京东接待注意事项有哪些

现在在网上开店，也是有很多花销的，虽然没有实体店的租金，但是有保证金，有推广费，还需要给网店装修。每个平台装修模版和尺寸都是不一样的，那么京东店铺装修尺寸多少才合适呢? 一、京东店铺装修尺寸多少合适? 1、装修尺寸：PC端首页宽度默认是990px，侧边栏790px、150px选项;全屏通栏是1920px。 2、店招尺寸为1920*120px(也可以1920*150px)。详情页宽度默认为990px，也可以做成750px和790px(以前是这个尺寸)。 3、主图尺寸默认为800*800px。手机端首页宽度为640px，每一个小方格是85px;店招尺寸为640*200px。手机端详情页尺寸可以和PC端详情页一样。 二、京东店铺有哪些装修注意事项? 1、京东目前可以合作的模式有四种FBP、LBP、SOP、SOPL、FBP，京东给商家一个独立操作的后台(自行上传产品，描述，价格)，商家五地入库(北京，上海，广州，成都，武汉)。 从仓储到配送到客服都是京东来操作，京东本身自营的产品所有能享受的服务，商家都能享受(支持211限时达，自提，货到付款，POS做卡)，客户体验值最高。 2、LBP京东给商家一个独立操作的后台(自行上传产品，描述，价格)，商家无须入库，要求订单产生后12小时内将产生的订单包装好发货，分别发货到京东的五地仓储，36小时内到京东商城仓库，由京东来开具给消费者的发票。 3、SOPL京东给商家一个独立操作的后台(自行上传产品，描述，价格)，商家无须入库，要求订单产生后12小时内将产生的订单包装好发货，分别发货到京东的五地仓储，36小时内到京东商城仓库，由商家来开具给消费者的发票。 4、SOP京东给商家一个独立操作的后台(自行上传产品，描述，价格)，跟淘宝商城模式比较类似，要求订单产生后12小时内发货，由商家来承担所有的服务。 店铺装修一定要提前了解装修标准，不然装修可是没有用的，每个平台都是有装修的尺寸的哦!网店装修与实体店是很不一样的，所以各位小伙伴们一定要知道网店装修的注意事项，避免返工哦!

2024-01-05

在互联网高速发展的时代中，许多人都萌发进军电商平台的想法，所以大家都在网上寻找各种的电商平台，准备到这里去开网店，今天我们就来谈谈在京东电商平台开网吧店，首先我们想要运营好这样的店铺，是需要发费一定的时间，还有我们日积月累的运动经验。只有我们掌握好了这些，我们的京东店铺运营才会越来越好。但是我们的新手应该如何运营呢?我们的新手没有什么经验，也没有人气量，想要运营好京东网店是有困难的。所以我们接下来，就来谈谈新手如何在京东运营网店。 1、注意我们设计的产品首页 我们在设计产品首页时，注意要清新明了的把我们店铺的优势展示出来哦，并且我们的设计颜色不要太多，太亮了，当顾客浏览时，我们的设计可以让顾客感觉舒服，这样的设计是最好的。所以我建议大家在对色彩搭配时，搭配的种类最好是三种。所以我们就需要把主营的风格一目了然地呈现给顾客了，让顾客清楚我们是做什么的，这样才是最好的，因为顾客不是艺术家，不会来欣赏我们复杂的设计，所以我们的产品主题设计要让顾客找得到重点，清楚我们的主题内容。 2、注意优化产品主图 产品的主图对于我们的销售起到了很大的作用，而且我们在做主图推广时，还需要花费不少的钱，所以我们要认真选择哦，从而起到推广店铺产品的效果。如果我们花费了许多钱，我们的产品推广又没有效果，那么顾客将不会被我们的主图所吸引。要是长期这样，我们的产品被推广的次数就会降低哦，因为一个好的产品主图不仅仅可以吸引消费者点击，而且消费者对于我们产品的第一印象也会很好的，这样以来我们的销售量也会越做越好的。 3、注重标题的优化 标题就像店铺的门面，所以在我们的产品上架时，我们就需要选择一个合适的标题，从而来突显产品的关键词，注意哦，我们京东店铺的标题不要太长，也不要太短哦，所以我建议我们的标题在30个字左右就可以了，这样也可以更好的覆盖我们产品的信息。 4、要及时将我们的产品推广出去 当我们运营有了一定的基础，我们产品运营起来就简单了，所以我们需要做的就是快速的推广出去，然而我们应该怎么推广呢?首先我们可以将我们的产品发到朋友圈里，或者推荐给自己身边的人，这样我们的产品才能更好的推广。 5、常常搞一些促销活动 想要为我们的产品更好的销售出去，我们可以搞一些促销活动，尤其是在节假日的时候，我们可以常常搞一些优惠活动，从而来吸引消费者购买，增加销售量。 通过以上的介绍，作为新手的你们也有了一定的了解 ，我相信你们将会越做越好，你们的店铺的销售量也会越做越好，加油哦!

