载一款打字软件提升手速。 二、热情认真态度 要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。 三、熟练业务知识 应该拥有熟练的业务知识，并不断努力学习。只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能准确无误地为用户提供业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在该有的服务中达到更好的满意度。 四、耐心解答问题 一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音，把真诚带给客户”的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。 五、合理沟通协调 沟通能力特别是有效沟通能力是作为客服工作人员应该具备的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，了解了客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。 六、 良好的心理素质 客服确实是一份非常考验人心理素质的工作，毕竟用户五花八门，甚至拿客服取乐的人也不在少数。为此，客服在交流中一定要学会调节，避免焦虑、愤怒、胡乱说话的现象出现。另外，客服要学会排解自己的压力，不将负面情绪停留在工作时间上太久。 天猫客服看起来是个普通简单的职位，但是随着对客服要求的提高，想做好一名客服人员还真不是一件简单的事。本篇天猫客服要具备的技能教您怎样做好客户人员。还有什么想要了解的，下期小编继续为您更新!

2023-06-21

作为一个电商平台，良好的客服服务能够提高用户体验，增加用户满意度，进而提高销售量，从而增加平台利润。电商客服的工作非常重要。本文将介绍如何做好电商客服，以及新手如何成为一名优秀的电商客服。 1.电商客服的基本技能 电商客服的基本技能包括语言沟通能力、解决问题的能力、耐心和细心、快速的反应能力、情绪控制能力等。客服人员要善于倾听用户的诉求，并能够在短时间内准确地解决用户的问题，从而让用户得到满意的回答。客服人员要保持耐心，对于用户的抱怨和不满情绪要保持冷静，从而维护好客户关系。客服人员还要具备快速反应的能力，能够迅速地处理用户的问题，提高用户满意度。 2.提供多渠道的客服服务 电商客服人员需要提供多种渠道的客服服务，让用户可以通过不同的方式联系到客服人员。可以提供QQ、微信、电话、邮件等多种渠道的客服服务。通过这样的方式，用户可以根据自己的需求和习惯来选择联系方式，从而更好地获得满意的服务。 3.建立规范的回复流程 电商客服人员需要建立规范的回复流程，将各种问题进行分类，制定相应的回复标准，保证回复的准确性和全面性。需要将回复内容进行记录，以便后期分析和优化。 4.不断学习和提升 作为电商客服人员，需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，了解产品的特点和使用方法，掌握客户的需求和心理。需要不断提高自己的沟通技巧和解决问题的能力，从而更好地为用户提供优质的服务。 5.新手如何成为一名优秀的电商客服 作为一名新手，要成为一名优秀的电商客服，需要从以下几个方面进行提升： (1)了解产品知识。作为一名客服人员，需要了解所售卖的产品的特点和使用方法，以便更好地为用户解答问题。 (2)提高沟通能力。良好的沟通能力是客服人员必备的素质。新手需要不断练习，提高自己的沟通能力。 (3)熟悉回复流程。新手需要认真学习和掌握规范的回复流程，以便更好地为用户提供准确、全面的答案。 (4)保持耐心和细心。新手要时刻保持耐心和细心，对于用户的问题和不满情绪要保持冷静，从而维护好客户关系。 (5)不断学习和提升。新手需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，了解用户的需求和心理，从而更好地为用户提供优质的服务。 良好的电商客服服务能够提高用户满意度，增加销售量，从而提高平台利润。作为一名电商客服人员，需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力、耐心和细心、快速的反应能力、情绪控制能力等基本技能。需要提供多种渠道的客服服务，建立规范的回复流程，并不断学习和提升自己的专业知识和技能。作为一名新手，需要从了解产品知识、提高沟通能力、熟悉回复流程、保持耐心和细心、不断学习和提升等方面进行提升，成为一名优秀的电商客服人员。

