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    抖音的客服聊天技巧是什么

    抖音的客服聊天技巧是什么相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到抖音的客服聊天技巧是什么相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
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    热门知识 抖音的客服聊天技巧是什么
    抖音如何营销?有什么策略和技巧?

    短视频作为当前主流营销内容形式之一,为企业及品牌的营销推广带来了诸多便利,但这并不意味着在抖音上开展营销推广很容易达成营销目标。 那如何利用抖音开展营销推广,抖音营销策略有哪些?今天就给大家分享开展抖音营销需要掌握的策略与技巧,一起来看看吧! 一、品牌官方入驻抖音平台 官方更容易获得用户信任,所以品牌官方入驻抖音平台具有一定的先天优势,且抖音在为企业及品牌输出更为碎片化更具冲击力的内容方面具有明显优势。 通过短视频营销推广仍处于摸索阶段,品牌官方入驻抖音平台后,想要达成良好的营销效果,需要深入思考自身的营销目标、目标用户需求特性、品牌调性等。抖音营销策略 以营销目标为例,有时企业的营销目标是促进产品销售,有时则是提高品牌知名度,显然这两种营销目标需要采用的营销策略存在明显差异。 二、统一下的多元化 短视频营销有着丰富多元的玩法,可以通过达人介绍产品,可以通过拍摄产品生产过程、某岗位的工作日常等,但应该明确一个统一的方向。 在明确方向的基础上利用丰富多元的内容及玩法给用户带来乐趣的同时,完成营销目标。 三、提供高价值内容 即便背靠今日头条的智能算法,抖音平台上的内容同质化问题仍较为严重,高价值内容始终是稀缺资源。 就以papi酱为例,她凭借其强大的内容生产能力,在抖音平台上已经积累了超过3000万粉丝,并通过和品牌方合作的形式进行变现。抖音营销策略 所以,对于想要在抖音上开展营销推广的企业而言,确保内容质量不但能够让企业打破同质竞争,还能享受到抖音庞大的流量红利。

    2023-12-30

    如何做好抖音小店?有什么运营技巧?

    对于一款创作门槛低到只需要一个手机,一个有些许思考的大脑就能运营的社交软件,你的创意、粉丝运营能力、成交能力、全流程设计能力等等都是保持软件活力的重要保障。今天,给大家分享一下抖音运营的小技巧。 一、切忌硬广告,更注重内容 一切以你的视频内容为主来进行衍生的,很多卖家打开抖音直接就拍产品,试想你是抖音的用户,你刷到那种硬广告,你会看下去还是直接就刷走。拍完产品来问我为什么没播放量,大家都不愿意看,肯定没有播放量,我曾经讲说一句话:今天做抖音上来就直接拍视频、拍产品的人,跟当年做淘宝上来只知道刷单,不懂运营的卖家是同一批人。 抖音也是有它的玩法、技巧和规则,同样需要运营,做淘宝店,你都要先找货源,先做图片,写完标题再上架,而做抖音,同样如此。 二、刷粉丝没意义 很多卖家做抖音习惯于“淘宝思维”,总是想着刷,视频播放低就想尝试刷一下能不能起来,但别人抖音也不傻,首先是刷的死粉丝对于账号权重没有任何意义,其次粉丝量本身是不会起到带动视频的推荐播放作用的,你的视频会定向推送给你的部分(注意是部分,不是全部)真实粉丝,但是刷的粉丝就是完全没用了,只有那些卖粉丝的人才会鼓励你刷,他们会告诉你我这里谁谁谁刷了多少粉丝就起来了。 众所周知的抖音评判视频的最明显的几个指标:完播率、评论率、点赞率、转发率等,如果你今天发的视频本身无趣,各项数据指标都差,所以不要盲目去刷赞。 三、代运营没那么靠谱 有人来咨询我:“目前抖音代运营公司可以找吗?”说一些目前的市面现象,也有个别打着所谓“抖商”“自媒体”的个人和机构开始开设课程或者提供代运营服务,这种我只能说良莠不齐,本身目前抖音商业化刚刚开始,有很多你看到的所谓的“老师”,说白了,自己都没玩透抖音,自己都没发过几个视频,没几个粉丝,然后到处抄一些文章和讲解视频,翻录一遍就变成了自己的课程。 目前已经有大概30%的淘品牌(指通过淘宝平台崛起的电商品牌,如:毛菇小象、韩都衣舍等)商家在涉足抖音,而还有部分商家后知后觉,这部分商家必然会在5G时代下落后一大截,对淘品牌而言,抖音是他们的品牌流量渠道,可以拉新客,可以激活老客,可以增强品牌认知度等等。 四、先定位,再制作 很多卖家认为“定位”虚无缥缈,于是在前期基本是拍脑袋决定去做就开干,定位的意义是在于如何让你的账号可以持续性吸粉和变现,不至于做到一半中途变卦或者放弃。 五、想好变现形式再动手 变现形式是现在很多抖音大V的难题,很多大V急于变现,只能在视频植入各种产品带货,但是这种变现形式效果是最差的。一方面是消费粉丝,一方面这种带货的佣金利润比例也不高,效果平平。 简单的讲“定位”,你可以把他理解成就是你的变现形式,我们今天谁也不是拍抖音视频来玩的,都有自己的目的,有人说我的目的就是吸粉,但是吸粉之后呢,粉丝不变现,那你的粉丝就没有意义。所以我不断强调变现形式的重要性。

