做客服有哪些好处

在这个追求服务品质的时代，每个企业都希望自己公司的服务态度有大的提升，从而给客户带来良好的用户体验，通过客户去吸引客户，让企业获得更多的机会和更高的利润等。而这些需求使用在线客服都可以达到，所以才会有这么多企业会选择使用在线客服系统，那么它到底有哪些好处呢? 1、提升企业整体工作效率 在线客服系统的功能很全面，而且也非常人性化和智能化，它不仅仅是人工智能，它还能辅助人工进行工作，并且通过机器，人工，工单和电话等多位一体去配合工作，这样就可以大幅度提高企业的工作效率，在短时间内做更多的事，也让企业获得更多的利润。 2、提高订单率 客户与客服沟通之后，都能得到态度良好的回应，比如“亲亲，在的呢，能为您提供什么样的服务呢?”这种回应一般会给们客户一种非常温暖的感觉，也能够提升客户的购买欲望。在线客服系统可以设置快捷回复的短语，而客服人员及时的回复，准确的回复能让客户更加坚定购买的意愿，提高订单率。 3、提升用户好感度和满意度 智能化和人性化的在线客服系统与传统的客服系统不同，它不仅能够和人工配合，而且其专业的技术和算法也能让在线客服系统分析出客户的语境和情绪，从而做出相对应的判断和回应，这样就可以获得用户好感，从而提上客户粘性和满意程度。 4、挖掘潜在客户群体 在线客服系统除了可以及时的为客户解决问题，还可以不定期的向曾经咨询过的用户发送促销信息，挖掘潜在客户群体。比如，企业将某购物网站客服接入在线客服系统，当客户结束咨询时，客服人员就可以发送一些跟客户咨询问题相关的产品，增加销售的机会。 5、为企业降本增效 大家都知道现在企业聘请客服的话需要花费的人工费其实是很高的，而且人工也无法一直保持在线工作，所以也会错失一定的机会，但是在线客服系统就避免了这个问题，它可以持续7*24小时持续在线，只要客户发起会话，就会有人工客服或者是机器人客服来解决问题。为每一位有需要的客户提供专业的服务。而且在线客服系统的性价比也很高，低价就能让公司享受到专业的服务，利用更多更丰富的功能来让企业获得更多的利润，完美实现降本增效。 以上的这些就是关于使用在线客服系统的好处的介绍，企业使用在线客服系统可以为客户提供24小时服务，提升企业整体工作效率、提高订单率，挖掘潜在客户，为企业降本增效，挖掘潜在客户群体是企业用来进行客户服务，辅助销售的好工具。