2024-06-18

抖音小店客服的职责不仅限于处理用户的问题和投诉，还需要具备高超的沟通能力以及快速反应的能力。他们是公司与用户之间的桥梁，直接影响着用户对产品和品牌的认知和满意度。因此，他们必须具备以下几个关键能力。 一、良好的沟通技巧是十分重要的 在客服与客户之间的沟通中，要明确表达自己的意思，同时也要倾听对方的需求。尤其是在处理客户的投诉和疑惑时，需要倾听客户的问题，耐心地解答并且提供满意的解决方案。 二、具备一定的产品知识是必要的 如何让客户对商品产生兴趣，如何描述商品的特点和优势，客服需要具备丰富的产品知识来帮助客户更好地了解商品。同时，客服需要及时掌握新产品信息，并且能够给客户提供准确、详细的解答。 三、良好的应变能力也是非常重要的 客服需要根据客户的不同需求和反馈，进行针对性的回答和处理。当遇到客户猛烈的投诉，客服需要能够冷静处理，有效解决问题，并确保客户对此感到满意。 四、客服需要具备团队合作的精神 建立良好的协作关系，共同推进公司的发展。客服应将客户的反馈不断传递给公司，为公司提供改进方案和提高服务质量的建议，创造更优秀的客户体验。 总之，作为一名优秀的抖音小店客服，需要具备良好的沟通技巧、产品知识、应变能力以及团队合作精神。只有这样，才能在客户中树立良好的口碑，为公司带来更大的业绩和发展空间。

2023-10-14

其实对于店铺来说，一个店铺的销量好不好就有两个因素一个就是店铺商品本身好不好，还有一个就是店铺的客服问题，电商网络是看不见摸不着的，在这种情况下买家都是直接和店铺客服直接沟通，简单来说店铺的客服就是一个店铺的形象，所以可见店铺客服是很重要的，今天小编就给大家分享关于拼多多客服的一些经验分享。 一.所需经验 1.对产品的熟悉 其实无论我们卖的是什么产品，我们都要对自身的产品足够了解才行，比如是服装行业的客服，那么客服就必须知道什么身高体重对应什么码的产品，客服不能在买家询问时一问三不知。 2.话术 说话也是一门技术，比如我们客服同时说两句话：你想买哪一个?你想买蓝色还是黄色?同样的意思，但是询问的方式不同但是后者的话就能了解买家更多的信息。所以话术我们一定要注意。 3.系统操作 关于一些基础的操作我们客服一定要会，比如如何给客服修改地址、拍下后怎么修改价格等一定要操作娴熟。客服的回复操作不及时都容易跑单。做电商无论卖什么产品都会有竞争的，千万不能因为一些基本操作失误，流失掉客户。 二.售前客服需要哪些硬性技能要求 1、仔细，有耐心，有责任感和亲和力。 2、善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高。 3、打字速度快，每分钟不低于60字。 4、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求。 5、熟悉掌握产品各项属性。 三.客服每日工作流程 1.每天进入后台都要先查看前一天所有订单是否有异常的情况。 2.还要查看工作台的留言，看到有留言一定要第一时间回复，无论对方是否在线，这样以便在客户上线后就能收到我们的回复，避免丢单。 3.如果有买家在拍下后142小时都没有付款，我们可以适当地联系买家，这样进行适当的催单。 4.常规的客人下单后，我们就正常的核对信息同时可以推荐一下店铺其他热销的产品。 5.售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录或者及时转接到售后值班客服。 总之，我们店铺客服只要做好了就能一定程度上促进店铺的销量，以上就是小编的分享希望对你有所帮助。

2023-07-19

随着客服外包行业不断的发展，现在这个行业存在着很多的外包客服公司，但每个公司的能力肯定是不一样的，作为网店的经营者肯定都是想要找到专业的公司合作，这就要求网店经营者要有一双火眼金睛，能够辨别客服公司的能力强弱，同时也就需要网店经营者了解专业的外包客服公司会具备的能力，不然经营者如何知道该从哪里下手呢? 因为有些经营者对这方面不是很了解，所以在找客服公司时很迷茫，下面萌萌客的小萌就为各位经营者详细介绍一下专业客服公司具备的能力。 一、良好的客服素质 由于客服人员是卖家与买家之间的纽带，客服的素质如果不高很容易引起买家的不满，因此客服人员的综合素质非常关键，不论是服务态度、沟通技巧还是销售技巧，都非常重要，所以网店经营者在选择客服公司的时候一定要着重把关客服人员的综合素质，在对客服人员的素质进行考察的时候，网店经营者除了可以向外包公司的负责人了解情况之外，还可以亲自与客服人员沟通，这样做更直观也更容易挑选到自己想要的客服人员。 二、良好的承受能力 除了客服的素质，客服的承受能力也很重要，进来的买家是什么样的人是无法控制的，如果遇到一个脾气暴躁的买家，上来就是一顿发泄，客服如果没有良好的承受能力，无法及时缓解买家的情绪，解决问题，很可能会被买家的情绪带动，做出出格的事情，从而给店铺带来不好的影响，而且不只是这一单，这个时间段进来的其他买家也可能会收到波及。 三、积极进取的心 客服公司的客服要有积极进取，永不言败的心态，要知道客服本身就是服务岗位，需要及时的调整自己的心态，在工作中遇到问题，不能轻言的放弃，包容我们遇到的每一个顾客，为每一个顾客解决问题，积极的学习知识，为网店的顾客更好的提供服务，努力的学习店铺知识，这样当遇到问题的时候也能及时的为顾客解答。 四、良好的管理能力 与自聘客服相比，客服公司的客服人员在组织性和纪律性应该更具优势，因此网店经营者在进行选择的时候，也一定不要忘记了解客服公司对客服人员的管理工作，如果客服公司有一套非常完善且严谨的客服管理制度的话，往往意味着该公司的客服人员质量较高，反之其服务质量则没有保障，这一点需要经营者格外注意。 专业的外包客服公司是需要帮助网店经营发展的，所以客服人员的能力和客服公司管理都尤为重要，有一点疏忽都会影响到网店的运营。