    2023-12-28

    拍抖音短视频画面怎么转换?需要注意什么?有哪些技巧?

    相信大家对于抖音都不陌生,这是最受大家欢迎的视频网站了,很多人都会拍摄视频之后上传到抖音。下面小编就给大家介绍抖音短视频拍摄技巧,抖音短视频拍摄要注意什么。 拍抖音短视频画面怎么转换? 在拍摄时要注意画面转换问题,不能一个镜头焦距拍全线,要注意全景、中景、近景、特写镜头互相转换,特别是特定人物角色拍摄,更要注意这一点,要不然画面场景会很枯燥。 抖音短视频拍摄要注意什么? 1、器材问题 拍短视频首先要确定你要使用什么样的器材?是用手机、单反微单相机还是摄像机?当然还要看你的拍摄水平,是新手,还是业余,还是专业?先确定自己的拍摄水平,才能选好器材。 2、场景问题 场景一定要拍摄前就明确好并提早做好踩点,在踩点时要将会发生的意外事故查探清楚,再确定场景是不是可选用,有一定的准备在开始拍摄的时候可降低突发性意外的发生。 3、构图问题 摄影师最好还是选用有一定摄影基础的,或者说审美比较好的人,以避免出现画面杂乱,构图混乱的状况,要确保画面场景的美感。 抖音短视频拍摄技巧 首先是运镜。运镜其实就是操控手机运动。有些视频看起来好像里面的人物手势怎么动,画面就跟随着变化,仿佛手中玩物一样。其实就是另一只拿着手机拍摄的手配合手势的动作,可以往左往右、拉远拉近、旋转等。其次是开始暂停。即视频录制开关的把控。在上一个片段暂停到下一个片段开始这段时间,是可以由用户自由把控的。无论中间用户花了多长时间,做了多少事情,最后在视频呈现的时候不过是一瞬而已。所以,带来的变化就是那一瞬的差距。许多特效都是通过这段暂停时间来完成的,比如凭空消失、变东西、秒换衣服等。最后是节奏。节奏就是掌控时间点,不只是视频内容的节奏,还包括音乐的节奏。抖音上的短视频基本都是有背景音乐的,不论是用户自己上传的,还是抖音内容池上的视频。 大家在拍摄抖音视频的时候,有很多问题需要注意,比如器材、场景以及构图等。通过小编的介绍,想必大家已经知道了抖音短视频拍摄技巧有哪些。关于抖音短视频拍摄的话题今天就先分享到这里,要是大家平时经常使用PDF文档,就需要下载一款PDF编辑器,这时大家可以选择福昕高级PDF编辑器。

    2024-05-10

    抖音账户运营规则和技巧是什么?