2024-06-06

现在的客服外包行业已经进入了稳定的成熟期，但这也不能完全保证客服服务市场上的客服团队服务质量一定都非常好，主要原因还是客服服务商起步的门槛比较低，不论是已经把客服包出去的卖家，还是已经被外包深深伤过的网店主，心里都会存有疑惑。其实要把客服服务做好考验的不单单是客服技术和业务的管理能力，更加考验的是系统化管理的技能，大型客服项目是一项系统化的工程项目，只有有一定实力的服务商才能将这项业务做好。关于外包到底好不好这个话题，今天小编为各位店主和客服服务商们发声。 一、从客服管理控制的角度来分析 1、客服外包可以解决用人成本高，客服人员流动性大，管理难、招聘难、培训难等问题，但外包不一定能从根本上解决问题。网店的理想状态是不过分依赖售前客服服务，将售前遇到的问题总结后在运营中得到解决，用咨询率来考核网店运营，用转化率来考核售前客服服务。 2、 从客服的对企业的使命感和忠诚度，还有从客户体验角度讲，自营客服比外包好。但是也不外乎把整个客服团队外包出去，形成战略性合作的形式，有这样深度的合作，客服的专业程度和使命感就不用再担心了。 3、客服外包后，甲方公司或者网店仅仅只需要一个负责人和外包公司对接，相应的沟通及培训成本不高，对接响应速度也比较快。客服的各项指标都可以通过绩效软件检测到，专业的电商客服公司都可以很好的保障客服服务质量。 二、从市场发展趋势的角度来分析 1、随着店铺的发展，外包网店客服是可以节省很多成本的。也是很多卖家选择的一个大趋势。现在的用人成本真的是高的可怕，在竞争如此激烈的电商时代，再不控制住综合运营成本，网店就没有利润，也就不能长久的经营下去。 2、把客服包给专业的团队之后，卖家就有时间和精力做更专业化的管理，一方面可以对外包团队进行严格的考核和监管，另一方面也可以把外包方当自家客服团队一样进行管理和培训。 3、外包的发展趋势体现在专业化的分工和集约化管理，对于客服成本的降低有很大的作用。电商店铺的核心用在产品的品质上，对于店铺的长期健康发展是非常有利的。所以从发展趋势的角度来看，电商客服外包，是时代发展的趋势和要求。 自助购物是今后发展的一个方向。买家自主购物，减少客服咨询的工作量将是未来的一大趋势。不用店铺客服也能将产品卖出去。24小时无人值守也能把店铺的东西卖出去的网店才是最健康的网店。这个就要求平台对店铺产品质量的严格把关了，还有就是产品功能和性能的详细介绍等等。 三、从网店经营的角度来分析 1、店主没精力和时间管理店铺，管理一个网店，时间和精力都是最大的成本，因此外包是个不错的选择。 2、大部分店主头疼于淘宝网店客服的培训和管理，选择外包是减少管理和培训成本的方式。 3、有些店主硕店铺做了好几年了销售业绩还是非常普通，选择专业性强的外包公司进行合作，能在转化数据上面做的更好，凸显外包服务质量的优势性。 4、自有客服办公场地与硬件成本高，制约了店铺的发展和扩大，然而外包就不一样了，这些成本和费用都节省了。 将客服外包出去已经是大势所趋，也有着众多的好处，如果想在电商时代创造佳绩，一定要学会整合资源，强强联合，剔除自身短板，专业的客服工作一定要交给专业的客服团队做，这样才能使网店快速的发展起来，当下做企业时间和机遇是最大的成本，我们都等不起的。

2024-09-12

现在网络购物已经成为普遍的购物方式，而网店店主对自己的客服也是越来越重视，很多店主也是选择把店铺的客服工作外包给客服外包公司去做，现在和专业公司合作已经成为了一种趋势，电商的发展让很多的店主倍感压力，自建团队的成本太高，所以店主选择合作外包公司，就是为了降低自己的用人成本，提高店铺的转化率。 那么为什么店主会选择合作客服外包公司呢?今天萌萌客小编就和大家一起来了解一下： 1首先就是现在客服的成本太高，很多地区的客服平均的工资就要3000-5000，如果店铺需要两个班次就要花双倍的价钱去招聘客服，这样对店主来说要花费很大一笔资金，有些季节性店铺更是明显，旺季时候客服不足，淡季时候耗费成本。 2.店主自己需要费心费力的招聘客服，但是业余的客服根本没有实战的经验，销售额也是上不去，客服为店铺带来的收益还不够付工资的。对于这样的客服店主只能是往出花钱，而实现不了太大的价值。 3.店主招聘的客服也是比较单一，工作也是枯燥乏味，这样流失性也会很大，店主要面临反复的招聘和培训，对于店主来说耗费精力不说，还要花费大量的时间和成本。 4.店主自己招聘的客服管理也是困难，很多店主也是业余的兼职做店铺，没有办法去管理店铺的客服，客服经验不足，能力不够都是流失店铺顾客的原因。 5.店铺有自己的客服但是只能8个小时在线，节假日还需要休息，这个时候店主都会排班困难，有时候还需要亲力亲为，店铺也会因为无人打理而流失订单。 6.当店铺需要大型的促销活动，客服根本忙不过来，专业能力也是不够，顾客咨询太多，服务质量也就下降了，临时找个客服更是没有办法保障店铺的形象，顾客满意度也是不高。 这个时候店主选择客服外包公司就不一样了： 1.首先外包公司的客服在线时间长，15小时无间隙的替换班，不会让店铺错失任何一笔订单，客服节假日都是会有人在线服务顾客，专业的客服能够及时的响应顾客的问题，有着丰富的实战经验，能够懂得和顾客沟通，正确引导顾客完成订单。 2.外包客服公司有自己固定的办公场所和设备，包括客服的工资也是低底薪的方式，客服靠业绩挣提成，也能更好的服务店铺顾客，公司也会有自己的管理部门对客服进行统一的管理，众多的客服在一起工作，有沟通和学习的平台，公司也会不定期的进行培训和考核，这样客服人员才能够熟知店铺商品信息，更好的为店铺服务。 3.现在很多店主都会面临招聘难，培训难，管理难，成本高，效果不理想等等的问题，选择客服外包公司为您解决一切困扰，这个公司毕竟是专门从事客服行业的公司，因为专注，所以专业，值得店主信赖。 现在很多店主已经跟随趋势选择和客服外包公司进行合作，就是为了能给顾客带来好的购物体验，提高顾客满意度，为店铺塑造好的形象，店铺客服就是店铺和顾客之间的桥梁，所以您的店铺如果也需要一个好的客服为您工作，可以进行咨询和了解，小萌希望可以帮助到您。