2024-01-03

很多网上开店的创业者都会选择在京东上开店，想要用户都买你的宝贝，首先展现给用户，一般大家的购物习惯都是根据自己需要的产品去选，那么京东开店货源哪里找? 京东开店货源哪里找? 1、自己进货。首先，进货需要大量投入，如今开网店想要想店铺产品规模看起来像模像样，店铺至少要进50多个款式以上，而且每个款式又会分不同颜色不同尺码，这样算下来，至少得进上百件货物了。进货投入是非常大的。 2、自己进货回来后，还要给产品拍照，处理图片。做网店对产品图片拍照要求非常高，网上那些销量很高的店铺，都是花巨资请专业摄影公司和模特拍照。作为新手，自己给产品拍照肯定没那么美观，没法跟其他店铺竞争。 3、做代理。代理就是一件代发，无需进货。将供货商的货源上架到自己的店铺出售，当自己的店有订单了，供货商会一件代发，因为无需进货，所以就没有囤货风险了。无需自己给产品拍照，因为供货商准备好了所有产品图片，只需一键上架到自己的店铺即可。无需自己联系快递物流，一旦自己店铺有订单，供货商那边会联系快递物流给顾客发货。代理货源一举解决了进货、拍照、快递三大难题，是新手开网店不错的选择。 要注意什么? 1、首先您要确认的就是您说找的货源是不是一手的货源了，要知道如果您不是找的一手的货源的话，那么经过了几道别人的手能给到您的价格肯定就不是最低的。那么在同样的商品上，您首先就没有了价格方面的优势，就会在其他的方面需要做的更好去弥补，是非常的困难的。 2、接下来就是很重要的一点，那就是您说找的货源能不能够支持在7天内进行无理由的退换货了。要知道在淘宝上进行购买商品的时候，大家都能够看到的就是大部分的商品都是支持这个方面的，那么如果您的商品不支持的话，就会在这上面占有很大的劣势。 作为商家应该知道，与其花时间去开发新顾客，还不如多花点时间去维护好老顾客。让他们进行复购，提升店铺权重。