    抖音账号是稀缺资源,因为必需一部手机一个手机号一个抖音号,一个企业执照最多只能认证5个抖音账号,所以商家企业不要盲目做账号运营,一旦做失败没有做起来,就是浪费了账号资源,如何才能简单的运营抖音账户?有什么抖音账户运营的技巧?下面小编就给大家列举一些简单的小技巧: 1.蹭热度(热点) 抖音平台的规则和机制是什么样的,有什么抖音账户运营的技巧 这个关键在于你的反应要迅速,对互联网上的热点数据非常敏感,比如之前王思聪的吃热狗在网上也是掀起了一股热潮,在抖音上也是引得人们竞相模仿. 2.贴近生活 生活的很多场景都是大家最熟悉的,越熟悉的越能引起共鸣,要是在能把事件放大化进行一些策划刻意的把生活场景的事件夸张化.比如很多人在工作中可能都会受气,因此和老板对着干的视频都很接地气.又比如很多情感的,现代人都比较感性,一有出现和自己生活状况差不多的虐心句子或者视频出现的时候往往能打动观看者. 3.生活中的小技巧 家庭主妇和全职妈妈基本都占了抖音用户量的一大部分,所以我们拍的视频要是能引起她们的兴趣就很重要了.可以用生活中的小窍门拍摄视频,比如废物利用、鞋子除臭、去污等等的小窍门内容已经有很多书上或者网上都有. 4.专业知识 我们可以利用短视频给大家教学一些专业的知识,如ps,特效视频制作这些往往都能受到大家的一致好评,同样的也会为你带来不错的粉丝关注. 还有就是内容的传播了,内容创作相当于产品,接下来就需要传播了.这两个步骤其实是不能分开的,内容本身也是传播的重要因素,当我们去适当的推广的时候就会更有助于内容的传播.

    2023-08-07

    最新知识 抖音的客服聊天技巧是什么
    常见五个客服销售聊天话术技巧

    客服岗位是开网店过程中不可缺少的岗位,一个好的客服是能提升店铺转化率、好评率的,所以客服除了要了解产品、心态良好以外,还需要有一定的销售话术技巧,下面是我为大家收集关于五招常见客服话术技巧,欢迎借鉴参考。 一、怎样拒绝客户要求 每个人都不希望自己被拒绝,但是作为客服,也不可能顾客要求什么就答应什么,当客户提出不合理要求的时候,当满足不了客户需求的时候,就需要去拒绝客户了,但是想做到拒绝客户又不流失订单,就要采取一定的方法了,可以在拒绝后给客户一些补偿,让客户心理平衡一些。 举例:老板,便宜一点吧,不然我不买了。 亲爱的,我也很希望能给你最大的优惠,因为客户下单的话,我们的工资也能高一点,你说对吧,但是这个价格的确已经是最低了呢,实在没办法优惠了,您看我这边向公司申请下给您送一个水晶茶杯可以吗? 二、迅速辨别对方的语言环境 与客户沟通得在一个频道上才能聊得下去,在与客户沟通的时候要迅速判断出对方的语言环境,营造与客户有相同之处的氛围,如共同爱好,共同地域等,运用对方熟悉的语言来沟通能拉近沟通距离。 举例:我偶像有代言这个产品,所以才来买呢。 我也很喜欢他呢,上次他到XX的演唱会,我还专门请了假过去看,激动啊~ 三、直接抛出选择题 在销售的时候,通常情况本来应该都是顾客问,客服答,但是一个好的客服会懂得去提问,提问的技巧就多了,其中之一就是给客户抛出选择题,这样会更快速让顾客下决定,也更容易沟通些。 举例:看了半天眼都花了,不知道要买哪个了。 亲,那你喜欢牛皮材质的还是羊皮材质的呢? 四、超出顾客预期 在接待买家,与买家沟通的时候不知道大家是不是这样:买家问一个问题就答一个问题。如果想让顾客有更好的购物体验,其实可以多回答一些,超出顾客的预期,效果会好很多。 举例:一问一答的对话 这件衣服什么材质的啊,我身高168cm穿着会不会短? 亲,纯棉材质,不短哦。 超出顾客预期的对话 这件衣服什么材质的啊,我身高168cm穿着会不会短? 亲爱的,这件衣服是纯棉的,夏季来了穿着会比较吸汗,穿上也很舒适哦,您身高168穿上不会显短,我们模特也差不多这么高的,穿上很合适,上身效果也很好看哦。 五、不要选择自动回复 自动回复是一把双刃剑,用得好不好,也得看什么情况下去用,什么时候用了,客服要在第一时间响应买家,那个时候可以设置自动回复,是个不错的选择,但是不建议后面的回复也都设置自动回复,这样会让客户觉得卖家不真诚,好像在和机器人对话,不想再继续问下去,导致客户流失。

