专业上海客服外包企业客服会具备的能力

现在网店普遍存在的问题就是专业客服人员不足，逛网店的人员越来越多，但专业的网店客服目前还是很少的，为了解决这个问题，不少的上海网店都选择了客服外包，可能您对这个行业还不是很了解，不是很清楚专业的上海客服外包企业客服的能力如何。不要紧，下面萌萌客的小编就来带您详细了解一下。

1、遇事沉着冷静

作为专业的客服人员，遇事肯定不能慌，即使是遇到特别难缠的顾客，也要有沉着冷静随机应变的能力，客服是一个服务岗位，作为客服人员，我们不能挑选顾客，能做的就是充分了解产品的知识、店铺的情况和方针政策，遇到刁难的顾客随及运用这些信息应对，帮助顾客解决，尽量避免引起顾客的不满，导致争执和投诉。

2、有自我调节和排解的能力

网店客服每天要接待很多的顾客，有的几十个，有的甚至几百个，这个时候难免会遇到不好说话的顾客，或者发泄情绪的顾客，这个时候客服人员的情绪难免会受到影响，但为了能给后面的顾客好的服务体验，客服就要学会自我调节和排解。而且客服的工作每天都在不断重复，时间长了也容易出现厌烦的情绪，为了更好的工作，客服还有学会排解这种情绪，调整心态，以一个好的状态进行工作。

3、良好的抗压能力

虽然客服的工作看着简单，但每天承受的压力也是不小的。网购跟实体店购物是有很大差距的，顾客看不到实物，摸不到商品，只能通过图片和文字来了解商品的好坏，所以收到货后很可能会出现跟心理预期不符的落差，这时就需要客服有良好的抗压能力，缓解顾客的愤怒，及时的解决问题。

4、要有一颗积极进取，不断上进的心

时代在进步，顾客的需求在不断变化，为了跟上社会的节奏，专业客服也要不断进步才行，这就需要客服能有一颗积极进取，不断上进的心。工作中出现问题是很常见的事，但出了问题后我们要积极想办法解决，避免以后再犯，不能轻易放弃。

5、良好的服务意识

客服是众多服务岗位中的一个，所以服务意识很重要，尤其是现在同款商品，网店之间的竞争已经从价格变成了服务，没有良好的服务是很难留住顾客的。

以上的五点就是专业上海客服外包企业客服会具备的能力了，也是网店自己招聘客服很难做到的几点，同样也是不少网店会选择外包的原因。

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