电话客服注意事项

面试是我们进入职场必须经历的一道难关，也是企业寻找合适员工的重要方法。面试结果的好坏直接关系着求职者是否能够得到工作机会，同时，一次精彩的面试可以给领导留下好的印象，对后期职业发展也可以起到推动作用。小编为大家总结了，希望能够为大家的面试助力。 职场上惯性思维都是要求求职者在接听HR电话的时候要注意什么，而是忽略了企业一方的HR邀请电话。大多数企业HR都面临一个困惑，为什么人才如此难求?甚至大部分人接到了面试电话，并且答应在约好的时间内面试，最终也是放HR鸽子。要提高面试邀请率，以及对企业的信任度，首先要从面试电话说起，作为企业HR，电话邀请求职者时要注意些什么? 第一：注意语气语调 作为一个专业的HR，在通知求职者面试的电话里，都应该表现出专业的态度，首先要注意语气和语速。无论是投进和还是我们主动找上的，言词都应诚肯，因为你此时代表的是公司，而电话那一端的人是你邀请加入公司的合作伙伴，所以没必要整得跟谁欠谁似的。除了言辞要诚恳，如有必要可对公司做简单的介绍。 第二：注意措辞 措辞要注意礼貌和尊重。另外，电话邀请面试尽量简洁，不要过于啰嗦，一旦表现出急切和怀疑的态度，就是对求职者不自信的表现。电话预约不比直接面试，因为当你邀约求职者的同时，高明的求职者也同时在面试你，而这一切不是从举止上表现的，只能通过言语，因此你说话的语气、饱满程度、语速快慢都在影响着求职者的判断。 第三：注意细节 细节决定成败，在电话中HR最好能以关怀的态度和对方沟通，要问到对方什么时候方便面试，在哪个地方过来。再约定面谈时间，告知详细的地点，并询问对方是否知道外资企业登记注册路线。可以发一份详细的路线到求职者的邮箱或者是手机。 电话沟通中尽量不要涉及薪酬等较为敏感的内容，如果被问及，不能确定的情况下可回答：“我这里只是前台，详细情况可以在初试时问面试主管，会有详尽的解答。” 如果面试者在公司规定的面试日期无法到达，请告知：“公司已经把通知您面试的邮件发送到您的邮箱中了，如果，还有这方面意向，请电话联系人力资源部，询问面试的职位是否还有空缺，预约面试的时间”。 总结：企业HR打电话要注意的问题基本就是这些，不宜在电话说得过多，要有诚恳的态度邀请求职者，注重电话的沟通可以大大提高初试面试人员的到达率。

2024-06-28

在现在的商务洽谈中，有一种方式就是电话沟通，和面对面沟通不同，电话客服和客户之间的信任度会更低，所以很考验电话客服的沟通技巧，因此，小编给大家准备了商务电话客服需了解的沟通技巧、话术和注意事项一条龙服务，快来看看吧。 商务电话客服需了解的沟通技巧 一：准备 心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。 内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。 二：时机 打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如"您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧?"如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。 如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法"请问***先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助"。 商务电话客服需了解的沟通话术 1、您好(早上好，新年好)!我是XXX公司的XXX，请问有什么可以帮您? 2、您好(早上好，新年好)! 不好意思打扰了，我是XXX公司的XXX，请问下是××先生/女士吗?，给您来电是跟您核对下您的信息(您的问题)……。 3、停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来，感谢您的来电，再见!” 4、发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决才是对吗? 5、给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您─样; 6、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 7、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进 8、*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗? 9、先生/小姐，感谢您对我公司的**活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，或者迟点再咨询我们 10、您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询。 商务电话客服需了解的注意事项 1、普通话要标准：作为一个合格的电话客服来说，普通话是很重要的因素，只有客服普通话标准能让客户理解说话内容是很重要的，毕竟客户在打电话询问问题时都是想清楚解决问题的，这时候如果客服人员普通话很差使客户听不清楚或者理解错误，有可能导致客户投诉，这样会对销售产品有很大的影响甚至会导致客户投诉。 2、注意语气变化，态度真诚。 3、言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。 关于“商务电话客服需了解的沟通技巧、话术和注意事项”就为您介绍到这里，如果您还有其他问题要咨询，也可以私信小编呦!