2024-09-10

在如今的互联网的时代，电商平台发展的也相当的迅猛。很多人都想登上电商的末班车，在电商的世界里大赚一笔。但是事实是残酷的，随着各种平台的不断增多，电商行业的竞争也更加残酷和激烈。网店客服的工资是越来越高了，招聘难度也原来越大了。而且很多的网店都是常年在招聘客服人员。这个时候，如果外包给专业的客服外包公司来服务的话，效果就大不一样。店主在也不用自己招聘和培训客服人员了，在也不用再管理客服了，有了更多更充足的个人时间了。 客服外包好处是什么?北京资深小萌跟您详细进行分析： 1.客服团队专业，客服都是经过严格的培训考核之后，才能上岗就业的，而且都是精英团队。客服有很强的实战心里 ，熟知各种大型平台规则。销售技巧和聊天技巧都比较高，售前售后客服服务也比较专业贴心，可以减少客店不必要的麻烦。 2.外包客服会不定期对客服进行培训，让每一个客服了解店铺的产品，从而为产品做到更好的宣传。外包客服的响应时间也比较快，及时回复客户提出的各种问题，服务好每一位客户。专业的服务态度 ，可以让网店的店主更加省心省力省时。。 3.客服都是7*15小时在线时间，没有休息日，客服都是随时在线解答客户的疑问，不错过任何一笔订单。 4.外包客服比客户自己组建客服团队的成本低，随着人工成本的不断提高，招一个专业靠谱的客服太难 了 ，不仅要花费大量的时间和金钱，而且客服的成本也越来越高了，现在一线城市的成本就4000多，不还不算租租场地和租设备的费用等，而且招回来还要自己培训产品知识和话术。烦不胜烦 。外包的话，成本是招客服成本的1/3，而且也专业，自己还不用培训。店主可以有更多自己的时间，去做其他的事情。 在现在的大数据互联网时代，客服外包发展前景是一片大好。越来越多的网店店主开始用专业的客服了。专业的客服服务意识和销售经验服务技巧，可以给网店带来很高的转化率和客户回头率。