2023-08-15

很多想要在网商平台开店的人来说，寻找一个好的货源也是非常重要的，在现在网上平台商品同质化严重的今天，货源也是决定了后期的经营。那在京东上怎么找开店货源呢?找货源时候需要注意哪些事项?一起了解一下具体的内容吧! 一：如何找货源? 1、做品牌代理商、经销商。 从供应商处直接拿代理权，获得产品的代理权便可以争取到货源价格优势，拿到最低的价格。如果周围有足够的人脉，选这条路会更有赚头。首选信誉好、规模大的厂商。网店慢慢也会发展壮大起来的。 2、加入网店交流群。 有一种为网店提供货源的大网店，通过网上在线找货源可以找到他们。他们的货源会比市场价便宜一些，店主通过向他们进货，然后卖出赚取差价。这种途径最为方便，不辛苦，店主可以在家轻松完成进货和转售，甚至可以直接让供货网店邮到客户那里，不经手。照片也已经由供货方拍好，可以直接挂到网店里。可以多加一些这种网店交流群，进入群中不要盲目的在群里发言说明自己要找货源什么的，要先观察一段时间，找到一些可靠的供应商，然后在谈论货源的事情。有时候这里的资源也是很不错的，但为了防止上单受骗，一定要注意多方考察哈。缺点在于没有办法确定货源的质量，因为这种货源供货方会PS图片、对质量夸大其词，最后客户拿到手的货可能是存在问题的，严重时候会影响店铺声誉。 3、进货APP找货源。 现在网上找货源也很普遍，尤其是有很多进货渠道的APP，然后多花一些时间，研究一些这些供应商的诚信度、整体的性价比等等，全方位的对比分析。 4、批发市场找货源。 批发市场自己进货，这种途径有几个显而易见的好处，不仅产品质量自己可以看得到，而且库存充足，价格低廉，想走薄利多销这个路线的最推荐批发市场这个途径。而且你能够直观地去判断整体的质量，还可以与供应商砍价，建议多跑几个批发市场做对比，这样才能够将价格压到最低。缺点是没有人拍照，得店主亲自拍不说，美工也得自己找人或者亲自上阵，卖相一个不小心就会不好看。另外，卖剩下的库存是没有办法退货的，只能囤着，囤过了有效期就造成亏损了。进货的数量，还是比较不好把控的。 5、与工厂合作。 一般这种渠道，适合对自己的产品已经有设计有规划的店主。这样时间成本、经济成本相对比较高，但是可以保证产品如自己所想，而且更受消费者的喜爱。淘宝、天猫等平台，都会首先推荐类似的原创店铺。对于自创能力强的店主来说，这个渠道无疑是最佳选择，值得一试。 二：找货源时候需要注意哪些事项? 1、首先要确认的就是您所找的货源是不是一手的货源，如果不是找的一手货源的话，那么经过了几道别人的手，能给到您的价格肯定不是最低的。那么在同样的商品上就没有了价格方面的优势，要在其他方面需要做的更好去弥补这个价格短板，是非常困难的。 2、接下来就是很重要的一点，那就是您找的货源能不能支持在7天内进行无理由退换货。大部分的商品都是支持的，如果您的商品不支持的话，就会在这上面处于很大的劣势。 在以上的内容中，为京东卖家们介绍了京东开店的货源渠道，如果您还在为了找货源而犯愁，不妨参考以上的渠道去订货，然后在进货的时候最好去货比三家，注重一下质量。