2022-11-22

合同是合作双方正式确定合作关系的一种方式，而且签署了正规的合同，是会收到法律保护的，如有变更或提前终止合同需走解除合约流程，对于甲乙双方都是如此，因为重要，所以在签署合同方案时有不少事项都是需要特别注意的。今天咱们就来分析一下上海京东第三方物流电话客服外包合同方案注意事项。 1、合同的主体条例部分 这部分大家要重点关注签约价格、签约时间、发票税率、结算时间这四个方面，价格信息尤为重要，马虎弄错了就会带来不必要的麻烦。 2、服务内容 即上海京东第三方物流电话客服外包公司承诺为企业提供哪些服务，其中要注意服务的范围、服务最低标准、考核标准。 3、甲乙双方的权利与义务 合同里面明确清楚甲乙双方的权利与义务，同时表述要清晰准确，责任划分明确，义务落实到具体的事件点上。 4、保密问题 虽然外包的都是一些非核心业务，但物流会涉及到客户的私人信息问题，为了保证这些信息不会被泄露出去，可以在签约前提出及时修改合同，或者再单独签署一项保密合同。 5、违约责任 为防止双方中有人所以违约，可以提前制定好违约责任和需要支付的违约费用，不过要把不可抗力因素排除在外，比如地震、海啸等。 6、客服增加安排 客服增加安排主要涉及增加客服的准备时间，这点无论是物流公司还是服务商都应该清楚的知道，时间明确后后期合作过程中甲方就可以按照约定的时间提前通知乙方把需要增加的外包客服准备好。 7、其他约定 1、本协议一式两份，附件一份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 2、合同签署地为XXX(需详细写清楚)。 以上就是在签订上海京东第三方物流电话客服外包合同方案时的一些注意事项，希望对您签署合同有所帮助。

2024-09-06

因为同类型的产品太多，企业之间的竞争就转移到了服务质量上，特别是企业的在线电话客服服务，好的服务能帮企业留住更多的客户，让已有的客户免费帮企业宣传，而在线电话客服想要提供好的服务，一些和客户沟通中的注意事项就一定要清楚，下面给大家分享一下北京萌萌客在线电话客服外包公司总结客服沟通中的注意事项。 1、接听电话的问候语。 问候语要尽量简洁，同时还要跟客户表示出足够的礼貌和亲切。 2、沟通中要保持愉快的声音，语速不要太快。 不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。对不同的客户来电，客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。 3、客户说话时，客服要不时的给予回应，表示自己在听。 北京萌萌客在线电话客服外包公司提醒您：千万不要很长时间都没有回应客户，因为在电话沟通中由于不是面对面沟通，除声音客户无法通过其他方式获得信息，所以如果长时间得不到客服的回应，客户会以为电话出问题或者觉得客服不重视自己，在干别的事情，从而挂断电话。 4、在倾听客户说话时要体现出礼貌 倾听客户说话时要注意几点： (1)认真倾听，不要假装听; (2)在没有必要时千万不要打断客户说话; (3)代表不要带着偏见听客户说话; (4)在客户没有说完前或表达模糊时，不要匆忙作结论; (5)不要让自己陷入到与客户的争论中; (6)对客户已经说过的信息不要重复提问; (7)不可能所有来电的客户都有好心情，对带有情绪的话不要过分敏感; (8)不要用沉默代替听。在客户说话时，客服代表需要不时回应客户，让客户知道你在认真倾听。 5、请求客户重复时，一定要使用礼貌用语 如果遇到没有听清楚或客户没有表达明白时，忌说：“啊!什么?”、“你说什么?”。应该使用礼貌用语：“请您再说一遍，好吗?”、“对不起!麻烦您再说一次!”。 6、让客户等待时和再次回来服务时，一定要使用礼貌用语并向客户说明原因 首先，告诉客户“为什么”要等待;其次要使用“询问”语句征得客户的同意;最好要给客户一个等待时限。 回来给客户服务时，也一定要使用礼貌用语：“对不起!让你久等了……”、“感谢您的耐心等待……” 关于在线电话客服沟通中的注意事项就位大家总结了这么多，都是一些非常适用的干活，希望这些技巧能帮您抓住更多的客户，树立良好的企业形象。