2024-09-10

在这个激烈的商战竞争中，客服服务质量也成为了企业之间的竞争点，在自己提升客服服务质量太耗费时间和精力的情况下，就想到了热线外包客服服务，下面我们就来分析一下热线外包客服服务都能带来哪些好处? 1.降低运营成本 企业自行设立客服部门需要承担人员工资、社保、培训以及硬件和软件投入(如客服系统、服务器等)等多项费用。而通过将客服业务外包，企业可以将这些费用转嫁给服务商，从而显著降低运营成本。 2.帮助企业市场拓展 得益于热线外包客服服务商的智能拨号以及客户资料分组功能，客服人员可以把不同客户的资料整理分组，而智能拨号功能则可以便捷地拨打给潜在客户，能够大幅提升销售效率。 3.规范服务流程 萌萌客热线外包客服服务商的程经理曾介绍，通过客服服务商的IVR导航首先可以细分客户的具体需求，在服务人员接听客户电话之前就对客户的大致需求有一个大概的了解。 4.客户关系维护 客服服务商的CRM系统可帮助企业快速方便地掌握企业客户的详细信息资料：姓名、性别、家庭住址、公司电话、手机号码、出生年月日、以往的消费习惯、客户属性、与企业联络的业务商洽情况、沟通记录、最近的消费情况等等信息。信息储存在电子数据库中，可以方便地查询与调取。 5.员工绩效的考核 客服服务商系统后台提供的数据统计报表功能可以协助企业管理者有效针对企业内部人员开展绩效考核，且数据可查。 6.提升客户满意度 外包客服能够确保客户在与企业交互的过程中获得良好的体验。专业的客服人员能够更好地理解客户的需求，提供更加贴心、个性化的服务，从而有效提升客户满意度。 7.专人管理 专业的客服服务商会为每个项目配备专业的客服团队，并且每个团队都有专人管理和培训。萌萌客热线外包客服服务商的程经理曾介绍，这样的安排可以确保客服团队的专业性和服务质量，让企业更加放心地将客户交给专业的团队来管理。企业只需要监督和评估客服团队的工作表现即可，无需亲自参与日常的管理工作。 8.省时间 企业自己培养客服团队需要花费大量的时间和精力，同时还需要应对人员流动性对团队稳定性的影响。而选择热线外包客服服务，企业可以享受到服务商提供的24小时在线服务，无需担心人员不足或流动性问题。这样，企业可以更加专注于主营业务，减少在客服方面的投入。 总结，热线外包客服服务都能为企业降低运营成本、帮助企业市场拓展、规范服务流程、客户关系维护、员工绩效的考核、提升客户满意度、专人管理、省时间等好处。

2024-08-10

京东网店客服外包是将京东的客服业务外包给行业的第三方服务公司，通过外包的方式以提升店铺知名度和转化，那么京东外包真的好吗?其实客服外包具有一定的好处，但也存在一些潜在的坏处。下面就为大家做详细讲解。 一、京东客服外包好处 1.能够显著降低成本。将客服外包给专业公司，省去了客服招聘、培训、员工福利以及办公设施等产生的费用。可以将这些固定成本转化为可变成本，根据业务量灵活调整费用支出。 2.专业服务公司拥有经验丰富的客服人员和完善的培训体系。熟悉京东平台的规则和流程，能够迅速、准确地回答客户的咨询，解决客户的问题，提供优质的服务，从而提升客户满意度和店铺的好评率。 3.外包客服能够提供更灵活的服务时间。无论是白天还是夜晚，工作日还是节假日，客服外包公司都能保证有客服在线，及时响应客户需求，不会错过任何一个潜在的交易机会。 4.专业的客服外包公司通常会采用先进的客服管理系统和技术工具，能够对客服工作进行有效的监控和数据分析，帮助网店优化服务流程，提高服务效率和质量。 二、京东客服外包坏处 1.可能存在沟通不畅的问题。外包客服团队对网店的产品特点、品牌文化和营销策略的理解可能不如内部员工深入，导致在与客户沟通时无法准确传达网店的独特价值。 2.服务质量的把控可能具有一定难度。虽然外包公司会有自己的质量管理措施，但毕竟不如直接管理自己的员工那样直接和有效，如果出现服务质量问题，可能会对店铺的声誉产生负面影响。 3.还可能存在数据安全和隐私保护的风险。客服工作涉及客户的个人信息和交易数据，如果外包公司的安全措施不到位，可能导致数据泄露。 通过上文介绍可得知，将京东网店的客服外包给专业服务公司有好处也有坏处。在做出决策前，店主应充分评估自身的实际情况和需求，权衡利弊，选出促进店铺的长期发展的客服外包公司。