    2024-05-18

    淘宝客服售后问题的处理流程和聊天技巧

    在淘宝上面确实是有很多人都想要做好售后客服,但是也需要熟练的了解淘宝客服的售后处理的流程,另外也要掌握好聊天技巧,我马上就来给各位详细介绍。 1、处理昨天的早班和晚班的售后表,有邮费和退款赔偿登记在表格。 2、处理完售后,拆件处理退回的售后件,登记在所有退回件,如果里面有小纸条回来的,及时处理完毕,换货的给换货,退货的都备注在旺旺上,登记邮费在表格上。 3、有质量问题的客户做好登记。 4、处理好售后和退回件,当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格,在当天的4点前发给财务。 5、每日下午5点前将换货的物品登记一个表格,发给财务拿货,给主管签名,把货物包好发出。 6、拆完所有退回件,把所有退回件发给淘宝售前客服,然后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和小二介入,有小二介入的话登记在表格里面,有发票问题就让财务开发票,调解客户退款问题,并留言上传单号。 7、将所有换货的蓝单售后保存,登记一个表格,月底一律发表格给财务。 8、如果快递丢件,遗失,做好打遗失和丢件的报告,交给收件员,每笔快递遗失丢件做好表格,每月快递财务那边回结算。 9、如果有顾客开发票,在10天之内做成一个表格,统一发给财务开发票,开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。 聊天技巧 1、作为一名淘宝售后客服,首先要掌握的技巧就是安抚买家的情绪了,会来找售后客服进行沟通的,多数都是遇到让买家不开心或不满意的事情了,比如商品损坏了,质量不满意等等,这个时候我们首先要安抚客户的情绪,但不是一味盲目的安抚,而是要提出解决方案,直到让客户满意为止。 2、而且我们的服务态度也要好,要让客户觉得我们是非常重视她的问题的,如果态度不好,客户肯定更加不满意了,这对于我们沟通和解决问题都是不利的,所以学会让自己的说话或者表达方法变得柔和一些非常重要。 3、客户之所以来找你,肯定是因为不满意,所以我们要先了解客户的需求点,比如是因为商品物流过程中出现破损,那么我们就可以给客户解释说:因为物流的问题,导致出现破损,我们会和物流公司进行沟通加强包装的,真的十分抱歉,我们这边会立马给您寄一份新的; 同时为了表达我们的歉意,给您一张10元的优惠券进行补偿,希望可以得到您的谅解。只要是想真正解决问题的客户,都是会接受的。 4、在处理问题上,我们也要提高效率,不要让客户产生等待的感觉,这样会更加降低客户的购物体验,所以我们要尽可能的多帮客户催一下,这样客户来问的时候,也会觉得自己是被重视的。如果有其他意外发生,记得及时电话联系,让客户觉得你在挂心她的事情。

    2024-05-14

    拼多多客服怎样与客户聊天?有哪些销售技巧?