2023-08-08

在小红书平台上开展业务，优质的客服服务对于提升用户体验、建立品牌形象和促进销售至关重要。然而，店家自己招聘客服很难做好这些工作，于是有很多小红书店家会选择将客服工作外包，本期就为大家分享一些选择小红书客服外包公司时应该注意的事项。 一、公司资质与信誉 要仔细审查客服外包公司的资质和营业执照，确保其合法合规经营。了解公司的成立时间、行业经验和市场声誉。可以通过在线搜索、查看客户评价和案例研究，或者咨询其他有过合作经验的商家来评估其信誉。 二、服务质量与专业能力 这包括对小红书平台规则和政策的熟悉程度、处理客户咨询和投诉的流程和方法、以及与小红书用户沟通的技巧。可以要求客服外包公司提供服务质量保证措施，如客服培训体系、质量监控机制和绩效评估标准。 三、客服团队素质 了解外包公司客服团队的人员构成，包括学历背景、语言能力、沟通技巧和相关行业经验。有些公司可能会提供客服人员的简历或案例供参考。同时，询问关于客服人员的稳定性和流失率，以确保能够提供持续稳定的服务。 四、服务内容与定制化能力 除了常见的咨询回复和投诉处理，是否还能提供个性化的服务，如用户关怀、营销推广支持等。此外，关注其定制化服务的能力，能否根据品牌特点、产品特性和目标用户群体，制定专属的客服策略和解决方案。 五、数据安全与保密 小红书上涉及用户的个人信息和店铺的商业数据，数据安全至关重要。与客服外包公司签订合同时，要明确数据的所有权和使用权限，确保其有完善的数据保护措施和保密制度，防止数据泄露和滥用。 六、沟通与协作机制 建立良好的沟通和协作机制是合作成功的关键。了解外包公司的沟通方式和响应时间，是否能够及时沟通客服工作中的重要问题和突发情况。同时，确定双方的协作流程和责任划分，确保在工作中能够高效配合。 七、成本与收费模式 比较不同客服外包公司的报价，但不要仅仅以价格作为选择的唯一标准，而是要综合考虑服务质量和性价比。同时，注意合同中的收费调整条款和服务期限等相关规定。 八、合同条款与法律保障 仔细审查合同条款，包括服务范围、服务标准、违约责任、知识产权归属等重要内容。确保合同条款清晰明确、公平合理，能够有效保障网店的权益。如有必要，可以咨询专业律师的意见。 九、实地考察与试用 如果条件允许，可以对客服外包公司进行实地考察，了解其工作环境、运营管理情况和团队氛围。此外，在正式合作前，可以先进行短期的试用合作，评估其实际服务效果是否符合预期，再决定是否长期合作。 十、应急处理能力 了解客服外包公司在面对突发情况时的应急处理能力和预案。确保在紧急情况下，仍然能够保证小红书客服服务的连续性和稳定性。 通过充分考虑以上注意事项，在选择小红书客服外包公司时能够做出更明智的决策，为小红书店铺提供优质、高效的客服支持，助力业务的发展。

2024-08-14

在当今竞争激烈的商业环境中，许多企业选择将客服业务外包给专业的服务公司。然而，客服外包公司的服务效果并不一致，存在很多不正规公司，那么作为企业找客服公司的时候，应该注意哪些事项才能找到好的客服外包服务公司呢? 一、看服务质量和口碑 重点关注外包服务公司的服务质量和口碑。通过在线评论、客户案例研究以及向其他企业咨询等方式，了解其在客户服务方面的表现。一个具有良好声誉和大量成功案例的公司往往能提供更可靠和优质的服务。 二、看专业能力和经验 评估外包公司在所在行业的专业能力和经验。不同行业的客户需求和问题特点各异，具有相关行业服务经验的公司能够更快地适应并有效地处理客户咨询和问题。比如金融行业和电商行业的客服需求就有很大的差异。 三、技术支持和系统 考察外包服务公司所采用的技术支持和客服系统。先进的系统能够实现高效的客户信息管理、快速的响应和准确的数据分析。确保其系统与企业的现有平台兼容，并能够提供实时的服务监控和报告功能。 四、人员培训与管理 了解客服外包公司对客服人员的培训和管理机制。训练有素、专业素养高的客服团队是提供优质服务的关键。询问他们的培训课程、考核制度以及人员流动情况，以确保为服务的客服人员具备稳定的素质和能力。 五、成本与合同条款 仔细分析成本结构和合同条款。明确收费模式、服务范围、服务级别协议以及可能的额外费用。同时，注意合同中的保密条款、违约责任和服务终止的条件，保障企业的利益。 六、服务流程和标准 看客服服务流程和标准是否完善。根据企业的需求提供个性化的服务方案，包括需求分析、制定方案、签订合同、服务实施和评估反馈等环节，并确保其服务标准符合企业的需求。 综上所述，企业在选择客服外包服务公司时，需要全面综合地考虑上述因素，通过充分的调研和比较，做出明智的决策。