2024-09-19

现在的很多卖家，尤其是刚接触淘宝的卖家，都是轻服务，重技术的。单纯的认为了，只要是有流量，一切问题都不是难题。我不否认，流量确实是一个店铺的基础，但是如果你不做好服务的话，你千辛万苦得来的流量很快就会消失。那么能么是服务呢?我定义的服务就是卖家把握流量的能力，只要你把握住每一个流量，淘宝才会给你更大的扶持。 客户作为服务里的一项，很多的卖家都不重视，但是随着时间的累积我们就会发现，如果我们的客服服务到位，我们会少很多后续的事情。曾经有个朋友，店铺做的一直不错。突然有段时间流量持续下滑，找我去分析原因。通过深入了解，原因特别让人诧异，是他们的客服总监离职，之后的客服数据每况愈下，进而流量也就慢慢下滑了。这种温水煮青蛙的死法特别恐怖。因为真等问题发现了，已经很严重了。 今天我就和大家说一下，一个合格的淘宝客服需要具备哪些条件。 一、对产品的认知 首先我们要明白，作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买的更多、让买过的人再来买。那么如何做到这一点呢?对于产品的了解是最为重要的环节之一。 1、首先我们要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服。 2、客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等。 3、产品的特性卖点一定要充分了解。 a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等，这些一定要清楚; b、产品包装特点：如果你卖生鲜的或者易碎的产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度的提高转化; c、熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。 4、客户购买我们产品的理由我们一定要熟知。比如我们和别人比，别人不具有的优势。 二、对于淘宝平台的了解 1、作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没有必要的损失。 2、了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间，活动类型、活动对象，这样能够很大程度的提高转化，和降低售后纠纷。 3、了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。 三、客服的基本素质及职业操守 作为客服我们一定要端正态度、热情服务。我们要明白我们和客户的沟通是为了成单而不是为了吵架。客服应具备的常规素质如下，大家可以看一下。 1、下面的几个“不要”，大家一定要避免： a、不要说不行不可以，带不字; b、不要只说一个字; c、不要频繁使用快捷回复; d、不要直接拒绝客户; e、不要打断客户; f、不要不及时通知客户变故。 2、不直接否定客户 a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的; b、以肯定的方式，表答否定的意义; c、赞美客户，比如审美，眼观之类; d、妥协，一定要有条件的; e、客户不说话，我们一定要去找话题; 3、不要诋毁同行 对于我们一定要充分了解，给予客户响应的解答。但是如何有客户发来对手的宝贝让我们比较，我们一定不要去诋毁。 四、与客户沟通的流程及方法 要充分的了解客户，这个是客户很关键的技能。下面的流程大家可以可以看一下。 1、客服如何促成订单 a、有条理的回答客户的的问题。有利于促进订单的先说，弱点少说或者不说，强项多说; b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑; c、明确售后的服务保证; d、增加下单的紧迫感。比如：活动马上结束了、现在订购有什么优惠、现在付款，立刻发货呦。 2、如何应对客户的讨价还价 作为一个客服，遇到客户的讨价还价是在正常不过的情况。对于这种情况我们可以作如下回复： a、突出自己质量，物超所值; b、开玩笑的说我们老板是铁公鸡，一毛不拔。 五、关联销售 现在很多人都有一个思维定式，那就是的关联销售仅仅是通过详情页做文章。但是一个好的客服推荐相关产品，对于关联销售有着更重要的作用。关联销售主要有如下作用： 1、提高客单价; 2、测试新产品; 3、提高转化率; 4、降低推广成本。 那么如何做关联销售呢?客服在推荐关联销售时，应注意如下几点： 1、你要明白，什么东西可以激发客户的兴趣? 2、你要知道，客户的兴趣点在哪里? 3、在什么时间和客服沟通? 4、推荐之后的转化率如何?还可以做哪方面的改进。 那么关联销售有那几种模式呢?大家看下图： 做关联销售，我们一定要去找客户的兴趣点是什么?因为每个人是不一样的。你要去确定他的兴趣点：是价格刺激?是条件诱惑?还是和你产生共鸣。因为有的人就是喜欢便宜。或者加购A改为顺丰快递，这个也会有很多人喜欢的。谈谈感情，你肯定也不会吃亏的。 六、订单催付 什么情况下需要订单催付呢?那肯定就是对下单未付款的买家进行催付。首先说一个真实的例子，我朋友的一个公司，客服在经过催付培训之后，一个月时间，客服付款成功率增长了40%。所以催付，是提高转化率很关键的一个因素。 客服在催付之前，首先一定要明白，客户最终未付款的原因有哪些，基本上客户没有立即支付的原因如下：服务问题、支付问题、发现更适合自己的产品、其他原因。我们只有明白了具体的原因，才能制定更好的策略。 下面是催付的一些具体细节，大家可以看一下： 1、催付人选：催单人选最好由接单客服本人进行催单看，如电话催单，尽量讲普通话，声音温婉亲切。 2、催付时机：根据自己店铺所售商品情况，选择合适的时机。拍下后10分钟还未付款的，可直接联系在线旺旺采用核对地址方式进行隐形催付。 静默下单的，可以参照如下时间段进行催付： a、上午单，当日12点前催付; b、下午单、当日17点前催付; c、傍晚单，次日10点前催付; d、半夜单，次日10点后催付; 催付时间和频率：大单不要用同一种方法重复催付，把握分寸，催付频率不可过高。 3、催付技巧 a、旺旺催付技巧 核对信息：亲，看到你上午拍了一件衣服，跟亲核对下地址：地址无误的话，亲支付后我们就马上安排发货啦，明天就可以收到了呢。 b、短信催付技巧 话术要点：前七个字出现卖家的名字，简明、扼要一条说完体现店铺名字或购买商品。 适合时间：上班族(午休、下班前)，学生及其他(晚上10点前)。 注意事项：注意发送频率不要过高。 4、结果备注 催付后及时备注结果，是否付款，未付款原因或者大概什么时间付款。大单可进行二次催付。 七、退款、退换货 客服的处理要遵循如下步骤：联系买家、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、备案登记。 文章来源：思路网