    拼多多作为一个以群体为中心的平台,随着人们需求的增加,越来越受欢迎。但是随着拼多多平台的日益普及,其业务之间的竞争力也越来越明显,所以客服的重要性就显得尤为突出。那么一个合格的客服应该如何在竞争激烈的电商环境下留住顾客呢?下面小编就为大家分享一些关于拼多多客服需要掌握的一些销售技巧吧。 总的来说,价格是个敏感话题。如果问题不好,顾客可能直接扔掉。有一个按部就班的询问过程。可以问咨询,价格关于范围,使用的场合,对质量有没有特殊要求,最后顾客对某些品牌有没有偏好。 1.拼多多客服首先了解顾客购买的用途 只有先了解顾客的需求,才能针对推荐产品,否则顾客就不需要你的推荐堆了,你就浪费了顾客的时间。要了解顾客的使用,可以从使用时间、用户、地点等方面入手。使用时间是什么季节使用,根据春夏秋冬不同的气候,推荐是最合适的产品。用户无论是自己使用还是送给亲朋好友,都追求实用、品质、价格自用,送朋友更注重外观、包装、价格。使用场所为室外或固定场所。如果是室外,携带方便,如果是固定的地方,会更美观。 2.当是购买,拼多多客服需要给顾客一个礼貌的感谢。 这个动作看似效果不大,但其实可以在顾客留下好印象,也为顾客追随购买铺平道路。 3.拼多多客服询问顾客产品是否有特殊要求。 大家去购买都是有目的的。既然有目的,自然就有要求。不同的人有不同的要求,有的可能对品牌、材质、款式、价格、配色等有要求。所以最好先知道。 4.拼多多客服应注意与顾客的互动 其实很多客服的人都会自己说,忘了他们是在和顾客聊天,而你说的是我。所以在整个沟通过程中,顾客要和你互动,这样顾客更容易成交。 5.拼多多客服介绍产品的卖点和细节 这是打动顾客最好的链接。从面料、细节、做工等方面。产品的卖点可以是其他产品没有的东西,比如更方便,更美观,更划算,独特等等。每个产品都不一样,要根据自己的特点来讲产品的优点。还有就是可以和其他产品对比,但主要不要贬低顾客,从客观的角度给出专业的解释。 以上就是本期文章的全部内容,希望能够帮助到大家!