2024-09-05

经常会遇到消费者各种各样的提问，所以大家在平时的工作中一定要时常整理话术，当遇到类似问题的时候可以直接复制话术，节省时间。那么抖音售后客服话术有哪些? 一、抖音售后客服话术有哪些? 1、物流问题。亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 2、产品使用中的售后问题。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因并给予解决方案。 产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题，所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法，让客户认识到不是产品的质量问题。还要告诉客户以后遇到任何问题都可以再咨询，这也是维系老客户的好方法。 二、有什么注意事项? 1、安抚顾客情绪。分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。 2、态度好一点。客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 3、动作快一点。我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。 以上是我总结的一些售后话术，需要的宝宝们可以收藏下的哦，可能对你有帮助的呢。一个有素养有礼貌的抖音客服，做的不仅仅是售后，更多是将顾客照顾成回头客。 相信你现在在看手机的人基本上80%的人手机里面都会有一个抖音，不是说这个app有多么的重要，而是这个app可以帮我们打发时间，带给我们很多的乐趣，并且有的时候还可以偶尔充当一下购物APP来买东西。那么我们今天就来聊一聊一个问题，抖音上的小店跟企业的店铺有什么区别呢? 我想大部分的人可能也没有想过这个问题，毕竟我们只是买东西而已，要我们花钱还是想拍这么多干嘛呢，是吧?

2023-11-23

快手小店不同客服可以根据自己的接待能力设定不同的最大接待量数值,本篇文章汇总了快手客服「最大接待量」功能使用说明,来看看。 是指客服在接待买家会话时,设置接待中会话数的上限值。当接待中会话数达到这个上限值时,系统停止向客服分配会话(主账号、客服管理员或其他客服还可以向客服分配或转移会话)。不同客服可以根据自己的接待能力设定不同的最大接待量数值。 将鼠标放在「最大接待量」设置按钮上时,会展开七个选项,下面将汇总不同选项的含义。 1、不自动挂起 是指系统持续向客服分配会话,只有要买家发起新会话,就会持续向客服分配新会话。当「最大接待量」功能上线时,会默认选择「不自动挂起」选项。 2、挂起 是指系统停止向客服分配新会话。 3、20/50/100/200人挂起 是指当接待中人数(会话数)达到限定人数时,系统停止向客服分配新会话。 4、自定义 是指客服可以手动设置挂起人数数值,数值可以为1到500之间的任意整数。 注意事项: 1、排队池含义 全部客服的接待量均达到最大值时,发起新会话的买家会进入排队池进行等待,直至某个客服有接待量后,再分配至该客服。 2、三分钟回复率计算方式 客服个人三分钟回复率:只有在进入客服接待中列表后才开始计时,会话在排队池时不计入3分钟回复率。 店铺三分钟回复率:从买家发送第一条消息时开始计时。 3、接待量设置示例 假设某客服A将「最大接待量」设置为「20人挂起」,那么当客服A的接待中会话数达到20个时,系统停止向客服A分配会话。当客服A接待完一个会话将其手动关闭后,其接待中会话变为了19个,若排队池里面有会话,则会立即再向客服A分配一个新会话。 4、会话怎么关闭 第一种方案:手动关闭,按ESC快捷键,或单击鼠标右键再点击删除。 第二种方案:系统自动关闭,若最后一条消息是客服回复或系统自动回复的,且距离最后一条消息20分钟内买家没有再发新消息,系统会将会话自动关闭。 5、会话排序问题 建议选择「最长等待」排序方式,会话会分为已回复和未回复部分,已回复会话在切换至其他会话时,会自动排在未回复的会话下方,方便客服连续对未回复的会话进行回复。 6、离线分流问题 若启动了离线分流,全部客服离线时仍然实行离线分流逻辑。 若未启动离线分流,则离线期间全部的新会话会进入离线排队池,直至客服上线后再分配给在线客服。 建议客服离线前不要选择「不自动挂起选项」,这样可能会导致离线积压的会话在客服上线后全部进入其接待中会话,致使其不能及时回复会话,严重影响三分钟回复率。