2024-09-12

首先，就是服务案例一定要多。服务案例多的公司经验才会丰富，才能从众多的经验中得到升华，能够不断发展进步的公司才能更适应这个高速发展的社会，才不会被社会所淘汰，才更有利于长远的合作。当然，如果有同类目的服务经验就更好了。 其次，客服外包公司要有正规的合同。正规的合同是双方合作顺利进行的一种保障，而且正规的合同是具有法律效益的，如果一方违约是要负法律责任的。正规的合同里会包含合作模式、服务费用、佣金、合同期限、账户信息、甲乙双方的权利和义务、保密义务、违约责任、签合同的时间和地点。合同是一式两份，附件一份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 最后，客服外包公司一定要有多种服务模式。多种服务模式指的是外包公司可以针对不同网店类目制定不同的合作方案，通过这些服务方案让客户体验到高质量低成本的服务。

2024-12-18

售前的奉承不如售后的服务，售前要如实的描述，否则售后的问题会很大，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果，第一，客户流失，第二，客户在收到包后感觉不是那种感觉产生退货。 顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始，有的客服认为客服只是做一次性销售的，但这种观念是错误的，一个好的客服可以将总体客户带来70%的回流，40%的关注，25%的成交。所以，跟客户的每次交流都是在进行二次营销甚至更多。 做好时间管理。合理安排工作时间和工作量，确保能在规定时间内处理完客户的问题，针对重要的问题和紧急需求，要进行优先处理，及时跟进和解决。

2024-10-14

在面试客服的时候，有哪些事项值得注意呢?以下是小编整理的面试客服的注意事项，供各位阅读和借鉴，希望可以帮助到大家。 一、稳住，心态不要崩 很多候选人去面试的时候，都如临大敌，怕自己不被接受怕自己表现不好。 一个人太过于紧张，就很容易语无伦次、增加很多奇奇怪怪的小动作。 所以要注意的是，面试的时候一定要稳住，心态千万不要崩。在达到面试地点的时候，千万不要表现地太紧张。你应该先调整一下自己的情绪，然后用冷静的语气简单的回答他的提问。 二、知己知彼，百战不殆 在面试之前要收集面试公司的相关资料，了解公司的主营业务、发展现状、招聘要求等;还要了解关于你所面试职位的相关信息，工作内容、岗位职责等。以防在HR问到问题的时候一脸懵逼，对公司毫无了解，那你干嘛还来面试我们公司。 三、要知道，HR也会看问题攻略 网上的问题攻略那么多，不仅仅是你会看，HR也会看。这同时也给你带来了一个好的地方，也带来了一个不好的地方。 好的地方在于，HR问问题会大多在问题攻略里面，八九不离十，多看攻略即可大概知道HR的问题方向。 不好的地方在于，攻略一般会带有答案，HR看过，你就不能试图记住答案，然后用标准答案回答，这个时候你只需要、根据问题来进行切合自己实际的答案。 四、语言，是一个很大的关注点 面试的时候，HR一般无法直观看到你的.工作状态、工作效率等等与工作相关的内容，除了经历。 所以HR只能从你的外观装扮、动作姿态和语言进行评判。外观装扮和动作姿态在网上都有各种教程，所以多看看总没有坏处。 至于语言，在这里只想重点说一句话：要说别人听得懂的话。 别以为要说别人听得懂的话很简单。这就要求你在面试的时候尽量少用方言，多用标准的普通话，在说话的时候要注意语调、语气、语速等等。 五、爱笑的候选人，运气总不会太差 你要这么试想一下，如果你是HR，你是喜欢亲切爱笑的候选人，还是面无表情的候选人。 你就可以得出答案了，爱笑的候选人，运气总不会太差。一定要记住这句话! 六、面试报名需要重新注册吗? 参加2017年下半年笔试的考生，不用注册直接登录;在这之前笔试合格的考生，在面试报名前需要重新进行注册和填报个人信息，重新注册操作不影响考生的面试报名资格。 七、面试报名忘记密码怎么办? 考生如忘记注册密码可通过以下三种途径重置。 (1)自助重置密码：考生可通过回答注册时预设的“密码保护问题”自助重置密码。 (2)短信获取密码：考生可通过报名注册时所填写的手机号码短信获取密码。 (3)拔打教育部考试中心客服电话 八、为什么会显示待审核的状态? 考生个人网上报名完成后，报名网页显示为“待审核”状态，考生经过网上审核或者现场确认后(具体审核方式以面试公告为准)，报名网页显示为“待支付”，此时可以进行网上缴费。缴费成功后，报名网页显示为“支付成功”，面试报名全部完成。 九、手机上可以面试报名吗? 面试报名系统不支持手机端，请用电脑端报名。 十、面试报名的现场确认需要什么材料? 各省份要求不同，具体情况以当地的面试公告为准。 十一、面试报名可以和笔试在不同的地方吗? 一般是人事关系所在地(提供工作证明或者学籍证明)或者户籍所在地(户口本)，能否在当地报考，具体情况请当地的面试公告为准。