2024-09-04

随着电子商务的飞速发展，越来越多的商家选择在网上销售产品，但同时也面临着许多挑战。其中最令商家困扰的问题之一就是客服服务的质量。而电商客服外包的出现，为商家提供了一个完美的解决方案，帮助商家解决客服方面的困扰，提高客户满意度，增强品牌形象。 一、解决客服人员招聘难的问题 许多商家在招聘客服人员时都面临着很大的困难，因为优秀的客服人员很难招聘到。而外包公司拥有丰富的人力资源，能够为商家提供专业的客服人员，解决商家招聘难的问题。 二、提高客服服务质量 外包公司通常拥有专业的客服团队，能够提供全天候的客服服务。无论是在售前咨询还是售后服务方面，外包公司都能够提供专业的服务，提高客户满意度，增强品牌形象。 三、降低运营成本 外包公司通常拥有自己的办公场所和设备，能够为商家提供更加优惠的价格，降低商家的运营成本。此外，外包公司还能够提供更加灵活的服务方式，满足商家不同的需求。 四、提高工作效率 外包公司能够为商家提供更加高效的工作流程和管理方式，提高工作效率。此外，外包公司还能够为商家提供更加专业的数据分析和服务报告，帮助商家更好地了解客户需求和行为，优化产品和服务。 总之，电商客服外包是解决商家困扰的合作伙伴，能够帮助商家提高客服服务质量，降低运营成本，提高工作效率。在未来，随着电子商务的不断发展，电商客服外包的需求将会越来越大，成为电商行业不可或缺的一部分。

2024-09-06

深圳是很多电商的首选之地，很多电商看重了深圳的货源以及发达便利的交通，由于电商的增多导致网店的增多，为了满足客服需求，深圳客服外包行业应运而生，即把店铺的客服工作外包给其他公司来完成的一种服务方式，下面小编就来为大家主要介绍一下关于深圳外包的好处以及它的服务流程问题。 深圳外包的产生一定是对店主有一定的好处，不然早就会被淘汰了，小编列举了一些关于这种服务方式的好处供大家参考一下。 第一：解决招聘难题 由于深圳网络发展非常快，在这里出现了很多以电商为主的企业，由于电商企业的增多，网店的增多，需要的网站客服人员也相应增多，但是客服人员急缺导致客服招聘成为了一大难题，为了解决招聘难题，店主一般都选择外包服务，这种服务方式有效的解决了客服招聘难题。 第二：节约服务成本 深圳外包的出现不但解决了客服招聘的难题同时解决了客服成本高的难题，经小编考察得出，如果自己招聘客服，不但需要提供客服工资，还需要考虑客服住宿、交通补助以及保险等问题，而这些开支对于店铺来说也是一笔不小的数目，但是选择这种服务方式以后，店主无需考虑客服其他问题只需提供客服工资即可，能够有效的节约客服成本。 第三：提供专业服务 深圳外包能够提供专业的服务，为什么呢?经过小编介绍，外包公司有专业的客服培训系统，外包客服都是经过专业培训的客服人员，在服务过程中更懂得如何与客户沟通，如果提供客户满意的服务，同时外包公司还有严格的质检团队，质检团队对客服服务进行随时抽查，发现任何服务问题，立即纠正保证客服服务质量，所以说能够提供专业的服务。 经过以上小编的介绍大家是不是都了解了这种服务方式的好处呢，因为深圳外包具有这么多的好处所以它适应了这个行业的发展，在这个行业内越来越多的店主会愿意接受并选择这种服务方式，所以这种服务方式会发展越来越好。 以上就是小编为大家介绍的关于深圳客服外包的好处以及未来发展内容，希望小编的文章对大家能够有所帮助，想了解更多的内容，请关注小编。