2023-10-12

目前开京东网店创业和扩宽销售渠道的人越来越多，为了吸引更多的流量，网店装修越来越被重视起来，尤其是因为现在能够获得自然流量越来越分散了，而手机京东也开始逐渐的取代了电脑端，所以手机店铺装修就显得越来越重要了。下面我们就来分享一些怎样用手机端装修京东网店以及网店装修的注意事项和技巧。 1、京东网店手机端装修步骤 (1)登录京东后台点击后台专修选择活动装修; (2)这里边有俩种装修左边的是电脑端装修,右边的是移动端装修。点击去填写活动开始与结束时间点击确定创建活动链接页面。 (3)创建好活动链接页面后点击右下角的【装修】,进行装修; (4)选择左侧的模块选择你要用的规格,一般都是用100%,然后确定。鼠标放到创建的虚线上,点击【创建模板】,点击【创意代码类】; (5)点击置入【自定义内容】,选择设置,切记是下边蓝色的那个设置。点击上传做好的海报海报最好,宽1920×长614; (6)海报成功完毕后,下一步重复上述步骤建立第二个模块,不同的是第二的模板里置入商品推荐模块。 选择【SKU】置入,SKU就是商品链接的数字(每个SKU数字之间要加符号,)例：550191792598,550191792598,550191792598; (7)然后点击【推荐保存】,发布页面,电脑端二级页面活动就生成了。只需要专修首页的时候添加活动链接就可以了。 2、京东网店手机端装修注意什么 (1)店铺Logo：仅支持jpg,png和gif, Logo大小为180px*60px (2)首页Banner：仅支持jpg,png和gif (3)店铺简介：限制在20字以内 优惠券的图片尺寸为505PX*233PX 店招的尺寸为640PX*200PX 轮播图的尺寸为960PX*390PX 单列活动的尺寸为686PX*362PX 条幅图尺寸为580PX*180PX 两列图尺寸为580PX*580PX 四列图尺寸为140PX*140PX 自由布局最大尺为680PX*1020PX (4)自定义海报部分根据自己的喜欢按尺寸做好上传图片即可，如果想不出什么创意就去浏览一下同行的，你就会有灵感了。风格一定要和你的主题一致啊，图片要清晰。 (5)建议做一下轮播海报很美观的，每个进到首页的客户都会第一时间看到的内容，但要考虑到手机打开海报的速度，不要时间太长不然大多客户都没有耐心的，会直接关掉页面出去。 (6)首页图尽量放活动吸引客户浏览宝贝，优惠价、满就送、满减，这几个活动优惠内容既简单又直接。 (7)宝贝展示方面，我们需要将店铺的主推款宝贝用全屏海报进行展现。这样可以突出整个店铺的次重点宝贝之外，还可以将主推款的宝贝更好的进行展现，引导更多的流量进入到主推款宝贝的页面。 3、手机装修京东网店技巧 (1)后台装修变化 新增了宝贝排行、多图、辅助线、电话等模块，从界面上来分析觉得官方的目的是想让提高买家的体验和让买家与卖家距离更近。如果你还没有后台的新版界面，小编将会给你一点点解释。 宝贝排行：功能与PC端的‘宝贝排行榜’，用来展示优势商品，另外还可以作为店铺装修的一个闭环工具。 多图：细心的同学就应该看到过在一条栏目中会有很多小图片，这个就是多图的展现模式。 电话：买家可以通过点击直接联系到卖家，不至于丢失买家。 (2)视觉色彩 做视觉的一个重点就是：通过颜色亮度对比度的调节，让主题更加的明显，突出卖点引导买家看到消费点从而促成成交。 (3)首页装修--聚合丶分类 手机店铺的首页必须要迎合手机屏幕比较小的状况，淘宝数据可以反映出来无线端的首页转化率极低。那么手机买家最希望在首页看到什么呢?他们想在你的店铺找到更多的商品和你店铺的一些活动。那么店铺的首页就要告诉买家店铺的信息，对买家进行一个引导分类，告诉买家哪里才是她最需要的。 (4)详情页装修 这里面可是有很多的干货了，比如一个页面需要展示商品的哪些信息，还有一张图片应该怎么去排版有许许多多仙道想跟你说的干货，今天就不展开讲了，如果你有兴趣欢迎你在微信里给我提问。 (5)典型的案例 老顾客是要非常重视的，对待好自己的老顾客对店铺的权重有非常大的影响哦。所以你一定要维持住这些老顾客。 对于京东网店手机端装修的话题今天就和大家分享到这里了，如果您对装修注意事项和技巧还有哪些不明白的地方，可以来咨询小编。