    2023-07-14

    网店客服售前售后聊天技巧和常用话术

    网店客服在回答客户的问题时,一定要及时准确,尽量缩短时间,要简单易懂,期间客户犹豫的话,一定要主动和客户交谈。多使用图片,尽量使用诙谐一点的语气,让客户感觉很亲切!交谈一定是客服最后结束。下面小编为大家详细介绍客服售前售后聊天技巧和话术。 一、网店客服聊天技巧 1、当顾客来咨询问题,要热情接待,回复内容也要简单易懂。 2、了解客户的需求,给出专业的建议。 3、回答顾客的问题时,要站在顾客的角度思考,给出让顾客满意的建议和回答。 4、如果顾客需要的商品暂时没有,可以推荐另一产品,如果顾客表示仍旧坚持购买心仪产品,可以建立顾客留下联系方式,在商品到货后,联系顾客。或者引导顾客也及时关注。 二、售前聊天话术 1、问候类 亲爱滴女神/男神,欢迎走进XX旗舰店,我是客服XX,很开心和您一起选购!【养成自己店铺独特的个性化问候,即是创造区隔化的第一步】 2、商品类 亲我们都知道好货不便宜,便宜没好货,其实我们应该换一个角度来看,最好的产品往往也是最便宜的,因为您用的时间长,并且用的也舒适,第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱,带给您的价值也高,您说是吗? 【价值对比】 3、尺码类 亲,建议选*码哦,您身材真好,穿上更加漂亮哦,不过您也可根据您的身型,以及您需要的松紧喜好来挑选哦。 4、发货类 亲爱滴,我们是上海,到您那边很近,发货后的1-2天就到了哦。(如果是邻省,都建议用这种方式,可大大增大转化率,利用地域优势,拉近距离。) 5、成交发货 亲爱滴,收到您的订单啦,我们会及时为您发货的,感谢您选择并信任我们,有需要请随时找我,我是XX客服。 三、售后常用话术 1.亲,您好,有什么问题让您不满意吗? 2.如果您收到宝贝有质量问题,我们将无条件为您退换货,而且我们承担来回邮费,如果宝贝不存在质量问题,那么退换邮费需要您自行承担。 3.如果我们快递公司给您来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了,但请您放心,我们一定会给您一个满意的答复。 4.亲,请把商品破损的地方发照片给我们,我们会进行核实;如果瑕疵您不能接受,根据您的照片情况,您可以选择退货或换货,我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰,请接受我们深深的歉意,祝您生活愉快! 5.换货说明:亲亲,我们家换货不需要在淘宝上申请的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后给我们提供寄回单号哦~ (只需要给小客服这边提供寄回快递单号就可以了,这边不提供寄回单号是登记不了换货的哦) 6.再次感谢您的惠顾,期待能与您成为朋友,祝您事事顺利! 客服技巧和话术是网店客服必须掌握的工作内容,但是想要网店有更好的发展,不能只靠这些,还需要商品质量有保证、客服在线时间长、服务态度好等等。以上就是本期的内容了,感谢阅读!

    2022-11-19

    拼多多客服技巧和常用话术(拼多多客服售前服务销售技巧和常用聊天

    因为拼多多平台的相似产品有很多,所以店铺想要有好的销售量,客服的售前服务销售技巧和常用聊天话术就非常重要,小编为大家精心整理了一些拼多多客服售前服务销售技巧和常用聊天话术,希望能帮到大家。 拼多多客服售前服务销售技巧 1、拼多多客服先了解客户购买的用途。 只有先了解客户的需求,这样才能针对性的推荐商品,不然你推荐一堆不是客户需要的,你费力也浪费客户时间。 2、拼多多客服了解客户心中预算的价位。 一般聊得价格都是比较敏感的话题,如果说问的不好,客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程,可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求,最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。 3、拼多多客服询问客户对产品有无特殊要求。 每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的,既然有目的,自然就会有要求。不同人群要求不一,有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求,所以最好先做个了解。 4、拼多多客服介绍产品的卖点和细节。 这是最好打动客户的环节,从面料、细节、做工等等几个细节方面去说,产品卖点可以是其他产品没有的,比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等,每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比,但是主要不要去贬低客户,要从客观的角度去给出专业的解释。 5、拼多多客服要注意和客户互动。 其实很多客服都会自顾自的去说,而忘记了是在和客户聊天,是你言我一语。所以在整个沟通过程中,要让客户能和你互动,这样客户才更有可能成交。 6、拼多多客服主动邀约客户购买。 邀约客户购买,一般针对老客户。你可以选择发送短信、邮件、平台信息等等去让客户购买,当然这些消息最好加上优惠、上新、大酬宾等等关键词。 拼多多客服售前服务常用聊天话术 一、基础问候 (1)您好!欢迎光临本店,请问有什么可以为您效劳的呢? (2)您好!在的哦,请问您看中本店的哪个产品了呢?我可以为您介绍的呢? (3)您好!请问有什么可以帮助您的吗? (4)您好!真的非常的抱歉,本店的客服在吃饭中,有什么问题请您留言一下,我们稍后会时间回复您好吗?给您带来不便,敬请谅解! 二、售前常用话术 1.您好!本店的产品可以拍下的都是有货的哦,这个请您放心,如果有看中的产品您就可以去拍下了哦! 2.您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看产品是否有货哦! 3.您好!您看中的这款产品本店是有现货的呢,您是可以放心的拍下的哦! 4.您好!真的非常的抱歉,您看中的这款产品本店已经没有现货了呢,我推荐另外一款给您,跟您想要的这款比较类似,另外推荐的这款是我们家的热卖款哦,客户买回去之后评价都非常好的哦! 5.您好!本店的产品都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦,如果是急件,您可以提前和我们说一下,我们可以提前给您安排发货的呢! 6.您好!本店的产品一般情况下都是默认是发xxxxxxxx快递的哦,如果您要其他快递,请跟我们客服联系,之后会帮您备注好您需要的快递呢! 7.您好!请您放心呢,我们家的合作快递都是非常的给力的哦,江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货,其他地区一般是发货后的3-6天左右到货,根据发货仓库和运输快递的情况,具体到货时效以快递送货时间为准哦,感谢您的支持与理解,麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下,如果有什么问题,您可以随时和我们联系,我们会尽快给您处理的,祝您购物愉快! 8.您好!本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦,如果是质量问题退换货的话,来回运费都是由我们这边出的哦,如果是非质量问题退换货的话,来回运费是需要你那边出的哦! 9.您好!这款是我们家的产品哦,很多客户买了也非常喜欢,也是大众款式,比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款产品的,我可以为您介绍一下的哦。