2023-08-25

店铺运营和推广给网店带来了有价值的流量，如果网店后端没有将这些引入的流量进行高效的转化，那么只会空耗推广资金，浪费流量。一个成功的网店永远离不开高素质的客服，客服就是网店的后端，是网店坚实的后墙。很多网店自己没有优秀的客服资源，选择将电商客服外包给专业的客服服务商是不错的选择。 一个优秀的客服需要具备什么样的能力与素质呢?客服首先必须全面的了解网店上所有的商品的属性与及价格，就像我们去小区门前的小超市买任何一饮料一样，老板都能说出饮料的价格和对应的味道，这样顾客选购的时候才能清清楚楚，才会购买适合自己的商品。 一个好的客服需要懂得的不止是一些商品表面上的内容，还要能够做到随机应变，因为网上购物顾客会有多种选择，如果不会随机应变让顾客等待太长时间，顾客也没耐心和你交谈下去了，这样流失的顾客率就会增加了，只会给竞争对手促成订单了。 客服要学会控制和疏导自己的情绪，因为总会有一部分比较难缠的顾客，我们要摆正好自己的心态，耐心的对待每一位顾客，为顾客耐心的解答每一个问题，就算解答完问题后还是没促成订单，但顾客知道我们网店的客服服务态度非常好，这样也会提高顾客对我们品牌的认可度，因为客服服务到位，会让顾客觉得这个店铺的售后服务也会比较好，这样就无形中增加了顾客和店铺品牌之间的黏度。 客服还要懂的每天进行总结，回想自己一天的工作情况，最好就用10分钟左右的时间把一天做过的总结一下，有哪里需要改进，有什么问题值得商量，这样可以提高整个客服团队的工作效率，把总结拿出来分享和讨论还可以增进同事之间的互动性。 大部分人认为做客服很容易，但要做一个优秀的客服可不是几天时间就能够实现的，需要长期客服经验的积累和总结，不断精进。一个好的网店除了商品的品质和运营因素外，店铺能否取得好的销售业绩最后靠的还是优秀客服的转化能力。

2023-06-20