2023-06-25

为了让平台能够正常运行，京东平台制定了不少的规则，今天小编想为你介绍的是京东平台中关于客服接待的规则，以及一些注意事项，想做京东客服的朋友一起来了解一下吧。 京东客服接待规则 1、如何获得发票? (1)京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，图书商品用户自由选择是否开发票。此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。 (2)一个包裹对应一张或多张发票,不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票,发票会随每次包裹一同发出。 (3)发票金额含配送费金额。 (4)如果首次开具增值税专用发票的客户,请将加盖公章的营业执照副本、复印件、税务登记证副本、复印件、一般纳税人资格证书、复印件、银行开户许可证、复印件、通过传真或提供扫描件发送至京东客服尽快审核。 2、京东积分如何获取? (1)赠送积分;在商城中部分商品设有积分项，购买赠送积分的商品,商城系统会对客户的积分进行增加并逐次累积。 (2)商品评,使用商品评价功,如有价值将给与相应的积分奖,京东商城举办的活动也可能会有积分赠送.积分查询方式：在账户中的“我的京东—我的积分-积分记录”中可查询到积分。 3、退换货总则 京东承诺符合以下情况，由产品售出之日，以实际收货日期为准，起7日内可以退换货，15日内可以换货，不含客户个人原因，客户可在线提交返修申请或者与京东商城的客服中心联系办理退换货事宜，(温馨提示：在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除)。 4、什么时候允许修改订单 在京东下单后，京东商城后台程序会通过一系列算法来判断订单是否可以修改，如果可以修改，在订单操作一列可以看到“修改订单”链接，此时说明订单可以修改;如果没有此链接，说明该订单不可修改. 一般来说，在选购的商品没有打印完毕之前，都是可以修改订单的。 注意事项 1、交易率，是指未处理好的责任纠纷单量和双方责任纠纷单量在单量中所占的比率，从结果中可以看出商家的处理能力和信誉度。交易纠纷率同时也影响着评分。所以，对于纠葛问题的处理能力，是商家考核和培训客服的目标之一。 2、30秒应答率，是指当有人提问，在进入队列后人工回复在这个时间的咨询量占比，响应越快，说明对买家越重视，买家的流失率也就会越少，这也是平台希望各位对客户关注的办法。 4、在接待顾客时要真诚，用心，向客户提供优质的咨询服务。 5、对待顾客要热情、尊重客户，切忌冷淡、回答他们想要知道的内容，切记跑题。 6、如果无法满足客户的要求，则在拒绝客户的时候，一定要说抱歉的话。 7、不要替顾客做决定，要引导顾客做出决定。 8、用自己承担责任的方式说话，让客户觉得你是真的在为她们着想。 9、避免用命令式、反问式的语句，少用否定语句。 10、咚咚平均响应时长，是指客服人工回复的消息与顾客消息之间的时间差均值。所以，在速度上大家要特别的重视，因为它也关系着能不能获得这个分数的关键。 现在您知道给如何更好的接待顾客了吗?今天现为大家介绍到这里，下期再为您带来更多精彩内容。

2023-03-01