2024-09-12

在电商领域有着一个强大的辅助行业，这个辅助有的人称它为网店客服托管，也有的人称它为网店客服外包，如果您遇到过这两种不同称呼的公司，不要惊讶，其实他们都是为网店提供专业的客服服务的。说到“专业”，之前很多店主都来咨询过小编，询问哪里能表现出网店客服托管的专业性，今天小编就在这里带大家网店托管的专业性主要体现在哪儿，也就是外包的好处体现在哪儿。 一、客服的服务意识和专业能力 托管公司的客服一般都是经过长期培训和考核后才能上岗的，这样的客服人员经验丰富、服务意识强，既不会冷落客户，也不会因为过于热情而吓跑客户，并且响应时间短，能够抓住更多的客户。而且在沟通中，对于客户的心理、爱好、购买的侧重点也有更好的把控，能够消除客户的戒备，提高客户的购买欲望和购物体验，从而提高客户的回头率。 二、帮助员工不断提升技能 学习时没有止境的，不进则退。客服服务也是如此，客户的需求在不断改变，商品的性能在不断更新换代，客服想要为客户提供优质的服务，也要不断提升自己。萌萌客客服外包提供商客服部的桑经理曾提到过：因为托管公司的主要职责就是帮助网店提供优质的客服服务，所以，公司会定期或者不定期对客服人员进行专业的培训，帮助员工不断提升自己的技能，跟上市场的变化，保证服务质量。 三、随时保证人员的充足 客服是一个流动性很大的岗位，这点相信各位网店店主深有体会，虽然这点在托管公司也有，但因为托管公司完善的管理制度，和巨大的晋升空间，相对于网店而言还是要小很多的，而且托管公司为了随时保证人员的充足，常年都在储备专业的客服人员，因此即使有人离职，也能及时找到替补人员，不会因人员的流动给网店带来不好的影响。 四、完善的管理体系 因为托管公司少说都会有几十人的团队，所以公司都会制定一套科学合理的管理体系，以保障公司的正常运行，萌萌客客服外包提供商桑经理分析过：这是托管公司和网店于管理上的一个很大不同，在网店里店主偶尔会查看一下店铺的交易情况看一下客服人员的工作，而托管公司会有质检部门定期检查客服人员的工作情况，除了会查看客服人员的交易情况，还会查看客服人员的响应时间、回复时间、好评率、回购率等。成绩优异的人会得到相应的奖励，成绩不好的人也会得到相应的惩罚。 这些就是网店客服托管专业性的主要体现点，也是托管服务能够成为电商行业一大辅助的原因。

2024-09-18

客服外包的兴起对网店无非是一种减轻客服负担的方式，可以让网店实行轻量化管理，也是未来网店发展进步的一种表现，通过客服公司的优点，弥补网店对客服服务的不足。晚班客服是外包行业中客服类型的一种，为网店主解决了不少难题。 一、还店主一个良好的作息时间 客服是个细水长流的职业，尤其对于自己做客服的店主来说，从早上睁开眼一直到凌晨一两点才能休息，一天下来除了找货源、打包发货剩下的好就是客服时间。长时间的大量工作，熬夜，让店主的身体吃不消。所以不少网店主选择了外包公司的晚班客服，尤其是对于网店模式比较小，营业额也不是太多的网店来说这样不但给了店主一个正常的作息时间也不会花费店主太多的客服费用。 二、提高网店销售额 外包公司的晚班客服都是专业的，受过客服话术、销售技巧、客服素养、商品知识等专业知识的培训，可以更好的为网店服务。尤其是晚班的售前客服，具有高情商，面对不同的买家使用不同的话术，让买家在愉悦的聊天中下单。 三、降低客服成本 由于从事客服工作的大部分都是女性，晚班客服下班时间一般都在24点，有的个别网店还会要求晚班客服的工作时间到凌晨1点或者2点，客服下班回家是比较危险的，所有很多网店招聘晚班客服都要为客服提供住宿;除此之外网店还要为客服缴纳保险、发放基本工资、购买客服专业设备等等一系列的开支。 四、网店不需要管理客服 客服人员的管理在网店主这里也是比较耗费时间和精力的事情，网店主不仅要安排客服上班的时间还要对客服定期进行培训，这里的培训不光指的是新员工，即使是老客服也要定期培训，提高客服技能。外包公司的客服是培训好的，随时都能上岗的，即使客服需要培训也是外包公司内部完成，不需要店主劳心费神。 希望以上萌萌客小编对网店选择晚班客服外包的好处的讲解，能够对您的网店发展有所帮助，在此，小编也祝各位生意红红火火!

2024-09-19