    2022-10-29

    网店客服沟通话术(常见客服聊天技巧和话术)

    很多人没有做过客服,客服这个职位,听起来挺简单的,真正做好客服,是需要有耐心的哦。客服是一个网店不可或缺的职位,那么对与客服来讲什么才是工作过程中必备的技巧呢?接下来小编就这方面的为大家介绍客服必备的沟通话术技巧。 网店客服聊天技巧 网店客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧。其中客服聊天话术技巧贯穿整个服务过程,也是服务过程中最重要的一个技巧。 网店客服常见话术 1、刚开始询问时 您好,亲。欢迎光临***, 请问有什么可以帮你吗? 很抱歉,刚才有事走开了一下,没有及时回复您请别介意,有什么需要帮助呢? 2、顾客讨价还价时 很抱歉呢,本店定价都是经过再三考虑的,利润有限不接受议价,请多多理解…… 3、顾客拿便宜货对比时 我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低,但我们一定能保证我们的产品质量和服务…… 4、顾客提出不合理要求时 亲,很抱歉哦,我们对每个顾客都是一样公平公正的,请理解和支持,您也可以考虑后再决定购买,没关系哦。 5、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时 “在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱,快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家,发货量有限,还享受不到大卖家的快递折扣,但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜,请放心也请理解……” 6、顾客犹豫不决时 “其实您选的XX款不错的,我觉得这款比较适合您,不用再犹豫了哦 ”或 “ 那您慢慢选,我现在顾客较多请别介意,选好了告诉我就行”。 7、顾客拍下宝贝付款时 非常感谢您的对我们的支持,我们会马上(尽快)为您安排发货的啦。 8、顾客说售后质量问题时 亲,请别着急,如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的…如果是我们的原因给您带来的遗憾。 网店客服沟通技巧 1、关于问候语 要做到真诚,礼貌地和顾客交谈,在用语时多使用谦词和敬词。 2、当买家拍错商品时 如果客户拍错了商品,要态度诚恳,跟客户好好沟通,并且让他重新选择即可。 3、对于产品咨询和价格 对于产品客户多数都已经了解的很清楚了,作为一个客服我们必须具备专业的知识,其次客户很多都会进行砍价格,因为这是人的常态,谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待,不能浮躁。 4、运费问题 要问清楚客户的地址并且确认能不能到达,一定要跟客户协商。 5、退换货问题 以适当的语气来和顾客交流,详细了解情况,并作出退让准备。 关于网店客服沟通话术和聊天技巧,小编就为大家介绍到这里了,如果您有更好的话术和客服技巧,欢迎与我们一起分享。

    2023-06-25

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