2024-07-02

在我们快节奏的生活中，什么都讲究效率，高效率的工作，高效率的合作，效率不高就被同行所替代，因此存在着这样一个行业，他们的存在就是为了辅助企业的发展，帮助企业解决一些琐碎的事情，他们就是——电话客服外包服务行业。虽然这个行业确实对企业的发展有所帮助，但在选择合作公司的时候还是有很多注意事项的，下面笔者就带您详细了解一下选择电话客服外包上海服务公司的注意事项。 一、服务公司电话客服人员的培训情况。 专业的电话服务是提高客户转化率、改善企业形象的存在。在和顾客通过电话沟通的过程中，声音是传递信息的唯一方式，因此，在顾客的心理我们的信任度是非常低的，所以电话客服的表达方式、沟通语气、都会影响到我们在顾客心中的形象。而专业的服务公司为了能培养出优秀的电话客服人员会通过大量的案例、培训来帮助客服人员培养服务意识、沟通技巧、销售技巧、售后服务的处理等等，所以选择外包服务公司这点一定要考察清楚。 二、电话客服外包服务公司的收费标准问题。 虽然企业选择电话客服外包并不都是因为自聘电话客服的成本比外包高，但为了享受公平的价格，在选择外包服务公司的时候还是要严格考核对方的收费标准。虽然目前外包行业还没有一个统一的收费标准，但大部分的服务公司收费都是差不多的，一般分为三种：固定薪资专职坐席、底薪加提成收费方式、按咨询量收费方式。会根据电话业务的难易程度、需要的客服人员、客服的服务时间、企业对客服的要求等来定价。企业在选择外包服务公司的时候，可以选择多家公司经济发展情况对比收费项目管理环境问题。 三、外包服务公司客服服务质量检查体系。 客服质检管理工作系统，顾名思义是专门技术检测客服服务产品质量的系统。质量成本控制系统设计对于专业的外包服务的公司来说是必不可少的，而且随着时间监控着客服服务的质量。服务公司的质检系统是非常具有一个重要的环节，我们可以从中检测出客服人员服务过程中的纰漏，做到能够得到及时订正和改进。质量检验理论体系要保证客户服务的质量，是我们选择外包服务公司必须充分考虑的一项。 以上便是笔者根据网上的资料和自己实践的情况给大家总结的选择电话客服外包上海服务公司的一些注意事项，希望能对大家有所帮助!

