做客服需要掌握哪些聊天技巧？

3条回答

月下客

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回答数：27   被采纳：0  2023-02-01 15:56

客服跟客户怎么沟通的技巧
1.微笑是对顾客最好的欢送
2.保持积极态度
3.礼貌对客、多说“谢谢〞
4.坚守诚信
5.凡事留有余地
6.处处为顾客着想，用诚心打动顾客
7.多虚心请教，多听听顾客声音
8.要有足够的耐心与热情
9.做个专业卖家，给顾客准确的推介
10.坦诚介绍商品优点与缺点

饮尽丗俗

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回答数：31   被采纳：0  2023-02-08 16:49

1.了解客户沟通的基础知识
2.专心地去听客户的诉求
3.提问时必须保持礼貌和谨慎
4.调整音量和语速

独与酒

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回答数：40   被采纳：0  2023-02-13 16:54

客服在上岗前，要熟悉店铺每一个SKU，要了解掌握好相关产品的特性。对产品知识做到了然于心，这样客服和客户沟通时，才能够做到有的放失，准确推荐。因此，专业知识的掌握对客服来说至关重要的，它能够提高你的自信心，是客服与客户进行顺畅沟通的前提和保障，也是销售业绩提高的保障。