2024-09-06

和顾客沟通可以说是淘宝客服每天最重要的一项工作了，客服沟通的好坏在顾客是否下单中起着很大的作用，所以很多网店为了提高店铺的转化率，都会想各种办法提高淘宝客服的沟通技巧。 笔者今天也总结了一些客服的沟通技巧和工作中的注意事项和大家一起分享一下，希望对您以后的工作有所帮助。 一、尽量保持在线状态 如果有事需要离开，也可以设置自动回复，让顾客等待片刻，或者直接提醒对方拍下。 二、行业知识是必备的 具备行业基本知识，会让顾客对店家更有信息，更易于下单。 三、不要一大段固定套话 有时顾客提问后，卖家为了省事，就迅速复制一大段话回复过去。这样，会让顾客觉得自己没有得到卖家的尊重。 四、对所有的顾客一视同仁 有的顾客是新手，刚接触网购，的确会很不熟练。但卖家不能因为对方不熟悉京东流程而怠慢他们，一定要时刻站在顾客的角度思考，热情而有诚意地为顾客推荐商品、介绍商品。 五、要对自己的商品有信心 要以100%肯定的语气回答顾客的问题。但是不能为了尽快成交、不实事求是而违心夸耀、信口承诺。不然将会对未来的售后造成更多麻烦，得不偿失。 六、勿逞口舌之快 与顾客沟通最忌讳的就是逞一时口舌之快，虽然能获得短暂胜利的快感，但是不可能说服顾客，让顾客下单，还会影响店铺的形象，对以后的工作没有任何好处。 七、做顾客的倾听者 做顾客的“倾听者”很重要。你要在顾客表达需求的过程中用心了解顾客的心愿和真实需求，了解客户的担心或困扰，才能对症下药。所以只要顾客愿意诉说，客服就做一个合格的倾听者，顾客说的这些都是他关注的点。 八、细心确认发货信息 为避免发货错误和今后可能的矛盾纠纷隐患，成交后应该再次确认买家所购货物的有关信息，比如名称、款式、大小、件数、颜色等。还需要确认顾客提供的发货信息是否正确和完整。发货完成后，要及时告知顾客发货单号以及可以在询物流状态的电话以及网址。 以上的八点就是笔者为大家总结的淘宝客服的一些沟通技巧，淘宝客服是一个服务型的岗位，客服只要做好服务，然后再能解答顾客的疑问，成单就很容易了。

2023-06-21

天猫客服外包合同的主体大概包括这几个部分：合同主体条例、签字盖章页、共同约定、甲方的权利与义务、乙方的权利与义务、客服增加安排、合约的终止、不可抗力、违约责任等。下面萌萌客的市场经理来讲解一下这个外包合同的注意事项。 一、合同的主体条例部分 这部分大家要重点关注签约价格、签约时间、发票税率、结算时间这四个方面，价格信息尤为重要，马虎弄错了就会带来不必须的麻烦。 二、共同约定部分 天猫客服外包合同共同约定部分一定要明确，准确，避免使用语义不确定等词语。 三、甲乙双方的权利与义务 合同里面明确清楚甲乙双方的权利与义务，同时表述要清晰准确，责任划分明确，义务落实到具体的事件点上。 四、客服增加安排 客服增加安排主要涉及增加客服的准备时间，这点无论是卖家还是服务商都应该清楚的知道，时间明确后后期合作过程中甲方就可以按照约定的时间提前通知乙方把需要增加的外包客服准备好。 其它方面都是一些常规的条例，甲乙双方仔细阅读后没有异议即可。为了保证甲方的权益，萌萌客提醒您在寻找天猫客服外包服务商的时候一定要注意这些合同签署的事项。

2024-09-04